Заказывала у этого производителя мебель для кухни в 2009. Очень удивилась отзывам о некачественном товаре. Кухня моя стоит 15-16 лет как новенькая. Никакого ремонта не делали, ни одного болтика не прикручивали. А вот что касается сборки и установки, да были проблемы, тянули со сроками. Оправдывались, что не хватает персонала.

إظهار رد العمل التجاري

Мария Верина

مستوى 8 خبير محلي

Хотите кухню и очень долго ждать? Тогда вам сюда. Купила квартиру и начала ремонт с кухни. Обратилась в отдел в ТЦ Ромер. Менеджер Наталья показалась очень знающим человеком. Планирование мне понравилось. Она отговорила от одной кухни и предложила другой вариант. Мне понравилось. С оплатой начались сразу предостережения, что технику надо 100 процентной предоплатой провести, столешницу частично, а остальное не меньше, чем 60 процентов вроде. Это я уже не помню, но единственное, что было исполнено вовремя- это оплата (то есть условия выполнены только с моей стороны), а потом начались песни и пляски. Один замерщик, другой замерщик, подсветку не отгрузили. А собрать без нее нельзя. Собрали нижний ярус кухни и два или два с половиной месяца я ждала замерщика на столешницу и саму столешницу. Это была песня очень грустная и печальная. Столешница была заказана из искусственного камня, но как ее устанавливали- это просто анекдот. Все было предоставлено установщикам столешницы и кран и плита и дозатор - все, но установщик все равно забыл просверлить какое-то отверстие. Это выяснил уже сборщик мебели Михаил. Кстати, вот он самый адекватный и самые порядочный человек, который работает в этом … слов нет приличных сказать. Но, единственный, кто реально помогал мне, это не менеджер Наталья, а сборщик мебели Михаил! Ему от меня огромное спасибо!!! Продолжаем, выяснилось, что кран не установить, но да ладно, для этого нужно звать снова сборщиков столешницы. Забегая вперед, они мне не перезвонили и это отверстие мне просверлил мастер, который мне делает ремонт. Выяснилось при установке, что цоколь испортили на фабрике. Менеджер Наталья только и отвечала, что написала претензию и все. В итоге этот вопрос тоже решили не через Наталью. Это было очень тяжело, я ужасно устала. Кухня за два месяца- глупости, в 6 месяцев уложились, зато деньги требовали только в путь. Уже хотела подавать в суд на несоблюдение условий договора, но меня уговорила Наталья этого не делать. И сначала деже вроде дело сдвинулось с мертвой точки, но потом опять. Не могу сказать, что недовольна внешним видом кухни, кухня симпатичная, но меня спасало, что мне было где жить, а вот людям стесненным временем было бы просто ужасно тяжело. Сейчас я бы обратилась в другое место. Советовать эту фирму не буду ни при каких условиях.

إظهار رد العمل التجاري

Иван В.

مستوى 2 خبير محلي

Номер заказа 239-РМ и 282-РМ, оформлялся по адресу Ленинская слобода дом 26 ТЦ ROOMER. 18.06.2024 оформил стол Сириус (оплата 100%) и стулья комфорт (предоплата 50%) в натуральном цвете/тоне. Стол был в наличии на складе в Дубне, обещали привезти через неделю. Стульев же не оказалось, менеджер Наталья сообщила, что срок изготовления составит около 1,5-2 месяца, т. к фабрика уходит в отпуск. Звучит как-то странно, ну да ладно, договорились, что будем ждать. Стоит добавить, что в салоне есть выставочный образец стола Сириус, так вот- он пошатывается, видимо, из-за разницы в длине ножек. Попросил Наталью добавить комментарий к заказу: «Проверить устойчивость стола перед отправкой». 25.06.2024 забираю стол в ТЦ ROOMER. Выдача товара осуществляется на 1 этаже, там что-то типа складского помещения, проверить стол на месте затруднительно, да и мыслей не возникало, вроде как все оговорили и даже оставили комментарий к заказу. Уже дома выясняется, что стол с браком! Ножки разной длинны и он шатается! Связываюсь с Натальей, отсылаем ей видео, доказывающее вышесказанное, фабрика оперативно реагирует на претензию и соглашается с тем, что стол с браком. Далее принимаем решение более не связывается с моделью стола Сириус, т. к 2 модели из увиденных шатаются и покупаем стол Комфорт (100% предоплата). Продолжаем ожидать изготовление стульев Комфорт и вдобавок просим добавить в заказ ещё и табуретку. Ну и ждём возврат денежных средств за стол Сириус. Проходит более 2 недель с момента подачи заявления на возврат денежных средств за стол Сириус, деньги так и не поступают мне на карту. Пишу менеджеру Наталье, с просьбой разобраться в ситуации и выяснить где мои деньги за возврат стола?! Получаю поистине «гениальный» ответ: «Мы не можем вернуть Вам деньги за стол, пока полностью не оплачены стулья, т.к не хватает денег на Вашем счету для возврата». Звоню в компанию, оставляю претензию и требую дать ответ мне на почту в письменном виде и с заверенной печатью. Ответ до сих пор не поступил, на основании какой нормативно-правовой базы они решили мне не возвращать денежные средства за бракованный стол и как это связано со стульями, которые все еще в производстве. Продолжаем…13.08.2024 со мной связывается менеджер ( не Наталья, т к Наталья уже в отпуске) салона Roomer, сообщает, что стулья и табуретка готовы и даже уже привезены в салон. Просит в срочном порядке их забрать, т.к коробка массивная и на складе Roomer у них она не влазит в ячейку. Хотя я не просил их привозить стулья и табуретку отдельно от нового стола Комфорт. На вопрос: «Где же деньги с возврата за стол Сириус?», менеджер была явно удивлена работой бухгалтерии. В итоге договорились, что эта сумма уйдёт в счёт неоплаченной суммы за стулья и табурет. И иду навстречу, в очередной раз еду в Roomer забрать на этот раз стулья. По приезду домой оказывается, что один из стульев шатается!!! За 2 месяца ожидания они сделали мне кривой шатающийся стул!!! В этот же вечер приезжаю к закрытию тц Roomer и оформляю возврат ВСЕГО, что я у них заказал. Очень хотелось бы получить обратную связь от компании Экомебель в лице руководства.

إظهار رد العمل التجاري

Ekomebel

أضف صورة أو فيديو

أخبار

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

22 مراجعات