Faktorial-K

تقييم 2.9
140 تقييمات
قيِّم هذا المكان

70 مراجعات

مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2024
Просто отвратительное отношение к пользователям услуг, хамство, не слушают, перебивают. Вопросы смысла задавать нет, потому что в ответ можно услышать только хамство, бросают трубки. Хотелось бы связаться с руководством, так как остались вопросы так как компания по обслуживанию домофонов, отказалась менять лицевой счёт прежних собственников, и весь долг оплачивали мы. Хотя есть статья на основании которой они обязаны были создать новый лицевой счёт, а долг за пользование оставить за прежними хозяевами. Обязанность вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника с момента возникновения права собственности с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 Жилищного кодекса РФ (п. 5 ч.2 ст.153 ЖК РФ). Не рекомендую.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2024
Отвратительное отношение к абонентам. Женщина, которая принимает заявки-ХАМКА, не умеет спокойно разговаривать - только орет. Сломался домофон, люди не могут попасть в свои квартиры. Позвонила, чтобы оставить заявку на ремонт. В ответ услышала: как вы надоели, у вас постоянно что-то ломается.... и вообще вы для нас никто. Затем другие собственники позвонили, оставить заявку- в ответ тишина. Таким образом, уже 2 недели домофон отключен и не работает.... Значит как исполнять обязанности(ремон и обслуживание) мы для них НИКТО, а как вносить оплату то чтобы было без задержек. Если бы было возможно прставила бы -10
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Заказал новые домофонные ключи по электронной почте. В ответ дали телефоны для связи. Позвонил. Разговор с диспетчером прошел в доброжелательной обстановке. Договорились, что новые ключи привезет мастер по домофонам, который поедет к нам на Сухую Самарку. Все прошло как договаривались. Никуда не пришлось ехать. Сотрудникам компании огромное спасибо!
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 27 ، 2024
Мн ого лет сотрудничаем с Факториалом, дверь в подъезде дома всегда закрыта, установили видио наблюдение, если возникают вопросы- всё решается, лишних денег не берут. Удачи во всех делах и процветания желаем Факториалу.
3
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 28 ، 2024
Даже не знаю что тут оценивать, очень милая женщина сидит там, которая выдаёт ключи и примет оплату, ей спасибо. А вот как компании ну за старый домофон конечно троечку, так ещё и искал их 3 дня, не номеров на двери, ни соседи не знаю кому платят.
2
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 7 ، 2024
нам поменяли домофон (без оповещения) и попросили получить ключи в течении пары недель. обещали не закрывать дверь на этот период первый случай произошел практически сразу же - соседка позвонила, сказала дверь закрыта, попросила пустить в подъезд. я обратилась в компанию по номеру, где мне долго и упорно доказывали, что такого произойти просто не могло второй случай произошел сейчас - час ночи, я не могу попасть домой, помощи попросить не у кого связаться с компанией вне рабочие часы никакой возможности нет хамство и некомпетентность. если есть возможность выбирать - не советую связываться с этой организацией
2
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 19 ، 2024
Совершенно хамская женщина на телефоне!!! Повышает голос, перебивает, утверждает о каких то заявках, которые я не делала( вообще год назад с ними общалась) на мой вопрос- какая фамилия и дата, когда была сделана заявка, ответить не смогла. Гонор убавила только тогда, когда я сказала, что вообще то записываю разговор
1
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2024
Мне нужно было расторгнуть договор в связи со смертью родственницы. Я позвонила, мне объяснила, как мне это сделать, как их найти. А, когда приехала к ним, специалист очень быстро всё оформила. Большое спасибо за прекрасное отношение к своим клиентам.
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 6 ، 2024
Сайт есть, Эл почта есть, тел есть но работа идёт как в СССР, через сайт отправили заявку на ремонт домофона с описанием проблемы( расписано всё простыми словами). Ответили по почте обратно что надо пощвонит по тел и составить заявку, спрашивается зачем тогда почта! Оператор попалась из серии хотите заявку говорите что у вас случилось,так я вам в заявке через Эл почту всё указала,нет давайте опять. После 3 минут припираний и повышение голоса со стороны оператора,оформила заявку. В догонку сказала что я не одыкватная. Очень приятно за свои деньги получать оценку от человека которого я никогда не увижу! Я не обижаюсь на тех на ком природа отдохнула.
4
مستوى 14 خبير محلي
أبريل 28 ، 2024
Отключают без предупреждения неоднократно домофон при отсутствии авансового платежа вперёд и без предупреждения. Потом берут за вызов мастера 100 рублей с потолка. В то время экономят на квитанциях и ресурсах и не торопятся их рассылать, ни по электронной, ни по почте. Пора прокуратуре заняться законностью вымогания средств сверх положенного.
3
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 3 ، 2024
Сделали ключи качественно и быстро 🥰 всё понравилось!!! 5 звезд
مستوى 15 خبير محلي
أغسطس 8 ، 2024
Место так себе. Припарковаться не возможно. Но!!! Все вопросы решили на удивление быстро. Спасибо
1
مستوى 19 خبير محلي
أبريل 27 ، 2024
Повернитесь на встречу к людям, сделайте сервис для людей. Доставку яндексом до любой точки, а не до квартиры регистрации домофона в чем проблема организовать?
2
مستوى 7 خبير محلي
يناير 23 ، 2024
Сделать ключ возможно только в одном офисе в городе Самара, время работы до 17, совдЭээп и дама такого же вида/сервиса/настроения. Сделали сразу три ключа, что бы не ездить к ним, но монополия это нехорошо, очень нехорошо.
6
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2023
Самая отвратительная компания! Ждали установку домофона 6 месяцев! Каждый месяц кормили завтраками! Установили, приложения на айфон не оказалось, архивные записи не сохраняются! Собрали подписи, переходим на новый домофон, так не успели направить уведомление о снятии оборудования, они молча приехали и сняли! ХОТЯ должны снимать в день установки нового оборудования, чтобы дверь подъездная не осталась нараспашку! На мой вопрос "Зачем они так сделали?" получила ответ "Вы отказались, идите ***, мы вам ничего не обязаны больше! Сняли чтобы вы оборудование не украли!))))
4
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 31 ، 2023
Обращалась за ключами от домофона .Понравилась быстрая работа специалиста. Всё четко без лишних слов. Спасибо, что бережëте время клиентов!
3
1
مستوى 17 خبير محلي
نوفمبر 21 ، 2023
У организации есть только один офис, где в том числе изготавливают к ключи для домофона (больше их нигде нельзя изготовить). Личный кабинет очень неудобный, мало информативный, информация обновляется долго. Режим работы организации очень неудобный для работающих людей: с понедельника по пятницу с 08.30 до 17.30. Чтобы изготовить ключи или решить какой то другой вопрос необходимо отпрашиваться с работы. Можно было бы продлить время работы или работать в субботу. Пытался задать этот вопрос в организации, ответили, что это их график работы и менять его не будут. Очень"чуткая " к клиентам организация.
4
مستوى 12 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2024
Установили на подъезд Умный домофон. Пока всё норм. Жалко платный архив.
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 29 ، 2024
Убогая домофонная компания! Еще и трубки не берут!
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2022
По телефону общаются с большим негативом! Любят хамить. Хотели узнать информацию по звонку, женщина сказала не собирается нам ничего рассказывать и доказывать. Пришлось доехать к ней! Самое интересное, сказала по телефону нужно было дослушать информацию! Несоответствие какое-то. Лучше бы изучили как общаться с клиентами, а не права качать!
11
1
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2023
Думала мобильное приложение как у дом ру,но нет,жуть ещё та,приложение ни какое,не увеличить, не перемотать,звука нет,часто не работает
4
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2022
компания отвратильно работающая я написала заявление на установку домофона 18 августа 2018 года До сих пор устанавливают Я живу без домофона Деньги за установку при этом заплатила Теперь толбко приносят счет хза несусествующий домофон
7
1
مستوى 18 خبير محلي
مارس 22 ، 2023
Хорошая организация. Долго с ними сотрудничали по обслуживанию видео домофона. Жалко что пришлось расстаться. Установила умный домофон администрация.
2
2
مستوى 12 خبير محلي
يونيو 9 ، 2024
Делали ключ от домофона, сделали быстро, народу никого не было.
1
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 16 ، 2022
Вчера была в офисе компании. Все быстро, вежливо и понятно объясняют. Нет очередей. Доступные цены. Мастер сегодня приехал как договаривались, все отремонтировал. Нареканий нет.
1
5
مستوى 15 خبير محلي
يوليو 24 ، 2022
Пережиток прошлого. В подъезде никак не могут который год поставить видеодомофон. Старшая по подъезду не хочет собирать подписи жильцов и менять компанию на например Дом ру. , так как родственница работает в этом самом факториале. Вот и живем с древним домофоном.
5
2
مستوى 8 خبير محلي
مارس 14 ، 2022
Отвратная компания, обращаюсь второй раз и каждый раз какая то проблема. Не принимают документы по Эл. Почте ( хотя пандемия была ,что бы наладить цифровое общение). А график работы естественно 8.30-17, что значит приходиться постоянно отпрашиваться с работы Была произведена замена домофона, отказываются возвращать деньги без личного присутствия... оплачено за год Делают все условия тчто бы люди не доехали и типо просто им остались деньги
4
2
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 11 ، 2022
Действие договора закончилось 5 декабря сфакториал теперь нас обслуживает др.организация была произведена оплата за декабрь полностью, но деньги возвращать они отказываются. Позвонил сотруднику и со мной разговаривала ОЧЕНЬ ГРУБО и возврат оставшихся денежных средств они не собираются хотя они обязаны их вернуть т.к. месяц не закончился. Я бы не советовал абонентам платить заранее оплачивать услугу потому что как показала практика они их не вернут.
5
مستوى 13 خبير محلي
مايو 26 ، 2021
Не рекомендую Факториал в качестве обслуживающей домофонной компании. Ключ для домофона у нас своеобразный, потеряешь - нигде дубликат такого не сделаешь, нужно ехать только в их офис, причём время работы стандартное, кто работает в режиме 5/2 и 9-18, не попадёт туда. Периодически домофон не работает, а спускаться с 5 этажа без лифта встречать гостей или курьера то ещё удовольствие. Личный кабинет на сайте дурацкий, так ещё и с 6 мая 2021 года ведутся какие-то "профилактические работы" и нельзя заплатить за домофон через их сайт. Через Сбербанк онлайн с комиссией оплата. Чтобы оплатить без комиссии, предлагают приехать в офис 😂😂😂 А за задолженность отключают - причём куда быстрее, чем приезжают на вызов для того, чтобы починить домофон. В общем, если задумываетесь о выборе домофонной компании, есть много других, кроме Факториала.
15
1
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 4 ، 2021
Ужасная компания Про расторжении договора не хотят возвращать денежные средства , оплаченные вперёд за год. Разговаривают крайне агрессивно Директор вообще не адекватный Просишь его объяснить и рассказать , он говорит закон открывай и читай, когда начинаешь клонить на то , что вы услугу предоставляете и должны рассказывать и объяснять. В Роспотребнадзор жалоба и в прокуратуру будет Написана однозначно. Не дай бог связаться с этой компанией ещё раз. Бегите оттуда , деньги дерут , договор расторгать отказываются , работу свою не выполняют. Дверь хлопает что до 9 этажа слышно, дверь страшная и облезлая и им пофиг
8
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 17 ، 2022
Ужасная компания, для подключения домофона ждали мастера более 2-ух недель, а за задолженность по оплате, отключают моментально. Ключ делать нужно только в их в офисе, персонал грубый, в общем то еще болото.
4
1
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 27 ، 2023
Оставила заявку на сайте компании - на ключи от домофона, курьер доставил мне ключи через час!
2
مستوى 3 خبير محلي
مايو 1 ، 2024
Приложение мрак, камера постоянно не работает.
1
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 21 ، 2021
Самара. Заявка на установку трубки. 21.07 позвонил, дозвонился раза с 10. Хотел записаться на эту неделю до 25 числа, сказали что на этой неделе нет времени, только на следующей. Работают только по будням, как и я тоже. Не понимаю как можно скопить такую очередь на обычную установку трубки. Со следующей недели я сам работаю. На линии сказали, что ничем помочь не могут. Решил пока обойдусь и без домофона. Может другой поставщик зайдет в дом. Клиентский сервис уже не понравился, да и в целом компания вызывает большие вопросы.
7
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 25 ، 2024
По QR коду не проходят платежи
مستوى 3 خبير محلي
مايو 24 ، 2021
На Ленина 1, 19 подьезд, домофон почти каждый день не работает..ни зимой, ни летом тк самому домофону лет 25-30 наверное... А жильцы заявки не давали... Оборудование давно уже менять пора. Позвонила , оказывается можно старый поменять на новый домофон без доплаты, только бумаги оформить. Оперативно проконсультировали по этому поводу... Если все так как рассказали, то ... супер. Пока 4 звезды )))
5
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2022
Людмила. Прекрасный человек. Пошли на встречу и помогли. Понимающий , проблемы для неё нет. Надо только обговорить.
1
3
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 20 ، 2021
Кошмарная организация. Договор оформляют быстро и на этом их миссия заканчивается. Монтажнику наплевать на договорный день установки. Он просто звонит поздно вечером и сообщает, что был занят на других объектах и приехать сделать работу по договору не может. Разгильдяйская контора. На монтажника нет никакой управы. Пока оформляла у них договор, наслушалась телефонные разговоры менеджера с кинутыми клиентами.
6
2
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2020
Был отключен домофон в квартире, так как никто не проживал. Когда возникла необходимость в домофоне решили подключить. Оплатила на полгода вперед. Позвонила, спросила как подключат, в ответ, через 2 дня. На 4 день возникла необходимость в вызове скорой на дом.Звоню все оплачено так и так, когда подключат, врач не может зайти, неудобно сторожить все время. Сегодня подключим до 3 часов дня. ( В СРЕДУ ОТВЕТИЛИ) Сегодня ПЯТНИЦА УЖЕ , ДО СИХ ПОР НЕ ПОДключен! КОШМАРНАЯ ОРгаНИЗАЦИЯ. Больше недели не могут подключить домофон...как отключить так быстро стоит на неделю только оплату посрочить !!
13
مستوى 13 خبير محلي
مايو 3 ، 2022
Адекватный персонал, всегда помогут решить проблемы, связанные с оплатой/работой домофона
2
4
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2021
Очень дорого стоит Оборудование и подключение. Не советую никому данную компанию. Рабочее время ещё не закончилось, а в офисе Походу уже никого, трубки не берут.
5
1
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2021
Решили сменить фирму домофона с факториала на цифрал, так прибежал сам директор как начал на всех орать как сумашедший, грубить и угрожать, это не допустимо!
5
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 31 ، 2020
Отвратительное обслуживание ,позвонила по по поводу того что дверь сломалась Адрес Ново-Садовая 194 4 подъезд.Так как подростки крадут мелкие посылки и разбрасывают квитанции .Женщина чуть ли не послала на три буквы и сказала что они вообще могут не обслуживать наш дом потому что 70% не платят .А остальные 30% причём ? Просьба разобраться с сотрудниками и ПОЧИНИТЬ ДВЕРЬ !!!!!!!
6
مستوى 15 خبير محلي
أغسطس 6 ، 2022
Работают грамотно , но жаль, что решать некоторые вопросы приходиться в офисе.
1
3
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2020
Отличная компания. Мне все нравится в их обслуживании. Всегда будут те, кто недоволен обслуживанием. А задницу вылизывать недовольным клиентам, никто не будет. Платите вовремя и будете на связи. А недовольные, строчите и дальше свои тупые отзывы.
1
16
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 2 ، 2021
Ужасная компания! Не рекомендую её никому, не проводят диогностику и обслуживание оборудования, все в плачевном состоянии,висят провода,доводчик не работает месяцами
4
1
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2021
Заплатила за год вперёд и бегаю открываю с 3 этажа всем. Накуралесили что когда звонят в мою квартиру попадают в другую. И на заявки не идут.
4
1
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 20 ، 2022
Не дозвонился. Ключ сделать можно только у них в конторе, одна на всю Самару.
2
1
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2022
Все вопросы быстро решили. Очередей нет
2
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 22 ، 2022
Ужастная компания проблема сдомофоном с января месяца решить не могут.
2
1