Gazprombank
251 مراجعة
ديسمبر 3
Чисто и аккуратно. Приветливые девушки объяснят,подскажут и обслужат. Большие проценты для новых клиентов. Отдельное спасибо девушке-консультанту.! ГРАМОТНО И ПОДРОБНО ОБЪЯСНЯЕТ!!
1
ديسمبر 7
Хотелось бы отметить ведущего менеджера Тюневу Е.В. за оперативное и качественное обслуживание. Была очередь, но она обратила внимание, что мы торопимся и спросила какая у нас проблема. Подсказала, что сделать в приложении для проведения операции и пока подгружались данные у другого клиента решила наш вопрос. После общения с такими сотрудниками о газпромбанке осталось положительное мнение
1
1
سبتمبر 14
Тысячу раз подумайте, чтобы заиметь карту этого банка.
1. Очень неудобное время работы для рабочего населения
2. Неудобная локация для тех, кто на авто
3. Очередь на получение карты от 1,5часов, далее тебя вызовут для оформления
4. Карта сама не активизируется, деньги на неё не перевести. Отправили разбираться на горячую линию.
5. Очень неудобный вход в приложение. Сначала по номеру телефона, потом по смс, потом третьим этапом нужно ввести пароль… в самом приложении всё неудобно
6. Захотите закрыть карту - нужно снова ехать в банк. Через приложение мне отказали в закрытии
7. Просидели час в очереди, так и ушли ни с чем. Сотрудники работают очень медленно, а электронная очередь = лотерея. Люди, которые ожидали 1,5-2часа так и сидели в очереди, а кто пришёл позже - тех вызывали. Ощущение, что не хватает сотрудников, либо, если ваша операция им не интересна - значит посидите, подождёте… Сколько человек в очереди перед вами - никто сказать не может
8. Допишу отзыв, как только совершу второй заход на закрытие карты и счёта, потому что, пока не понятно, сколько придётся там просидеть… берите отпуск, на всякий случай и еду с питьём с собой… и ни в коем случае не приходите с детьми до 7 лет, они тут взвоют от скукоты
9. Дописываю отзыв. Пришла испытать удачу второй раз. Взяла талон, жду полчаса, жду час, жду полтора часа, уже весь контингент ожидающих поменялся, а меня так и не зовут… пришлось поскандалить, видимо без скандальчиков не принимают… в общем потратила 2 часа.
10. Делюсь тем, что услышала, пока ждала свою очередь: разгорелся скандал (не мой, я только пришла). Бабулечка начала ругаться и высказывать недовольство: «я с 9 утра тут жду свою очередь, сколько можно!!!» (я пришла в 13:53)… норм они Бабулю промурыжили???! Никакого уважения!!! Больше в этот банк ни ногой, и другим не советую
18
1
ديسمبر 6
Обслуживание в банке можно оценить по работе зам нач-ка офиса Ермолаевой Н.В.
Если сотрудник на должности заместителя не может выполнить запрос клиента, то что мы получим от линейного персонала?
Подробнее о ситуации: взяла талон на получение корпоративной карты (карта уже в отделении, смс пришло), прохожу в окно, специалисту (Ермолаева ВН) в окне показываю смс о карте, которая готова и ждет меня в отделении.
Мне выдают карту, оформление документов онлайн.
На следующий день я узнаю, что карта выдана другая!
Не корпоративная, а какая-то из серии «моментум»
Потрачено время
Пришлось ехать еще раз и забрать свою карту!
Парковки у банка нет, это еще тот квест.
Сотрудник не подошел ко мне, не принес извинения.
И это зам нач-ка офиса!
На вопрос «Как это произошло?»
До сих пор нет ответа
Для меня ответ очевиден: закрываем план по выдаче карт всеми способами!
1
نوفمبر 9
Ярославль. Банк держит свою марку! В очереди сижу уже 30минут! Солидный банк ,а компетенции сотрудников ниже плинтуса, такое ощущение что они бестолковый и учатся вместе с клиентами! Все настолько медленно! Очередь большая, а клиенты сидят по 20-30мину у сотрудника, а количество сотрудников 3 человека, тоесть я буду принят только в 12-00 сижу с 11-00
6
نوفمبر 20
Газпромбанк Ярославль - ужасное и самое худшее премиальное обслуживание в городе!!!
Полный отзыв можно прочитать на банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901646/
Вы знаете, при написании отзыва у меня даже не хватило места в текстовом окошке банки ру, чтобы полностью описать негативный опыт взаимодействия с этим банком, пришлось сильно сокращать текст.
Мобильное приложение в этом банке очень часто глючит: обращение через мобильное приложение у меня не отправлялось, ответов от поддержки в чате тоже так и не дождался - это просто кошмар. В отделении в Ярославле постоянно толпы народа, сотрудники премиального обслуживания - Голубев Илья Сергеевич, Дудченко Дарья Вадимовна, некомпетентные, абсолютно немотивированные и безответственные.
В целом, такое ощущение, что сам банк так и норовит облапошить клиентов: проценты по накопительным счетам выплачивают не в последний, а в первый день месяца, чтобы клиент еще денек подержал у них деньги, но не получил за это проценты. Внутрибанковские перевод зависают и идут по нескольку дней, а банк в это время бесплатно пользуется твоими денежками. Втихую списывают комиссии 2990руб за продление подписок Привилегии Премиум, также я читал про недовольство клиентов и наличие подводных камней по их кредитным картам. Видимо, они и некомпетентных немотивированных сотрудников подбирают специально, согласно этой же стратегии.
2
يوليو 2
Хорошее обслуживание. Доброжелательное отношение. На вопросы отвечают. Когда мы заходили, то очередей не было совсем. Свежо и прохладно. Удобное расположение, кстати.
1
5
أغسطس 12
Сам банк , отличный .
Сотрудницы уважительные, объясняют , на все вопросы отвечают грамотно .
Но самое ужасное - это маленькая парковка , три круга во круг банка сделала , так м не нашла места парковочного , парковалась за тридевять земель
1
3
نوفمبر 28
Ужас, просто не описать как. Подавал заявку на кредитную карту , прислали смс что решение положительное и лимит какой установлен, звонил не раз в контакт центр подтвердили что да положительно и один сотрудник контак центра сказал что выдаст мне её представитель. А сегодня выясняется что я сам от неё отказался и предложили оформить новую заявку я оформил и отказали. Жесть ждешь кредитку привозят дебетовую и отказывают.
1
أغسطس 18
Пытаюсь второй день дозвониться на горячую линию, чтобы подключить обещанный кэшбэк 35% из-за которого я завела карту в этом банке.. Специалисты банка сказали что кнопка подключить сама появится в личном кабинете через день. Ничего не появилось. По полчаса висишь на линии, потом просто сбрасываютзвонок.. Офигенный сервис! Очень клиентоориентированный подход((((
8
1
يوليو 27
Сотрудница банка обслужила нас вне очереди как многодетную семью, хотя данной функции в банке нет. За это отдельная благодарность. Прошу включить обслуживание многодетных в льготное обслуживание согласно закона.
2
4
يوليو 11
Банк -просто беда. Навязали свою карту к какому-то вкладу, обязали 500 руб на нее положить. Я ей не пользовался, ибо бестолковая карта от слова совсем. Так стянули эти 500 руб, не побрезговали, и именно за то, что не пользовался. Сдал карту, написал обращение - они деньги как бы вернули, но на счет закрытой карты, чтобы забрать деньги было нельзя.
Просто позорище. Ну, пусть подавится.
9
1
أغسطس 9
Достойное обслуживание. Особенно хочется отметить Дудченко Дарью Вадимовну, хороший специалист и человек
1
2
يناير 27 ، 2023
Банк находится в центре города, персонал выше всех похвал: грамотный, вежливый, всё объяснят, расскажут, помогут. Особенно хочется выделить Анастасию, огромное спасибо за профессионализм и терпение. В помещении всегда чисто, тихо, есть куллер с питьевой водой. Можно предварительно обговорить время для посещения. Мало банкоматов, но можно воспользоваться услугами других банков, вся информация есть в приложении.
7
8
يوليو 29
В центре города, парковки нет. Карты курьером по адресу не доставляют. В менее крупных городах - Иваново, Кострома доставка карт есть, в Ярославле - нет. Нет - так нет. Открою вклад в другом банке.
6
1
فبراير 9
Вполне себе хорошее обслуживание, сотрудники и профессиональные и живые нормальные люди, без перегибов. Спокойно, доброжелательно, неспешно и быстро. Понравилось. Рекомендую.
1
4
يوليو 23
Достойное обслуживание. Особенно понравилось душевность и компетентность Дудченко Дарьи Вадимовны
1
2
أغسطس 6
Оформил доставку карты. Должна приехать сегодня с 9 до 18.00. Утром позвонил представитель, сказала за час до приезда наберет. По итогу никого. Горячая линия 20 минут на линии и все впустую. Никакого желания уже нет становиться клиентом банка.
4
2
نوفمبر 24 ، 2023
Вежливое обслуживание с грамотными консультациями: информации всегда необходимое и достаточное количество.
Комфортная обстановка по температурному режиму, чистоте.
Минус: всегда много посетителей,ожидание больше 40 минут.
3
6
أكتوبر 14
Пришел получать карту, сидел в очереди час, а работники по залу ходят , с ручки колпачок снимают одевают , никуда не торопятся, в сбербанке бы уже 10 таких потоков людей обслужили, а они нет, крайне не рекомендую
4
يوليو 25
Все нормально, большое спасибо консультанту Логачевой Елизавете, все объяснила,помогла
2
3
أكتوبر 4
Обслуживающий персонал не заслуживает отзыва, т.к. требуется персонал умеющий работать с клиентом, а следовательно клиенто ориентированность надо повышать
3
1
سبتمبر 9
Дозвониться невозможно! Уже 25 минут железная женщина вещает, что "время ожидания до соединения со специалистом составляет 1 минуту". Что-то затянулась минуточка... Не нужны клиенты?
3
1
نوفمبر 8
Отвратительно медленное обслуживание, духота в отделении, периодически заходят личности сомнительной наружности, которых никто не выпроваживает, потому что охраны нет
3
ديسمبر 22
Хуже заведения не встречал! Обманщик на обианщике. Особенно некая Дарья Дуд...... о. Так задурила голову родителям, те деньги потеряли, назад не вернуть.
Все ее пакости вернутся обратно к ней!
مايو 10
Думала 90-е миновали, а нет! Наслушалась рекламы и пошла открывать счет и карту. Ведь обещали кэш Бэк. Потратила кучу денег и жду: но не тут то было. Надо заплатить 199 руб в месяц и кэш бэк баллами всего 3 процента и то, когда наберешь 700 баллов сможешь их потратить. Обещанные 10 проц на остаток оказались 5. Я пыталась выяснить. Ходила в офис и звонила. Сотрудники любезные и только. Закрыла я у них карту. И очень разочаровалась.
7
1
أغسطس 17
Написала я плохой отзыв и через 15 минут нас обслужила приятная девушка, выдала карту и далее отправила к другой, милой девушке, Елизавете.
3
1
أكتوبر 7
Это вообще дичь какая то.
Очередь не большая, но вызывают не по порядку.
Можно часами сидеть ждать своей очереди
3
يوليو 27
Менеджеры в офисе в наглую обманывают клиентов на выгоду себе. Обнуляют одобренные заявки по кредитам call-центра, чтобы завести самим и сделать план.
3
نوفمبر 24
Решил открыть вклад под 23% по акции.Это один из самых высоких процентов. Но все равно за инфляцией никому не угнаться :(
1
مارس 7
Банк единственный, который не дал мне кредитку. Наверное, это лучший банк в мире, который участвует в развитии экономики (пузыря). И кстати, идеальная кредитная история у меня по мнению всех прочих банков, окромя этого этолонного Святого кредитования
8
1
ديسمبر 21
Обслуживание: бесконечные очереди
Услуги: Unionpay - комиссия за карту взята, карта на 90% не работает.
سبتمبر 26 ، 2023
Ужасный банк! По какой то причине, оказался у них в стоплисте, хотя ранее счетов карт и прочего, в этом банке не было! Также не было ни каких кредитов и подобного! В июле пришел открывать счет, так как хотел получить карту Union Pay. Но мне отказали, ввиду того что я у них в стоплисте.
Написал претензию (1351042), чтобы дали разъяснения, и ответ по какой причине, а также, чтобы открыли мне счет, и выдали карту. Но с 31 июля каждые 14 жней пишут: « Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1351042 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)».
С 31 июля!!!! Несколько месяцев не могут решить проблему!!! Писал также претензии на долгое рассмотрение, и что думаете?? Эта претензия также рассматривается до сих пор 🤣🤣🤣😂😂💪💪👍 повышали ни один раз уровень претензии до высшего, но толку - 0!! В офисе банка хлопают глазами, на горячей линии в уши льют красивую песню о рассмотрении! Но сроков никто конкретных не указывает, и проблему не решает!
Пишу этот отзыв, чтобы показать, что это не серьезная организация, и им на клиентов просто наплевать! Все номера претензий у меня есть!
После написания справедливого отзыва, жду ответ организации, далее иду в банк записываю видео, как мне отказывают в моем законном обслуживании, выкладываю видео во все соцсети, и пишу жалобу в Центробанк, роспотребнадзор и прочие организации!
Банку - позор!
14
2
فبراير 7
Не знаю почему такие низкие оценки. Мне понравилось обслуживание. Оформляла карту Union pay. Ожидание по электронной очереди было 5 минут. Сотрудник банка Оксана, которая работа со мной была приятна и вежлива, понятно отвечала на все вопросы.
1
5
مايو 10 ، 2023
Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Головачевой (имя на бэйже не рассмотрела), очень доступно все объясняет, помогает разобраться в приложении,внимательная к клиентам, улыбчивая и позитивная. Большое спасибо за такого замечательного сотрудника!
2
7
سبتمبر 2 ، 2023
Пришла с мужем в банк, взяли талон. После нас пришло ещё 12 человек и их вызывали друг за другом. Обратилась в окно с уточнением что мы уже пропустили столько человек, которые пришли после нас, а мы ждём. На что специалист развёл руками. Есть кнопка приоритетного обслуживания, я в положении, взяла этот талон. НО как вызывали новых людей, так и вызывали. Время ожидания составило 1.10 мин. Мы потеряли в очереди лишних 50 минут. Нас приняли последними в банке!!! Пыталась дозвониться по горячей линии, после 5 минут ожидания автоответчик говорил что соединение будет через минуту и так 25 минут подряд. Я уже не дождалась после 30 минут ожидания и повесила трубку. Ужасное отношение и потеря времени!!!
8
2
أغسطس 30
Один обман, по телефону говорят одно по приезду в офис другое, даже телефона офиса в Ярославле нет.
3
1
سبتمبر 23
Сам банк вроде ничего, но припарковаться возле него очень большая проблема, мало места.
1
أغسطس 3
долго просидели,чтобы нам сказали,что ничего не работает. работают медленно,вызывают не по очереди
3
ديسمبر 14
Номер 8 800 100 07 01 не отвечал 20 минут, постоянно повторяли время ожидания, а толку ноль
أغسطس 12
Обслуживание в офисе никакое, проще в интернете все прочитать, пожалела, что пришла.
2
2
فبراير 23 ، 2023
Удобное место расположение, из плюсов все! Третий раз захожу туда и третий раз, в пустом зале сижу жду полчаса, пока меня примут. Плюс ко всему очень неприятные и грубые сотрудницы этого банка позволяют себе перебивать и хамить. На каждый, очень важный для меня вопрос, говорят, что ответа не знают. А как вы там тогда вообще работаете???? Последнее посещение 22.02.2023 в 17 часов. Вопрос не решен, а мадам в окне прямым текстом сказала, что ее уже ждут, банк скоро закрывается. В общем у нее не было ни времени, ни выдержки, ни малейшего уважения к действующим клиентам. Параллельно хамила мужу, когда мы пытались получить хоть один ответ
13
1
أكتوبر 16
Не возможно дозвониться до специалистов. Ждала 20 минут, так и положила трубку. Ужасно!
3
1
نوفمبر 6 ، 2023
Получал в Газпром банке две карты юнионпей, одна из которых кредитная.Всё прошло быстро и просто. Грамотные специалисты . Советую всем этот банк и карты платежной системы юнионпей.
1
3
سبتمبر 22 ، 2023
Сам банк хороший, но сотрудники отделения имейте совесть! Посидела в очереди полтора часа, все кто пришел после меня уже успели пройти обслуживание, а я так и сидела в очереди! Видимо очень редкое направление в отделение банка переоформление вкладов!
4
2
أغسطس 17
Долгое ожидание. Не корректное обслуживание клиентов сотрудниками банка.
3
2
يوليو 30
Долгое ожидание своей очереди, 1,5 часа сидели чтобы наконец-то нас обслужили..
1
سبتمبر 19 ، 2023
Персонал возможно и грамотный, но уровень организации обслуживания оставляет желать не то, Что лучшего, а хотя бы порядка. Запись по депозитарным услугам на 2 недели вперед при этом в назначенное время ты приходишь и ждешь еще час. В общем наверное любой другой банк кроме этого.
6
2
فبراير 15
Вежливое обслуживание. Комфортный современный офис. Грамотные специалисты.
1
4
يناير 14 ، 2023
Не знаю, как у других, но меня обслужили очень быстро, при этом всё объяснили чётко и доступно! Оформил здесь кредитку, а также заодно приобрёл и симку Газпром мобайл. Всем рекомендую данное отделение банка!
3
4