Gazprombank
228 مراجعات
أغسطس 27
Отличная работа менеджера! Настоящие профессионалы! Все объяснили! Я читала предыдущие отзывы и боялась зайти! Но меня приятно удивила качественная работа сотрудников! Огромное спасибо! Вообще не ждала, сразу обслужили!
1
1
ديسمبر 2
Отделение небольшое, людей достаточно много, все торопятся и хотят успеть до закрытия.
Мне попался менеджер премиум клиентов, быстро оформил что я хотела, попутно рассказал особенности использования других продуктов, а также абсолютно не очевидный способ сохранения денег.
Было полезно.
Приложение пока работает не очень, найти не все просто, не всегда срабатывает. Зато есть такие продукты, которые не в каждом розничном банке.
نوفمبر 5
Газпромбанком пользуюсь с некоторой периодичностью в течении 15 лет в разных городах. Впечатление везде одно - ждать приходится ОООчень долго. Ни в какое сравнение с банком зелëной галочки. По Москве мало офисов, не везде удобная доступность. Складывается пвечатление, что живые люди, посещающие отделения не нужны газпромбанку.
Сегодня пришлось придти в отделение на станции Молодëжная. Помещение маленькое, куча народа, передо мной за 50 мин. приняли 3 человека. Люди в очереди ругаются, очередь электронная, выборка по неведомому алгоритму, обслуживаются вперед люди пришедшие позже. Обслуживают 2 операциониста, подошел ещё 1. И! Очередь побежала.... За 20 мин приняли одного посетителя. Тут и меня приняли. Прям не нарадусь....
Так, что будет желание посетить это учреждение, готовитесь к длительному времени обслуживания.
1
سبتمبر 23
Не везет мне с этим банком. Года три назад зашел в отделение в Аэробусе. Простоял час при трех клиентах впереди меня. Развернулся и ушел. Прошло время и в связи с новыми проблемами оплаты картами за рубежом по какому-то чеку заказал в очередном призе карту этого банка китайской платежной системы. Активировал и положил дома. Прошло полгода, собрался в Турцию. О, а у меня же карта есть с работой в 150 странах мира. Взял я эту карту и после работы заехал в банк узнать всё хорошо с ней и можно ли платить за Турции. Взял талон, впереди меня 4 клиента. Полтора часа…. (Карл или как тебя владелец) просидел и просмотрел в телевизоре номера талонов, но мой так и не прозвенел. Плюнул на эту карту и взял наличные. Порезал чип этой карты и зарекся больше не ногой в этот отстой. P.S. Да как и во всех банках. Но в тех ты знаешь, что за границей нечего ловить с ними.
5
أكتوبر 1
Я, как постоянный клиент этого офиса, была приятно удивлена оперативностью и качеством оказанной услуги. Спасибо! В дополнение хотелось бы изменений и в колл-центре ГПБ. Заказ денежных средств вылился в 28 минут ожидания в очереди на едином телефоне. Хотелось бы иметь возможность заказа ДС в моб. приложении банка. Например как у Альфы!
1
نوفمبر 11
Был в субботу в 16:30. Хотел поблагодарить менеджера за то, что задержался со мной после окончания рабочего дня и выдал мне карту. Оценку снизил за скорость оказания услуги (видно, что это не вина менеджера), в других банках такая простая операция (выдача обезличенной карты) происходит существенно быстрее. Мы ждали пока проверят мой паспорт, потом тормозил сервис активации карты, в целом менеджеру требуется много действий, чтобы выдать простую карту.
1
1
يوليو 2
«Доброжелательности» сотрудников можно только позавидовать. Клиентоориентированность равна нулю. Пришла оформить карту(знаю, что она бесплатно оформляется) - девушка сказала - платно! Я еще раз повторила, что знаю о том, что она оформляется бесплатно! На что мне ответили - что если спишут мои деньги они ответственности не несут! Очень интересно - а кто несет??? В общем - поставила бы ноль, если бы можно было. Это я так пришла стать клиентом банка …
4
يوليو 19
Бог с ней, с очередью, когда получаешь компетентный ответ. Я пришла в банк, чтобы поменять счёт погашения кредита. Сотрудником по имени Марк мне было сказано, что так сделать нельзя. Причем в довольно неприятной форме. Не клиентоориентированной. Ладно. Но я вернулась домой, открыла настройки погашения и что я вижу: "Изменить счёт погашения - обратитесь в любой офис банка". Видимо все же не в любой ((
1
1
ديسمبر 7
Сотруднику бы следовало иметь поменьше снобизма и побольше вежливости с клиентами. Ухожу, не получив простейшей информации. Может действительно банку не нужны клиенты, но для чего тогда вкладывать такие огромные деньги в рекламу?! Недоумение...
1
أكتوبر 14
40 минут просидел ожидая когда менеджер закончит светскую беседу с миловидной девушкой. Очень не торопясь работает всё отделение, понятно что сотрудникам за скорость не платят, но это какая-то форма унижения. Народу полно сидеть уже негде люди толпятся в коридоре. Я такое наблюдал очень давно в Сбербанке когда не было электронных очередей.
2
يونيو 26
Небольшое отделение, ничего плохого не скажу. Пришёл к 10 утра для оформления карты union pay, переориентировали на кредитку(якобы дебет не работает) после посещения посыпалось неимоверное количество звонков от банков и мошенников. Так наши персональные данные защищают службы безопасности банков. Пять баллов 👍
3
أغسطس 29
Самые неквалифицированные сотрудники банка, включая руководителя. Ничего не могут объяснить, логически думать- это вообще не про них. Отношение к клиентам и общение к Premium клиентам отсутствует на должном уровне, этому их вообще никто не учил. В это отделение больше ни ногой.
1
1
أكتوبر 28
Отвратительное отделение и сотрудники. Ни раз приходила в банк и не было ни одного раза, чтобы мне выдали реальную информацию. Пришла снять наличные в кассе, мне сказали что нужно заказывать по номеру 400, позвонила по номеру 400, сказали что наличные в кассах не выдаются, ищите банкомат!!!!
1
1
أغسطس 2
Самый худший банк, который я только видел. Просидел час в очереди чтобы сменить номер мобильного телефона, привязанного к карте. В итоге обманули и ничего не сделали. Сотрудник сделал вид, что что-то делает, однако мою проблему не решил, по телефону говорят, что надо повторно ехать в офис. Кошмар и ужас просто!!!
5
أكتوبر 1
Ужасное маленькое отделение. Душно и долгое ожидание очереди. В мобильном приложении невозможно дождаться ответа оператора в чате, за год мне ни разу не ответили на вопрос, на горячую линию не дозвониться, т.к. время ожидания более 30 минут! Для такого известного банка, это позор!
نوفمبر 25
Отделение не большое, но зато нет очереди. Вопросы решили быстро. Руководитель филиала предложил решение по вопросу депозита. Отдельное спасибо руководителю!!!
أبريل 2
Отделение Газпромбанка расположено в удобном месте. Имеется внутри банкомат. Сотрудники очень компетентные, полностью разбирают вопрос с каждым посетителям. Из минусов - большая очередь, приходится долго ждать, так что запаситесь временем и терпением
2
مايو 11
Очень хорошее отделение Газпромбанка. Оперативное обслуживание. Отдельное спасибо менеджеру Шепко Дарье за грамотную консультацию и быстрое решение всех вопросов!
2
مايو 9
Обслуживание квалифицированное, персонал грамотный. Время ожидания очень большое для субботы, некоторые уходили недождавшись очереди. Удобное месторасположение.
1
يوليو 30
Отвратительный банк, худший из всех, которыми я пользовалась. Если хотите сохранить свои нервы, ни за что не открывайте счета в нем, а то вас могут заподозрить в «отмывании» денег, полученных преступным путем.
4
سبتمبر 26
пробовала дозвониться 25 минут .... потом надоело. Вторая попытка - время ожидания 28 мин.... Тут либо банк пора прикрывать, либо сотрудников в колцентр дополнительных нанять. Не знаю что дешевле
2
يونيو 28
В пятницу в середине дня пришел купить валюты. Терминал отправляет к сотруднику, на весь "офис" два колеки, касса на ОБЕДЕ! "На обеде!" вы серьезно в Москве в банке есть обед?!
2
مايو 16
Ужасное отделение. Электронная очередь не работает.
Талон взял, на экране не видно очереди.
В итоге после часа ожидания оказалось, что моего талона у них в базе нет. И меня не вызывали поэтому.
Консультант толком ничего не рассказал. Только зря время потерял.
Если не нужна была бы карта юнион пэй, то и не сунулся бы даже в этот банк. Настолько плохая репутация.
Единственный плюс долгого ожидания, что нашёл другой банк по соседству, где делают карту бесплатно
5
أبريل 17
Не дали завести дебетовую карту. Мол, она платная. Даже неименная. И вообще, оказывается, надо заранее заявку на сайте оставить, иначе карту не дадут. Я бы оставила, но в моем городе отделений нет, а в Москве мне сайт не предложил забрать из любого удобного отделения, он предложил мне, ха-ха, вызвать курьера (куда? Я в Москве не живу) и ждать его, видимо, весь день. Я плюнула и ушла. Потом в другом отделении завела ту же карту. Оказалось, бесплатная, да и заявка не нужна... Некомпетентные сотрудники на Молодёжной, вот что я скажу.
2
1
يونيو 25
Время ожидания для премиальных клиентов больше 2 часов. Максимальная некомпетентность сотрудников и менеджеров, полное неумение организовать рабочий процесс
3
مايو 11
Чтобы получить карту, нужно прождать 30 минут! Получить карту занимает 3 минуты, но ты ждешь пока кредиты оформляют! В других банках уже давно доставляют карты!!! В чем заключается «премиальность» не понятно от слова совсем, кабинет есть, но закрыт! Зачем он? Чтобы сотрудники на перекур ходили? Сотрудницы общаются вызывающе и грубо, не знают ответов на вопросы о продуктах.
1
فبراير 29
Я обычно не пишу негативных отзывов... Но тут накопилось. Я обожаю банкоматы ГПБ, потому что в них можно выбрать сколько купюр каким номиналом снять. Это единственный плюс. Но вот попытка стать клиентом и завести карту Unionpay - это epic fail. 1) по телефону сказали, что акция распространяется и на именную карту юнионпей, пошла в отделение делать - но выяснилось, что не распространяется 2) в отделении (на ярцевской) менеджер предложила оформить кредитную, я сказала, что не работаю, она предложила попробовать все равно. Когда менеджер дала мне анкету на подпись, я увидела, что она не указала дату увольнения с последнего места работы, как будто я продолжаю там работать, я говорю как так? Она ответила что они проверять все равно не будут, а безработной точно откажут. Я подписывать не стала, это бред вообще. 3) заказала с сайта безымянную с доставкой. Несколько недель ожидания и привозят, вскрываю конверт, а место рождения указано РФ и далее мое реальное (другая страна) - какой долбодятел вносил данные я не знаю, учитывая, что в момент моего рождения РФ ещё не существовала, и перечисление двух разных стран в договоре/анкете человека не смутило. Документ не подписан, карта не получена. Курьер уехала, сказав, что позвонят и сообщат, когда привезут исправленное. Прошел месяц, никто не звонил. В общем, не скажу даже, что это удивительно.
4
أكتوبر 2
Самый отвратительный банк! В чате не отвечают, дозвониться невозможно, всегда огромная очередь в отделении и сонные сотрудники, которые принимают в час по одному человеку.
أغسطس 5
Очень медленное обслуживание. Специалисты уходят обедать с полным залом посетителей. Хамят и грубят клиентам. Дно банковского обслуживания
نوفمبر 20
Отвратительно. Заставили пожилого человека оформить сим-карту при открытии дебетовой карты. Обманули- сказали, что без этого нельзя- ПОЗОР!
نوفمبر 25
Худший банк с которыми когда либо приходилось иметь дело. Любая простейшая операция через менеджера и сутки на обработку.
1
1
ديسمبر 2
Посидел полчаса в очереди и ушёл. Очередь движется в хаосе. Люди позже пришедшие, уже прошли. Даже ужасный спермбанк лучше работает.
ديسمبر 17 ، 2023
Ужасное приложение у банка, практически по любым вопросам нужно ездить в отделение банка. Помещение маленькое, парковки рядом нет, огромные очереди… вам могут увеличить кредитный лимит, однако если вы попросите его уменьшить обратно-вам скажут-только при посещении банка…. А там снова огромная очередь, маленькое душное помещение, отсутствие парковок ….
1
يوليو 19
Газпром банк, всегда пробивает дно, худший банк,не советовал бы ни кому пользоваться их услугами,с счёта могут пропадать деньги
2
3
يناير 17
Пока час ждала, чтобы забрать готовую карту, решила почитала комментарии… ничего нового я не добавлю.
За это время очередь набежала около 20 человек, не приняли ни одного, девицы с важным видом бегают туда сюда или создают видимость бурной деятельности за компами, но людей по прежнему не принимают)
Я вас очень прошу, перестаньте отписываться людям одинаковыми скриптами, дайте уже фокус на налаживание работы внутри, смените руководство в конце концов
10
أغسطس 2
Самое дооооолллгоооооееее обслуживание + плюс очередь из пенсионеров..... Как-будто вернулся на 10 лет в прошлое.
1
يناير 31
Ужасное отделение, меньше 30 минут в этом отделении Вы не потратите. Постоянные очереди и неторопливые сотрудники (не все).Принимают по талонам и просто всех желающих пролезающих в не очереди и это является нормой. Чтобы получить готовую карту, в очереди нужно простоять час, на табло 7 окон, а по факту принимает 2. Руководство Вы вообще где, Вы читаете отзывы и выходите в зал????
6
أكتوبر 2 ، 2023
Клиент премиум. Специалист по работе с клиентами премиум заболел. Сказали встать в общую очередь. В общей очереди в тесноте обреченно стоят человек 10, т.к. стульев в тесном помещении 2 или 3. Работают два специалиста. Чувствуется, что девчата уже на взводе, работают на износ, теснота, условия работы ужасные. Тем более, идет эпидемия гриппа. Чувствуется никакой заботы о персонале. Прочитал отзывы, полностью согласен: бардак. Вопрос к руководству. Читает ли эти отзывы вице-президент банка, курирующий организацию работы отделений или все отдано на откуп какой -то мифической "группе экспертов", у которой о один ответ: спасибо, будем исправляться. Для интереса посмотрел оценки по отделениям в Москве. Печальная картина. По абсолютному большинству оценка ниже 4-х, а с учетом наличия заказных отзывов, этот показатель едва ли достигает трех. Стыдно.
14
نوفمبر 1 ، 2023
Отделение небольшое но удобное. Посетителей не очень много но можно задержатся дольше чем хотелось бы хотя и не по вине сотрудников а из за слабой финансовой грамотности клиентов. Платёжные аппараты работают все. Парковки нет и нужно искать место поблизости а потом пешочком. Чисто уютно рекомендую к посещению.
2
6
مارس 25
Персонал сидит для галочки. Если у вас спорный вопрос с банком - направляют писать заявления после чего вы получаете одинаковые ответы и по факту у вас нет возможности как то продолжить диалог с банком, т.к. при написании повторно заявления вы получите тот же ответ, а персонал никак вам не поможет.
Худшая связь с банком.
3
أبريل 29
Сотрудники не хотят работать. Говорила, что перевод не дойдёт и что такие переводы делаются до 16 часов, а оформление занимает 2 часа. Сложилось полное ощущение, что просто не захотели сделать перевод заграницу. В контактном центре сказали, что все спокойно делается и переводится.
1
نوفمبر 6
Ужас. За час ожидания приняли 2а человека. Сесть не где. Люди вынуждены стоять. Спросить не у кого. Прождала больше часа и ушла.
1
يونيو 27 ، 2023
Пришел открыть счет и положить деньги на депозит. Выбирал по удаленности от места жительства. Малюсенькое отделение, размером примерно с туалет приличного банка, потолок в подтеках, из всех рабочих мест функционирует одно и касса. Делать нечего, взял талон. Очередь большая, мест для ожидания пять. Подождал час. За это время вальяжно подошел еще один сотрудник. Когда подошла моя очередь, вбежала неопрятная пожилая гражданка, сказала, что она ВИП-клиент. Ей сказали, что ВИП-зал закрыт на две недели, так как нет ВИП-менеджера, но ее примут в обычном зале без очереди. Ну как без очереди - впереди меня. Понял, что пожалуй с таким банком мне не по пути. Потом почитал отзывы, и оказалось, что проблема обслуживания у этого отделения годы, чуть не с открытия несмотря на бравурные ответы организации, что мол исправят. Обходите стороной данное место короче говоря. Я в таких очередях с советского времени не стоял.
9
يناير 26
Приехала в пятницу в три часа дня ожидая, что быстро всё сделаю и рвану по делам, но у банка были другие планы.
Прошло уже пол часа, а передо мной всё те же три несчастные клиента, которые ждут своей очереди, как манну небесную.
Играет приятная музыка, под которую благополучно спит, сидящий рядом со мной охранник.
4
يونيو 3 ، 2023
Обслуживание очень понравилось. У сотрудников в окошках была очередь, меня практически сразу пригласил Вип-менеджер, это очень профессионально. Вип-менеджер на высшем уровне, на все мои нетривиальные вопросы ответил, все сделал четко и быстро - благодарность.
Звезду убираю только за то, что суббота не рабочая.
7
نوفمبر 3 ، 2023
Отделение отвратительное. Время ожидания 1,5-2 часа вне зависимости от количества клиентов. Сесть негде. Стоит полтора дивана не 3-4 человека. Помещение маленькое, летом духота. А отойдёшь ко входу - подышать воздухом, та табло циферка мелькнула и ты уже должен брать новый талон, при том что ты не покидал отделение. Помещение спланировано так, что находясь в 3-4 метрах от табло ты ничего не увидишь и не услышишь.
5
فبراير 12
Кредитные продукты дешевле чем желтом банке, дают относительно легко, процент норм, хотя сейчас сложно считать его адекватным учитывая ставку цб. Карточка юниор пэй за границей выручает
1
أبريل 9
Ужасное отделение, один сотрудник на все отделение работает, остальные ушли то ли чай пить, то ли кофе больше часа сидела, чтобы просто перевести деньги через кассу, не в одном банке я столько не ждала
3
مايو 22
Офис расположен удобно. Персонал вежливый. На этом плюсы закончились. Электронная очередь есть, но информация о ней на табло отсутствует. Вместо неё крутят рекламу карты Тройка. Другой экран вообще не работает. Сотрудники выкрикивают номер очереди с рабочего места, забывая о разных типах очередей. В результате потратил больше часа на решение пустяковой проблемы, как в худших традициях советского прошлого
1
أكتوبر 1 ، 2023
С банком невозможно связаться! Позвонив на тебя вываливается куча ненужной информации от бота, а когда все же удается объяснить что тебе нужен оператор и бот тебя переводит, время ожидания звонка составляет от 13 минут. Прождав это время оператор просто скидывает звонок со словами - Вас не слышно, перезвоните еще раз, хотя только что их бот тебя отлично слышал, и так каждый раз. В мобильном приложении то же самое.
5