Дозвониться по 477889 невозможно. Такое впечатление, что специально поставили программу-робот, чтобы не отвечать на звонки. За сегодня пыталась дозвониться 70 раз. 70!!!
Ответ один - ваша позиция в очереди 14 (11, 12).
Ладно, я упорный человек, трижды дожидалась "позиции в очереди номер один". После которой вызов просто сбрасывали. Ждать по 25-30 минут не каждый сможет. Чем эти "специалисты", чтоб им пусто было, пользуются.
А проблема простая. Провели мне поверку всех водосчетчиков в июле. Документы отослала в водоканал по электронной почте, перезвонила, меня заверили что документы приняты в работу.
А в пришедшей платёжке счетчики горячей воды обозначены, как просроченные. Расчет воды, соответственно , по среднему.
Это как вообще?? Что происходит у них там в конторе???
20
Ирина
مستوى 16 خبير محلي
نوفمبر 18 ، 2024
Примерно полтора месяца назад поменяли счетчики, опломбировали через УК. Понесли акты на Дзержинского, как раньше, ,охранник нас обхамил, но всё-таки сказал, что надо идти на С.Перовской. Пришли, отдали, нам пообещали, что октябрьские квитанции будут с новыми показаниями. В октябрьской квитанции мало того что старые показания, они еще и вписали вместо меня собственника, умершего 12 лет назад!!!! Чем вы там занимаетесь?????
7
2
Инкогнито 4528
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2024
Отвратительная работа компании. По контактным телефонам не отвечают. Снимают деньги за ожидание более 30 минут и сбрасывают. Начисления производятся с полными нарушениями. Вывод - обращение поступит с жалобой через приемную Губернатора и Президента. К людям за счет которых живут - относятся как к ничтожеству. Следует особенный негатив, если узнают, что заявители относятся к участникам СВО. Определенным органам стоит проверить….
5
Ольга К.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 19 ، 2024
даже одну звезду не заслужили. интересно, а начальство есть у данной организации? не одного путного отзыва .не дозвониться, мало того, что работают полдня, так и на звонки не отвечают. кол-центр говорит" перезвоним, звонок очень важен".2 месяц неправильные квитанции, а диспетчера не компетентны, так может нужна набрать другой персонал .сколько можно, за что деньги получаете.
6
2
Рая К.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2024
Кировск. В октябре на Юбилейную 13 отнесла копию акта на поверку счетчиков. До сих пор это не отмечено. Показания автоответчик не принимает. Чтоб решить какой то вопрос звонить некуда - глухой лес. Офис работает урывками,. В общем полнейшее игнорирование прав клиентов.Губернатору , наверное, надо обращаться.
2
Вик Р
مستوى 21 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2024
Ничего хорошего про данную организацию сказать не могу.На смену лицевого счета заставляют им предоставить копии документов.Письменный отказ не дают.В платежах неверные суммы указывают, на сайте в рубрике вопрос-ответ, отвечают не на все вопросы, хамят.В общем болото…
3
Галина
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 15 ، 2024
Вода есть в квартирах,что уже радует. Вода не плохая. Напор нормальный. Так что спасибо Водоканалу.Еще бы было здорово, что бы цены на услуги были не высокие, но это вряд ли...
3
Андрей Кознев
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 12 ، 2024
Недавно в водоканале прошло обновление(программ, квитанций-не знаю) и где-то они посеяли часть базы данных. У меня исчезли данные о счётчике холодной воды. Теперь начисляют по нормативу. Я ожидаемо ничего не плачу.В МРИВЦ- не пробиться. Тупик.
11
Мина Маццини
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 6 ، 2024
Уже год разбираюсь с платежами, выставляют счета без учета произведенной оплаты, т.о. ежемесячно растет искусственный долг, на который начисляют пени. Три платежа после полугодовой переписки с ЕРЦ разыскали, зачислили в марте на счет, но пени не учли и не списали! В марте же я погасила "мнимый" долг и пени около 300 руб. В итоге, платежи пропали снова, история повторяется-"долг" растет, пени неуклонно тоже. Просто нет сил с этим бороться!!! Также за май , в котором услугами не пользовались, расхода воды не было, выставлен счет на 260 рублей, за что, спрашивается.
13
Марина Попцова
مستوى 15 خبير محلي
ديسمبر 31 ، 2024
Лично для меня стало неприятным открытием,но профессиональная деятельность данной организации,всё чаще напоминает коллекторское агенство!
3
Андрей
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2024
Изменили период передачи показаний до 20-го числа и никак не проинформировали. Для чего вообще нужны средства коммуникации типа почты, бота в тг и т.д.?
фаик хамзин
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 2 ، 2024
Присылают платежи по второму разу , суммы откуда берут , все оплачено. Это происходит потому что ни кто в прокуратуру не пишет.
2
Мария С.
مستوى 9 خبير محلي
نوفمبر 18 ، 2024
Правильно вам все 1 ставят. Целый час дозванивалась,13 позиций в очереди,когда очередь подошла,сбросили. Вы вообще люди?
2
1
Роман Македонов
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2024
Собирал данные ЕРЦ, все было четко. Как сам слон (Водоканал) залез в посудную лавку, так начался кавардак.
6
Роман Алыпов
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2024
Это наверно самое ужасное место...очереди как в советское время за колбасой..издевательство над людьми.
2
Светлана Е.
مستوى 3 خبير محلي
مايو 22 ، 2024
Куда относить акты никто не знает и к кому относится дом тоже толком ответить не могут. Опломбировку ждали несколько месяцев. Врут что звонили, номер квартиры писали неправильно несколько раз.
9
Наталья Вологжанина
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 23 ، 2023
Большое спасибо бригаде Водоканала за быстрое восстановление водоснабжения домов по Лобова 46,48,50.Сутки они трудились над проблемой, водовоз привёз воду жителям, молодцы, очень приятно, когда люди делают свою работу на "отлично". После ремонтных работ, проверили наличие воды в домах и напор, попросили жителей. Ещё раз спасибо вам.
3
2
Евгения К.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2023
Записались на опламбировку счётчика. Находиться в квартире с утра до вечера нет возможности. Просила диспечера по телефону 477937 уточнить более точный интервал, когда придет мастер на опломбировку, ответила грубым отказом. В просьбе позвонить хотя бы за 10 минут до прихода в квартиру, войти в положение отказалась. Очень грубое отношение.
14
Дмитрий Скворцов
مستوى 10 خبير محلي
مايو 3 ، 2023
Опломбировка счетчика - процедура ужастная, чтобы опломбировать нужно за неделю или за две записаться и потом весь день сидеть дома ждать специалиста (контролера). Фишка в том, что не оговаривается не то, что время прихода, а даже период - до/после обеда, и контролер заранее не звонит и заблаговременно не предупреждает, что он прибудет в указанный адрес. Контролер приходит в рабочее время, звонит в домофон, если не ответили, уходит. И все твоя опломбировка и отпрошеный день с работы - это твоя проблема. Перенос опломбировки счетчиков еще на пару недель, и не факт, что ты успеешь открыть дверь домофона в следующий раз. Перезвонить нельзя им на телефон. Плату будут снимать по нормативу, что водоканалу очень удобно и выгодно, расценки бешеные. На дворе средневековье. Прошу проработать более доступные и комфортные условия для населения, у большинства такой же рабочий день, как и у работников водоканала. Не в восторге от организации
49
1
алиса г.
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 15 ، 2023
Хотела бы поблагодарить Водоканал за быструю опломбировку. Позвонила в понедельник, в четверг пришёл отличный мастер Михаил Алексеевич, все сделал быстро и оперативно.
1
11
Анатолий П
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 16 ، 2024
Невозможно дозвониться, подходит очередь и звонок сбрасывается
11
Нина Макаревич
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2024
Дозвониться в кол центр не возможно, это очень плохо, ходить некогда
1
Ольга Думова
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 19 ، 2024
Не дозвониться ни по одному номеру! "всё для людей"! 👎
3
1
Ирина Алексеевна
مستوى 13 خبير محلي
يناير 11 ، 2023
На каком основании в квитанции за декабрь 2022 года Вы в начислении за Водоотведение установили тариф 23,69 руб.? Веь, по Постановлению Комитета по тарифному регулированию Правительства МО был установлен тариф за Водоотведение 21,73 руб. Это как понимать, вроде и мало, но, в объёме сбора приличная сумма! Не стыдно обманывать народ? Когда же Вы нарушается?...
11
2
Александр i_k_z_i_s_T
مستوى 13 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Чтоб заказать "акт установки" это просто zabey. 1 оператор перенаправляет на другого, где 30 мин не брали трубу, потом взяли и еще раз перенаправили. А Там еще целый час вообще пустота. Не занято, а просто никого нет.
6
1
Олег Колыванов
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 4 ، 2023
Телефоны не берут, приёма граждан нет, надо писать заявление и кинуть его в ящик и ждать непонятно чего, просто идиотизм, контора говно
14
2
Тамара
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 6 ، 2021
Хотелось бы сказать огромное спасибо ГОУП "Мурманскводоканал" и лично И.о. директора Александру Александровичу Березину. Мы всегда верили и верим, что чуткое отношение к чужой беде и простое человеческое спасибо имеет наивысшую ценность. Всем тем, кто пишет негативные отзывы связанные с работой этого предприятия скажем, что мы "за деревьями леса не видим", мы лично убедились, что это "Армия". Это Люди с большой буквы и отличные профессионалы своего дела. Это люди, которые постоянно работают на нас, на людей, это те, кто устраняет аварии и помогает нам жителям в любое время года. Мы обратились в ГОУП "Мурманскводоканал" в начале января 2021 г., Оказались в неприятной ситуации. Купили частный дом, где по документам есть городское водоснабжение. По факту его нет и не было как оказалось лет десять. Восстановление водоснабжения представлялось очень сомнительным и длительным процессом, который осложнялся зимним периодом. На руках маленькие дети и скромный бюджет после покупки дома. Чтобы выявить причину отсутствия воды, необходимо было провести исследование, устранить дефекты, провести испытания и т.д. и всё это в зимний период. Отчаявшись звонить по кабинетам решили позвонить директору, как выяснилось позвонили Александру Александровичу Березину. Приехали на прием, рассказали о проблеме и попросили помочь. Уже на следующий день у нас проводились работы. В любую погоду в снегопад и в мороз люди делали своё дело. Подготовительные, земляные, сварочные и другие работы и наконец получили результат, 22.03.2021 г. подача воды была восстановлена. Без помощи этих людей у нас ничего не получилось бы. Александр Александрович спасибо за помощь! Желаем ГОУП "Мурманскводоканал" процветания. Желаем крепкого здоровья всем, кто делает эту сложную работу для нас. Успехов во всём и пускай во главе всегда будет руководитель, принцип которого - " Помогать людям нужно!
13
29
Светлана Смолина
مستوى 2 خبير محلي
مايو 13 ، 2024
Трубку не берут , буду в Роспотребнадзор жаловаться
9
Ольга Большакова
مستوى 3 خبير محلي
مايو 4 ، 2022
Записались на опломбирования счётчика на 11.05, приехала девушка в 8 утра 04.05, мы были уже на выходе из квартиры, хорошо что не ушли на 5 мин. раньше. Приходят без предупреждения, а если б я в ванной была, то беги и открывай или жди ещё месяц, дозванивайся и плати по общему нормативу. Браво ребята. И сотрудники хамы, вроде работают на прямую с людьми, а культура общения ужасная.
30
2
сергей пушков
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 10 ، 2022
Большая просьба к бухгалтерии предприятия: ссылаясь на ваши данные, банки списывают автоплатежи по графе "итого начислено", а не по графе "итого к оплате". В результате у потребителя услуг появляются т.н. "недоплаты" или "переплаты". Отрегулируйте этот вопрос, подавайте в банк суммы по графе "ИТОГО К ОПЛАТЕ". А в остальном, удачи вам и хорошего настроения! Спасибо коллективу за ваш нелёгкий труд. С наступающим праздником, Днём России!
5
2
Валерия Яблоновская
مستوى 16 خبير محلي
فبراير 7 ، 2022
Отвратительное обслуживание.
Не дозвониться.
Приехала 1ый раз сделала заявку на опломбировка счётчиков, приехала женщина, мы все решили нужно ставить новые счётчики.
2 раз сделала заявку, попросила позвонить за час, ибо я не живу на том месте пока.
Позвонили, тут я не смогла. Ладно.
3 раз, тоже за час попросила позвонить, позвонили по факту.
Естественно в пролёте.
4 раз тоже позвонили по факту. Ну что за отношение к клиентам.
Безобразно
12
Михаил Жеребцев
مستوى 3 خبير محلي
مارس 27 ، 2023
Из всех возможных номеров, указанных на сайте, дозвониться можно только в диспетчерскую (спасибо, что хоть там есть люди, которые работают!!!!)
9
1
Анжелика
مستوى 9 خبير محلي
يونيو 27 ، 2022
Да все негативные отзыаы по обслуживанию никого из руководителей Водоканала не волнуют .Приемная не отвечает ,а по тому тел.что отвечает и указан на сайте ничего не узнаешь ,а только услышешь что они могут сделать и посылают в приемную ...Любят только оплату ...
10
1
Владимир Смирнов
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 16 ، 2023
Ужасная организация,не дозвониься!!!!Не хотят общатся с людми совсем!!!!
10
3
Андрей Ануфриев
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Не могу дозвониться по тел. 477937,для вызова специалиста, пуска счётчика в эксплуатацию.
7
2
Валентина В.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 20 ، 2021
Прекращайте работать с ООО ЕРЦ.Они не желают,чтобы люди вовремя оплачивали ваши услуги. .Делают из добропорядочных людей должников.Два дня мурыжила эта мерзопакоснейшая контора,но так и не приняла заявление об открытии лицевого счета..Все остальные организации спокойно и без суеты и нервотрепательства приняли предоставленные документы(справка формы 9,выписка егрн,договор купли-продажи)..всех все устроило..Включая паспортный стол.
11
1
Елена Аванесова
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 14 ، 2023
Контора не работает ,сидят штаны протирают ничего нехотят делать, ,не дозвониться разогнать всех просто закрыть контору и людей не мучить
9
1
Людмила Коновалова
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2022
Прождали с 8-13 часов мастера , чтоб опломбировал счётчик , но мастер НЕ пришёл! Во работенка и отношение к людям!
5
1
Оксана Добрягина
مستوى 3 خبير محلي
مايو 11 ، 2022
Отвратительное обслуживание. Прислали квитанцию на 10 кубов. Я живу с дочерью, вдвоём. Мы тратим 4 - 5 кубов. Откуда они берут столько кубов? Дозвониться не могу. И не знаешь к кому обращаться. Полный бордак.
12
1
Римма Рима
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 14 ، 2022
Невозможно дозвониться по телефонам, которые написаны в квитанциях. Автоответчик работает, с как связаться с оператором и получить конкретно ответ не сообщено в квитанциях. Телефон в 693693, 567815. Совет, что надо обращаться в личный кабинет, не приемлемо. Так как можно дозвониться в данную организацию?
8
1
Денис Мазаев
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 13 ، 2024
Организация в которую не дозвониться.
6
Lada Ilina
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2022
Позвонила по вопросу замены и поверки счётчиков. Сказали - делайте все сами, узнавайте все сами. Была бы оценка 0- поставила бы
8
3
Урождённая Мурманчанка
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 27 ، 2022
До сих пор нет воды! Полярный круг 9! Безобразие! Безответственность! В объявлении написано с 22 по 26 августа отключение! Сегодня уже 27 августа и воды нет! Как это понимать?!
3
1
евгения
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 3 ، 2021
2декабря на нашу дверь по Адресу Алексанрова 20 повесили объявление,о том что весь день небудет холодной воды. Небыло холодной и горячей и почему-то отключили отопление. И если воду вечером дали ,то без тепла мы до сих пор.
Такие моменты происходят постоянно, чего они там накрутят, что потом батареи холодные?
3
1
Fanny Doctor
مستوى 3 خبير محلي
مايو 15 ، 2021
Очень плохая организация, как и мурманоблгаз, сутками названию, не отвечают, либо вообще сбрасывают, работаю в море, по 3-4 месяца не бываю дома, в квартире остаётся девушка которая сутками на работе, по сути газ и вода используется по миниму, а счита приходят так как будто в доме полная семья живёт, в прошлом месяце за воду получил 8к оплаты +пени, за газ 10к, откуда вы такие суммы придумываете, даже по среднему так не выходит!!!!!!!
19
4
Сережа П.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 21 ، 2021
отвратительные люди приходят проверять новые счетчики. во-первых: все такие занятые, что ждать их прихода надо МЕСЯЦ(а за время, пока к тебе не соизволят прийти и не проверят, надо платить по нормативам, так-то в два раза больше), во-вторых: ни о чем не предупреждают, пришла ко мне женщина в ВОСЕМЬ УТРА, никак не предупредив о своем приходе, в службе никто ничего не сказал о документах, которые вдруг надо приготовить для проверки, и женщина эта корила меня все время мол «ойойой когда проверяют счетчики, нужно приготовить все документы мира». в общем, если Вам нужна компания, готовая испортить Вам утро и последующий день - вот она✨
30
4
Петр Кас
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Компания отличная о кроме одного человека Конечно если его можно вообще считать человеком! Можно конечно нахамить Но он ещё хуже этого хамского слова !А.Н.ВЛАСОВСКИХ при встрече дайте ему пожалуйста кто-нибудь в глаз и пополнение.
7
2
Q
مستوى 2 خبير محلي
مارس 11 ، 2021
Вызов представителя на проверку опломбировки - сказали, "в первой половине дня". Вроде бы, куда ни шло (с 9 до 14 сидеть дома никуда не отлучаясь; куда торопиться- вся жизнь впереди!). Заранее о приходе телефонным звонком не предупреждают, а если я в ванной?! Предлагают без одежды выбегать открывать дверь и встречать контролёра? Всё для людей - нравится/не нравится - всё равно никуда не денетесь...
18
1
Ирина
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 7 ، 2022
Не удовлетворительная работа сотрудников! В апреле был опломбирован счётчик и уже второй месяц приходят квитанции учёта установки!
7
1
dima1981step S.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 8 ، 2021
Не дозвониться вообще, ввод в эксплуатацию счетчиков сделать заявку по телефону невозможно, через сайт не перезванивают. правильно, с счётчиком заплатишь в 3-4 раза меньше или иди в кантору по установке счетчиков, кто-то не хило бабло рубит