Hoff
1197 مراجعات
يوليو 5
Теперь у меня в квартире есть свой уголок)) купил здесь небольшой компьютерный стол, стул, полочку под свои книги. Всё компактно уместилось в нашей двушке. Спасибо вам! И мебель тут не особо дорогая, и выглядит хорошо.
مارس 21
Купил в HOFF дорогую кровать.
Купил с доставкой и сборкой.
Доставка в мой загородный домик.
Как раз на процедуре доставки и случилась проблемка, которая вот уже несколько недель отравляет моему семейству жизнь.
- Доставщик-экспедитор, в нарушение регламента, приехал без сопровождающего грузчика (а кровать дорогая и здоровенная) и, соответственно, отказался поднимать детали кровати на мансардный этаж.
Намекнул при этом, что возможно подъем сделают сборщики-монтажники.
- На другой день приехал сборщик, тоже один (и совсем не Геракл). Пояснил, что, по правилам HOFF, доставка должна быть осуществлена к месту сборки (т.е. в моем случае - в спальню на 2м этаже).
Соответственно, сборщик отказался собирать кровать, но посоветовал послать в HOFF обращение с жалобой, что я в тот же вечер и сделал (Обращение № 2479675).
- Следующим утром, оперативно позвонила менеджер HOFF Алена и энергично принялась выяснять в чем дело.
Выяснив, не стала обращать внимание на мои ссылки на то, экспедитор приехал в одиночку, в нарушение регламента, в результате чего прописанная услуга, за которую HOFF уже получил с меня деньги, не оказана в полной мере (и кровать стоимостью в 100т не может быть использована по назначению),
Алена принялась изыскивать варианты привести ситуацию к версии, что я сам во всем виноват!
Первая ее версия: лестница у нас неправильных габаритов, по такой поднимать крупногабаритные изделия запрещено!
Какие именно должны быть параметры лестницы она на память не помнила ("читайте условия доставки!"), и какие именно параметры у конкретно моей лестницы она не выясняла. Просто спокойно закрыла мое обращение!
- Я почитал таки "условия доставки" у понял, что лестница моя им соответствует.
Ну и снова открыл "Обращение". (Надо же что-то делать, ведь огромные детали кровати загромождают половину нашего дома, жить невозможно, ходим по стеночке, спим на надувных матрасах, это просто "катакомбы"!)
- Снова звонит Алена. Я ей объясняю, что лестница наша требованиям соответствует, и что в этом свете ее решение будет выглядеть не слишком красиво, если я со своими жалобами начну двигаться дальше и выше!
"Хорошо, я отправлю запрос в транспортную кампанию" - сказала Алена (т.е. ранее ей это не приходило в голову, ей и так было ясно, что я во всем виноват!)
... и взяла паузу... на 7 дней (видимо надо было отлучиться в краткий отпуск, по случаю праздников. А моему семейству еще 7 дней жизни в "катакомбах", хотя, похоже, значительно больше!-))
- Точно в обещанный срок Алена звонит снова, сообщает буквально следующее:
"…По информации от транспортной компании, товар был разгружен в указанном Вами месте, подъема на второй этаж Вы в день доставки не требовали. "
Т.е. я, якобы, сам отказался от подъема кровати к месту сборки (мало мне своих проблем, нужна еще одна, за мои же деньги!)
Я естественно говорю, что транспортная кампания лжет, и совершенно понятно почему!
Но этот мой аргумент Алена не рассматривает, снова закрывает "Обращение".
- Я снова звоню в HOFF, требую открыть новое обращение, но молодой человек говорит, что это невозможно, т.к. обращение по моему вопросу закрыто окончательно.
- " что, я никак больше не могу высказать свои возражения?!"
- "Нет! Обращение закрыто."
"Тогда" - говорю я - "Открывайте обращение с другой темой - я жалуюсь на менеджера Алену!"
- "Это можно"- говорит молодой человек (кажется даже с облегчением!)
Вот теперь сижу жду результата этой своей жалобы.
Хотя, мне не нужен сам факт привлечения к ответу нерадивого менеджера, - мне нужна кровать!
Неужели столь почтенная компания как HOFF, не в состоянии выполнить свои записанные обязательства! Неужели бессильна перед примитивным шельмовством своих мелких подрядчиков!
Ну чтож... будем посмотреть!
А пока возвращаюсь в "катакомбы"!-)))
На следующий день позвонила другая сотрудница HOFF, сказала что разбирается с моей жалобой, выяснила некоторые детали.
На другой день она снова позвонила и признала, что предыдущим менеджером были допущены некорректности, и ей на то указано. А обращение мое возобновлено, и через несколько дней мне сообщат о результатах.
Точно в указанный срок, в личном кабинете HOFF я получаю записку от все той же Алены, где сообщается, что вопрос снова изучен и, все-таки, мою лестницу признали "нестандартной", поэтому подъем деталей кровати по ней невозможен!
Поэтому мне предлагают вернуть "стоимость подъема" (688 руб.) и предлагают начислить некоторое количество бонусов в качестве компенсации за неудобства.
- Я, естественно, отказываюсь!
Отсылаю Алене фото странички своего договора с HOFF, где содержится абзац "Условия предоставления услуг по доставке", с вопросом: "Где там указаны технические параметры того "стандарта", которому моя лестница не соответствует?".
В ответ Алена звонит по телефону и настаивает на нестандартности, я же настаиваю, что для признания нестандартности должны быть в договоре приведены соответствующие технические параметры. А те, что там приведены - моя лестница им соответствует!
Алена теряет терпение и заканчивает разговор фразой: "Я в течение 10 дней пришлю вам письменное решение!" (есть ли сомнения, что отказное!)
Какая-то странная картина: отчаянная борьба силами HOFF за честь мундира мелкой, шельмоватой, неизвестной (Алена даже отказалась сообщить ее название) транспортной компании!
А клиент, уже заплативший HOFFу 100 т. , подвергается давлению, ущемлению, да и просто унижению!
Грустная картина! Если Алена это и есть HOFF, то это печально! Что-то малокомпетентное, беспомощное, нерешительное!
Ну да ладно.
Пусть Алена пишет свой письменный отказ, а я сажусь писать юридическую формальную претензию на товар HOFFа.
(Имею некоторый опыт в этой области, немало денег мне удалось вернуть с недобросовестных поставщиков таким путем.)
2
1
فبراير 14
Магазин устроен как лабиринт , это очень большой минус, нет возможности быстро выбрать интересующую вещь, сразу оплатить и поехать домой!Вам придется пройти через все отделы и только потом Вы выйдете к кассам! Итог если у Вас очень ограничено время для покупок придётся побегать! А так хороший магазин, большой ассортимент ,вежливые работники, актуальные ценники!
نوفمبر 22
Хороший магазин, никаких нареканий, очень доволен всей мебелью, что здесь покупал
نوفمبر 21
Мы с женой очень благодарны вам! Заказали здесь двухспальную кровать. Это был наш первый опыт, так как только переехали в город и не хотели сильно тратиться на мебель, хотя у нас своя квартира.
Кровать была доставлена в отличном состоянии, сборкой занимался сам – это не сложно, если знать, что куда прикручивать. Спим на ней с удовольствием. Планируем продолжить покупки со следующего месяца. До новых встреч!
يوليو 24
Оформила заказ на компьютерный стол и стул, небольшую тумбочку для хранения документов. Привезли через пять дней. Быстро! Доставка платная. Это имейте ввиду при заказе.
أغسطس 13
Нравится магазин из-за вежливого обслуживания, хорошего выбора мебели, товаров для дома. Покупая у них мебель наша семья не сомневается в том, что служить она нам будет долгие годы. Спасибо! Из последних покупок и наверное самых желанных это двухярусная кровать для детей. И место экономит, и детям нравится.
يوليو 16
Вся мебель, мною тут купленная, смотрится даже спустя время идеально. Вот на самом деле видно, что мебель тут качественная. Консультантов также не могу оставить в стороне - всегда готовы помочь, ведут себя вежливо. Особенно при заказе кухни они мне помогли. Это такое дело, что тут как попало делать нельзя. Точно сняли замеры, подобрали кухню по моим предпочтениям, установили.
أبريل 26
Выбор приличный, как в самом магазине, так и на сайте. Доставка почти всей мебели быстрая, только с кухней придётся подождать, если её на заказ делают. Качество на высоком уровне, так что могу порекомендовать магазин
1
نوفمبر 24
Ассортимент магазина приятно порадовал есть из чего выбрать, глазки разбежались, удивлена наличием выгодных предложений и акций. В самом помещении чистота и порядок.
سبتمبر 23
Кухоньку готовую в хоффе купила. Лион в сером цвете. Небольшая, как раз для квартиры студии. Сразу здесь взяла стеллаж для зонирования комнаты, получилось огонь! Стильно и современно.
يونيو 6 ، 2023
Очень хороший магазин, выбор товаров большой, персонал внимательный, качество товаров хорошее. Уютная атмосфера. Масса скидок на различные товары. Желание снова и снова возвращаться в этот магазин. Большое спасибо.
أكتوبر 23
Мал по малу квартиру обставляю, с этим делом мне Хофф помогает очень даже неплохо. Много мебели, под любой бюджет, особо не экономлю, всё таки для себя, но их скидки всё равно радуют, также как и качество мебели.
أغسطس 22
Заказывал в хофф лежаки для ьассейна с доставкой на дачу. Привезли вовремя, по качеству хорошие
1
سبتمبر 5
Приезжали, выбирали мебель в гостиную. Спасибо продавцами, консультируют неплохо, инфу из них клещами доставать не приходиться)) это радует. Мы так-то сразу всё нашли, но взяли пару деньков на раздумья, хотели ещё цены помониторить, вдруг где дешевле мебель есть. Но оказалось, что нет! Теперь будем умнее и сразу в Хофф будем приезжать.
ديسمبر 3 ، 2023
Прежде всего стоит отметить, что сроки поставки кухни были существенно нарушены. Кухня была спроектирована 07.10.2023, сборка началась только 02.12.2023.
Но даже это не столь важно, как отвратительная работа некоторых сотрудников магазина.
Кухню проектировал сотрудник Роман в Hoff на Пражской, Гранд Юг.
При проектировке кухни допускал ошибки, из-за чего в день сборки не хватало нужных элементов в заказе, что сделало невозможным сборку в полном объеме.
Так, вместо двух навесных каркасов было добавлено в заказ два лишних напольных, вместо трёх нужных декоративных панелей добавлено в заказ только две.
Кроме того, при доставке кухни выяснилось, что внезапно требуется еще дополнительная оплата. Ранее заказ был предоплачен на 100% , по какой причине появилась разница, менеджер объяснить не смог и ничем не помог.
Также хотелось бы отметить, что при проектировке кухни 07.10.2023 менеджер обещал, что найдёт и добавит в отдельный заказ чёрные планки на столешницу на следующей день после проектировки.
Однако этого не произошло, напоминания в переписке в вотсапе были проигнорированы, и планки были добавлены в отдельный заказ спустя более 2 недель после звонка.
В некоторые моменты менеджер общался некорректно, "чего-чего-чего", " подождИ" , "чего вы от меня хотите" (последнее менеджер отвечал на вопрос по статусу заказа, когда срок поставки на склад по договору истек)
Потрачено большое количество нервов, больше никогда обращаться в данный магазин не будем.
3
أبريل 13 ، 2023
Большой магазин в мебельном центре Гранд Юг. Большой выбор мебели,различных товаров для дома и аксессуаров хорошего качества. Персонал всегда даст консультацию. Можно заказать доставку и сборку мебели.
أغسطس 5
Не советую данный магазин. Продают товар с заводским браком, который потом не признают и стараются переложить всю ответственность на покупателя.
1
فبراير 5
Хорошее местечко выбрать всякие штуки для интерьера. Неплохое столовое стекло, приборы и чашки. Всякий шмурдяк для санузлов. Покупал в хофф кровать с матрасом - получил то что ожидал. Рекомендую.
مايو 12 ، 2023
Большой магазин с богатым выбором товаров. Отличный отдел уцененных товаров . Огромная парковка и доступный подъезд. Для жителей Бирюлево и Чертаново очень хорошая замена Икеи.))))
1
فبراير 17
Не хуже ИКЕА,а может и лучше. Всё понравилось. Чисто,светло. Вежливый персонал. Большой выбор. Однозначно рекомендую.
يناير 2
Магазин расположен в ТЦ Гранд Юг. Очень большая площадь, достаточно менеджеров, которые готовы помочь с выбором. Много товара, в его достаточно.
1
سبتمبر 12
Отличный магазин с супервыгодными акциями. По хорошей скидке приобрела диван для зала. Большой, красивый, удобный и практичный
نوفمبر 10
Заказ 08853989
Сначала позвонили и сказали будем рано утром
Потом в 00.06 написали СМС что не приедут.
СМС разумеется никто не прочитал , встали пораньше поехали встречать. Звоним, и нам рассказывают про смс)))
يناير 1
Отличный магазин для дома, достаточно большой, огромный ассортимент, платная парковка, если хотите сэкономить можно повернуть чуть дальше, будет бесплатная )
سبتمبر 23
Я разнообразие мебели оценил, её качество, жене понравилось, что возникает много идей по части интерьера, если покупать все вещи именно тут. Что ж! Вы нас порадовали! Купили кровать себе, комод и торшер выбрали, ну и лампочки сразу к нему взяли.
يناير 10 ، 2023
Не дорогой магазин мебели и аксессуаров для домов квартир!! Качество конечно же не супер,так как цены не большие!Маленькая русская Икея! только в Икее много разных вариантов всего и всегда есть много разных вариантов идей,а в хоффе разнообразия по меньше!И мне не нравится скидки быстро сгорают,не накапливаются (мебель всё таки покупают на лет 5 минимум,а скидка до конца текущего года)!!
أكتوبر 25
Быстро сориентировалась в самом магазине, да и с оформлением заказа их продавцы поспешили. Молодцы! Хорошо работаете! Купленной мебелью тоже довольна.
Что до замечаний, то могу только сказать, что как-то акций тут маловато))
Но это сугубо моё мнение!
سبتمبر 25
Хороший, недорого, но кресла-кровати несмог подобрать по цене жаль
سبتمبر 24
замечательно здесь относятся к покупателям и консультанты хорошо знают свою работу. Молодой человек рассказал буквально про каждый диван. Как раскладывается, какие преимущества и недостатки. Предлагал присесть. попробовать на практике так сказать)) Заказали. сразу нам оформили доставку. все ок.
1
ديسمبر 25 ، 2023
Крайне не советую! Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает! Уважаемая компания Хофф, неужели у вас не хватает профессионализма оснастить своих сборщиков КУХНИ самыми элементарными вещами, которые используются для сборки КУХОННОЙ мебели в основном порядке, как настенная шина для крепления кухни? Заказали кухню 10 декабря. Специально планировали кухню с их специалистом. При заказе несколько раз спросила, нужно ли докупать настенную шину, на которую вешаются навесные шкафы. Специалист сказал: "у сборщиков БУДЕТ ШИНА". Уточняла этот вопрос специально, т.к. кухня предназначена для двух пожилых людей (80 и 75 лет), которые не могут экстренно выйти в магазин и что-то докупить. Через две недели приехали сборщики из компании Триумф и первое, что они заявили, пожилым людям: "Кухню вешать не будем, у вас нет шины, поезжайте покупать". На доводы, что сказали, что у сборщиков все с собой, родителям ответили что ничего нету. Я пыталась удаленно дозвониться на горячую линию, где хамоватый оператор сказал, что понятия не имеет что есть у сборщиков, что должно быть и как они вообще что-то собирают, все что сделал оператор, он просто записал все что я сказала и оформил претензию, которая должна быть рассмотрена до 21.00 текущего дня. Сборщики продолжали запугивать родителей, что сейчас они соберут кухню и уедут, а потом кухня будет стоять месяц и никто ее собирать не будет. Опрераторы на горячей линии НИЧЕГО не могли сказать по поводу ситуации, комментируя тем, что они вообще не имеют отношения к сборке. Сборщики пытались убедить "что мы ко всем приезжаем и говорим, что надо покупать шины, у вас что автомобиля нет, вы что на рынок не можете приехать и купить, все едут без проблем и покупают, это вы выпендриваетесь, мы никуда не поедем, за нами ехать будут 3 часа с Ленинградского шоссе". Потом оказалось, что их автомобиль стоял у нашего подъезда. После часа разбирательств, они заставили 80 летнего человека ехать на другой конец города на строительный рынок покупать 2 метровую шину и деревянную подкладку под нее, аргументируя тем, что вешать кухню не будут и потом ее тоже не будут вешать, никто не приедет, ничего не привезут. Звонки на горячую линию ни к чему не приводили, там только принимали претензию, а на вопрос, что делать сейчас ничего сказать не могли. Спустя три часа после того как 80 летний пенсионер на метро привез двухметровую шину и 2 метровую доску, сборщики согласились кухню повесить. В офисе Хофф нас ознакомили с расценками на дополнительные услуги по установке, из которых у родителей была врезка и установка собственной раковины. После оплаченой установки кухни хозяевам дали подписать документы и выставили счет в 5 тыс.руб за распил столешницы (!!!), хотя из дполнительных услуг по сборке была врезка и подключение раковины. Никаких чеков, документов, накладных, что либо еще, подтверждающее дополнительную оплату сборщики после себя не оставили.
Претензия, очередь на рассмотрение которой была текущее число до 21.00, автоматически перенеслась на два дня вперед. Звонки на горячую линию переводятся на робота, который сообщает мне, что срок рассмотрения претензии отодвинут на несколько дней. Разговор с оператором невозможен.
Если есть у кого возможность заказать кухню у другого производителя, рекомендую с хофф не связываться! Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Судя по другим отзывам, у моих родителей еще самый легкий вариант, людям собирают кухни криво не по тех.плану, им привозят другие детали, у кого то кухня разъезжается. И у всех одна претензия: одни перекидывают на других. В офисе на вину сборщиков, сборщики на вину офиса.
2
ديسمبر 10
Все лично мне понравилось, даже муж оценил большой выбор и приемлемые цены в этом магазине. Что касается качества, то на данный момент все ок, посмотрим как в процессе эксплуатации будет вести себя мебель, надеюсь, что не разочарует.
1
نوفمبر 28
Сотрудники мне здесь понравились, очень грамотные и знающие товары и их характеристики
يناير 6
В данном магазине бываю редко. Сам магазин не большой, но с огромным ассортиентом. Всегда вежливые продавцы, спросят чем помочь. Я его советую, просто мне он не удобен по расположению. А так все отлично.
ديسمبر 7
Довольна вашим магазином! Теперь в моей квартире стало очень уютно после покупки стенки. Беспорядок исчез, все вещи аккуратно сложены в стенку, ящиков предостаточно. Отличная работа! Видно сразу!
يونيو 24
В целом только хорошее могу сказать о самом магазине, его персонале. Бывают конечно небольшие заминки с доставкой, сборкой, но это всё человеческий фактор сказывается, а так мебели тут много, цены разные, тут надо выбирать. Что-то дороже, что-то дешевле. На любые предпочтения мебель есть.
سبتمبر 10 ، 2023
Заказал в данном магазине гардероб Оскар. 5 августа 2023г. Замечательный консультант. Оформил быстро. Ответил на все вопросы. Доставили в срок. Сервис доставки работает замечательно. Но на этом все. Я покупал гардероб, а не груду коробок. Я оплатил 5 августа работы по сборке. Даже не позвонили! Только Смс. Сегодня соберём. 3 раза. Видимо живут по принципу "Обещанного три года ждут" Позорище!
فبراير 1
Заказала гибкое стекло для своего кухонного стола. Не люблю я обычные скатерти, если только тканевые, но их стирать часто надо. А гибкое стекло отлично уложилось на стол и его практически не видно, да и стол не марается и не портится
1
فبراير 14 ، 2023
Хороший, большой магазин с тысячью мелочей. Распологается на самом нисшем этаже ТЦ "Электронный рай". Коробочки, сковородки, цветы, доваоы для кухни и прочее. О нём можно сказать - неплохой. Однако, сам ТЦ сильно потерял, потеряв свою "исходность" с многочисленными ларьками электронных товаров. Спасибо, что хоть этаж "-1" оставили для магазинчиков с электроникой, а так всё кухнями и мебелью заставили. Не всем же за шмотками в ТЦ "Коламбус" ходить. У мужиков другая "мекка" - электроника.
1
ديسمبر 5
Крутой сайт у Хоффа. Много фильтров. быстро нашел диван. мне нужен был именно зеленый цвет, сразу в фильтре цвет поставил и все, оставалось только выбрать из предложенных. Заказал за 5 минут. Привезли через 4 дня.
2
أبريل 14
Покупала здесь диван и кресла. Удалось подобрать в комплекте, устроило качество и цена. Муж тоже оценил покупку, сказал, что мебель надёжно собрана, должна долго прослужить
1
أكتوبر 15
Как чувствовала, что стоит сюда зайти когда искала кухню. Понравилось оформление самого магазина изнутри. Очень все мило и красиво расставлено, было легко определиться с выбором.
1
يوليو 23
Заказывала кухню тут, можно сказать, что типовую. Благодарна за помощь. Всё таки умелые тут консультанты работают. И с цветом фасадов мне помогли, и со всем остальным. Я её выбирала из готовых комплектов, потому и доставка была быстрой, почти через 2 недели всё привезли и за день собрали. Кухня классная! Смотрится отлично!
نوفمبر 20
Моя дочка хотела небольшой комод для спальни, а сын хотел купить новый компьютерный стул. Мы решили все приобрести в одном магазине - во-первых, это было недорого, а во-вторых, нам доставили и все внесли в квартиру. Хотелось бы поблагодарить вас за экономию наших денег и времени!
سبتمبر 18
Ну как мне кажется пока нет похожих и лучше магазинов по товарам для дома. Я столько всего здесь накупила, начиная от кухонных принадлежностей, заканчивая мебелью. И всегда все ок, всегда покупки радуют. Спасибо что вы есть!
نوفمبر 22
Прошла уже неделя с тех пор, как нам привезли купленную двухярусную детскую кровать. Кровать просто отличная: безопасная и крепкая. Я очень благодарна магазину и его консультантам! Они уделили нам внимание и ответили на все вопросы, которые возникли у меня и у супруга во время заказа.
يونيو 20
Заказали кухню в хофе по адресу Кировоградская 15. Во первых Роман( кто подбирал и собирал кухню) сказал неверную сумму доп работ, умышленно обманул сказав что это будет стоить не больше 5000 рублей. Хотя прайс на все услуги у него есть. По приеду мастера который собирал кухню объявили цену 21076. Стеновую панель которую обещали поклеить бесплатно по прайсу, наклеили за 2500 и навязали так же дополнительны услуги, сказав что все что бесплатно отвалится и не будет держаться. Спустя 4 дня (не использования кухни) отвалилось 2 крепления от мойки. Я составила обращение и мастер перезвонил и сказал что отвалилось и ладно, на эксплуатацию это никак не повлияет. Звонок я записала. Потом позвонила девушка из службы поддержки и доказывает что это не отвалилось а остались лишние детали. На мой вопрос как они могли внезапно появится не может ничего сказать. Мастер доказывает что это лишние детали, хотя до этого сказал что отвалились. Не советую приобретать тут кухню, вас обманут и при поломке ничего не починят. Будут говорить что это вы виноваты и все так было
يوليو 6
Благодарю магазин! Купили у них каркасный бассейн, почти на 5 кб.м. Это реально здорово. Разместили его на даче, теперь наш двор самый популярный)) к нашим ребятишкам приходят все их друзья и купаются вволю. Спасибо ещё раз!
أغسطس 9 ، 2023
Нормальная альтернатива Икеа, пока слабовато, но наберёт обороты, товары качественные, цены умеренные, в магазине порядок и чистота, продавцы вежливые. Заходите!
1
مارس 6
3 марта после 19.30 приехали в Хофф получить интернет заказ 799H920864. В сервисном отделе среднее окно общались с сотрудником девушкой. Сотрудник раздраженный, крайне не приятный в общении и совершенно не клиенто-ориентированный! Магазин полупустой, покупателей почти нет и бонусом к этому обслуживающий персонал, который своим видом показывает, как все это ей надоело! Делать покупки для обустройства дома в таком месте не приятно. Совсем не советую этот магазин.
2