Huawei
64 مراجعات
يناير 23
Обращалась в сервисный центр 22 января с детскими часами. До этого обращалась в магазин, где их приобретала, и к представителям компании Huawei в других магазинах. Никто не смог помочь. Уже думала над тем, чтобы их сдавать, т.к. мою проблему с рассинхронизацией никто не мог решить. Но, девушка-специалист в сервисном центре помогла мне с настройкой, все заработало! Огромное спасибо грамотным, разбирающимся в вопросе и клиентоориентированным работникам сервисного центра, а, особенно, выражаю огромную благодарность Екатерине.
1
أكتوبر 1 ، 2024
Огромное спасибо мастерам и девушкам-менеджерам - залила ноутбук кофе, и осталась без рабочего места (я онлайн-преподаватель английского) - всё исправили очень быстро + заменили термопасту)
Благодарю за спасение моих нервов! Кофе теперь буду пить подальше от ноута)
نوفمبر 26 ، 2024
Отвратительные телефоны. Купила телефон, порекомендовал сотрудник МТС, понятно почему порекомендовал.... С телефоном невозможно работать, приехала в Минск в сервис, но навигатор показал ложный адрес, по нужному адресу времени не было ездить. Тех поддержка не отвечает нормально, что делать с нерабочим телефоном. Приложения не обновляются, пробел сворачивает всё, что то установить не возможно и много других ужасов. Неудобен в использовании от слова совсем. Телефон выпуск 2024 года. Т.к. покупала перед отъездом, то по истечению 2 недель не успела вернуть это... Никому не рекомендую покупать такие телефоны. Тех поддержка только извините, мне эти извините телефон рабочим не сделают. Даже сотрудники если не работает организация, не могут убрать, выводы... Это мой второй Хуавей за мою жизнь и второй тоже оказался отвратительным телефоном.
2
أكتوبر 31 ، 2024
Отличный сервис! Персонал на 5+. Словила себя на мысли, что это даже непривычно)), но очень поднимает настроение. Решили мою проблему быстро и денег даже не взяли. Рекомендую от души!
2
أكتوبر 22 ، 2024
Благодарю компанию Хуавей, в частности Екатерину за помощь в разблокировке телефона. Хочется отметить особенные качества общения с клиентом, обращение, умение слышать клиента, понимать , что от него хотят и выслушав помочь, что и сделала Екатерина.
سبتمبر 28 ، 2024
Добрый день! Рекомендую данный сервисный центр!!! Долго мучалась с телефоном Huawei nova 5T - не слышала ничего через динамик, приходилось говорить по громкой связи, что доставляло неудобства мне и окружающим. Зашла в данный центр и девушка Ирина за пару минут сотворила волшебство, почистила динамик и теперь всё хорошо слышно ❤️СПАСИБО ВАМ😊
1
يناير 15
Приобретал наушники huawei, один наушник утерян, обратился в центр узнать стоимость одного наушника, итог новые стоят freebuds 180рублей, в центре мне на один озвучили (написал сотрудник) 190рублей
أكتوبر 26 ، 2024
Обратились за помощью по сбросу настроек детских часов. Помогли быстро, дождались, пока настрою часы и запущу их. Спасибо за вежливость и быстрое решение вопроса!
يونيو 19 ، 2024
Сервис отличный. Очень вежливый и приятный персонал.Обратились по поводу чистки динамика и разъёма зарядки телефона. Сделали все моментально и качественно. Рекомендую 👍👍👍
1
مايو 10 ، 2024
Огромное спасибо сотрудникам. Девушки вежливые, всё прекрасно объясняют. Ремонт сделали быстро, качественно. Всем рекомендую обратиться к этим специалистам
1
يناير 26 ، 2024
Очень приветливый персонал. Менеджер девушка очень вежливая, доступно и понятно всё объясняет. В салоне можно попить воды, кофе. Заменили запчасть быстро. Рекомендую ;-)
2
سبتمبر 13 ، 2024
менял года 3 назад основной микрофон на honor'е. Быстро, работает до сих (деталь сборная: джек 3.5мм, зарядка, микрофон)
2
ديسمبر 9 ، 2024
Ужасный сервис. Отказались чинить Huawei mate x3, который был произведен для продажи в Беларуси сославшись на то, что они не умеют. Телефон на гарантии.
ديسمبر 5 ، 2024
Отдавал телефон в ремонт для замены батареи и вклейки экрана. Просил прошить на последнюю прошивку, поддерживаемую данным устройством. При получении телефона прошивка осталась прежней. Вместо того, чтобы позвонить и сказать клиенту, что у него и так установлена последняя прошивка для этого устройства (это видно же, но я хотел получить глобальную версию, а не региональную), просто сбросили телефон на заводские настройки и взяли за это 30 рублей. Считаю, что для официального сервиса это непрофессионально и неклиентоориентированно. Но 30 рублей есть 30 рублей.
За всё остальное спасибо.
P.S. Обращался 24.09.2024 г., заказ № 2631-09/2024-HS
P. P. S. Я не возражал против сброса на заводские настройки. Моя претензия заключалась в том, что сотрудники, зная о том, что в моем устройстве стоит прошивка последней версии, не спросили у меня, хочу ли я "прошиться" на тоже самое. Именно по этой причине оценил действия сотрудников как непрофессиональные
يناير 28 ، 2024
Пришел в субботу с полной готовностью оставить деньги и отремонтировать разьем в телефоне.
Но хочу выразить благодарность Анастасии, которая не только приятно общается, но и за пару минут решила всю мою проблему.
Оказалось, что разьем исправен и ему нужна была только чистка.
Спасибо сервису, который обучает всех сотрудников и может помочь в те дни, когда не работают техники.
1
فبراير 18
Огромная благодарность сотрудникам на ресепшене за помощь в установке приложений на старый смартфон
يونيو 15 ، 2024
Официальный сервис - жесть! В субботу на месте 1 человек и то, который только принимает заявки. На сайте указано что в субботу работают - по факту нет. При приёме телефона в ремонт (для замены задней крышки) надо обязательно его перепрошить! На вопрос зачем - ответ: политика компании.
أكتوبر 12 ، 2024
В Очень оперативно помогли мне, работают приятные люди.
1
يناير 25 ، 2024
Сегодня обращалась с проблемой с установкой телефона с детским часам. Хочу выразить слова благодарности Квятковской Маргарите и Закревской Диане. Тактичные, клиентоориентированные, внимательные девушки! Все рассказали, показали, успокоили и отправили нас с ребенком в добрый путь😀
1
يناير 27 ، 2024
Прекрасное обслуживание, с нами работала Анастасия, внимательный и профессиональный специалист этого сервисного центра. Отличный сервисный центр!
1
أبريل 24 ، 2024
Обратился в данный салон с проблемой: утерял амбушюры от наушников HUAWEI FreeBuds 4i.
Сотрудница в течении нескольких минут подобрала мне необходимые по размеру амбушюры Совершенно бесплатно!
Выражаю огромную благодарность.
3
أبريل 26 ، 2024
Со мной работала Анастасия, очень приятный в общении человек, все популярно объяснила, поэтому 5 звезд этому сервису ставим смело
1
يناير 23 ، 2024
Замечательный центр, помогли решить проблему с Умными часами, с которой я боролась полгода, причем совершенно бесплатно. Отдельное спасибо Диане Закревской, которая эту проблему и решила за 5 минут 😊
1
فبراير 20 ، 2024
Отдавала ноутбук на замену кулера, цена приятная и гарантия 4 месяца, всё сделали отлично и даже подарили блокнот за ожидание детали! Хотя я списывала всё на новогоднюю долгую доставку :)
2
أبريل 17 ، 2024
Оперативная работа, Анастасия, просто великолепный сотрудник, лучший, как я считаю работник месяца, и просто красавица! Приходите!
2
ديسمبر 12 ، 2023
Заведение отличное, думала, что начнется искусственное навязывание доп услуг по ремонту, в итоге ремонт выполнили в 2 раза быстрее и за меньшую стоимость, чем говорили изначально. Приятно удивлена. Спасибо за вашу честную работу
1
مارس 6 ، 2024
Пришлось обратиться в эту организацию попали к Диане остались очень довольны всем если кому-то что-то нужно обращайтесь смело будет все нормально
1
يناير 30 ، 2023
Хочется отметить хорошую работу специалист по работе с клиентами Закревкую Диану Александровну. Если в этом центре все такие специалисты, то с с этой компанией работать можно. Спасибо за качественное обслуживание!
2
1
مايو 2 ، 2022
Работают хорошо и качественно, но очень часто сложно добиться внятных пояснений о причинах подомки и том, что было сделано. Оперативность ремонта тоже оставляет желать лучшего, телефон по гарантии лежал до последнего дня по установленным законои срокам, при этом говорили, что ждут запчастей, а в последний день запчасти вдруг появились.
Подменные телефоны тоже оставляют желать лучшего, как правило чисто чтобы звонить, т. е. отдаешь флагман а на время ремонта получаешь кирпич которым только пиво открывать и в лучшем случае поговорить с кем-то.
1
أبريل 22 ، 2024
Спасибо за оказанную помощь Анастасия Терехова. Так держать.
3
ديسمبر 29 ، 2024
Прекрасный сервис
فبراير 5 ، 2024
Обращались по поводу настройки детских часов. Вежливый персонал, очереди нет. Инженер все сделал быстро) Я очень довольна)
1
فبراير 4 ، 2024
Несколько раз оставлял заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. Набирал сам, в очереди был первым, но никто не поднял. Данный СЦ еще работает или такое отношение к клиентам в пределах нормы для Вас?
1
أكتوبر 9 ، 2021
PART 1
Не рекомендую приобретать технику компании Huawei, вы потратите гору времени и нервов. Сотрудники максимально не компетентные им плевать, что они пообещали, им плевать на наличие дефекта, им плевать на клиента (про все распишу ниже). Так же обратите внимание, что самой компании Huawei (судя по ответам данного АСЦ) абсолютно плевать на поломки, они никак не хотят разруливать косяки с бракованными товарами, съезжая на особенности. Деньги получили, а поломки это не поломки, это "фишки", но эти "фишки" отсутствуют в других точно таких же продуктах этой компании и появились спустя пол года использования.
И так, по порядку.
Приобрел наушники Huawei FreeBuds Pro 13.03.2021. По началу прошивки выходили довольно часто и функции гарнитуры работали по разному. Постоянно меняющийся баланс (лево - право) - это фишка и особенность, булькающий при ходьбе звук с включенным шумодавом это тоже фишка и особенность. При наезде в транспорте на кочки - эффект такой же. Неработающий софт в мае-июне этого года это тоже фишка и особенность и тд, но это ладно. Спустя пол года, в один прекрасный момент в наушниках просто пропал объем и бас, при этом при включенном режиме шумоподавления или прозрачности все звучит как и раньше. В других таких же наушников таких проблем конечно же нет, но это особенность и фишка. Наушники катаются туда - сюда уже больше месяца, проблему они видят, но производитель говорит, что это нормально, это фишка и особенность. Прикиньте, вы купили себе спорткар который должен разгоняться за 3 секунды, а он через пол года начал разгоняться за 30 секунд. Это фишка и особенность!
Первый раз наушники скатались довольно быстро, конечно же меня ответ "дефекта нет" не устроил и наушники поехали к ним во второй раз. Во второй раз для них было указано "в случае если неисправности нет - набрать клиента, клиент приедет и покажет" + дополнительно был совершен звонок и продублирована аналогичная просьба. Девушка на той стороне сказала "да, да, конечно позвоним". Как думаете, кто то позвонил? Конечно же нет. Их опять вернули "неисправности не обнаружены". Ну окей, отправляем в третий раз и звоним сами почти ежедневно и таки удалось добиться совместного теста. Инженер лично мне при руководителе подтвердил, что описанное мной дефект ПРИСУТСТВУЕТ! НО!!!! Компания Huawei (БЕЗ ПРОСЛУШИВАНИЯ И ТЕСТА!!!!!) говорит, что это ОСОБЕННОСТЬ этих наушников. Почему эта особенность отсутствует в других аналогичных наушниках мне к сожалению никто не сказал. Еще дополнительно инженер съехал на то, что он видите ли не меломан и для него разница не критична. Ну извините, если вы набираете людей которые считают такую большую разницу в звуке нормой, то это первый звоночек. Ну да ладно, продолжаем. Выйдя из СЦ я по рекомендации инженера и руководителя позвонил на горячую линию и описал ситуацию им.
На следующий день, мне позвонили из АСЦ и сказали, что согласовали с производителем замену для меня. Я сказал окей, давайте замену, но замену я произведу у продавца коробка на коробку, от АСЦ требуется только акт НРП, на что мне девушка на том конце провода сказала ХОРОШО.
Ну окей. Пускай месяц потрачен, нервы потрачены, но вопрос решился. Думали такой хэппи энд? Ни разу! На следующий день мне приходит письмо на почту уже от Huawei, что все окей, никаких актов не дадим. А вчерашний звонок от АСЦ это что было? Окей. Спустя пару дней звоню опять же сам в АСЦ, уточнить что там вобще к чему. Что мне сказали? Ну нет, акт мы не дадим. Мы можем их только бесплатно починить (заявление на отказ от ремонта был у них + я им лично много раз сказал, что мне ремонт не нужен). Получается дефект есть! Но менять наушники мы не будем, будем только чинить. На мой вопрос о том, что мне уже был обещан акт НРП девушка сказала, что уточнит инфу, они еще раз пообщаются с производителем и мне ПЕРЕЗВОНЯТ. Перезвонили, как думаете? раз, два, три.... нет! Просто пришла СМС от продавца "оборудование вернулось из СЦ."
Что по итогу имеем?
Потраченный месяц
Потраченные нервы
Дефектные наушники (это подтверждено лично АСЦ. Не будет ни производитель, ни АСЦ предлагать "ремонт" исправного устройства + даже ваш инженер, который не меломан разницу заметил)
Прошу компанию ООО "Кенфордбел" внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Если хотите - могу выписать нарушенные вами статьи. Так же очень прошу вас еще раз внимательно вникнуть в данный вопрос и решить его в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить на мой номер телефона, он у вас есть.
Спасибо.
8
3
يوليو 1 ، 2021
На планшете Matepad стало появляться остаточное изображение на всем экране, обратился в сервисный центр в гарантийный период. На следующий день позвонили и сказали приезжать забирать, так как в гарантийном ремонте отказано, в связи с повреждениями планшета. Приехал в центр забирать и уточнить интересующие меня вопросы, что за деформация, в каком месте?
В центре началось самое интересное, девушка на приемке начала рассказывать причины отказа в гарантийном ремонте:
Вопрос: в каком месте поврежден планшет, если носился в фирменном чехле с самого начала?
Ответ: Повреждений нет, но планшет в одном углу деформирован.
Вопрос: Каким образом?
Ответ: Если приложить (очень старую линейку) то будет виден зазор.
На линейке не получилось показать, обратилась в коморку, что за дверями, за помощью, положила планшет на стол и стала объяснять, что зазор составляет 3 мм!!!!, линейка опять не помогла, обратилась за помощью за дверями, вынесла щуп для измерения зазоров и опять начала показывать якобы деформацию в 3 мм.
Вопрос: как измерялся зазор, на каком столе, имеющий ровную поверхность?
Ответ: измерялся на идеально ровной поверхности.
Беру щуп и линейку и пробую уточнить какой толщины щуп должен быть чтобы было 3 мм, очередное обращение за дверь и бинго это 0,3 мм, хоть в чем то нашли консенсус, это в толщине щупа.
Вопрос: почему решили, что деформация планшета произошла по моей вине?
Ответ: да, потому что не может быть кривого с браком планшета.
К девушке претензий нет, ее посадили, для приемки оборудования.
Вопрос к тем, кто мерил зазоры, у Вас стол или что- то другое на чем вы измеряете деформацию, прошло сертификацию? Есть сертификат, что это идеально ровная поверхность?
Если есть хотелось бы увидеть!!!
И еще если деформация в одном месте, каких образом остаточное изображение остается на всем экране, а не там где дефект!!!!
Для будущих покупателей носите, с собой щуп для измерения зазоров)!!!!
Сказать, что все гарантийное оборудование отбраковывают для не исполнения гарантийных обязательств не могу!!! Обращались за ремонтом гарантийного телефона, но не гарантийный случай, все ок претензий нет.
4
يونيو 21 ، 2024
Хороший сервисный центр
2
أغسطس 3 ، 2021
Планшет Huawei MediaPad M3 Lite. Плавающая неисправность. Экран, то показывает, то нет. Повелся на рекламу про бесплатный сервис по субботам (типа платишь только за з/ч). Чистой воды развод. Вначале сказали, что акция действует только при наличии з/ч на складе. Потом, что и за диагностику надо денег заплатить. Не глядя сказали, что виновата матрица в сборе, хотя при приемке планшет включился и показывал изображение. Предварительно оценили стоимость в 250 руб. (матрица + работа). На мои возражения, что может дело не в матрице, а в чем то другом (может перегрев или что то на плате неисправно), мне пообещали, что протестируют на супер-пупер оборудовании, которое и выявит неисправность. Но правда денег захотели 15 руб.. Ладно, думаю, пусть протестируют. В итоге. О чудо! Неисправность определенная "на глаз" подтвердилась, правда с уточнением, что это внутреннее механическое повреждение блока передней панели (планшет ранее в ремонт не отдавали и даже если он и падал, то всегда был в чехле и я с трудом себе представляю, механическое повреждение изнутри). По итогу. Отдали после тестирования уже не работающий планшет, ну и напоследок цена за ремонт чудесным образом выросла до 300 руб. и срок ожидания запчасти вырос до 30 дней. В общем, я не советую обращаться в данный сервис ни при каких условиях. Некомпетентность и развод на деньги.
4
مايو 23 ، 2023
Грамотный персонал. С парковкой рядом, проблемы
أكتوبر 13 ، 2021
Убеждали заплатить за наклеенное с пузырями защитное стекло. после каких-то секретных и очень долгих манипуляций с моим телефоном в служебном отделе удалось-таки наклеить без пузырей, радость от такого события застлала мне глаза, и те моменты, что под стеклом оказались ворсинки и что приклеено оно немного криво (это не даёт возможности носить чехол), были мной замечены уже слишком поздно.
4
أغسطس 29 ، 2021
Сдала телефон хуавей смартР2021 по страховке,через мтс. Телефон был в ремонте 3 недели. Когда пришла за телефон, то то в акте обнаружила, что мне поставили экран от хонор 10х лайт, т.к. ещё и гарантии на экран никакой нет, даже в самой плохой мастерской дают гарантию на экран 1 месяц. Если вопрос не решится, буду отказываться от ремонта.
3
يونيو 15 ، 2021
Оставил заявку на замену аккумулятора для Huawei P30 Pro (не гарантийный ремонт, гарантия уже закончилась). Позже со мной связались сотрудники сервисного центра и сказали, что аккумулятор меняется только вместе с платой экраном, и стоить это будет около 800р.
Аккумулятор заменил в другом сервисе, без замены экрана и платы. Здесь либо некомпетентные сотрудники, либо просто обманщики, которые хотели подзаработать.
10
يناير 1 ، 2023
Профи работают, знают своё дело!
Отношение к клиенту на Очень Высоком Уровне!
2
2
أغسطس 19 ، 2021
Отличный сервисный центр. Работают быстро и качественно. На 5+. Очень доволен что к ним обратился.
1
6
أبريل 8 ، 2020
Никакого сервиса или обслуживания, только "футбол" и враньё, перекладывают проблемы сборки на то, что не гарантийный случай. Вот такой сервис и странный очень, не существующий в реальности. Не ведитесь на обещания, всё документируйте, и делайте независимую экспертизу, потом подавайте с суд с компенсацией всех затрат, и штрафными санкциями. Все бумаги и решения отправляйте компании ХУАВЕЙ, чтобы его закрыли, как можно быстрее. Некомпетентные и "безрукие" должны закрыться. У меня 2 устройства сломались, причём всё внешне было хорошо, оказалось - "по моей вине", не так использовал. Запись в книгу "отзывов" и потом возмещение всех затрат, и обмена на новые изделия в пределах гарантийного срока.
10
1
مارس 31 ، 2021
Сдавала в ремонт свой телефон и была приятно удивлена ценой и обратной связью. По готовности мне позвонили и сообщили что могу приходить забирать готовый телефон. Буду рекомендовать.
1
1
أبريل 2 ، 2021
А у вас можно заменить заднюю крышку(где надпись honor) и аккумулятор на ноутбуке honor magicbook 14? На время замены выдадите на замену какой нибудь ноутбук?
3
نوفمبر 30 ، 2020
Сдавала телефон в ремонт (замена стекла камеры) по страховке. Стекло моё разбилось. Они мне просто его сняли, почистили и поставили обратно. Занчло это неделю времени. Качество как было плохое так и осталось. Пришлось оставлять телефон в ремонте снова на неделю. С первого раза жалобу выслушать нельзя......
6
مايو 30 ، 2021
В рамках программы лояльности сделали бесплатную чистку механического загрязнения наушника. Молодцы, рекомендую!
4
نوفمبر 10 ، 2019
Телефон Huawei p10lite немного облили телефон из кружки, могла попасть влага , отклеилось заднее стекло , захрипел основной динамик. Обратились для чистки телефона , замены задней крышки и возможной замены динамика. Сказали нужна замена платы и ценник чуть не половина теперешней стоимости телефона, чистку, по их словам сделали. По итогу забрал телефон , заказал на Алике заднее стекло (около 4 рублей), тюбик клея (около 3 рублей). Вскрыл заднее стекло сам (чет грязновато было под ним , для телефона которому сделали чистку), открутил динамик и прошелся по нему хорошим магнитом (насмотрелся примеров в ютюбе), поставил назад , и о боже , динамик как в новом телефоне заработал, почистил , приклеил новое стекло и ВСЕ. Телефон как НОВЫЙ . Итого 7 рублей и прямые руки. Второй месяц пошел , полет нормальный , телефон работает изюмительно ))
9
3
أبريل 2 ، 2020
Сдал на диагностику Р20Lite , по заверениям сотрудников диагностика бесплатна. В результате диагностики потребовалась замена материнской платы. От дальнейшего ремонта я отказался, и мне выставили счет на 10 р за диагностику. Считаю это мелким ЛОХОТРОНОМ. Не солидно!!
6
2