Хорошие модели и цены, девушки-консультанты тоже, а вот общая клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Совершила покупку в магазине. Через несколько дней пришла, чтобы сделать частичный возврат нескольких моделей из чека. Девушка-консультант объяснила, что возможны только 3 варианта возврата: 1) сделать обмен на такой же товар другого размера, если не подошел размер 2) по письменному заявлению, которое рассматривается до 5 дней. 3) возможно сразу совершить возврат без согласования и без написание заявления, если далее совершить покупку на сумму возврата или большую. Я воспользовалась 3 вариантом, купила топ, на который действует акция -30% на второй. Т.к. сомневалась в посадке, то взяла один. Дома еще раз примерила и поняла, что он мне подходит. В связи с этим, через несколько дней опять пришла в магазин, хотела совершить возврат одного этого топа, чтобы купить сразу 2 по акции, плюс хотела купить еще одну вещь. То есть магазин в результате всех моих действий остался бы в хорошем плюсе. Понимая, что схема сложная, заранее написала в официальную поддержку магазина incanto в телеграм, чтобы уточнить, возможно ли так сделать. Сотрудники поддержки ответили однозначно, что да, такой возврат и последующая покупка возможны. Когда же на кассе магазина я озвучила свое желание сделать возврат одной вещи и сразу же купить вместо этого три консультант, которая общалась со мной засомневалась и позвала другого сотрудника. Возможно это была администратор или менеджер магазина, я не уточнила должность и имя. Данный сотрудник наотрез отказалась совершать данную операцию, мотивировав это тем, что возврат якобы возможен исключительно по письменному заявлению (что точно неправда, т.к. несколько дней назад я уже свободно совершала возврат) + она не хочет отвечать перед начальством за то, что совершит возврат позиции, а потом тут же пробьет ее же. Я попыталась объяснить, что буквально несколько дней назад совершала возврат в этом же магазине и никаких проблем не было. До конца меня не дослушали, но сообщили, что видимо мне такой возврат согласовали как исключительный случай. Когда же я попыталась показать переписку в телеграме с официальной службой поддержки incanto девушка даже отказалась читать сообщение поддержки под предлогом того, что мне отвечал бот, а он может сказать, что угодно, и что это вообще интернет-магазин инканто и к физическим магазинам он никак не относится. Конечно, в результате такого отношения желание что-либо купить испарилось и я просто ушла с испорченным настроением, что, похоже, весьма устроило сотрудницу, которая просто не захотела заморачиваться с нестандартной ситуацией.

Анна Майер

مستوى 5 خبير محلي

Почитала отзывы. Страшно было идти 😄 В моем случае все было отлично. Сообщила, что оплачу товар сертификатом. Очень приятная девушка Полина мне помогла с выбором. Грамотная, приветливая, хорошо разбирается в ассортименте. Работала быстро, на несколько примерочных. Никого не оставила без внимания. Выбор в этом маленьком магазине меня устроил. Планирую вернуться в скором времени

إظهار رد العمل التجاري

Женя Иванова

مستوى 4 خبير محلي

Недавний поход в этот магазин отбил желание хоть когда нибудь зайти туда ещё раз! На входе встретила девушка я сразу обозначили что у меня сертификат и на что я бы хотела его потратить, ееэьо почему то огорчило, в примерочную с надменным видом мне принесли только две вещи, померив первую, я пояснила что такое мне не подходит попросила другую модель, девушка вырвала у меня из рук эти две вещи и со словами: в таком случае вам у нас ничего не подойдёт ушла, я вышла из примерочной и подобрала вещи себе сама, зачем Вы продаете сертификаты если потом покупатель должен испытывать такой дискомфорт ко всему прочему пара купленных вещей после двух строк просто пришлось выкинуть

Incanto

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

24 مراجعات