Korolevskaya voda
296 مراجعات
يناير 14
Сегодня уже сказала менеджеру, что пойду писать отзыв, так как в очередной раз задержали доставку. В прошлый заказ переносили 4 раза. В этот раз опять перенесли. Сидеть и ждать весь день на телефоне, потом дозваниваться по 20 минут, чтоб узнать, что не будет воды и завтра тоже не будет. Только послезавтра.
И такое каждый заказ.
К слову вода вкусная, хотя бывают зеленые и треснутые бутылки, но их меняют.
Но сервис доставки требует внимания. Расшерения парка водитетелей и тд. Просьба к руководству обратить на это внимание, иначе давние клиенты, которые привыкли получать водичку на следующий день, начнут искать себе другие компании.
12
يونيو 8
Всегда заказывали воду, последние пару месяцев вечно задерживали с привозом! Но сегодня это был пик: 07.06 сказали что доставят только 18 июня 😳 я аж поперхнулся,
Итог: отказался и больше заказывать там не буду, обратная связь отвратительная, сервис ужаснее некуда!
Сделал заказ в другом месте, завтра уже привезут,
Делайте выводы
يوليو 9
Я не понимаю сервис, который при заблаговременном заказе - в понедельник, не может даже через неделю привезти воду. Трубки швыряют отлично!
مايو 20
Вода хорошего качества, привозят во время для нашего офиса. Заказываем тут раз в месяц воду для наших кулеров.
У нас большой офис, воду пьют все - от начальства до уборщиц. А для курьеров наших это отдельное спасение.
يونيو 23
Задержки по доставке. Грязные и дырявые баллоны. Пользуюсь уже 15 лет водой этой компании, но последний год беда)). Ищем замену.
2
يوليو 12
Отвратный сервис.
Заказывала воду первый раз 4ого июля. Не было доставки , звонка о переносе тоже не было.
Только на след день позвонили. Перенесли на 6е. Опять не было. Звонок поступил около 21ого. Опять перенесли на 12е.
Сегодня также не было доставки в оговоренный промежуток, позже обозначенного времени позвонил водитель. Принять уже не было возможности. Предложила через 1,5 часа. В наглой манере сказал , что так долго ждать не будет. Серьезно ????? Клиент ждет три дня !
Вечером позвонил оператор с тупым вопросом - что делать с заказом, хотя водителю сказала , что от услуг отказываюсь.
Адекватности не ждать от сотрудников.
ديسمبر 16 ، 2023
На выезде из двора, сотрудник доставки перегородил выезд. Номер телефона для связи отсутствовал. Потерял время, пока его ждал. Когда познил в офис компании в ответ услышал я не тот сотрудник, вы сейчас ничего не добьётесь и т.д. При разговоре по телефону сотрудник офиса намеренно "раскручивал спираль негатива", судя по всему это "норма" общения в компании. Исходя из этого я бы не рекомендовал что либо покупать в "Королевской воде". Ведь если что-то пойдёт не так при заказе, Вы столкнетесь именно с такой же проблемой, сотрудники полностью уверенны "что мы им обязаны".
4
مارس 11
Хочу поблагодарить сотрудников компании "Королевская вода" за хорошую работу. 2 года уже заказываем тут воду. Вода отличная. Доставляют быстро. Про воду говорят, что она основа жизнь. Значит, потребляемая вода должна быть хорошей.
أبريل 2 ، 2023
Я заказывала воду в этой кампании уже больше 15 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже. Бутылки привозят дырявые, из-за этого у меня шкаф, где хранятся дополнительные бутылки, испортился, сколько раз просила проверять до доставки клиенту, но всё равно периодически привозят брак. А в последнее время вообще безобразие, оформляю заказ на определённый день, но они не привозят, говорят, что заказ оформлен на другую дату. И в этот раз я звонила 31 марта и оформила доставку на 1 первое апреля, прождала целый день, но мне никто не позвонил и не привёз воду. Сегодня, 2 апреля, я позвонила узнать в чем проблема, но мне сказали, что заказ оформлен на понедельник, когда я работаю, и ничем помочь не могут, вместо того, чтобы решить этот вопрос, они просто отмахнулись от меня. Это происходит уже не первый раз и хамству нет предела, очень жаль, но мне прийдется искать другую фирму, которой не безразлично потерять постоянного клиента.
11
مايو 7 ، 2023
Вода на самом деле обычная не хуже и не лучше других. Единственное отличие от фльтрованной воды в том что не оставляет накипи в чайнике.
Но сервис оставляет желать лучшего. Нельзя оплатить картой только нал. Воду могут действительно привезти в дырявом бутыле, причем на бытуле дырка будет настолько маленькая что вы подумаете что у вас потек кулер.
Менять сразу ничего не меняют из-за одного бутыля к вам никто не поедет. А всю остальную ситуацию оставляют на самотек. Ждите сл заказа и менеджера. А до тех пор сами справляйтесь. Поддержки никакой.
После таких инцидентов уйдем к другой компании однозначно
13
2
أكتوبر 14 ، 2023
Что случилось с доставкой Королевской воды!? Второй день водитель не удосужился доехать! Служба доставки не сообщила, что задержка доставки! Не извинились, ощущение сложилось, что водителя задержала я))! И если бы это было первый раз, прямо с частой регулярностью! Водители сами пишут себе маршрут? Хочу еду - хочу нет?! Очень не внятные отговорки отдела доставки, что у водителя 39 адресов! Ну тогда не надо говорить, что заказ на следующий день! Или пусть водитель берет столько адресов сколько может обслужить! Он что, у вас один? Битые баллоны с протечкой! Благо меняют, но сам факт!
ЧТО С ВАМИ СЛУЧИЛОСЬ, ЛЮБИМАЯ «КОРОЛЕВСКАЯ ВОДА»? Жаль…
7
2
سبتمبر 6 ، 2023
Самое отвратительное обслуживание и никакой клиентоориентированности! Сделала заказ вчера на сегодня. Оформляла менеджер Светлана. Мало того, что в компании нельзя указать желаемый интервал для доставки, а именно только с 08:00-18:00, специально освободила свой день и жду доставку. Утром сегодня позвонила, уточнить будет ли заказ, сказали да. По итогу время 16:00, воды нет. Звоню в компанию, дозвонилась с 4 раза. Говорят, что моего заказа нет! Перевели на менеджера Светлану, которая сообщила мне, что мой заказ отменён! По той причине, что водитель звонил и клиент не заказывал воду! По итогу менеджер ошиблась в цифре моего контактного номера! Окей, все понимаю, но на мой вопрос, получу ли я сегодня воду, услышала отказ! Объясняю, что это не ошибка клиента, а ошибка менеджера и компании! Все равно в доставке воды на сегодня мне было отказано! Хочу сказать, что я являюсь новым клиентом и компания совершенно не заинтересована в долгосрочных связях, но как показало, что и даже первый заказ оформить не могут! Однозначно не советую данную контору! Потеряете своё время и получите плохое настроение! Нашла другую компанию, которая доставит воду без каких либо проблем мне сегодня в течении часа.
12
2
أكتوبر 25 ، 2023
Отвратительное обслуживание и никакой клиентоориентированности!!!Сделала заказ 25.10.23 года в 17:10,заказ оформили только на пт.Хотя когда только начинали с ними работать,спец уточняли условие и со стороны компании было утверждено что заказ доставляется 100% на след .день !
Нет интервала времени ,доставка в течение дня,такого уже даже в отдаленных деревнях России нет !
Когда просишь менеджера указать в комментариях желательное время доставки ,принимаешь один негатив и отказ ,как будто они сами встают со своего стула и доставляют воду .После завершения заказа нет озвучки суммы заказа !
И самое главное оплата только наличными ,нет оплаты по безналу ,что очень не удобно .А когда наличными ,то у них вечно нет сдачи и никто из курьеров не говорит что остаток внесут авансом на след заказ ,а тихо молча это убирается в карман курьера!!!
Лучше заплатить на 100 р больше ,но где хороший сервис!!!
6
1
أبريل 20
Моя фамилия Тарасова. Позавчера заказала воду , заказ приняли на субботу. Целый день ждала доставки, так и не позвонили и не предупредили. Доставки не было….
1
مايو 18
Сделала заказ14 мая 2024г, приняли на 18 мая 2024, но 18.05 позвонила уточнить будет доставка мне ответили что сегодня не смогут привезти, так как много заказов и водитель не успеет сегодня доставить воду, я требовала чтобы доставка была как запланировали со вторника дня заказа до субботы, звонит диспетчера 16.30 и говорит , машина сломалась и доставят завтра т е в воскресенье, вот так получается что доставка через неделю, через 6 дней,где это видано что неделю не могут доставить воду, в этом году просто безобразное обслуживание клиентов, такое впечатление что Королевская вода имеет 1 машину и то в безобразном состоянии, или не хотят везти то машина срочно ломается. Не советую иметь дело с этой фирмой,необязательные люди, безответственные сотрудники ,настроение портят таким отношением и конечно буду искать замену этой фирмы подставки воды.
7
يناير 9
Отвратительное обслуживание, сотрудники принимают заказы, после чего не привозят и самовольно переносят даты доставки. Вода хорошая, канистры удобные, но с таким отношением заказывать больше нет желания. Сделала предоплату, хочу вернуть деньги, но менеджер настолько занят, что не может перезвонить и не берет телефон. Видимо много претензий, разгребает....
4
مايو 2
из раза в раз происходит одинаковая ситуация — перенос доставки по несколько раз на день и как итог вообще не приезжает курьер.
благодаря королевской воде весь офис не первый день живёт без воды.
отличная работа!
أغسطس 16 ، 2023
Заказываю эту воду больше 10 лет, вода была очень хорошая, даже кислородная была . Не хотелось менять, поэтому закрывала глаза на огромный временной промежуток доставки ( ни у кого уже нет доставки “ в течении дня"), на иногда текущие бутыли , но 29 июля 2023 мне привезли 3 бутыли , одна из которых нестандартная !!! Бутыль с прикрученной ручкой, с высоких горлом и , самое главное, открытая !!! То есть крышка снимается просто легко и опять надевается !!!!
7
1
نوفمبر 24
Брал оптом воду. Качество соответствует цене. Вежливый продавец
أكتوبر 8 ، 2023
Вода хорошая, без привкусов, без запаха. Но! Очень часто протекают баллоны, по звонку в следующий заказ компенсируют брак. Но в последнее время доставка оставляет желать лучшего-в назначенный день воду не привозят, то водитель припарковаться не может и переносит доставку на следующий день и не привозит в оговорённое время, ссылаясь на логистов; то просто переносит и не привозит. Заказываем воду больше 10 лет, таких косяков не было раньше. Мало того, что проблему не решают, ещё и хамят.
8
1
أبريل 22
Отвратительное отношение к клиентам:
Доставка осуществляется с постоянными переносами даты, при расторжении Договора не спешат возвращать депозит за тару. Одни отговорки, что заявка находится на согласовании. Просто кошмарное отрошение к клиентам!!!
Даже одна звезда- завышенная оценка!!!
1
مايو 25
Давно заказываем воду к себе в офис, очень довольны неизменным качеством и ценой товара .с доставкой проблем пока не было тоже плюс.
1
فبراير 7
Доставка и связь с клиентом испортилась хуже не бывает. Сделал заказ на 6.02.2024, заказ не привезли, позвонил в службу доставки- мы собирались вам звонить. это в 20часоа, перенес на 7 февраля, в 19,30 ситуация анологичная, тишина, привезем завтра. Ни извинений ничего..
6
أغسطس 2 ، 2023
Компания ***!! Много лет пользовалась водой . С логистами были проблемы всегда, но это ладно . Но тут вишенка на торте!! Звонок из компании, и новость что я оказывается компании должна 11 баллонов ( тары) . Это наглость высшего уровня. Я физ лицо, 3 баллона был заказ всегда. Отдали три и три взяла. Свою недостачу вешают на клиентов. Будьте бдительны!!
1
ديسمبر 8
Вода так себе, из крана и то лучше , вкус болота. В офисе пить никто не может. Покупают другую.
1
فبراير 8
Максимально не рекомендую данную компанию. Не доставляют в обозначенные сроки, нет возможности дозвониться, менеджер регулярно кормит завтраками. Деньги за возврат тары не возвращают уже 2 месяца, кормят завтраками про финансового директора. В общем берегите своё время, не связывайтесь с ними)
4
أكتوبر 15 ، 2023
Заказывая здесь воду вы должны быть заранее готовы к тому, что: воду привезут забив болт на указанные вами интервалы (хотя их всего два!) и утром воскресенья вы проснетесь от звонка в дверь (позвонить заранее тут не знают такой опции); а также, что вам придется где-то каждый раз искать или разменивать наличные - так как оплату по безналу или через терминал здесь ещё не изобрели.
7
ديسمبر 17
Все устраивает. Доставка отлично работает.
مارس 11
При заключении договора сказали, что при расторжении договора, стоимость бутылок будет возвращена, но уже с января пытаюсь вернуть (сейчас март), полный игнор, кормит менеджер обещаниями, на почту написала,тоже никакой реакции. Первый раз столкнулась с таким.
يوليو 8 ، 2023
Покупаем воду 15 лет здесь. Очень много проблем в организации. Но качество воды все таки хорошее. Поэтому не меняем организацию. Надеемся что скоро вернётся приложение,было очень удобно заказывать водичку.
3
أغسطس 11 ، 2023
Полное безобразие.Заказала воду 4баллона на сегодня 11августа.Ждала целый день.Около 17часов перезваниваю, говорят машина на вашей улице,приедет. сейчас, только когда я перезвонила после 18часов мне ответили что машины сегодня не будет. И это не первый случай.Доставку на следующий день не оформили. Баллоны часто дырявые-текут, Я клиент фирмы 15лет. Буду уходить в другую фирму, для которой клиенты не безразличны.
7
2
فبراير 15
Компании, видимо, достаточно клиентов, сделала первый заказ, никто не связался, оформила второй раз, и снова тишина. Ну ок, других служб завались в городе.)
3
ديسمبر 13 ، 2022
Пользуемся данной водой уже 5 лет. Доставка всегда во время, можно заказать на сайте. Персонал хороший, вежливый, заявку оформляют оперативно. Привозят качественную воду, бутыли не поврежденные. Ребята молодцы, сами поднимают водой домой. Вообщем, довольны. Цены приемлемые, действуют акции, скидки.
5
1
مارس 13 ، 2023
Являюсь клиентом компании около 2 лет. В феврале сделала очередной заказ. Я заказываю воду в 10-литровых канистрах. Вся партия оказалась с ужасным привкусом и запахом пластика. Пить её было невозможно. Впервые такое. Позвонила. Соединили с отделом претензий. Девушка извинилась и обещала, что все полностью канистры будут заменены. Оказалось, что их подвёл поставщик канистр. Вот такую им предоставили некачественную тару. Очевидно, мой звонок был не первым, т.к. девушка сказала, что они провели экспертизу и вода нормальная, но с запахом. В оговоренный день привезли другие канистры, а те забрали. Всё в порядке. Хочу поблагодарить компанию за добросовестное отношение к клиентам. Спасибо!
3
1
سبتمبر 4 ، 2023
Уже много лет заказываю здесь воду и никаких нареканий не было. Только пару раз привезли в пробитом баллоне. А в последний раз - как будто из лужи черпали. Вода ржавого цвета, с осадком. Пить такую воду категорически нельзя. Придётся искать нового поставщика.
5
نوفمبر 20 ، 2023
Всегда заказываю для офиса воду. Очень удобно: доставят и произведут оплату. Рекомендую
مارس 1
Заказывала через оператора. На 01.03.2024. Ждала целый день, никто даже не позвонил, ни оператор, ни экспедитор? Как так можно ?
1
فبراير 11 ، 2023
Отвратительный сервис. Пользовалась услугами компании долго, но с каждым годом сервис был все хуже и хуже. Последней каплей стала ситуация, когда я заказала доставку, водитель позвонил и сказал, что будет через 20 минут. Прошло несколько часов. на звонки не отвечал. В офисе мне сказали, что вода у меня и я даже заплатила. деньги. Потом выяснилось, что, со слов водителя, он привёз 4!!! бутыли в другую квартиру. Перенесла на следующий день, но на 8 утра. Опять никого, в офисе говорят, что водитель заболел... В общем, враньё и хамство сотрудников перевесили чашу терпения. Водитель в результате позвонил во второй половине дня, но 2 дня ожидать воду-это слишком. С радостью рассталась с этой фирмой и сделала заказ в другой компании, где уровень сервиса на несколько порядков выше. Врагу не пожелаю пользоваться услугами доставки "Королевской воды".
10
2
يونيو 6
25 лет сотрудничества!!! Было. Радовали, но не всегда. Последний год/два - отвратительно. Проблемы с логистикой (время доставки практически не согласовать). Вопросы к заказу воды ( сегодня 06.06.24. Принимают доставку на 14.06.), Качество воды безобразное (в бутылях вода с зеленым осадком. Причем уже неоднократно). Лучше сменить компанию, чем платить деньги за такой сервис и качество. Категорично не рекомендую к сотрудничеству.
1
أبريل 14 ، 2023
Заказываем здесь уже полгода бутыли по 19 литров и бумажные стаканчики в офис. Привозят на следующий день. Вода отличная, всем нравится. Как-то один раз привезли несколько бутылей, которые начали подтекать, но обратились в поддержку, и нам оперативно их заменили.
3
فبراير 5
Заказали воду для выставки . Сутки ждали не привезли. Не рекомендую иметь дела с этой компанией. По телефону звонить бесполезно, отвечает то робот, то скидывают.
4
1
فبراير 14
Заказываем воду в офис. Постоянно задержки воды. Это уже даже не смешно. неделю назад сделали заказ и до сих пор везут. Отвратительное обслуживание.
3
يونيو 19 ، 2023
Воду заказаваю уже давно, хорошая вода,не оставляет накипи, доставка всегда вовремя, что очень радует, удобно заказывать через сайт
1
يونيو 11 ، 2022
К качеству воды вопросов нет, оно отличное. Вопросы к обработке заказов/работе сайта или приложения: второй раз попадаю в ситуацию, когда заказываю воду через сайт/приложение, при этом в день доставки никто не приезжает. Вот и сегодня произошло тоже самое: ждала полдня, никто не приехал. Позвонила в отдел доставки, там мне сказали, что моего заказа не видят, соответственно его нет и доставки не будет. Так что у вас за безобразие с работой сайта происходит??? Мне вода нужна сегодня была, я потратила на ожидание время. При этом при оформлении заказа мне на почту пришло уведомление, что заказ принят. А вы его не видите. Разберитесь с вашим безобразием, либо так и пишите на сайте, что все заказы нужно оформлять через оператора!
8
سبتمبر 6 ، 2023
В бутылках образуется периодически зелёный осадок. Заказываем уже много лет воду, но за последнее время уже несколько раз в бутылках зелень, видимо, плохо моют бутылки. Будем отказываться и искать другого поставщика
1
يناير 31 ، 2023
Пользовались два года, корпоративные клиенты. Часто привозили не вовремя, сайт подтверждает одну дату, ждёшь, звонишь, а оказывается завтра. Вишенка на торте: звоню, что вынуждена расторгнуть договор, хочу вернуть бутылки. Обещали перезвонить, как подготовят документы. Прошёл месяц, никто так и не появился. Ну и за два года, несколько раз привозили треснувшие бутылки, которые текли. Оплата только наличными, вечно проблема со сдачей , переносы на депозит и прочее.
Обновление от 31.01.23 несмотря на комментарий от организации никакой менеджер со мной так и не связался.
3
3
نوفمبر 19 ، 2022
отвратительное качество обслуживания. водитель компании взял оплату и не оставил никаких закрывающих документов, подтверждающих доставку и оплату. Как это возможно? это что, частная лавочка, когда можно взять деньги и не предоставить чек? что в этом случает бывает, когда в магазине не дают чек? увольнение кассира за кражу денег. на мою просьбу привезти документы в этот же день, мне ответили, что машина сломалась. Как-то неожиданно сломалась машина, когда нужно урегулировать проблему. похоже, что в Королевкой воде не умеют решать проблемы.
7
يناير 22
Молодцы! Водички для СВО привезли сегодня! Оперативно! Водитель молодец!
ديسمبر 29 ، 2022
Заказала воду, оформили заявку и доставили в кратчайшие сроки. Цены не кусаются. Вода хорошая, без всяких запахов. Ребята подняли бутыли, все сделали сами, думаю будем сотрудничать с этой компанией
5
يونيو 26 ، 2023
Добрый день! Долгое время заказывали эту воду. Сервис ужасный. Водителя не предупреждают о времени доставки. Менеджеры не выходят на связь в случае претензии. Не советую эту компанию.
3
2