Как говорится ты не знаешь о банке ничего пока не столкнешся с проблемой. Я являюсь клиентом банка уже больше 7ми лет и пришло время менять кредитную карту, потому что у текущей подходит к концу срок действия. начиная с декабря банк названивал с вопросом где мне удобно получить карту, на что я ответил что давайте я посмотрю где есть отделения и вы мне перезвоните, на что получил ответ "перезвоните нам сами". Ну ОК. у меня много банков и позвонить не проблема. И вот после Нового года я решил заняться этим вопросом.
Посмотрел на яндекс картах и выбрал отделение, позвонил по телефону +7 (495) 981-38-00, там робот сообщил перезвонить по 8 (800) 700-77-57, звоню, там робот сообщил что нужно звонить по мобильному телефону. Звоню на мобильный, спустя 15 минут ожиданий ответила девушка и высолушав проблему перевела на другого сотрудника, там сбросили. Звоню еще раз, еще 15 минут ожиданий. Ответила девушка объяснил ей свое недовольство, итендифицировать меня как клиента она не смогла, якобы адрес регистрации неверный, хотя он был задолго до того как я стал клиентом банка, но итендифицировать меня по серии номеру паспорта - этого мало, кодовое слово никто не спрашивал, снова выслушала недовольство и предложение тогда сами позвоните мне как клиенту на этот телефон. Спустя 10 минут девушка перезвонила выслушала мою проблему и что мне нужно, извинилась, сказала что по телефону не может решить мою пробоему, а именно указать банк где я сам приеду за мой новой картой! и посоветовала обратиться в чат бот, мол там все быстро. Захожу в приложение и в чатбот, ну а он безальтернативно предлагает перезвонить на номер +7(495) 543-99-76 . А там линия занята. Все! Клиентоориентированность от Кредит Европа Банка.
1
Ольга Г.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 30
В первый раз в жизни пишу негативный отзыв. К сотрудникам, которые в самом банке находятся, претензий нет, но к касса да. Во-первых, очень долгое ожидание. Уточнила у других сотрудников, когда можно будет продать доллары, вроде уже 30 минут прошло. Сотрудники уточнили и только спустя 10 минут меня приняли. Говорю, что нужно продать доллары. В ответ «ну, продавайте)) только у нас очень жесткие требования». Думаю ладно, достаю деньги, мне сразу говорят «такие не принимаем». Спрашиваю, можно ли где-то было об этом уведомить. Пожали плечами со словами ну можно. В общем жалко потраченного времени и хамского отношения в кассе. Остальные сотрудники очень вежливые. Про то, что ждала полчаса - за это время кроме меня был всего один клиент в банке, но не в кассу, сразу ему помогли, все было очень быстро
Евгений С.
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 4
Связаться с отделением Павелецкая по телефону не представляется возможным в принципе, чат боте банка "искусственный интеллект" который даёт ссылку на сайт, круг замкнулся.
Ублюдочное отношение к клиентам.
Клиент банка 8 лет.
Впервые появилась необходимость связаться с банком, итог изложен выше по тексту
ольга гарник
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2024
Много лет уже пользуемся услугами этого банка и ни разу не были разочарованы: всегда привлекательные условия по вкладам.
Офис на Павелецкой нравится. Да, неспешно, но внимательно, вдумчиво, отвечая на все вопросы.
Нравится также система безопасности банка, перепроверка паролей, привязка к телефону и т.п .
Ни разу не было попыток развода.
Продолжаем сотрудничество
1
Горюнов
مستوى 10 خبير محلي
مارس 4
Быстро и качественно, и с улыбкой решили мою проблему. Очень приятно и неожиданно
Константин Левченко
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 28 ، 2024
ОСТОРОЖНО ***!!! Кредит Европа банк — это ОПГ которое совместно с подконтрольными автосалонами обманывают людей и разводят на деньги. Вводят в заблуждение низкой стоимостью авто и простыми условиями автокредита по низкой годовой ставке 4,2%, по факту навязываются дополнительные страховки превышающие стоимость самого кредита в 3-4 раза. При кредите 600 тыс на пять лет переплата составляет 1,5 миллиона. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ ЖУЛИКАМИ! — Автомобильный центр «ЗАПАД» город Краснодар ул Западный Обход 67 www. used. car-krasnodar. ru
5
1
Ситникова Рита
مستوى 3 خبير محلي
مايو 18 ، 2023
Оставляю отзыв для Офиса на Павелецкой
Если вам необходимо оперативно получить банковскую услугу или консультацию, в условии ограниченного времени - вам именно сюда!
Всегда быстро и без проволочек,
Профессиональный коллектив, слаженные продуманные и отточенные действия напоминают работу дорогих швейцарских часов! Вы как будто попадаете на конвейер, быстро получаете услугу и быстро уходите без лишних и ненужных слов.
Удобное расположение возле метро, но мало банкоматов. Банк продолжает работать со свифт переводами. Лучший офис Москве. 10 из 10
4
Я
مستوى 22 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2024
Персонал хоть и юный, но клиентоориентированность высокая. Банк сосредоточен на потребкредитах.
Евгений Макаров
مستوى 17 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2024
Удобное расположение, находится в 2 минутах от метро Павелецкая, сразу выходит на Садовое кольцо.
Виталий
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 23 ، 2023
Не в первый раз обращаюсь в данный офис на Павелецком вокзале. Доволен обслуживанием и работой специалистов. Радует что несколько лет персонал остается на своих местах, видно что нет текучки. Считаю это показателем. Обращаюсь за помощью чаще всего к Олесе. Считаю ее профессионалом своего дела. Рекомендую.
3
დარია
مستوى 13 خبير محلي
فبراير 7
Самый худший банк, оформили на меня кредит с помощью мошенников. Просто хамы.
Елена Б.
مستوى 15 خبير محلي
يناير 12 ، 2024
Ужасная длинная очередь. Сотрудники не знают работу. Подавала Исполнительный лист ко взысканию, сотрудники отправляли от стола к столу, потом ходили советоваться к начальнику. Едва справились с задачей. Потеряла 3 часа времени. Машина стояла на платной парковке 380 рублей/час
3
Екатерина Халапян
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 12 ، 2023
Отвратительное обслуживание в филиалах. После закрытия кредитов - по полгода не подают данные в комнании, формирующие кредитные истории физлиц. В итоге - кредитов нет, но купит в рассрочку ничего невозможно - висит информация в бюро кредитных историй о наличии незакрытого кредита в КЕБ. При обращении в банк по горячей линии или письменно - ответ, что обработка идет автоматически. И все.
4
4
Андрей Юрьевич
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2023
Интересный клиентский сервис в Кредит Европа Банк!
Захожу в приложение переоформить вклад на новый срок. Подал заявку, ввел код, подтвердил операцию. Через 5 минут звонок из банка - Отдел сомнительных операций, Артем. И началось, вопросы: ФИО, дата рождения, прописка, серия и номер паспорта, когда и кем выдан, кодовое слово, номера карт!, остатки по текущим счетам! Когда был открыт вклад! Когда он пролонгирован!…. 12 минут допроса!!
Я понимаю, надо проверять! Но есть стандартные процедуры: ФИО, дата рождения, кодовое слово. Я же в приложении провел операцию, подтвердил ее!
Я так понял, это зависит от сотрудника. В моем случае я нарвался на маленького человека с большими комплексами. Поняв, что после 6 вопроса я недоволен, он закусил удила и стал получать удовольствие…..
1
надежда парыгина
مستوى 15 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Хороший банк
Kristina S.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 29 ، 2022
Посетила данное отделение банка, ждала очереди очень долго пока меня обслужат, абсолютно не торопятся , хотя народа в отделении было очень мало, короче им нужно менять специалистов, которые хотят работать.
2
2
БЕС
مستوى 21 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2021
Хорошее отделение и обслуживание.есть много банкоматов,очередь электронная,сотрудники вежливые,кассы две,но иногда есть перерыв.Рядом с метро,что очень удобно.
Наталья
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 13 ، 2021
Банк и его продукты.
Взяла кредитную карту с льготным периодом. Дважды увеличивали лимит без уведомления. Совершаешь покупку, тебе приходит смс, а на балансе +70к и начинаются поиски откуда деньги, сразу даже в голову не пришло, что банк может увеличить не ставя в известность.
В приложении не отображается остаток за прошлые периоды на конкретные даты, а только остаток на сейчас. Если вы совершили возврат покупки, вам пришло смс о зачислении денег, а деньги сразу не отобразились в остатке и ты совершил еще операции, то ты садишься. Калькулятором и начинаешь высчитывать опираясь на остаток в смс. Позже выясняется, что смс о возврате пришла, а деньги так и не поступили. Звонишь в банк и они долго разбираются, куда же ушли деньги...возвращают их тебе. НО У МЕНЯ ТАК БЫЛО РАЗ 15!!!!! И если ты сам этот момент тщательно не контролишь, то деньги так и не приходят. Отследить в приложении не возможно!!! Если это не мошенничество, то что? Ни в каком другом банке с этим не сталкивалась. Везде деньги сразу поступают на счёт и везде можно смотреть остаток на начало дня
Припарковаться не возможно. В выходные не работают. Очереди большие.
Из 17 окон непосредственно с клиентами работает три половины и касса. Чтобы снять со счета жду больше часа. Одного клиента обслуживают около 40 минут. Качество обслуживания просто ниже городской канализации. Есть ощущение, что в это отделение отправили самых неспешных специалистов
5
2
Мир
مستوى 14 خبير محلي
أبريل 27 ، 2022
Очень хорошее обслуживание. Чисто . Очень адекватный и вежливый начальник отделения.
Инесса Токарева
مستوى 14 خبير محلي
يونيو 26 ، 2023
Отличный банк! Много возможностей по карте
+ кеш бек)
Василий
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2022
Сомнительная организация. Грубо общаются.
При общении по телефону, посылают и бросают трубку. Положительные отзывы по всей видимости сами себе пишут.
2
1
vVv
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2021
Заключают договора по фиктивной подписи. 22.12 Приходит смс у вас заключен кредитный договор. Хотя я нигде подписи не ставил.. Ещё видимо специально вечером, когда линия поддержки не работает. Делал официальное обращение. На вопрос был ли всё таки заключён договор не ответили. Видимо в базе у них всё таки был заключён и затем расторгнут. Повторюсь - всё без моей подписи. В официальном ответе на претензию про договор ни слова. Просто отписка : Кредитные обязательства отсутствуют. а я просил чтобы разобрались на каком основании был заключён договор 22.12. Я бы задумался прежде чем отдавать деньги и тем более брать кредиты в этом банке, если они "рисуют" подписи на документах . Смс с ответом на претензию пришла 29.12 Мой номер заканчивается на 3334
2
1
сибуш сел
مستوى 14 خبير محلي
نوفمبر 14 ، 2021
Офигенно красивое здание, похожее на шахматную Туру, а вечером до 21,00 когда работает подсветка вообще сказочное сооружение. А банк так себе, обычный банк работающий на свой корман
Катерина Николаевна
مستوى 30 خبير محلي
يناير 23 ، 2022
Отличные специалисты, пришёл с 1 вопросом закрыть карту, предложили другую - до сих пор не нарадуюсь, прошло несколько лет, не было необходимости заходить к ним опять.
1
1
*****
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2021
Информация по гор. линии вообще не соответсвует с информацией сотрудников кто обрабатывает вопросы через соц сити. В моём случае , Инстограм. Такое ощущение , что либо в кол центре не компетентные, либо те которые сидят в соц сетях. Других слов нет.
5
1
Тамара А
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2020
В зале скользкая плитка, коврики по центру не постелены, я поскользнулась на мокром полу и упала, сильно повредила ногу (гематома на бедре). Уборщица, стоя со шваброй с большим интересом разглядывала меня , лежащую на полу, никто даже не извинился, спасибо хоть не ржали в лицо, хотя уверена- за спиной смеялись!!! Не советую посещать это отделение, берегите здоровье и нервы!
3
2
Алексей М
مستوى 22 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2022
Хорошо обслуживают... Удобная карточка 1,5% кэшбэк
ya.uzer666
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 29 ، 2020
Банк может и хороший, но политика у банка просто космос, у матери обманным путём сняли с кредитной карты деньги, информацию по карте никакую мошенникам не передавали,у мошенников уже всё было(номер карты,цвц код,дату получения и прочее), но банк обязал ее выплачивать снятые мошенниками деньги с кредитной карты(заявление в полицию было написано, но это не произвело совершенно никакого эффекта). Поэтому, крайне не советую брать кредит или кредитную карту в этом банке, в случае, когда этими кредитными деньгами воспользуетесь не вы, выплачивать придётся вам, в любом случае! Хотелось бы ещё добавить, деньги снимали в новосибирске, и прийдя на следующий день, вносить деньги по кредиту, консультант глядя в монитор и видя всю информацию, совершенно ничего об этом не сказал. В общем ещё раз повторяюсь, не берите кредиты в этом банке!!!
6
3
Бобров П.
مستوى 8 خبير محلي
مارس 4
Хорошее место !
Макс
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2023
Грамотные специалисты!
A D V
مستوى 27 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2022
Как можно клиенту приехать на машине и обслужиться в отделении?
2
Ирина К.
مستوى 12 خبير محلي
يونيو 3 ، 2022
Банк как банк, ничего особенного, кроме того,что при оплате кредита банкомат проглотил асю сумму,а чек не выдал. Пришлось внести повторно сумму платежа, т.к. Первую вернули через месяц 😁
1
Кристина К.
مستوى 4 خبير محلي
مارس 22 ، 2021
Была сегодня в отделении на Олимпийском. Меня обслуживала ведущий специалист: Виктория Мельникова. Всё на высшем уровне!
Благодарю!
1
Рустам Велиев
مستوى 20 خبير محلي
نوفمبر 30 ، 2021
При заявке на кредит данный данный первый откликнулся. Удобная оплата. Возможно переводить с любого банка. Приветливый и профессиональный коллектив. Возможность досрочного погашения. Стандартная ставка.
romanov aleksandr
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 25 ، 2022
Обожаю их. Можно так про финансовое учреждение сказать?)))
1
Анастасия
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 26 ، 2024
Очень сложно дозвониться по 5 номерам до менеджера
3
1
РАФИК АРЗУ
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2020
Здравствуйте.. Сегодня в 12.00 обслуживался у Вас в офисе на Павелецкой.. всё быстро и профессионально..Супер..обслуживала Динмухаметова Талевхан..
1
2
Юрий Дроздов
مستوى 12 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2022
Хорошие условия по депозитам. Отделение хорошее. Но, работающего с клиентами, персонала - мало. Длительное ожидание.
9roma
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2019
За справкой о закрытии счета просидел в офисе час. Сам процесс занял не более 10 минут. Не советую данный банк, если вам будет нужен офис. Да и не советую в принципе, интернет-банк и приложение очень кривые.
Та же операция в Альфа банке заняла 3 минуты без очередей. Сделал все сразу у девушки-администратора, которая просто сходила за печатью.
Делайте выводы сами.
4
1
Малика
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 29 ، 2021
Чисто и персонал хороший, вот только очень долго принимают....
1
1
مراجعة مجهولة
يونيو 21 ، 2020
Были тут вклады по очень хорошим %. Все понравилось и скорость обслуживания и приложение после обновления. До обновления приложение было устаревшим.
1
2
مراجعة مجهولة
يوليو 26 ، 2019
Я являюсь постоянным клиентом этого банка, постоянно без задержек оплачиваю кредит. Сегодня просидев в кресле не мало времени встретилась с менеджером, который на поставленный мной вопрос ответил буквально что ему все равно что я хочу взять большую сумму, что заявление нужно оформить через интернет и т д и т п.Ладно бы просто отказали, имеют право, но вот так, даже обидно, будто один банк в Москве. Даже не знаю, всегда была хорошего мнения о этом банке.Последний раз досрочно погашала, тоже меня только что не послали , Странные у нас пошли банкиры!
5
Marko P.
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2019
Очень благодарен сотрудникам этого отделения! Очень дружелюбный персонал и банк. В решение не простой ситуации , которую мне помог решить Намиг и Бузина Елена! Еще раз спасибо большое!
3
2
مراجعة مجهولة
أكتوبر 24 ، 2019
Очень понравилось отделение "Павелецкое " систо, уютно, специалисты очень доброжилательные! Спасибо Насальству!!!
3
3
Paul
مستوى 15 خبير محلي
يناير 21 ، 2020
Почти все хорошо. В жизни всё бывает. Если будет просрочка по кредиту разбиратся не будут. Без суда продадут ваш долг коллекторам. Не знаю как сейчас, но раньше любил завышать со временем проценты по кредиту.
3
1
Александр П.
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2019
Благодарю за хорошее отношение к клиентам Вашего Банка. Отдельное спасибо сотруднику Муртазиной Сабине за внимательность, быстрое обслуживание и предоставление полной информации по кредиту.
3
Александр Ладыгин
مستوى 14 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2019
Хорошее отделение. Пришел в обед, после получения талона, ждал не более 2 минут. Менеджер девушка, к сожалению, не запомнил ФИО, все четко и быстро сделала. Рекомендую данное отделение для всех клиентов.
3
К.Г.
مستوى 14 خبير محلي
يوليو 14 ، 2022
Высокие ставки по депозитам, хорошее обслуживание, удобный офис.