L'Etual
348 مراجعات
نوفمبر 3 ، 2024
Огромный магазин парфюмерии в ТК Галерея. Много пространства, много консультантов. Большой выбор. Внутри комфортно. Сотрудники вежливые и доброжелательные. Рядом не менее крупные конкуренты.
12
5
ديسمبر 9 ، 2024
Особо хочется отметить консультанта из нишевой парфюмерии.вот действительно приятно общаться с профессионалом своего дела..всегда заинтересован в доставлении радости нам покупателям.выбор товаров в целом по магазину оставляет желать лучшего...т к совсем мало остаётся люксового ухода.хотя тут очень порадовали начислением 10000 бонусов.сразу побежала все тратить,и осталась довольна выбором от Orlan.
3
1
أكتوبر 14 ، 2024
Отличный магазин, большой выбор парфюма "на любой вкус как говорится и цвет", как мужского, так и женского,предпочитаю офф-лайн посещение, т.к. ассортимент просто огромен, а выбрать он-лайн, особенно что-то новенькое, никак не получится, чтобы определиться, что по вкусу. В общем-рекомендую
1
3
مارس 25
Летуаль испортилась за годы. Хороших качественных брендов стало меньше, больший акцент на всякие гели для душа и детские наборы. Уникальных брендов можно пересчитать по пальцам одной руки. Ко многим позициям нет свежих тестеров, особенно плохо обстоят дела с Soda. Кстати о ней: почему на сайте указано, что в этом магазине есть новая коллекция с Винкс, когда по факту её нет? Я дважды приезжала сюда только чтобы найти новую коллекцию, ориентируясь на информацию на сайте
2
يناير 3
Благодарю консультанта Ирину за помощь и проделанную работу, помогла подобрать идеальный подарок.
За обслуживание других консультантов и кассиров, которые максимально недружелюбные и не отзывчивые снижена вся оценка. Впервые ухожу из вашего магазина в очень смешанных чувствах. Мы все работаем и все устаем, но ради приличия будьте вежливы к своим клиентам и не встречайте их с недовольными лицами.
1
فبراير 4
5 баллов за консультанта на втором этаже магазина! Такой приятный молодой человек кудрявый, имени не знаю. Всё рассказал, помог, объяснил разницу в товарах. Профессионал своего дела! Благодаря нему поход в магазин оказался очень приятный и полезный. Пришла с полным непониманием, какой крем выбрать. Молодой человек всё подсказал, и крем, который он посоветовал помог.
2
مارس 28
Хочу выразить огромную благодарность консульт анту Ксении. Подобрала подходящие духи по моим желаниям,также помогла подобрать подходящую помаду .
Спасибо большое Ксении в ее профессионализме и приветливости,побольше бы таких консультантом!!!!
مارس 21
Хочется отметить в нимательность консультантов в магазине Летуаль тц Галерея.
Быстро нашли то что мне было необходимо для моей косметички. Вежливость и быстрый подход в решении вопроса. Обязательно вернусь сюда еще раз
1
مارس 10
Российская сеть много лет на рынке. Есть удачные магазины, есть совершенно провальные. В целом не делаю покупки в летуаль кроме имён которые есть только лэту. Ассортимент хуже чем ЗЯ. Удивилась нововведению бонусы, баллы, акции раньше этого не было. Консультанты иногда прямо очень славные, но это персональные человеческие качества. В галерее очень достойный магазин, ассортимент и поиск не сложный.
ديسمبر 1 ، 2024
Жене на карту поступило 10000 бонусов. Она 100 лет ничего не покупала в Летуале, но вот заинтересовалась в этот раз. В магазине выбрали туалетную воду известного бренда, прошли на кассу. На кассе продавец сообщил, что бонусы к данному бренду при покупке не применимы. Жена задала вопрос о возможности применения бонусов при онлайн заказе, на что продавец сказала, попробуйте, но не факт, что получится, так как сейчас очень много заказов - это показалось странным изречением. При попытке выбора данного товара онлайн в г. Спб показывало что данного товара нет в наличии - странно, но мы стояли возле полки с ним. Что можно отметить: полупустые полки, странные консультанты, народу мало, мрачновато как-то.. Теперь никакие бонусы и иные обстоятельства по всей видимости не заставят нас посетить Летуаль, ведь и до этого 100 лет не посещали, благо есть альтернатива.
11
2
مارس 23
Большой выбор, девушек консультантов много, но с разным уровнем подготовки: при выборе парфюма огромную помощь оказала только одна, причём не та, которая стала меня обслуживать. Она подсказала и про дополнительную скидку при покупке. Также на кассе выделялась одна опытная девушка, спокойная и помогающая. Немного суетная атмосфера.
1
مارس 28
Консультант Ксения о чень профессиональный работник, помогла подобрать очень хороший уход для кожи, очень понравилось как она выполняет свою работу, очень вежливая и приветливая!!!
فبراير 18
Много лет не была в летуаль, но тут мне подарили карту, пришла её реализовать.
Впечатления остались не самые приятные. Тестеров практически нет, косметика валяется как попало, полки грязные, ценники на стенде с помадой на первом этаже перемешаны, где -то их вообще нет. Еще и пакет платный, давно я такого не видела…
К консультантам за помощью не обращалась, поэтому их работу оценить не могу.
أكتوبر 24 ، 2024
Были в вечернее время. Покупателей немного. Консультанты, если и были, то очень заняты своими делами. На вопрос о наличии духов конкретной марки, посмотрели свысока, мол, такого давно нет, чего я вообще тут спрашиваю.
На кассе демонстративно подняли флакон с шампунем и показывали консультантам за спиной (зачем, интересно?), а потом спросили: это по акции, да, взяли?
Да, и что?
Баллы списать нельзя, спрашиваю почему?
Дэвушка, это уже по акции, какие баллы?
Крайне неприятно. Словно стою, выпрашиваю бесплатно. Простите-извините, что решила что-то купить.
8
1
فبراير 13
Мне знакомая заказала заказ из другого города
Когда пришёл
Я сразу поехал в Летуаль
Мне объяснили что надо подойти на 2 этаж и там пункт выдачи
Так я и сделал ( в четверг, 19:10 +-)
Там сидела девушка
Сказал ей номер заказа
На что она грубо ответила мне что нужен кьюар код
Которого у меня не было
Т.к заказывал не я
Попросил мне объяснить что и как надо сделать
На что получить очень много борзового общения
АДМИНИСТРАТОРЫ!!!!
Проведите с ней пожалуйста профилактическую беседу
أكتوبر 17 ، 2024
Приехала в этот магазин купить декоративную косметику , а именно мне нужна была помада определённого цвета , на первом этаже обратилась к продавцу , та меня сразу отправила на второй этаж , хотя и внизу помады были , на втором вообще не было ни одного консультанта , потом появилась через какое то время продавец , но помочь мне ничем не смогла , видно было что она сама толком не знакома с ассортиментом , в результате я сама выбрала себе помаду без чьей либо помощи , хорошего впечатления от посещения этого магазина у меня нет
2
يناير 26
Отзыв запоздавший от 08.07.2024, не опубликовывался пол года.
Пришёл в данный магазин за подарком жене ко дню рождения. Через 5 минут после того как я зашёл - за мной увязалась сотрудница, она не предлагала проконсультировать или что-то в этом роде, а просто ходила и смотрела на меня как на нежелательный элемент. Через 40 минут у меня собрался почти законченный сет косметики, как финальный штрих к подарку я решил взять довольно дорогую палетку которую моё солнышко очень хотело. В моменте когда я подошёл к прилавку и взял то что хотел - сотрудница подбежала и выдала фразу - "А вам денежек то хватит?". Очень язвительным тоном и с гнусной миной на лице... Я развернулся и ушёл, оставив корзинку на полу, под довольно громкие и язвительные оскорбления. Я искренне не понимаю, почему к клиентам такое отношение, в моей корзине на тот момент уже было товара на более чем 20т.р, поэтому считаю такую вот слежку и язвительность неадекватной. Клиентоориентированность на нуле, уровень обслуживания - 0.
4
ديسمبر 9 ، 2024
Большой выбор и парфю мерии, и декоративной, и ходовой косметики. С консультантами иногда беда - на 2ом этаже часто никого нет. Но в целом, когда знаешь, что брать, то есть что выбрать. Надеюсь, что оригинал продукции, так как в онлайн агрегаторах часто не верится в подлинность продукта.
1
1
ديسمبر 7 ، 2024
23 ноября сделала заказ (15482994005) и выбрала самовывоз из этого летуаля. Обещали, что смогу забрать заказ в этот же день, но чудо не произошло, тогда я отменила заказ, но ни чека о возврате, ни средств так и не поступило. Но сильнее меня удивило то, что мой заказ кто-то забрал в 4 утра 24 ноября!!Моё обращение просто закрыли и дали отписку, что со всем разберутся и позвонят. Никто мне не позвонил. Я сама приехала в тц узнать каким образом мой заказ, который я отменила могли забрать. На что с удивленным лицом мне его вынесли, и сказали раз вы его отменили, то получить не сможете, ждите когда срок хранения заказа выйдет и все деньги вам вернуться. Срок вышел ещё 30 ноября. Денег не вернули, чека не прислали.
Буду обращаться в суд, потому что с вами по другому общаться не возможно, вы либо игнорируйте, либо делаете вид, что что-то делаете
5
مارس 6
Отзыв не по этому конкретн ому магазину, а о компании.
Заказал одну позицию с экспресс-доставкой за 4 часа. Умудрились проср.ть не то что экспресс, так и поставку в этот же день не осуществили. Деньги за "экспресс"-доставку никто не вернул, естественно.
В итоге: подарок не полный, эмоции только негативные, репутация компании стремиться к нулю.
Буду обходить эту контору стороной
ديسمبر 3 ، 2024
Решила воспользоваться подарочными бонусами от магазина, 10000-небывалая щедрость! Заказала на сайте, очень уж привлекательная цена у парфюмированной воды. Через четыре дня пришел отказ. Причина -нет товара на складе при комплектации заказа. Смешно конечно, ТЦ Галерея, один из самых больших магазинов Санкт-Петербурга и нет на складе? Почему стоит на полке и доступен для покупки в магазине? Неприятно очень. Развод наивных покупателей. Слабая попытка остаться на плаву когда потеряна репутация. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! НИКОГДА И НИКОМУ!
7
مارس 29
Понравился вчерашний визит и работа консультантки Юлии! Помогла вычленить мою проблему в макияже и подобрать средство, которое ее решит. Я долго не могла определиться с оттенком, рассмотрели много вариантов и подобрали мне подходящий по оттенку и текстуре оттенок. Хочу выразить благодарность за профессионализм и душевное отношение к клиентам!) опыт посещения крайне положительный
أكتوبر 30 ، 2024
Консультанты и кассиры абсолютно невежливые. Пришла часов в 22, еще час до закрытия, людей почти не было. Выбирала себе духи, планировала купить , ни одного консультанта на горизонте не было, они все сбились в одной кучке возле эскалатора на второй этаж и болтали о своем ))))) на клиентов им видимо наплевать. Подошла к кассиру попросила помочь, она сказала поищите консультантов вон там и рукой махнула , представляете какое отношение. Затем пришла второй раз через пару дней и та же самая ситуация )) после такого отношения не хочется заходить и покупать что-то, теперь понятно почему золотое яблоко лучше (в плане сотрудников )
7
ديسمبر 25 ، 2024
Были в среду утром в вашем магазин е (людей не было совсем), обратились за помощью к консультанту по аромату духов, девушка сухо ответила что пробника нет , закатила глаза и ушла не предложив альтернативы решения и не подсказала по запаху, работать ей совершенно не интересно, как и другим сотрудникам которые слышали что нам нужна помощь.
3
مارس 16
Сделала заказ мужской туалетной воды Paco Rabanne 1 Million 14.03.25 (№ заказа 16358910257). Духи полностью оплатила. Из данного магазина заказ должны были отправить экспресс-доставкой, которую я так же оплатила. В итоге уже 3 сутки ни заказа, ни денег. Только невнятные отписки и отговорки тех.поддержки "ожидайте", в которую я сама должна обращаться и выпрашивать ответ. К слову, я на последнем месяце беременности и все нервы уже вытрепала мне организация "Летуаль". Казалось бы, такая крупная компания и такое откровенное мошейничество.
1
2
مارس 15
Зашли с девушкой за конкретным товаром - дорожным набором (набор бутылочек до 100 мл для провоза жидкостей в самолете в ручной клади). С ходу обратились к первому консультанту, которая была не в курсе о том, что такая позиция у них вообще существует, пришлось показать товар на сайте, после этого решила нам помочь. Сперва походила кругами, затем отошла за помощью к коллеге. Но девушка не захотела возвращаться к нам и через весь зал на жестах и полукрике отправила нас искать товар на второй этаж магазина.
Поднялись на второй этаж, обратились к консультанту там. Та уже знала, что такое у них продается, походила кругами и отправила нас обратно на первый этаж.
Что ж, спустились на первый этаж и, обратившись, к третьему консультанту, которая судя по всему давно работает, мы узнали от нее, что раньше такие наборы действительно продавались, но сейчас закончились.
Итог - об отсутствии товара мы могли бы узнать за 30 секунду присутствия в магазине и покинуть вас, но мы потратили не меньше 10 минут на бег по этажам и наблюдение за судорожными попытками сразу трех консультантов найти товар.
Пожалуйста, внедрите тестовые зачеты для сотрудников на знание ассортимента и его расположение в магазине, участвовать в этих гонках было смешно.
В общем и целом понятно, почему как минимум в галерее в Летуале ноль покупателей в зале, а ЗЯ ломится от гостей. И да, нашли наборы именно в ЗЯ, обратившись к первому консультанту, которая проводила нас к стенду за 3 секунды.
ديسمبر 7 ، 2024
На кассе обманули😊 продавец сказала, что скидка на чек должна была быть 50%, как мне сказали на кассе. Мы пере просили, точно ли это? По факту я получаю совершенно другую сумму и не отходя от кассы говорю, что в чеке ошибка, сделайте возврат. Консультанта сразу убежала с кассы и начала угрожать законом, что она права. Довели до слез, испортили настроение. Я купила бы тоже самое в яблоке за низшую цену.
Кассир Захарова Мария Владимировна, лету аль примите меры
4
مارس 28
Идеальное место, хороший персонал, очень понравилась работница Анастасия, спасибо огромное, еще раз приду туда. Спасибо вам огромное!
نوفمبر 29 ، 2024
Хочу оставить о криво проведений акции. Черная пятница и так удачно совпавший день Матери - время грести деньги лопатами, НО!! приложение не готово обрабатывать столько заказов, оно глючило 22 и 23 декабря. Казалось бы, починили приложение, можно делать заказы, но криво работает интеграция с партнерской доставкой Яндекса, когда ты не можешь выбрать не экспресс-доставку. Оформила экспресс-доставку на субботу, никто не звонил и не приехал.
Воскресные звонки курьеров и 2 попытки доставки, не увенчавшиеся успехом (была не в городе), и моя просьба передвинуть дату доставки были услышаны, но не исполнены - заказ отменили.
Звонок в колл-центр и общение с грубой сотрудницей дали понять, что мой заказ уже не будет исполнен, его нужно отменять, скидки и акции уже изменились, Летуаль знает обо всех косяках приложения и ситуации в целом, но ничего делать для своих покупателей не будут.
Итог - зря потраченные нервы и время, неподаренный подарок маме, неприятное общение с грубой сотрудницей колл-центра и этот отзыв. Надеюсь, что хотя бы деньги вернут 🤬
4
أكتوبر 17 ، 2024
Ожидани е консультанта 15 минут,продали товар который не соответствовал моему описанию,хотя я уточняла у консультанта пару раз насчет данного товара,с брендой данной продукции не знакома,положилась на консультанта,очень жаль выброшенных денег на ветер
4
سبتمبر 12 ، 2024
Заходила что бы обналичить подарочный сертификат. Спросила у консультанта где такая то такая косметика, на что на меня даже не посмотрели и рукой показали направление (отличное отношение к клиентам, правда?). Набрав на нужную сумму, я оплатила сертификатом и пошла на фуд-корты. Хорошо что я решила посмотреть что купила) в коробке от духов лежала нерабочая сыворотка) а брала я духи) придя делать возврат, на меня смотрели как на дуру, сказали что возврату не подлежит, к как он может не подлежать если он во первых сломан, во вторых там не то что я брала сначала?! Стала ругаться, консультант убежал в зал к другим консультантам, прибежал обратно и сказал писать заявление на возврат Карл!!!! А оно пишется только в случае если продукция не бракована и я принципиально хочу вернуть товар!!! Что за бред!?
6
ديسمبر 7 ، 2024
Представлено достаточно много косметических и парфюмерных фирм, внимательные и информированные консультанты; площадь магазина это позволяет.
1
فبراير 1
Магазин топ, консультант Евгения с недовольным лицом, вооооообще не клиентоориентированна, взял тестр, он был сломан указал на то что сломан, она без колпачка тыкнула на бумагу для тестеров, дала мне, я попросил дайте тот который работает (в тумбочке под одеколоном лежало три тестера) в ответ, короче домой отпустите девушку
مارس 24
Консультанты очень высокомерно относятся к клиентам. Маленький выбор товаров и брендов. На втором этаже невозможно находиться, там очень душно и очень плохое освещение. Особенно хочу обратить внимание на мужчину (вроде его зовут Дмитрий, но это не точно) который похож на женщину. Он очень высокомерный. Ужасный магазин больше сюда не вернусь!!
1
نوفمبر 23 ، 2024
Магазин с низким уровнем сервиса, большинство сотрудников в возрасте и не компетентны. Излагают ложную информацию и не обладают культурой общения с покупателем.
Как мне кажется дни такого магазина сочтены, учитываю конкуренцию с Зеленым соседом!
7
نوفمبر 25 ، 2024
Консультант Елена-замечательная девушка. Вежливая, помогает с выбором без навязчивости, разбирается в ассортименте.
2
مارس 9
Хороший Лэтуальчик. Отличные продавцы и консультанты. Были здесь удачные покупки. Рекомендую.
ديسمبر 1 ، 2024
очень порадовала бонусная программа, купила духи за полцены, приятно)) в ассортименте многих продуктов уже не было правда, но это и понятно, черная пятница и Новый год скоро) в общем, летуаль предоставила отличную возможность порадовать себя и купить подарочки к новому году)
2
2
نوفمبر 3 ، 2024
Благодарю консультанта Елену за помощь в выборе парфюмерной воды! Не собиралась покупать, но после такого представления ароматов, без покупки не ушла.
2
يناير 8
Большой магазин. Стоит отметить, что можно ещё подняться на второй этаж, там тоже есть немного косметики и парфюмерии.
1
مارس 26
Пришла в магазин ку пить энзимную пудру, девушки консультантки (я спросила у троих) хором посылают на второй этаж, куда-то непонятно куда, на просьбы проводить показать - огрызаются, общаются максимально невежливо, равнодушно. На втором этаже ни одного консультанта нет, найти что-либо самостоятельно невозможно, в зале беспорядок и нет структуры. Очень неприятный осадок от магазина :(
1
مارس 16
Сотрудник магазина мужчина, который выглядит как женщина (в макияже, кольцах, сережках, крашенные ногти) прошу руководство магазина разобраться. Его внешний вид вредит психике детей, выглядит как мужчина не традиционной ориентации, что можно расценивать как пропаганду ЛГБТ(что является запрещенным движением в России). Думаю стоит вызвать сотрудников из компетентных органов для проверки персонала в этом магазине
1
4
سبتمبر 17 ، 2024
Хочу оставить отзыв, чтобы его видели люди, так как обращения магазин вообще игнорирует, ничего не меняется. Делала заказ 4 раза из них два у меня проблемы с курьером. Первый раз курьер Яндекса попал в ДТП передал мой заказ своему коллеге , который вернул его обратно в магазин, естественно я весь день ждала доставку «пунктуальность» это не про них. Никто из сотрудников не связался, даже не уточнил как доставить мне заказ, когда я позвонила сама в магазин, сотрудники сказали мы уже оплатили одну доставку и не важно, что курьер не не доставил, приезжайте за своим заказом сами, чувствуете уровень клиентоориентированности? Я заплатила за новую доставку и получила это несчастный заказ. Прошло пол года, злость на магазин ушла и я сделал повторный заказ, и конечно же никто не привез мне мой заказ во время, чего и следовало ожидать, колл центр принес извинения и сказали ждите, когда нибудь привезут, я спросила ничего что я могу быть не дома? Я не сижу сутками в ожидании заказа, на что получила ответ, измените адрес доставки. Учитывая что вы с этим справится не можете и довезти во время, даже пытаться не буду. Ужасный магазин, отсутствие пунктуальности, клиентоориентированности и желания исправить свою репутацию.
8
1
ديسمبر 31 ، 2024
Заказала подарок к новому году. Заказ сделала 18 декабря. Составка 28-29 декабря. 31 декабря- заказ не привезли. 3 дня писала в службу поддержки - вежливые, деликатные, бесполезные. Не рекомендую.
3
يناير 18
Отвратительно, за 15 - 20 минут нахождения в магази не, не один консультант не подошёл, даже после задаваемых вопросов(сама подходила), народу не было, консультанты не были заняты. Простояла около стендов «Уход за волосами» безрезультатно, ушла не найдя необходимого продукта. Купила в другом магазине другой марки.
1
يوليو 23 ، 2024
Хороший магазин. О тзывчивый и вежливый персонал! Помогли с выбором аромата туалетной воды. Закончится приеду покупать ещё раз) подсказывают как получить скидку))
3
5
أغسطس 19 ، 2023
В магазине хороший ассортимент. Кое-какие продукты люксовых брендов, ушедших из России, еще можно найти. Это приятно удивило! Хочу также поблагодарить кассира, по имени Лев. Очень вежливый молодой человек, добрый. Рассказал про акции и помог сделать карту, на которой даже были бонусы. Так что если бы кассир Лев не сказал, я бы вряд ли вообще знала про бонусы… так что кассиру 5 баллов, магазин тоже 5)
5
6
أبريل 20 ، 2024
Консультанты не знают товара, на конкретный запрос марки консультант провела меня по всему залу уходовой косметики для волос, где сама читала на ценниках для чего то или иное средство.
Из так много в зале, но к кому не обратишься ничего не могут подсказать.
Пропадает всякое желание приходить в данную сеть магазинов.
Консультанты сбиваются в кучки о стоят что-то обсуждают пока покупатель уже сам пытается по ценникам найти подходящий товар.
Когда подошла на кассу стояла в наушниках, но без музыки, кассир задала вопрос и не дав мне даже минуты подумать списывать мне бонусы или нет, нагрубила сказав «девушка вы оплачивать товар будете или музыку слушать»
Итог простой.
Сама пришла нашла все что мне нужно было, купила.
Больше к вам не прийду.
10
يوليو 28 ، 2023
Добрый день! Консультант Маргарита очень п риветливо встретила, помогла найти нужный продукт, все доходчиво и спокойно объяснила. 5/5!
К сожалению, на кассе все настроение пропало. Молодой человек по имени Лев, в невежливой форме сказал "Открывайте наше приложение", после моих объяснений, что у меня нет приложения и я не могу его сейчас скачать, последовали вопросы "А что с вашим телефоном? В смысле не можете? Вы хотите сейчас поспорить? ". Далее были нелепые примеры про людей, которые приезжают на Порш Каене, хотя это никак не относилось к нашему диалогу. Вишенкой на торте стало отсутствие сдачи с тысячи рублей. Не приятно.
23
3
سبتمبر 19 ، 2024
Хочу оставить отзыв, свой честный и очень категоричный - ПОЧЕМУ такое УЖАСНОЕ отношение к клиенту? Приложение мобильное вообще не обслуживаете, поддержки НЕ существует.
Я заказывала кейс для косметики- пришел он весь в царапках, пятнах - видно, что брак или уже БУ. Оформила возврат по шаблону, который вы указываете - отправила - ОТВЕТА УЖЕ ПОЛ ГОДА НЕТ, если не больше, деньги, разумеется, никто не вернул.
КУРЬЕРЫ И ДОСТАВКА - ужас отдельный. Решила снова обратиться к вам спустя долгое время - курьер даже не позвонил, просто приехал… А если бы меня дома не было? Это ужас…
Упаковка у продуктов - ноль. Я уже молчу о том, как неприятно приходить к вам офлайн из-за сотрудников.
И ,да, была бы рада, если бы мне наконец вернули деньги за брак товар 🤘🏻
8