Lazurit
مفتوح حتى ٩:٠٠ م
Moscow, Zapadniy Administrative District, Solntsevo District, Kiyevskoye shosse, 22-y kilometr, 4с2кВ • этаж 3
الاتجاهات
Rumyantsevo
360 m
Metro Rumyantsevo
340 m
12 مراجعات
فبراير 14
Хочу поделится своим неудачным опытом сотрудничества с компанией Лазурит. Очень красиво все рассказывают, а в итоге когда кухня собрана и начинаются вопросы, менеджер отвечает, что везде стоят ваши подписи, надо было лучше смотреть. Обратился в отдел рекламаций - выслушали и ушли в никуда. На акте написал свои комментарии, так и не связались.
Полное разочарование от общения с менеджером Евгенией которая, как выяснилось потом, не сделала свою работу так, как ее коллега. Отчаяние что ниеому больше ты не нужен, как в самом начале и теперь придется жить с этим результатом, заплатив большие деньги.
Вы можете найти наш заказ оформленный в салоне Румянцево на фамилию Валяр
سبتمبر 5 ، 2024
Начну с того, что заказывали в Лазурит уже третью кухню. Как мне кажется, учитывая стоимость кухонь, мы уже в числе постоянных клиентов должны были бы быть.
В этот крайний раз нам ужасно не повезло с менеджером, Логачева Татьяна. В салон мы приехали лично.
Во-первых, обещанные сроки были просрочены на 1,5 месяца) никаких извинений или предупреждений заранее разумеется не ждите. Просто перед фактом поставили.
Далее продолжилась история с комплектацией , как оказалось, нам не посчитали мойку со смесителем и варочную панель.
Ладно, пришлось дозаказывать.
Потом был увлекательный аттракцион со сборкой мебели, потому что звонили не на тот номер, который оставляли контактный для сборщика, что затянулось на полдня и перенеслось ещё и на следующий день.
Спустя время мы обнаружили, что в ящике нет отсеков для приборов (конечно, надо было обратить сразу на это внимание, но увы) и как сообщила эта чудо-менеджер, что у нас в заказе не было посчитано.
Если честно, я искренне не понимаю зачем этот менеджер там сидит вообще и за что получает зарплату, если она ничего не предлагает и не продает. В общем клиентоориентированность у Логачевой Татьяны отсутствует.
Если будете пользоваться услугами этого салона, то избегайте её, иначе придется получать подобные сюрпризы.
سبتمبر 26 ، 2023
То ли мне так везет, то ли это норма поведения в бизнесе, но регулярно сталкиваюсь с подходом, когда клиент всегда прав, но только пока не заплатит денег.
Первое впечатление Лазурит производит хорошее: клиентоориентированные менеджеры, кофе, шоколадки, красочный и толстый каталог... ощущение, что обратился в крупную уважаемую компанию.
И мне всего то нужно было две прикроватные тумбочки. При покупке уточнил у менеджера: фурнитура hettich? С доводчиками? (это важно, т.к. буду пользоваться ежедневно) Ответ был: конечно! Немецкая, самая лучшая!
Оформили договор. Доставка. Сборка. И… сюрприз – тумбочки без доводчиков, фурнитура дешевая, все болтается, открывать страшно – ощущение, что ящики сейчас отвалятся…
Обратился к сборщикам: как же так? Логичный ответ: к нам какие вопросы, что привезли, то и собрали.
Хорошо. Лазурит же крупная уважаемая компания, вот даже телефон горячей линии есть 8 800. Звоню с тем же вопросом и получаю неожиданный ответ: к нам какие вопросы? мы вообще в Калининграде сидим, обращайтесь к тем, кто вам такие тумбочки продал.
Начинаю закипать, но звоню в точку продаж. И слышу уже привычный ответ: к нам какие вопросы? Эти тумбочки всегда без доводчиков были, вы сами такие выбрали.
Прошу оформить возврат, на что получаю ответ, что будет штраф 30%, т.к. тумбочки уже собрали! И вот что с ними делать теперь…
Вроде и имя на слуху, а сервис гаражного уровня. Выводы я для себя сделал. Не стоит дешевый кофе в пластиковом стаканчике потраченных нервов и времени. Спасибо, Лазурит, за очередной жизненный опыт!