Lehtual'
91 مراجعة
مارس 22
Чего ожидает девушка от посещения магазина парфюмерии и косметики?! Правильно: приятного времяпрепровождения, удовольствия от процесса выбора нового аромата или помады, возможности порадовать себя чем-то красивым, хорошего настроения от покупки! Что получает девушка от посещения магазина «Летуаль» в ТРЦ Июнь по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 23?! Правильно: испорченное настроение и чувство унижения. Именно так мне «посчастливилось» посетить Ваш магазин по указанному адресу вечером 21.03.2025. Пришла получить 2 онлайн-заказа в 9-м часу вечера и стала единственным посетителем магазина в этот момент. При входе заметила, что было новое поступление парфюмерии, решила сначала послушать некоторые ароматы. При входе продавец-консультант предложила свои услуги, но так как помощь мне не требовалась, я отказалась. Прохожу по залу и буквально через пару минут замечаю в 3-х метрах от себя охранника, пристально сверлящего взглядом мой затылок и усердно следящего за каждым моим движением. Решила пройти дальше по торговому залу, ибо такое пристальное внимание никак, на мой взгляд, не способствует получению удовольствия от выбора нового аромата. Через 20 секунд охранник опять материализовался около меня, прохожу еще дальше – охранник идет за мной «по пятам». Ради интереса прошла по торговому залу еще 2 раза от одного конца до другого – ситуация не изменилась, охранник преследовал меня и пристально «сверлил» взглядом все это время. Предполагаю, что за заключенными на прогулке следят менее тщательно! Не выдержав такого отношения, вежливо! попросила охранника по имени Максим избавить меня от столь пристального и навязчивого внимания, и не ходить за мной по пятам. Как думаете, что услышала в ответ?! В сети магазинов, уважающей и ценящей своих клиентов, на мой взгляд, единственным верным ответом может быть «Извините, что доставил Вам неудобства!» и отойти. Но…, нет! В ответ мне совершенно по-хамски заявили: «Я делаю свою работу и, вообще, где хочу, там и хожу! И буду за вами ходить». Попросила пригласить руководство магазина – подошла продавец-консультант и заявила, что охранник Максим делает свою работу, она понимает и согласна, что такое отношение крайне неприятно и унизительно, но он должен делать свою работу, а руководства нет на месте. Фамилию свою Максим называть отказался, а продавец-консультант сказала, что также не знает его фамилию, потому, что охранник, стоящий с бейджем, на котором написано «Летуаль», вообще-то не их сотрудник, а сотрудник охранной фирмы. Занавес, дно достигнуто, а снизу стучат!
Уважаемое руководство сети «Летуаль»! Скажите, пожалуйста, с какого момента в обязанности Ваших сотрудников вошло маниакальное преследование Ваших клиентов в торговом зале, с какого момента Вы стали видеть в своих клиентах воров, с какого момента хамское общение, отношение и обращение с клиентом стало у Вас нормой?! Неужели Вы настолько не цените своих покупателей?! Сейчас есть великое множество альтернатив как офлайн, так и онлайн, где можно приобрести любую парфюмерию и косметику, где мне как покупателю будут рады, где меня не будут преследовать, как вора, по всему торговому залу. Почему охрана не преследует меня в магазинах «Рив Гош», «Иль де Боте» и прочих. Для сравнения ровно неделю назад в то же время была в «Золотом Яблоке» - там 6 касс работают, на каждой – очередь! А я в момент входа в Ваш магазин была единственным посетителем. Покупателем с таким отношением стать, к сожалению, не получилось. Ваша, предположу, новая команда маркетологов сейчас предпринимает множество усилий, чтобы привлечь клиентов в Вашу сеть магазинов, которая некогда считалась одной из лучших, но с таким подходом и отношением, я боюсь, Вы растеряете последних покупателей!
Надеюсь получить отклик на свое обращение и на принятие каких-либо решений к исправлению такого положения дел, не хотелось бы расставаться с Вами! С уважением, Екатерина.
1
1
ديسمبر 24 ، 2024
У бренда вообще отсутствует понятие, как обрабатывать заказы с курьерской доставкой. При том, что оплату за такие заказы магазин берет вперед.
20го декабря я сделала и оплатила (!) заказ с доставкой 23го вечером. И тишина.... 23го не то, что никто не приехал, даже не позвонили! Дозванивалась на горячую линию сама. На горячей линии оператор не в состоянии даже сказать точно, когда заказ будет доставлен. Твердит только, что он на сборке. Когда его соберут и курьер заберет, то я получу свой заказ. А когда именно это будет, неизвестно. Я уже не говорю о том, чтобы предупредить клиента о задержке товара ( Уважаемый бренд, разве так работают??? Я понимаю, что большая загрузка перед НГ, но она сейчас у всех. И ваши конкуренты как то сумели выстроить нормальную систему доставки и оповещения клиентов.
2
نوفمبر 10 ، 2024
Мой любимый магазин. Хороший выбор различной парфюмерно-косметической продукции. Уютный, приветливые продавцы.
أبريل 27
В центре города, небольшое помещение. Наверное кто-то любит здесь закупаться, но мне что-то найти в данном магазине показалось проблематичным, ходишь по разным углам и комнатам непонятно где и что находится. Формат витрин и расположения товаров не очень, так же не всегда можно найти консультантов.
يناير 13
Хороший магазин, в планете были. Понравилось отношение сотрудников. Помогли в выборе.В принципе магазин прекрасный.
فبراير 27
Заказали товар онлайн, оплатили ! Пришло уведомление, что готово к выдаче, приехали забирать , а нашего товара нет !!! Персонал начал неумело оправдываться (было впечатление, что они знали )и предлогать купить что-нибудь другое 🤦.
Не принимайте заказ, если нет товара в наличии!
ديسمبر 5 ، 2024
Хороший магазин. Богатый ассортимент, выбор на любой кошелек и вкус. Для женщин- рай
يناير 5
Хороший магазин в своем сегменте. Очень нравятся гели для душа Дольче милк
سبتمبر 28 ، 2023
Магазин НЕ большой. Совсем. То есть совсем маленький. Почему он? Он от меня через дорогу, плюс-минус выбрать можно.
Пришла я целенаправленно выбрать мужской парфюм в подарок. Знала,что некоторые производители ароматов больше не торгуют в России. Но не думала что настолько повально. От привычных ароматов осталось %50.
Собственно,выбрать аромат в подарок заранее провальный план. Но мы люди стойкие, как и девушка-продавец. Девочки,милые! Я представляю как вам морально тяжело даётся работа с такими клиентами как я. Я там много набрала бумажек с ароматами. И ушла. Работы со мной проведено много, результата нет. Но я честно вернулась)
Спасибо за помощь и терпение. Предложить человеку парфюм,который сам не знает что ему надо-ой и ах. Я бы не справилась.
4
1
أغسطس 13 ، 2023
Этот магазин всегда радует акциями, скидками и качественной продукцией. Вежливые и приятные консультанты, которые всегда ответят на интересующие вопросы, помогут с выбором и предложат что-нибудь интересненькое в дополнение к покупке
سبتمبر 4 ، 2024
К сожалению, здесь все хуже и хуже. Особенно удручает бардак в отделе декоративной косметики: тестеры представлены не на весь ассортимент, а те, что в наличии - в антисанитарном состоянии. Исключение - стеллажи декоративки собственного бренда Лету.
أغسطس 1 ، 2022
Магазин супер!!! Была в Планете, забежала в магазин, хотелось себя порадовать новым ароматом. Спасибо большое продавцу -консультанту Татьяне Кудрявой, которая помогла с выбором, очень внимательный, приятный, позитивный и знающий свой продукт консультант, подобрала быстро то что мне надо, ещё и для ухода за кожей предложила много вариантов с очень хорошими скидками, буду часто забегать к вам!!! Спасибо вам за таких консультантов.🌺🌺🌺🔥🔥🔥
3
فبراير 2
Рекомендую приложение , с доставкой .. Гораздо экономнее
سبتمبر 12 ، 2023
Оформление на уровне, ассортимент обычный, консультант была замечательная, почти час ходила со мной, выбирали духи... пробники были средние, закупилась на 8-9 тысяч... а дома оказалось, что духи практически не пахнут(((
2
نوفمبر 25 ، 2024
Хороший выбор , но тесновато боишься что то задеть
نوفمبر 30 ، 2023
Хороший магазин Гуляешь по Мира и тут же заходи Можно всегда сделать покупку Хороший выбор Скидки Вежливый персонал
أكتوبر 30 ، 2023
Магазин продаёт, по моему мнению, подделку, так как духи- пробники имеют один аромат, а духи в упаковке, уже совершенно другой, остерегайтесь этого при покупке!!!!...так случилось у меня, хорошо что упаковку тут же открыла, чтобы понюхать и была в ужасе, что совсем другой аромат, а вернуть уже нельзя, утверждали продавец и консультант...в пустую потрачены деньги
2
مايو 30 ، 2023
Хочу оставить отзыв с огромным чувством разочарования, на днях приобрела новый парфюм от Дольче Габбана Кью в магазине на Красрабе, 120, еще с большим огорчением хочу сказать, что стоит он 11700 руб. Ощущение того, что это подделка, аромат практически не держится, его никто не чувствует. Не рекомендую к приобретению. И еще спросила у продавца, есть ли в наличии мой любимый аромат от Живанши Линтердит черный, мне сказали, что его больше не выпускают и его нет нигде в наличии. Однако в Планете я его потом увидела, в общем я разочарована, это мало сказать.
2
1
أكتوبر 7 ، 2024
Хороший удобный магазин
Рядом с домом, удобно
مايو 5 ، 2023
Зашла за определённым ароматом - его не было.
Поковырялась в заколочках и бижутерии - ничего подходящего не нашла.
Затем в косметику выбрала отличную помаду.
Всё это время со мной работал консультант
🌸прекрасная леди 🌸( имя забыла, вроде Светлана 🙃 ).
Покупателя сейчас очень сложно удивить, а вот отношение людей друг к другу для меня всегда важно!!!
3
أكتوبر 2 ، 2023
Огромный выбор товаров, внимательные и компетентные продавцы. Если какого то конкретного товара нет, то предлагают похожий. Мне магазин нравится.
1
أبريل 27 ، 2023
Летуаль нравится. Обожаю эту сеть магазинов,скидки,приятное общение с консультантами. Замечаний пока нет.
1
سبتمبر 19 ، 2021
Магазин хороший, начиная от интерьера до архитектуры. Но это касается только помещения. Товар известных и не очень брендов, цены, соответственно, привязаны к этому. Все это понятно. Просто, давайте, не будем забывать, что оценивая в общем удобство, красоту и качество продукции, мы обязательно обратим внимание на учтивость персонала. Здесь кроме холодной вежливости, я не увидела особой заинтересованности во мне, как в покупателе. А это значит, продавцы сами перекрывают клапан, по которому текут положительные эмоции потребителя. Четыре звезды за все сказанное выше. Способности персонала в эту оценку не входят.
3
1
مايو 26 ، 2022
Небольшой выбор парфюмерии. Консультантов не найти, хотя в магазине была всего пара покупателей. Вообще что искала не нашла здесь. В другом филиале, при огромной нагрузке (новогодние праздники) всё рассказали и показали.
2
يوليو 28 ، 2023
Все витрины облеплены плакатами скидка 80% по пятницам. Поинтерисовалась. Скидок нет уже с 2 или 10 июня. Зачем обманывать людей снимите тогда плакаты
1
أبريل 11 ، 2023
Хороший магазин, в планете были. Понравилось отношение сотрудников. Помогли в выборе.
1
مايو 31 ، 2023
Хороший магазин, приятное обслуживание. Хотелось бы более широкий выбор😉
1
مايو 14 ، 2024
Хотелось бы побольше скидок и акций. Персонал вежливый.но все же не хватает шика...
ديسمبر 18 ، 2022
Покупал здесь духи, не плохой магаз, продавцы хорошие, духи пахнут. Парковка есть, но мало. Скидки есть. Есть российские духи.
3
مارس 18 ، 2023
Любимый магазинчик парфюмерии, внимательный персонал
Часто бывают акции
1
يناير 26 ، 2022
Добрый день !!! Я коотко : Персонал вежливый , не назойливый Всё покажут раскажут Покупкой доволен Буду в тех краях Обязательно заеду порадую себя . Спасибо !!!
3
فبراير 28 ، 2023
Внимательный персонал. Помогли установить приложение магазина. Даже подарили подарок, маску для лица.
1
1
مايو 27 ، 2023
Приятный персонал. Отличное обслуживание. Приемлимые цены.
1
أغسطس 2 ، 2023
Как всегда нашла все необходимое, а консультант очень помогла.
1
ديسمبر 5 ، 2021
Сегодня в 15:10 сделала заказ в интернет магазине Лэтуаль. Выбрала экспресс доставку в течении 2-х часов. Через три часа позвонила в контактный центр уточнить время доставки. Ответили, что два часа заказ только формируется. Сказали, что нужно ещё немного подождать.
В 20:00 пришло сообщение, что заказ отменён. В контактом центре ответили, что в ближайшем ко мне магазине товара не оказалось в наличии🤦♀️
Это что за сервис?
Зачем обещать доставку в течении 2-х часов, если она только формируется 2 часа?
И почему вы отгружаете из ближайшего магазина? В ближайший магазин я могла и сама съездить.
Халатное и несерьёзное отношение к клиентам👎
8
أبريل 5
Кайф
يوليو 21 ، 2022
Думаю все этот магазин знаю, все большую часть есть в наличии или же можно сделать предзаказ на сайте! Насчет из Франции или нет, тут можно поспорить
4
ديسمبر 15 ، 2021
Парфюм всегда отличного качества, оригинал. Большой ассортимент тестеров, что очень помогает при выборе товара.
3
1
يونيو 16 ، 2021
Совсем небольшой ассортимент. Если есть возможность, то лучше сразу ехать в большой магазин. Но консультанты вежливые и квалифицированные, к ним претензий нет.
1
ديسمبر 2 ، 2024
Всё нравится, спасибо.
نوفمبر 13 ، 2023
Незнаю с чем связано, кассы две а в основном работает один продавец!
2
أغسطس 26 ، 2022
Магазин вроде, как и остальные, но этот какой-то душевный, нет пафоса и очень вежливые консультанты.
3
سبتمبر 6 ، 2023
Не удобные залы, мало места, а в целом нормально.
1
يناير 8 ، 2022
Огромный ассортимент на любой вкус и даже для маленьких . Продавцы любезные . Атмосфера приятная.
3
أغسطس 15 ، 2021
В цуме Летуаль просто ужасный персонал! Консультанты ничего не могут предложить. Спросила нужный продукт от диор, сказали нет, попросила рекомендацию аналога этого блеска для губ, не знаю, отвечают... и вообще вы без маски, выходите. Я говорю, -у вас салфетки или маски в продаже есть? -нет
Ухожу и больше я туда ни ногой! Жесть так работать с людьми в наше время, ребята.
3
2
يونيو 11 ، 2022
Обожаю этот магазинчик. Работяю рядом. На обеде переодически забегаю.
3
فبراير 11 ، 2021
Грамотные консультанты помогли подобрать парфюм (у меня с этим сложно), от которого до сих пор в восторге, а так же уходовую косметику. Один раз забыла купленную тушь и каково было моё удивление, когда через неделю я смогла без проблем её забрать, т.к её для меня отложили и меня помнили. Это приятно.
3
ديسمبر 23 ، 2021
Отвратительный охранник с видом как после хорошего запоя, выбирает жертву и ходит по пятам не замечая больше никого вокруг.
Не рекомендую этот филиал только из за такого персонала
4
يونيو 30 ، 2023
Нормальный стандартный магазин сети.
1
مايو 13 ، 2023
Магазин хороший но очень рано закрывается
2