Mango Office

تقييم 4.4
1022 تقييمات
قيِّم هذا المكان

396 مراجعات

مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2024
Добрый день! Для всех кто устал от сбоев в работе телефонии - ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Мы заключаем договор с Манготелеком. Сейчас мало кого удивишь стоимостью услуг, однако СЕРВИС, предоставляемый клиентам, основа работы с корпоративными клиентами. В виду чего хочу выразить искреннюю БЛАГОДАРНОСТЬ И ВОСХИЩЕНИЕ тонкой, профессиональной работой Коротченкова Дениса Алексеевича. Я не знаю сколько он работает в компании, думаю с ее основания, так четко разбираться во всех вопросах, находить нужные для клиента варианты подключения телефонии, растолковать понятным для обывателей языком, быть 24 часа на связи...Нет слов, чтобы описать мою удволетворенность работы с данным сотрудником и компанией в целом. Уважаемое руководство данного отдела работы с корпоративными клиентами благодарю Вас за такого сотрудника. Вы являетесь обладателем профессионала нового уровня!!! С уважением Утрясова А.В.
8
2
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 1
Пол беды что компания продвигает в основном один вид трубки Panasonic KX-TGP600RU . Рабочая лошадка, да, но если вам позвонит до боли знакомый человек с этой трубки, вы его гарантированно не узнаете - глухой звук и всегда нехватает громкости, приходится вдавливать телефон в ухо. Ну это не значительно. А вот что с сервисом....... ух Автоплатеж - раз 5 уже пытаемся подключить. БЕЗУСПЕШНО. То что то вылетает, то не сохраняет карту то что то еще. Оплатить просто тоже нельзы - квест на 40 мин! Без приувеличений (скрины прикладываю) Нужно испробовать несколько вариантов оплат и методом тыка найти рабочий способ. И от месяца к месяцу ничего не меняется. Чат поддержки? Чисто номинально - неработает совсем. (скрин прилагаю) Как то пытались настроить с менеджером Манго 2 трубки - уф... спустя 3 месяца так и ничего не вышло путного. Никто не знает как четко настраивать сценарии. В итоге оставили 1 трубку. Выбирайте другой сервис. Хоть АТС от Мегафона, или МТС или UIS.
2
1
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2024
Работаю с Mango Office уже несколько месяцев, и впечатления только положительные! Команда профессионалов, всегда готовы помочь и ответить на вопросы. Программное обеспечение удобное и функциональное, а поддержка на высшем уровне. Рекомендую всем, кто ищет надежные IT-решения!
4
2
مستوى 8 خبير محلي
أكتوبر 3 ، 2024
Решил воспользоваться услугой ip-телефонии для приёма звонков в ресторане (г.Белгород). Установили приложение манго-мобайл на рабочий iphone и iphone сотрудников. Выявили проблему, что многие звонки не доходят, но приходит уведомление о пропущенном звонке. На телефоне сотрудника манго-мобайл так и не заработал, все настройки в телефоне были согласно рекомендациям тех.поддержки. Проблему устранить не удалось. Вернулись к обычной сотовой связи. С 1 сентября на счету закончились средства и все услуги заблокированы, но долг копится при заблокированном счёте. Для расторжения договора нет инструментов в личном кабинете, только на бумажке распечатать и печать поставить. Доступа к печати нет из-за военных действий в городе. Сам договор заключался без бумажного носителя и печати, через ЭДО, но требуют расторгнуть только по старинке. Однозначно не рекомендую ip телефонию от Mango.
9
1
مستوى 3 خبير محلي
مايو 30 ، 2024
Очень хочется искренне поблагодарить менеджера Надежду Апарину за клиентоориентированность, круто проведенную презентацию, и прекрасный сервис на этапе продаж. Ответила на все вопросы, рассказала детали и возможные подводные камни в процессе внедрения, все плюсы по сравнению с конкуретнами. Редко кайфую от общения с менеджерами по продажам, но это как раз тот случай. Однозначно работаем в будущем и рекомендуем знакомым.
8
1
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2024
пока плюсов не увидел. потребовалось срочное подключение. менеджер наобещал, что по платежке от банка все сделают оперативно. в итоге впереди выходные, кабинет не активен, пользоваться не можем начать потому что не поступили деньги им на счет. Зачем нужно было обещать активировать по платежке, раз не собираетесь выполнять условия? лучше бы купил другую атс. Здесь в вас заинтересованы до момента, пока вы не оплатили деньги
7
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2024
Работаем с этой телефонией.. точнее пытаемся работать.. абсолютно не удобно, всё сделанно максимально непонятно, чтобы отправить сообщение клиенту нужно пройти все круги ада, ощущение, что эту программу разработали в ссср и с тех времён ничего не меняли, дорабатывать никто не пытается, сейчас куча мессенджеров где проще и удобней работать, где не надо «создавать компанию» чтобы позвонить/написать одному контакту. И бонусом идёт зависание, долгая подгрузка того же контакта которому ты позвонил и хочешь написать, но нет, нужно ждать пока mango загрузит его в историю вызовов.. ребят, 21 век, нужно пытаться догонять прогресс, а не оставаться в прошлом. Не актуальная программа в современном мире.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2024
Ужасное взаимодействие. По порядку: 1. Номера через день попадают в спам. Для того, чтобы избежать этого - необходимо покупать отдельный номер. 2. Вы можете попросить отключить номер, чтобы не платить абонентскую плату, но узнаете об письменном заявлении только спустя 3 месяца. На встречу вам никак не пойдут 3. Просьба отключить услуги никак не работает. Вам скажут подать заявление. Хотя доп услуги отключались через ЛК. Но это не важно, с вас обязательно спишут за это 4. Вас попросят подождать неделю, подумать об отключении, при этом спишут всю абонентскую плату за все номера и услуги 5. Весь документооборот через ЭДО, но отключение почему-то через оригиналы документов))) Видимо дополнительные удобства для клиентов Вы можете не пользоваться совсем продуктом, просить отключить услуги и т.п. на протяжении нескольких месяцев, но все равно вас загонят в минус в ЛК. Есть десятки аналогов с лучшими ценами и совершенно другим подходом Продукт - 1 из 5 Клиентоориентированность - 1 из 5 Сервис - 1 из 5
1
2
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Благодарим искренне менеджера Дмитрия Вадимовича Мельникова. Ответил на все интересующие нас вопросы. Наглядно объяснил все преимущества, и также провел инструкцию ( а попросту научил:) пользоваться сайтом. Показал как менять настройки, сделал тестирование, обзванивая наших сотрудников. Вообщем, прояснил как удобнее работать с программой. Очень вежлив в общении. Спасибо за помощь!
1
1
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 29 ، 2024
Не понимаю , не повезло только нам , или настолько отвратительный сервис у всех пользователей? С самых первых дней сотрудничества сталкиваемся с проблемами. Скрытые платежи, некомпетентные сотрудники, блокировка системы не по нашей вине и несвоевременная реакция тех.поддержки. А самое главное всем откровенно наплевать на наши неоднократные жалобы на менеджера и тех.поддержку, никакого контроля качества видимо у них нет. А у нас в этот момент параллиован целый отдел. Никто не пытается решить вопрос. Видимо клинтов так много, что компании на них плевать. К сожалению нельзя поставить 0 . пусть будет 1 звезда за программу, к ней вопросов как раз таки мало. Но сотрудники работают на твердый 0.
1
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 28
Телефония работает отлично. Сотрудничаем с Манго офис не первый год. Все продумано до мелочей, широкий функционал, достойное качество связи
1
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 2 ، 2024
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ! Платим по 5000₽ в месяц за *** пойми что! Связь никакая! Просто не решают проблемы, отписки службы поддержки стандартные: плохие устройства, плохой интернет, кривые руки, кисель в голове! Они молодцы, а ты сам дурак! Им сообщаешь, что устройства - новые айфоны, обновлённые, и проблема у всех сотрудников, не единичная, а им ***. Несколько раз писал в поддержку, они забивают на проблему и тупо игнорят!!! Гонор ещё свой показывают, мол, ты чё, дурачок, думаешь время на тебя тратить будем?! Связь плохая, звонки постоянно слетают, срываются, клиенты чувствуют отвратительное качество связи и уходят! В приложении Телефон на iOS уже год отображаются номера в формате 79990000000@mangosip.ru и на эти номера невозможно нажать и перезвонить !!! приходится вычленять оттуда номер, дописывать + или 7 менять на 8, копировать номер, вставлять и только потом ты получаешь возможность перезвонить сорвавшемуся клиенту, а уже поздно и неактуально!!! А знаете почему нужно копировать и производить все эти телодвижения??? Да потому что номер в нормальном формате +7 (999) 000-00-00 не отображается в самом приложении M.Talker, пока сотрудник, принявший звонок, не закончит разговор, его там нет до тех пор, пока он трубку не положит!!! А самое главное, сотрудник в составе группы, ответивший на звонок и находящийся на линии, не получает проходы по новым звонкам, он исключается из перебираемых сотрудников, потому что он попросту занят, его статус ЗАНЯТ!!! А он один на связи!!! И мы теряем звонки!!! Нет никакого удержания вызова! Они не хотят решать эту проблему и сообщают, что таковы алгоритмы работы АТС. Нужно исключать сотрудника из группы и переадресовывать звонок только на него, чтобы следующий входящий появился у него на удержании! Теряется весь смысл функции "Одновременно всем", потому что она как раз и работает в составе группы! Звонки идут одновременно всем, но на связи у нас всегда кто-то один, а другие должны это контролировать, дабы не прощёлкать звонок! Короче, это те ещё танцы с бубном! Даже обычные сотовые операторы могут удерживать клиента на линии. Они не собираются ничего менять! Лох платит, караван идёт!
8
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2024
Пользуемся манго офисом около 4 месяцев. Возникла проблема. 1 звонок протарифицировался как почти 3 часа разговора, хотя по факту звонок был 51 секунду. Поддержка манго сообщила, что это был сбой и звонок был действительно 51 секунду. Деньги, 400р, не возвращают на счет уже 10 дней, говорят, что решают вопрос. Сегодня дали ответ, что у них по регламенту нам нужно писать досудебную претензию и они ее будут рассматривать. Бред одним словом. Такой клиентоориентированности еще нигде не встречал. Такой пустяковый вопрос на такую смешную сумму не могут решить как это делают в нормальных компаниях. Будет отключаться от них.
3
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 3
Решили воспользоваться услугами ip телефонии. Заключили договор больше года назад. Качество связи отвратительное. Всё это время проявляется одна и та же проблема с задержкой связи, при чем довольно серьезной (2-3 секунды), из-за чего нормально общаться не получается. Сотрудники никак её решить не могут и постоянно проводят какие-то бесполезные тесты, но ничего в итоге так и не исправили. В данный момент времени сотрудники манго просто игнорируют все обращения, видимо из-за невозможности оказания услуг нормального качества. Никому не рекомендую данную контору.
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 13 ، 2024
В самый ответственный момент перестал работать манго токер, зайти я туда не могу, все советы поддержки никчему не приводят, почта куда исправно приходят запросы на пополнение счета для отправки временного кода для входа в рабочий токер почемуто не срабатывает. Личный менеджер на встрече! А я просто теряю клиентов и деньги, от души, Манго
3
مستوى 2 خبير محلي
يناير 10
Пока ты платишь, все хорошо, но ели надо уменьшить стоимость или вовсе расторнуть договор, вот здесь начинаются проблемы,звонить вы должны по времени которому работают сотруднике например по Иркутску, хотя договоро в Москве. Почему расторжение длится 2 месяца и телефонией вы не пользуетесь, но счета выставляют и ответы никто не дает. недобросовестность компании на лицо!
1
1
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2024
Конечно, со скрипом переходили на «облако», но не было ни одного сотрудника, который бы не оценил преимущества, среди которых скорость на первом месте. Все стало быстрее. Звонки не теряются, вся аналитика в одном рабочем окне.
1
مستوى 13 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2024
Манго Телеком только думает о себе,а что с клиентами им нет дела,в офисе решил сделать ремонт ,месяц даже не Работаешь Все равно приходят задолженность не маленькая ,не советую данную компанию, Очень все дорого ,берут за все деньги,даже если ты не Работаешь!!!!
2
مستوى 30 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2024
Хорошая телекоммуникационная компания с богатым спектром оказываемых телекоммуникационных услуг. Жаль только Youtube в качестве 4К не может демонстрировать....
مستوى 3 خبير محلي
يناير 16
Удобный сервис, позволяет быстро и наглядно посмотреть качество работы, скорректировать ошибки, спланировать дальнейшие шаги для развития
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 1 ، 2024
Как сейчас помню, как сидели и слушали представителя Манго офиса о перспективах контакт-центра. Казалось, что все это красивые слова. На деле уже не представляем, как вообще обходиться без таких важных программ. Хорошая компания, сейчас присматриваемся к нескольким новым опциям.
1
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 17 ، 2024
Мы внедрили речевую аналитику Mango Office, и теперь знаем, что на самом деле нужно нашим клиентам. Аналитика помогла нам быстро реагировать на запросы и предлагать клиентам целевые решения практически без пресловутой воронки продаж.
مستوى 12 خبير محلي
فبراير 21
Отзывчивый персонал. Детально объяснили какие услуги могут предоставить. Инфраструктура на стороне фирмы следовательно голова не болит о развёртывание и поддержке. Множество вариантов статистики и интеграции стороннего ПО согласно действующему бизнес процессу. Удобно!
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 27 ، 2024
Мы закупили на 2 своих центра устройства. Когда дошли руки до того, чтобы полностью перейти на связь Манго, оказалось, что до нас звонки доходят раз через раз. Иногда не доходят вообще. Служба поддержки не смогла решить этот вопрос. Я просто перестала платить. Когда со мной связался менеджер сопровождения Валентина, я обозначила, что не собираюсь платить без решения проблемы. Попросила сделать диагностику, решить проблему, а уже потом готова была оплачивать. Мне отказали в этом, так как якобы они не могут провести диагностику при отрицательном балансе. Я не собираюсь платить компании, чтобы не иметь возможности потом пользоваться услугами. Отказались смотреть мою ситуацию и просто вынуждают платить, чтобы потом снова не получить результата. Надеюсь, руководство увидит данный отзыв и разберется, почему я за все время ни разу не смогла воспользоваться услугами связи, которые оплачивала. А теперь мне отказывают в диагностке, пока я не оплачу. Повторюсь, обращение было в техподдержку, решено ничего не было
9
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 26
Просил отключить меня, чтобы не списывались деньги а они такие да да..и нихрена не отключают а только отмазываются. Сотрудники не квалифицированные, целый день пытались настроить звонки по голосу, оказалась в итоге этой функции в моем пакете нет, чего их сотрудник узнал после. Не рекомендую!
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 6
В Манго Офис – весь набор необходимых сервисов: от корпоративного мессенджера до синхронизации с битриксом. Все понятно, не нужно быть IT-специалистом, чтобы разобраться.
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 21
Компания деградирует. Требуют за переоформление номера с одного физ лица на другое - внимание !!! - ЗАНОВО оплатить стоимость, согласно категории номера Видимо совсем всё плохо с деньгами в Манго Телеком. Настоятельно не рекомендуем. Век «мобильного рабства» давно прошел.
مستوى 17 خبير محلي
فبراير 14
Перешли на виртуальную АТС полгода назад. Управление звонками упростилось, плюс появилась возможность подключать удаленных сотрудников. Радует аналитика, всегда видно, сколько звонков было, сколько из них завершились продажами.
مستوى 20 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2024
С помощью колл-трекинга от Манго Офис наконец-то разобрались с неэффективной рекламой. Быстро подключили, настраивается легко, данные собираются автоматическо.
1
1
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2024
Никому не советую интегрировать WatsApp с Mango диалогами. То что они нарисовали красивые рекламки, не соответствует действительности. Или их манагеры недоучены,либо нет четкой инструкции общения с клиентами. По рассказам менеджера все должно было быть красиво. Только никто не предупредил, что первыми писать клиенту нет возможности, только при создании платного шаблона. Голосового обращения вообще нет. Если подключите Telegram, то вы никак не сможете писать клиенту, даже платно. Рассылка с почты в диалогах ещё не работает. Обращения клиентов закрываются сами по себе, без истечения указанного срока 24 часа. Мало того, что вы будете без мессенджера не два обещанных дня, а минимум две недели. Так когда вы решите отказаться от Манго диалогов, вас просто отключат, как ненужного клиента. И никому нет дела, как вернуть клиенту его аккаунт. И да, они будут обещать разобраться в появившихся ошибках, но обратной связи нет!
3
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2024
Пожалуйста, внимательно прочитайте мой отзыв и НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой. НИКОГДА. Вы потеряете деньги, клиентов, репутацию, время и нервы. Такого вопиющего непрофессионализма еще нужно поискать. У нас 200+ интернет-магазинов, соответственно более 250 номеров в этой конторе. Случилось ужасное- нас взломали. С учеток сотрудников стали звонить "сотрудники сбербанка". Поддержка манго сначала вяло рекомендовала писать им письма счастья, типа они разберутся и ответят. Потом просто заблокировали ВСЕ УЧЕТКИ нашей компании и далее начался ад. Наши номера не работают, менеджеры не могут зайти в систему, клиенты не могут дозвониться. Обработка заказов встала(. Менеджеры манго переводят друг на друга, какие то нелепые инструкции выдают, обещают перезвонить и не перезванивают. 22.08 с 16:00 и до момента написания отзыва 23.08 (11:30) деятельность моей компании полностью парализована. Убыток составил минимум 500 000 рублей. Я прошу руководство МАНГО связаться со мной для решения вопроса. ЛС 16745380.
3
مستوى 6 خبير محلي
يناير 15
Связь работает неккоректно, из за сбоев наша компания понесла убытки. Прекратили пользоваться услугами, теперь Манго офис требует оплатить 18000 абонентской платы за время которое мы не пользовались их услугами. Не могут предоставить качественную услугу и пытаются заработать из воздуха.
مستوى 8 خبير محلي
يناير 8
Очень сомнительная контора, пользовался до этого в 2 компаниях их услугами было все хорошо, но сейчас прям разочаровали. Поддержка не какая. Врут и кормят завтраками.
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2024
Огромное спасибо Манго Офис за то, что они сделали переход на новую систему максимально комфортным. Все данные автоматически перенеслись, не пришлось ничего переносить вручную
1
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 20
Взаимодействие с компанией освободило нас от многих лишних действий, на которые раньше тратилось достаточно много времени. Появилось больше контроля над ситуацией.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 10 ، 2024
Процесс продаж на самом дне. Один не сложный вопрос может решаться два дня. Менеджер не компетентна или специально не рассказала о всех расходах, которые будут. В итоге после начала использования спустя месяц выставили дополнительный счет с оплатой +20% от основного счета за какой то дополнительный тариф. Это дороже конкурентов. Сразу ушли от них.
6
1
مستوى 11 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2024
У нас и Бритрикс 24 и Склад - привязали Манго Офис и продажникам и на сборку. Информацию можно выкачать и внести в любом месте, это катастрофически упростило жизнь нашей компании.
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 15 ، 2024
Удобный интерфейс, простая настройка номеров и грамотная техническая поддержка делают виртуальную АТС Манго Офис классным инструментом продаж для моей стоматологии
6
1
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2024
Каждый год какой-то бесплатный ранее функционал становится платным, и тем самым вынуждают его покупать, урезая бесплатный функционал или специально делая его крайне неудобным. Мы тратим более 25 тр на связь ежемесячно и за это получаем планомерно деградирующий сервис и навязывание новых платных услуг. Вынуждены пока пользоваться, так как есть раскрученные номера, но уже начинаем подумывать о переходе к другому оператору.
4
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 18 ، 2024
Худшее, что может случиться с вашим бизнесом. Не связывайтесь, если хотите сохранить свои нервы и лиды. Каждый день какая то проблема и никто не собирается его решать. Днище.
2
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 4 ، 2024
Привет. Долгое время договор был на ООО - никакие просрочки платежей Манго не смущали, фирму ликвидировали, перевел на физ лицо договор с выкупом номера тел, пока был в отъезде, около месяца не оплачивал услуги, из-за "минуса' расторгли договор и теперь снова предлагают выкупить номер тел. Не советую связываться с этой шарагой. Ну и к слову о клиентоориентиррванности - подписать договор чтобы, сделают всё, а сам сервис, личный кабинет и все настройки сервиса не изменились за 10 лет и черт ногу сломит в этих самых настройках кабинета и звонков Всем добра!
4
مستوى 4 خبير محلي
مارس 5 ، 2024
После ухода Cisco с его железом, чуть с ума не сошли, как обновляться, как восстановить рабочие процессы. Перешли на "облака" Манго. Очень боялись, как зайдет, но все встало отлично, бесшовно интегрировались с 1С и нашей старой CRM-кой. Повозиться пришлось конечно, надо было разобраться, но сейчас звонки не теряем, NPS по клиентам выросла с начала года на 12%. Хотя может это и само собой получилось. Компания - норм, работать можно!
2
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 26
Выбрали Манго Офис потому, что это отечественная компания с собственными разработками. Доверие к таким компаниям выше
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 19
Отличная техподдержка - помогли выявить даже проблему, которая относилась не напрямую к Манго Офис, а до интегригованной в нее 1С/
مستوى 19 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2024
Второй год пользуемся данным сервисом. Просто и удобно, анализирует автоматически, отчеты можно настроить с выгрузкой по часам.
مستوى 21 خبير محلي
فبراير 25
Сейчас тут можно отследить, сколько звонков было, сколько времени, общее количество в день. Помогло быстрее собирать нужные данные.
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 21 ، 2024
Каждый день технические сбои! Каждый день то работает, то нет. Каждый день тикеты в поддержку, но пока они начинают чесаться - все начинает работать и никто не пытается разобраться что же это было. Каждый день потерянные клиенты! Уходим к конкурентам!!!! Еще и массовый взлом аккаунтов был 2 недели назад... Слов нет...
3
1
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2024
Уютно, и классно) место,где можно купить услуги для бизнеса
1
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 21
У нас теперь целый отдел роботов-маркетологов! Они обрабатывают все входящие, собирают базы, отправляют рассылки и даже звонят клиентам).
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 25
Оставил 8 заявок! Не реагируют ни как! Говорят перезвонят не перезванивают! Этот лицевой счёт мне не принадлежит! СМС приходят и ночью!об остатке денег!