Medicana Avcilar Hospital
الاتجاهات
Cami Sokak
89 m
11 مراجعات
مارس 9
6 yılı aşkın süredir Medicana Avcılar Medikal Estetik’in müşterisiyim. Ancak, estetik birimi çalışanlarından “Berfin Hanım’ın” profesyonellikten uzak, kaba ve alaycı üslubu nedeniyle, kalan seanslarımı tamamladıktan sonra bir daha buraya gelmeme kararı aldım.
Sözleşme süresiyle ilgili hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme almadığım halde, Berfin Hanım “Biz size yardımcı olmaya çalıştık ama süre çok uzadı” diyerek, keyfi olarak haklarımı iptal etmeye çalıştı. Berfin Hanım süreci yönetemedi ve beni mağdur etmeye çalıştı. Yetmezmiş gibi, hiçbir bilgilendirme yapmadan, benimle konuşmadan, tamamen kendi inisiyatifiyle karar alarak, WhatsApp üzerinden “Biz size yardımcı olmaya çalıştık ama süre çok uzadı” diye yazdı. Bana hiçbir bilgilendirme yapmadan “Biz size zaman tanımıştık” yazıyor.
Eğer gerçekten yardımcı olmaya çalışıyorduysa, neden sürecin başından beri bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı? Haklarımı iptal etmek gibi kritik bir karar, müşteriyle görüşülmeden, haber verilmeden ve resmi bir açıklama yapılmadan nasıl alınabilir? Bu, tamamen keyfi bir karar ve profesyonellikten uzak bir yönetim anlayışıdır.
Konuyu çözmek için hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak sorduğum hiçbir soruya resmi bir yanıt alamadım. Berfin Hanım, resmi bir açıklama yapmak yerine iğneleyici, küçümseyici ve ilgisiz bir üslupla cevap vermeyi tercih etti. Çözüm üretmek yerine, sürekli savunmaya geçerek müşteriyi yıldırmaya çalıştı.
Bu üslupla daha fazla muhatap olmamak için üst yönetim ile görüşmek istediğimi, telefonda, WhatsApp’ta ve yüz yüze defalarca açıkça dile getirdim. Ancak ertesi gün şubeye gittiğimde “Önce benimle konuşmanız gerekiyor” diyerek üst yönetimle görüşmemi engellemeye çalıştı. Telefonla ve WhatsApp üzerinden konuştuğumuz halde, beni daha fazla oyalamak istedi. “Sizinle zaten konuştuk, artık üst yönetimle görüşmek istiyorum” dememe rağmen defalarca kez talebimi tekrarlamak zorunda bırakıldım ve ancak ısrarla zorladığımda üst yönetime yönlendirildim.
Ayrıca, yazışmalarda bana bilgilendirme yapılmadı dememe rağmen “Herkes biliyor, siz nasıl bilmiyorsunuz?” diyerek küçümseyici ifadeler kullandı ve telefonda yasal hakkımı kullanacağım dediğimde “Sözleşmede imzanız var, yasal hakkınızı kullanamazsınız.” gibi tamamen yanlış ve müşteri haklarını yok sayan bir yaklaşım sergiledi. “Benden öncesi beni ilgilendirmiyor, ben şu an için konuşuyorum.” diyerek, mağduriyetim konusunda en ufak bir yardım veya çözüm sunma çabasında bile bulunmadı.
Bu seviyede bir üslupla muhatap olmak isteseydim, Medicana gibi kurumsal bir yere değil, merdiven altı bir güzellik merkezine giderdim. Bana resmi bir açıklama sunmayan, sorduğum hiçbir soruya net cevap vermeyen, müşteriyle alaycı ve iğneleyici bir tonda konuşan bir çalışanla muhatap olmak Medicana’ya hiç yakışmıyor.
Berfin Hanım’ın ilgisiz ve olumsuz tutumu nedeniyle artık bu merkezi tercih etmeyeceğim. Eğer müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız, süreçleri hatalı ve keyfi yöneten, müşteriyi aşağılayan ve sorun çözmek yerine mağduriyet yaratan çalışanlarınızı gözden geçirmelisiniz!
(WhatsApp mesajları mevcuttur)
يناير 31
Genel olarak iyi bir hastane. Çalışanlar mutlu görünüyor. Umarım öylelerdir. Bugün kadar bir zorlukla karşılaşmadık. Başvurduğumuz doktorlar da ilgiliydi. Yakın zamanda doğumu bu hastanede yapacağız. Umarım pişman olmayız.
مارس 12
Mecburiyet hastanesi imkanınız var ise daha iyi bir hastaneye gitmeniz faydali olacaktır. Yakın çevrede çok kaliteli hizmet alabileceğiniz bir hastane yok