Пришёл забирать заказ из интернет магазина, салон закрыт на час. Трубку по номеру телефона для получения заказа не берут. В 2023 году когда компании сражаются за клиента, мегафон показывает противоположное отношение

إظهار رد العمل التجاري

ОБЗОР ИЗ КЕЙСА

مستوى 5 خبير محلي

Больше недели назад сделал интернет-заказ смартфона IPhone. Курьер привёз вовремя домой, товар получили. После вскрытия коробки, и дательного осмотра смартфона обнаружили брак лакокрасочного покрытия. Приехали в отдел мегафон, чтобы вернуть бракованный товар. Приехали к открытию к 9:00. Сотрудник не смог принять товар, так как этим занимаются менеджеры продаж, а они работают с 10:00. Пришлось целый час ждать. В итоге менеджер по продажам ничего толком не сделала, просто дала указание продавцу, чтобы принять телефон на проверку качества. Ни ужели она не могла принять смартфон без указаний менеджера, наверное, должен же быть какой-то регламент у продавцов по гарантийному товару. Полнейшая неорганизованность. Товар приняли, отказались принимать претензию уже заранее подготовленную к данному смартфону. Мол на выбор либо смартфон сдаёте, либо они претензию принимают, что за бред? Претензию приняли по электронной почте. По ней отказали, но телефон ещё на диагностике, видимо отказывают заранее, на всякий случай. Законные требование о подменном смартфоне на время диагностике и личном присутствии на проверке качестве, просто проигнорировали. СПЛОШНОЕ НАРУШЕНИЕ ЗОЗПП. Также чтобы узнать на каком этапе диагностике мой смартфон, мне нужно ехать на точку где его сдавал. ЕКЦ такой информацией не владеет, так как они по большей части связи. Никакого регламента, организованности, и т.п. Позже у себя на канале дзен опубликую чем закончится данная эпопея с мельчайшими подробностями! МЕГАФОН, НАДЕЮСЬ НА ТВОЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТАМ!

إظهار رد العمل التجاري

Megafon - Yota

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

7 مراجعات