В пт с данном салоне был приобретён мобильный телефон. При продаже сотрудник сказал, что у этого телефона нет в комплекте зарядного устройства и навязал дополнительный зарядник. Коробку с новым телефоном до оплаты в руки не давал. Придя домой было обнаружено, что в комплекте зарядник есть, а тот зарядник, что навязал продавец - не подходит по мощности быстрой зарядки к проданному телефону. При попытке сегодня вернуть ненужный зарядник этот-же сотрудник (попался тот, который и продавал телефон), сообщил, что никаких возвратов салон не делает, только через экспертизу, и вообще - звоните на горячую линию. В процессе ожидания ответа на горячей линии мы вышли на улицу, что было ошибкой. Сотрудник запер магазин и спрятался в коморке. На горячей линии нам ответили, что зарядное устройство не является технически сложным товаром, не требует экспертизы, и что возврат должен быть осуществлён на месте. Прождав под дверями салона час и 10 минут, данный сотрудник всё таки открыл салон, но сказал, что в это время он тоже звонил своему региональному менеджеру, и тот сказал, что никаких возвратов делать не надо. И что возврат возможен только через экспертизу, на которую они передадут зарядник только через 15 дней после сдачи, после чего ещ и сама экспертиза будет длиться полтора месяца. Возврат на месте сделать не удалось. При этом проданный зарядник даже из коробки не доставался. Интересно, какова была бы риторика, если бы коробка была изначально закрыта. А на горячей линии говорят, что все взаимодействия, и по возврату, и по претензии к обслуживанию нужно оставлять через этот салон связи, соответственно через этого единственного сотрудника. С таким сервисом лучше переплатить, но купить что-то на маркетплейсе. Там в вопросах возврата идут на встречу, а не запирают точку в разгар вечернего трафика клиентов более чем на час.

إظهار رد العمل التجاري

Анна Иваникова

مستوى 11 خبير محلي

Мне не помогли. А так как моя ситуация была нестандартная (новая, с которой там ещё не сталкивались), сотрудники даже не стали и не хотели вникать, а когда я стала настаивать начинали грубить. Ходила к ним 3 раза (т.к. они заявлены как работающие с корпоративными клиентами и в другой салон я идти не могла), а потом они стали давать неправильные рекомендации по решению, запутались сами и навредили мне.

إظهار رد العمل التجاري

مستوى 5 خبير محلي

Несколько раз посещал в течение года для подтверждения пасп.данных: разные сотрудники, но толку ноль - данные в базе неверны. Решил перейти к другому Оператору. Но эта проблема и тут мешала перейти со своими номерами. Бумагу для распечатки нужно приносить свою! Сотрудники разводили руками, а до 0500 не дозвониться - 50 минут ожидания и сброс. Кошмар! Пришлось подключаться к другому ОПССу с новыми номерами.

إظهار رد العمل التجاري

Megafon - Yota

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

70 مراجعات