Mercure Rostov-na-Donu
1829 مراجعات
ديسمبر 24 ، 2024
Хорошее место, персонал не весь отзывчев, в комнатах чисто, дороговат
يونيو 14 ، 2024
Отличный отель. Всегда приятно остановиться после долгой дороги, отличное расположение и высокое качество сервиса.
2
مايو 14 ، 2024
Отличный, уютный отель, в историческом здании. В шаговой доступности множество ресторанов. Вежливый персонал.
يوليو 29 ، 2024
Хороший отель. Понятный сетевой сервис. Отличное расположение, в самом центре.
2
يوليو 17 ، 2024
Замечательный персонал.Отзывчивый,вежливый. В номерах чисто.Кухня вкусная.
3
يونيو 20 ، 2023
Приезжали семьёй (2 взрослых, 2 детей) 18.06.23. Отель отличный, номера очень чистые и комфортные. Завтраки шикарные (шведский стол). Отдельный респект управляющей, очень обаятельная девушка. Семья из Воронежа)
3
ديسمبر 22 ، 2023
Очень уютные и комфортные номера, плюс достаточно шикарный вид из окна)), персонал очень приветливый и вежливый. В общем понравилось все! Буду заезжать еще 👍
1
ديسمبر 21 ، 2023
Название это плюс, но марка как-то портится. Был в конце мая, было лучше. Сейчас в номере холодно. Кто проектировал? Нет батарей, всегда +28? Повезло что оказался обогреватель, при 0, +5 не выключаю его, но ветерок и … лучше под одеяло. Ложки для обуви нет, это как? С собой есть, много перемещаюсь беру. Заселялся ночью в районе 01 часа, честно не до чтения, что и как в номере, на этаже, после 16 часов в поезде. Ну поставьте бутылочку воды. Неа…. Пустой холодильник, пустой графин, пустой чайник зато есть чай в пакетике ))) странно со светом, либо весь включён, либо весь за исключением торшера и маленькой лампочки прикроватной по которой читать невозможно, выключен( Кто так строит. 2 столика и 1 кресло))) При входе нет вешалки, ну куда я мокрую куртку повешу??? Нормальные завтраки, хорошее расположение-центр. Приветливый персонал. Аз, да приехал сейф заклинивший, прошло 3 дня все так же… Обойдусь конечно, но…
Как-то портится все потихонечку((((
Был в питерском Меркюр, там все на уровне. И еще вай-фай, ну очень неторопливый(((
1
مايو 29 ، 2024
Достойный отель на твёрдую четверку. Прям м. Расположение в старом центре , а также недалеко от Дона, можно ещё маленький плюсик поставить для нетребовательных посетителей.
يوليو 19 ، 2023
Удобное расположение в центре, очень чисто, приветливый и вежливый персонал, хороший завтрак, странная парковка без асфальта, сломанные кнопки в лифте, запечатанные специальным держателем балкон и окно, в номере не было зубных щеток, принесли после запроса на ресепшен принесли.
1
أكتوبر 28 ، 2024
Прекрасный отель, вкусные завтраки. Замечательное центральное положение.
يونيو 22 ، 2024
Шикарный отель, воспитанные сотрудники. Очень понравилось. Температура в номере комфортная, удобное местоположение
فبراير 21 ، 2024
Хороший отель ! Уютные номера . Отель в центре . Вообще, останавливался во многих разных Меркюрах - всегда только хорошие впечатления 👍🏻доволен и рекомендую
1
1
يناير 15 ، 2024
Все понравилось. Халаты по запросу, кофе в номере только растворимый, немного уставший ремонт, но красиво и уютно. Завтраки на уровне, персонал то приветливый, то не очень)
أبريل 16 ، 2024
Великолепный отель. Есть всё необходимое для командировочного человека. Особенно радует утюг и доска в номере. Вы супер, только к Вам теперь.
نوفمبر 21 ، 2023
Прочитав все положительные отзывы, решили с мужем забронировать здесь номер. Бронировали заранее, проехали 1500 километров в 12 ночи добрались до гостиницы. Но увы, нам было отказано в заселении , у мужа был только загранпаспорт, росийский забыл. На телефоне было фото, предлагали девушке на ресепшен всякие варианты, прислать на почту, сверить фото загранпаспорта и российского паспорта, но нам было отказано, и нас просто вышвырнули на улицу ночью , Я предлагала, заплатить за номер, а он прошел бы как гость, отказано при любых вариантах! На ресепшен просто , я считаю, совершенно не коммуникабельный не грамотный сотрудник , не готовый помочь гостям Было это в ночь с 22.10 на 23.10. В гостинице поблизости совершенно спокойно засели! Ответ конечно от сотрудников гостиницы замечательный, но есть форс-мажор! Поэтому больше к вам ни ногой, и советовать ни кому не будем! Да и еще, если бы сотрудники полиции устроили бы у вас рейд, посмотрели бы вы сколько у вас «гостей» мальчиков и девочек определенной профессии, которые совершенно спокойно проходили без предоставления паспорта. Я очень рада за два ваших ответа, стандартных, два раза один и тот же ответ . Ваши сотрудники действовали безграмотно , не входя в положение гостей в 12 часов ночи, по букве закона-замечательно!!! Слава богу в Ростове на Дону есть и другие отели! А Ваш теперь в черном списке!!! Да и еще, если бы у меня были такие сотрудники , как Вы, главный менеджер, буду без имен, и так отвечали на жалобы, я бы с такими сотрудниками расставалась! Учитесь правильно отвечать на жалобы! Ибо - клиент всегда прав!!! Уважаемый главный управляющий! Вы когда нибудь проверяли свой отель после 24.00? Так проверьте! А потом мне пишите и законах!!!
5
10
أغسطس 17 ، 2023
Мы остановились в отеле Mercure сети Accor. Если честно, то сомнения были относительно данной сети, после отеля в Нижнем Новгороде (там был кошмар, в номере с трудом вместили доп.место для старшего и сервис был 😭).
Отель очень стильный, а эти потрясающие сочетания цветов и коридоры - никакой фильм не напоминает? Мы заселились в номер категории "привилегия" (30 м2) с двумя большими окнами и красивым видом на город, особенно в вечернее время, когда на улицах и зданиях зажигаются фонари🔥
Всё чисто, аккуратно, номер полностью был подготовлен по количеству гостей и позднему заезду. В номере есть капсульная кофемашина и комплиментарный бар с безалкогольными напитками, разумеется, халаты и тапочки:)
Сотрудники отеля очень милые и внимательные, при заселении меня поздравили с наступающим днём рождения и спросили разрешения через 15-20 минут принести комплимент от @mercure_rostov. Это было приятно, что меня меня поздравили, принесли бутылочку Кавы Нувиана🙃, фрукты и кусочек Наполеона.
Завтраки в отеле отличные, все вкусное, а дети от блинчиков с творогом два дня были под впечатлением 😍
⠀
На протяжении всего пребывания в отеле, я ощущала себя героиней фильма - интересное чувство🧡
1
مارس 28 ، 2024
Всё замечательно, аккуратно и красиво. Приятный, вежливый, доброжелательный персонал. Обязательно вернусь ещё :)
أبريل 20 ، 2023
Недавно останавливалась здесь на несколько дней. Всё на самом высоком уровне. Номер очень уютный, персонал приветливый. Особенно хочется отметить завтраки. Прекрасная домашняя обстановка. В следующий раз остановлюсь только здесь
1
يوليو 16 ، 2023
Действительность соответствует ожиданиям. Очень уверенный и комфортный сервис. Чисто, аккуратно. Вид был на Дон (его немножко было видно ))))
Завтрак шикарный и разнообразный (насколько это возможно ;-)
Выезжали дальше в сторону минвод - идеально - из отеля сразу направо и дальше никуда не сворачивать )))
1
أغسطس 9 ، 2023
Хороший завтрак обслуживание, номер, можно было поставить 5 звёзд, но есть 2 минуса, которые расстроили.
1. Ехал с командировки, очень уставший, хотел принять душ, надеть халат и отдыхать. На фото халаты были, а в реальности их не было.
2. Парковка. Стоимость 300 руб в сутки - не дорого, не жалко, но не для такой парковки- это смесь строительной площадки с мусорником, за такую парковку такой гостинице брать 300 руб как-то стыдно...
А так отличная гостиница. Дайте халаты, как на фото номеров, и отремонтируйте парковку (или не берите за неё 300 руб) - 5 звёзд тогда
سبتمبر 26 ، 2024
Гостиница хорошая. Персонал- кубаноиды... Директор очень адекватная, Наталия.
أبريل 3 ، 2024
Хорошая гостиница завтрак отличный вкусный в центре расположение особенно удачное все рядом есть куда сходить
1
يناير 5 ، 2024
Отличный отель. Теперь я знаю куда я снова заселюсь когда буду в Ростове. Всё просто на высшем классе. Персонал уважительный, шведский стол просто суперский и всё очень вкусно. Блин прошло один день а я уже соскучился по отелю
3
أبريل 20 ، 2023
Хороший отель в самом центре города. Просторные номера, отзывчивый персонал. Отдельное спасибо девочкам на ресепшене, подсказали куда можно пойти погулять и также помогли сделать сюприз на день рождение мужа. Вы супер!!!
1
مارس 22 ، 2024
Удобное расположение, вкусный ресторан, чистота и порядок на должном уровне. Из минусов (-) у меня в номере была проблема с горячей водой, вплоть до её полного отсутствия …В целом все было хорошо!
سبتمبر 13 ، 2024
Хорошее расположение в исторической части города. Хорошие номера и завтраки.
2
أغسطس 23 ، 2024
Были в августе 2024 года. Приехали второй раз и были неприятно удивлены. В номере нет водички, вообще, ни какой! Ванна и сам номер требует всё-таки ремонта…..
1
ديسمبر 15 ، 2023
Отличная гостиница. Хороший завтрак !
Приветливый персонал. Есть закрытая парковка для авто , что очень удобно , удобное место расположение!
3
1
أبريل 1 ، 2024
Не работают кондиционеры,жара адская .Очень хотели отдохнуть с дороги-не вышло. Открываешь окна ,там проспект и вонь от газующих машин. Кондиционер работает только на тепло. Это конечно очень странно 😁 Даже в захудалом отеле такого не бывает) а тут претензия на 5тизвездник . В весенне-летнее время не советую . А! Еще что бы открыть окно нужно звать и ждать мастера ))))
سبتمبر 19 ، 2023
Отличный отель, расположенный в самом центре города. Есть парковка, что очень удобно. Шведский стол на завтрак - каждый может найти, что захочется. Номера комфортные.
نوفمبر 7 ، 2023
Хорошая гостиница, удобное расположение, есть парковка, вкусные завтраки, просторные номера. Удобная система заказа еды в номер, рум сервис круглосуточный
3
ديسمبر 29 ، 2023
Не первый раз проводим корпоратив в банкетном зале. Все как всегда на высшем уровне : обслуживание , еда👍🏻 спасибо персоналу , что помогает сделать мероприятие великолепным
3
ديسمبر 21 ، 2023
Это прекрасный отель, с внимательной управляющей, с душевными и что не маловажно вкусными завтраками. Вид из окна потрясающий- Новогодний !!! Это было Празднично!!! Удачи🥰
يناير 31 ، 2023
Удобное расположение, чистые и просторные номера, вежливый персонал, отличные завтраки (шведский стол). Машину можно поставить на свободное место рядом с гостиницей, либо на бесплатную охраняемую парковку. Каждый раз здесь останавливаюсь, когда еду на юг.
3
أبريل 20 ، 2024
Прекрасный отель в центре Ростова ! Чисто, уютно вкусно, приветливый персонал. Обязательно вернусь еще
1
ديسمبر 5 ، 2023
Отличный отель! Быстрое заселение, комфортные просторные номера, вкусный завтрак и вода из пурифайера, доброжелательный персонал. Рекомендую!
يوليو 25 ، 2024
Отличные номера. Вежливый персонал. Удобное место расположения
يونيو 11 ، 2023
Провели пару ночей в номере 811. Поначалу не работал кондиционер. Быстро пришел мастер и к вечеру все было в порядке. Номер удобен во всем. На второй день не добавили капсульный кофе, что был выпит накануне. Я обратился к горничной на этаже, которая с сотней извинений, отсыпала целую горсть этих капсул.
Хорошие завтраки. Но если в первый день к сырникам было вкуснейшее сгущенное молоко, то на следующий завтрак была уже ненатуральная подделка (можете мне поверить, я съел много разной сгущенки в своей жизни).
Во вторую ночь, несмотря на очень хорошие окна, спал с перерывами из-за автомобильной сигнализации, что срабатывала до самого нашего отъезда утром.
Думаю, что это лучший отель в Ростове-на-Дону, просто не повезло с некоторыми моментами, да и сравнить с другими отелями (теоретически, так как был в этом городе впервые) не могу. Но этот город и этот отель оказались лучшими, если сравнивать посещение Ярославля и Нижнего Новгорода.
يوليو 27 ، 2023
Каждый раз путешествуя на море на машине останавливаемся в этом отеле.
Удобное расположение, есть парковка, чистые номера, современно.
И по цене для нас одно из лучших предложений на проживание (2 взрослых, 2 детей).
1
مايو 31 ، 2024
В целом неплохо, все чисто, замечаний нет. Соответствует уровню, аналогичных отелей.Единственное, что хотелось бы отметить, то что в 2024г. телевизор должен быть со смарт ТВ.
1
أغسطس 8 ، 2022
Хороший отель. Персонал отзывчивый и адекватный. Завтрак шведский стол, очень вкусно. Минус - нет своей парковки, на улице у отеля место не всегда есть, да и машину оставлять там страшно. Предлагают платную парковку в 7 минутах ходьбы, приехав туда был удивлен, рядом два клуба, а внутри старые гаражи, на территории которых паркуют машины и за сохранность никто не отвечает.
3
نوفمبر 16 ، 2022
Номер был одноместный но большой. Душевая кабина очень большая. Очень приличная мебель. Завтрак на уровне, есть всё что пожелаешь. Очень приличное кофе. Но парковка оооочень маленькая(( доброжелательный персонал. Вообщем всё понравилось и соответствует цене! Единственный минус это отсутствие батарей. Зимой может быть прохладно. Отопление только воздушное, но в октябре нормально.
4
يناير 3 ، 2024
По сути это хороший отель.
Из плюсов - хороший завтрак. Все или почти все решаемо (донесли халаты и стаканы в номер)
Есть возможность подписать и отправить открытку - приятная мелочь.
Номера комфортные.
Из минусов - платная парковка и чемоданы нужно самим нести к отелю. В нашем случае было холодно и грязно, но мы донесли.
В остальном все хорошо.
Вид из номера на город красивый!!!
4
2
أغسطس 31 ، 2023
Очень хороший отель. Часто бываем. Конечно, придраться и найти можно всегда что то не очень хорошее, но вполне всё прилично. Может не очень профессиональные сотрудники на ресепшене и в баре, но не смертельно.
3
مارس 16 ، 2024
Немного уставший отель, мебель в номере была покоцанная, завтраки довольно скромные. Хорошее расположение, красивые окна в номере с видом на город!
1
يوليو 16 ، 2023
Хорошая гостиница, отличное расположение в центре, приветливый персонал.
Достался большой двухкомнатный номер на 2 взрослых и двух детей по хорошей цене,
включая завтрак. Рекомендуем.
1
أكتوبر 10 ، 2022
Останавливались с мужем в двухместном номере №509 27 сентября с.г. Номер уютный, сияющий чистотой и тихий. Высокие потолки, удобные раздельные кровати, белоснежное белье, в наличии халаты и тапочки для душа. В номере есть питьевая вода и возможность приготовить чай. Утром на завтрак - обильный шведский стол, все приготовленные блюда свежие и вкусные. Персонал очень приветлив и дружелюбен. Отель, бесспорно, высокого уровня обслуживания, хотим поблагодарить за качественный сервис!
6
أغسطس 23 ، 2023
Отличный отель. Вправду dog friendly 🐶. Завтраки свежие и разнообразные. Меню в ресторане или для room service выручит в любое время суток, когда бы не приехали. Выбираем семьей этот отель каждый раз, когда по пути👌🏼
3
أغسطس 7 ، 2023
Не могу оценить этот отель выше чем на троечку, если бы не горничная, которая работала в ночную смену и всячески старалась исправить ситуацию, и единственный сотрудник который извинился, поставила бы просто единицу! Начну по порядку:
1. Выбирали номер на одну ночь для троих взрослых Привеледже с диванчиком. Наличие диванчика вместо раскладушки оговаривалось заранее и на этом акцентировалось внимание при бронировании по телефону, так как путешествовали на машине и нужен был комфортный сон для всех. Бронировали заранее с бесплатной отменой . Звонили в отель и уточняли все детали. Было подтверждение брони и озвучена цена 7920 с учетом комплиментарно диванчика и завтрака 1000 руб для третьего человека.
В день заселения позвонили предупредить о позднем заезде, нас попросили оплатить номер по ссылке для гарантированного заселения, оплатили сумму уже на тысячу больше 8920! Решили уточнить при заселении.
По факту нас заселяют в номер без диванчика с доп. местом (раскладушкой) и водимо добавленной 1000 руб за это место😱🤦🏻♀️
На ресепшен нам ответа не дали почему, так как они не несут ответственности за дневную смену и вообще не знают, что происходит днем. Все сотрудники в один голос обьясняют высокой загруженностью! Но, позвольте, у вас прибавляются как то номера, или что? Штат рассчитан думаю на возможную загруженность!
В результате нас переселили в номер с кушеткой вместо дивана! Заехали ночью, после дороги хотелось очень отдохнуть, по факту заселяли полтора часа, и обещаных условий не было.
2. Номер был подготовлен на двоих, пришлось звонить и ждать все для третьего человека
3. Номер уже видавший виды, все обшарпано, в душевой кабине на стенке грибок, ручки вот вот отвалятся(
4. Завтрак на троечку.
Думаю руководству отеля нужно поработать с персоналом. Отель в Ростове на Дону портит впечатление о всей сети отелей.
По факту: не получили запрашиваемый номер, заплатили на 1000 дороже и самое главное, не получили комфортного отдыха((!
1
1