15.06 посетили данный салон,так как находится недалеко от дома. Была потребность в приобретении плитки в ванную,туалет и на кухню 40 м кв. Обратились к девушке консультанту, блондинке с карэ. По имени она не представилась. Проявила крайнюю не заинтересованность в нас,как в клиентах. Даже ощутили какое-то негативное отношение. Не поинтересовалась нашим бюджетом. Сразу стала предлагать ,можно сказать навязывать,плитку самого дорогого сегмента. И даже была как-то возмущена,что мы не пришли с конкретно выбранной уже плиткой. Пошли сами ходить по салону,смотреть богатый ассортимент. Она видела,что стоим у других стендов, и просто прошла мимо, делая вид,что нас не замечает.
По итогу неделю спустя поехали в другой салон принципиально другой сети на другом конце города и приобрели плитку там,где консультанты очень отзывчивы и клиентоориентированы. И посоветовали и помогли подобрать и нарисовали прекрасный проект. Хотя плитка данных коллекций была такая же и в этом салоне. В этом деле работа консультантов решает всё,как выяснилось.
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина Бородько
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 9 ، 2023
По личным впечатлениям клиентоориентированность компании заканчивается в тот момент, когда ты определился с плиткой и оплатил заказ. Всё, что дальше (т.е. доставка и обмен бракованной плитки), это уже как звезды сойдутся, как карта ляжет, и клиент здесь явно не в приоритете.
Заказывала в июле три вида плитки. Заказ был оплачен полностью, т.к. всё было в наличии. Согласовали дату доставки. Привезли, дали сутки на проверку. Мы всё проверили в отведенный срок, обнаружили сколы, глазурь, после чего сразу же обратились в отдел рекламации по поводу замены плитки. Отдел запросил фотографии как самой дефектной плитки, так и коробок, в которых она приехала, чтобы нам привезли на замену плитку из той же партии, чтобы не отличались оттенки. Отличный подход, подумаете вы. Так подумала и я, но не тут-то было. Видимо, склад (или кто у них там занимается отгрузками) плевать хотел на отдел рекламации и на клиента в конечном счете. Потому что в итоге на замену нам привезли снова бракованную плитку для одного вида + плитку из другой партии (!) для другого вида. Вопрос: вы там окей, нет? Для кого делались фотографии клиентом и пометки отделом рекламации? Как можно было не сверить партии, если есть особая отметка об этом??
Ладно, окей. Один раз ведь не считается, да? Попытка замены № 2 выглядела следующим образом: выяснилось, что для части плитки уже нет в наличии той партии, которую привозили в доставке №1. В итоге отгружали в качестве замены другую партию, которая отличалась оттенком (вроде как разница минимальная и в моем случае вроде не критичная, но тоже неприятно). И снова приехала плитка практически полностью с браком и битая.
Я, конечно, очень рада, если у компании Модус Керамика дела идут настолько хорошо, что они могут себе позволить кататься из Фаниполя, где у них склад, в Минск туда-сюда много-много раз, чтобы доставить/забрать некачественную/битую плитку, но может быть пора бы её уже проверять заранее и доставлять аккуратно? У клиентов из-за обменов как минимум простаивают ремонтные работы и тратятся нервы и время. Это не делает вам хорошее имя. И я в свою очередь не могу вас советовать с чистой совестью. А пока достаю попкорн и ожидаю доставку №3 и делаю ставки, какой процент брака вы привезёте в этот раз и чем ещё сможете "удивить".
2
إظهار رد العمل التجاري
Юлия И.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2023
Большая благодарность Ваньковичу Дмитрию, хоть мы и приехали под самое закрытие, все подробно объяснил, не спеша и помог разобраться в ситуации. Спасибо!
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь К.
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 20 ، 2023
Приезжали несколько раз в данный магазин. ОЧЕНЬ большой выбор всего. Консультант Ольга терпеливо рассказывала и показывала нам то, о чем спрашивали мы. Только благодаря ей мы все таки сделали выбор!
1
إظهار رد العمل التجاري
марина микутина
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 12 ، 2022
Приехали почти за 400 км в Минск за плиткой для дома, и хотели сразу ее купить и забрать. обойдя немолое количество магазинов и разочаровавшись, нашли в интернете этот магазин. Огромный выбор плитки разной ценовой категории.именно здесь подобрали плитку всю необходимую, остались очень довольны, большой плюс в том, что можно сразу забрать товар со склада в Фаниполе, если конечно он в наличии. Отдельное спасибо консультанту Оле, за помощь в подборе плитки, видно, что человек работает от души и старается максимально помочь клиенту. Только лучшие впечатления, буду рекомендовать знакомым вас
1
إظهار رد العمل التجاري
Д.
مستوى 7 خبير محلي
مارس 26 ، 2022
Компания сливает данные о своих клиентах. Покупал плитку, оставлял данные фио, телефон. По первому же запросу из гос.структуры модус керамика предоставила все в подробностях где что как приобреталось. Это не запрещено конечно, но больше к вам не вернусь. И другим не рекомендую.
И дополню: Плитка кривая была максимально.
2
إظهار رد العمل التجاري
ОЛЕГ Б.
مستوى 11 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2021
Объездили с женой весь город, а плитку, которая понравилась, выбрали здесь. Вежливые девушки помогли создать проект. Оплатили, и вот у нас начался ремонт)))
Одна коробка плитки прибыла битой. Быстро произвели замену. Рекомендую магазин.)))
2
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий
مستوى 11 خبير محلي
يناير 21 ، 2022
Хороший выбор керамической плитки, другое дело что её частенько нет в наличии. Но оценить и выбрать вполне можно.
2
إظهار رد العمل التجاري
Grad Proekt
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 6
Хороший выбор
إظهار رد العمل التجاري
Михаил Марков
مستوى 9 خبير محلي
يناير 7 ، 2022
Хороший магазин ,большой выбор !) Есть парковка и доставка )
2
إظهار رد العمل التجاري
Blondie
مستوى 16 خبير محلي
أبريل 2 ، 2021
Большой магазин, широкий ассортимент, грамотные консультанты
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр
مستوى 8 خبير محلي
مايو 7 ، 2022
Постоянные проблемы. Ни один заказ не прошел гладко. А последний - сперва месяц морозили, а затем пришлось возвращать деньги
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий Станиславский
مستوى 6 خبير محلي
مارس 31 ، 2022
Очень порадовал уровень специалистов данного салона!