МТС Home
770 مراجعات
أغسطس 1
Оперативно решили мои 3 вопроса,Доступно,вежливо всё разъяснили.Оператор предложила несколько вариантов решения, один из которых,безусловно меня устроил.Доволен результатом и обслуживанием!
1
1
أكتوبر 2
По делу:
В дневное время очереди не было, приняли быстро;
Сотрудник по моему вопросу всё подробно объяснил;
Довольно далеко расположен от метро;
Парковочные места на улице платные, часто свободные. Во дворе бесплатные,всегда всё занято.
نوفمبر 30
Приехала с папой, инвалид 2ой группы, после операции, еле ходит. Подъехать непосредственно к офису невозможно, мест для инвалидов нет; спросила, модно ли заказать пропуск и подвезти инвалида поближе к офису - отказали. Зашли - а там лестница крутая и очень длинная! Никакого отношения для мало мобильных граждан нет! Папа с передышка и, в три захода преодолел лестницу.
Туалета для посетителей нет!
Пока сидели в очереди, я слушала, как трое консультантов разговаривают с клиентами. Молилась,чтобы мы не попали ни к девушке, ни к молодому человеку! Это было неприятно. Слава Богу - мы попали к консультанту в возрасте (жаль я не запомнила, как ее зовут). Она вошла в наше положение, поняла всю нестандартную ситуацию. Предложила варианты. Все сделала! За что ей большое человеческое спасибо! Она - единственный плюс в этом офисе!
Увы. Не люблю писать такие отзывы, но здесь уже не могу молчать.
Клиентоориентированность минимальная и та не для всех.
يوليو 10
Просто уму непостижимо!!!! Приехала разорвать договор на дом интернет и телевидение, сдала оборудование , дали акт. В итоге два месяца подряд выставляют счёт как будто договор не закрыт! Звоню в тех поддержку, мне говорят у вас договор не закрыт !!! И теперь что бы решить этот вопрос я должна написать претензию, что бы подняли видео с камер что бы подтвердить, что сдано оборудование!!! Приехала в офис, а там никаких документов нет, договор не закрыт. Как так можно работать? Вы просто наглым образом обманываете людей!!!
12
1
يوليو 11
Менеджер отлично справился с моей проблемой. Подробно и доходчиво все объяснил. Вежливый персонал.
1
4
مارس 18
Была в субботу, народу много собрали: работало только 2 окна, но потом открыли 3-е, где меня ОЧЕНЬ быстро обслужили по вопросу отключения домашнего телефона, уточнив какие услуги остаются на лицевом счете (интернет и мобильная связь). Балл (звезду) сняла за долгое ожидание в очереди и отсутствие навигации: подъехала со стороны Вишнёвого проезда и не понятно с какой стороны было можно войти на огороженную территорию. Приятно удивило, что данный офис работает без выходных (офис на Тимирязевской в воскресенье не работает)
2
4
فبراير 18
Нет претензий к самому центру обслуживания и работающим в нем барышням. Ставлю им 6. Есть претензии к качеству услуг самой компании и их удобству. Почему, в век цифровых технологий, чтобы закрыть договор, нужно ехать к вам в офис? Почему нельзя сразу клиентам давать возможность без визита удаленно внести плату за выкуп оборудования ? Зачем, из-за 5 минут оказания услуги, тратить час на дорогу? Ребята, вы позиционируете себя как современная, передовая компания. Где все это? Я уж не говорю про банальное наличие туалета в клиентском офисе (его нет). Не вернусь больше к вам как клиент.
23
أكتوبر 13
Действительно хорошая точка компании МГТС, то как дела обстояли раньше это небо и земля. Очередей нет, а сотрудники хотят помочь и решить вопрос. Спасибо вам!
يوليو 16
По талончику
Не ждал ни минуты, правда в воскресенье)
Работают без выходных
Отключение городского телефона заняло 3 минуты максимум
Кондиционер работает внутри)
1
يناير 5
Уважаемые работники! Хочу выразить благодарность вашему коллективу за оперативность, чуткое отношение к клиентам и высокий профессионализм. Буквально, вчера столкнулась с непростой ситуацией со связью и не могла решить её самостоятельно. Несмотря на позднее время, дежурный оператор вник в мою проблему и оказал быструю помощь, в которой я очень нуждалась. Приятно, что вы следуете "золотому правилу", о котором говорил Иисус Христос: "Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами". От всей души хочу пожелать успешного развития вашей компании и крепкого здоровья вам и вашим близким!
3
3
مارس 11
Хорошо обученный и подобранный персонал , профессионалы своего дела...
Всё объяснят , подскажут , помогут разобраться по Вашему обращению.
1
3
سبتمبر 10
Персонал вежливый,народу не много,все грамотно и четко объясняют
أبريل 19
Замечательный офис! Все приветливые. Обслужили очень быстро, решив все проблемы! Большое спасибо все сотрудникам!!!
2
3
نوفمبر 1
Хамство сотрудников оставило яркое впечатление. Надеюсь, что никогда больше не придется взаимодействовать с организацией.
3
نوفمبر 16
Требовалось перевести договор на себя после смерти ответственного. Очереди практически не было, все сделали быстро.
نوفمبر 13 ، 2023
В июле этого года обратилась в Тушинский узел связи МТГС с целью отключить домашний телефон. Специалист оформила заявление и сказала, что последняя оплата будет начислена по день обращения. Но этого не случилось, и я по-прежнему получала квитанции для оплаты услуг связи.
Пришлось ехать в офис ещё раз. Было вновь принято моё заявление об отключении домашнего телефона. На этот раз мне на сотовый телефон пришли сообщения о приеме заявления, об отключении телефона и о перерасчёте платежей.
Как говорится, Бог любит троицу. Теперь необходимо ещё раз отправиться в офис МГТС для написания заявления о возврате переплаченных сумм.
Очень надеюсь, что теперь всё окончательно решится.
8
4
أكتوبر 23 ، 2023
Добрый вечер! Честно говоря, шёл в центр с ожиданием длинной очереди из талонов, но ошибся. Всё и все работали быстро и квалифицированно. Приятно удивился. Сотрудник решил наши вопросы в течении нескольких минут. Супер!
1
1
فبراير 19
Честно говоря, грустное место. В офис не вкладывались много лет, всё выглядит сломанным и неопрятным, сотрудники замученными. Я сдавал оборудование для домашнего интернета и ТВ. Электронная очередь есть, но не соблюдается, по факту живая очередь, ну и понятно , что время от времени с очередностью непонятки.
4
سبتمبر 18
Отличное место . Уютное . Консультанты грамотные.
1
سبتمبر 22 ، 2023
МГТС, Компания работает совсем по-старинке... Приехал расторгнуть договор домашнего Интернета, потому что им никто не пользуется. Сказали: "Привезите модем, тогда с вас не будет списываться за него абонентская плата" по-хорошему должны приезжать и забирать его сами, но у них для этого нету людей. Я не в курсе как его отсоединять, но должен это как-то сделать😱 Также отсутствует парковка для тех, кто приезжает. Она есть, но туда все приезжают под кирпич, нарушая правила 😱🥵
14
2
مارس 25 ، 2023
Первый раз обратилась в Тушинский МГТС 10 марта 2023 года и могу сразу сказать, что отделение работает не для клиентов, хозяина здесь нет.
При входе, можно покалечится , т. к сломана решётка и сломать ногу можно на раз, два. На ступеньках отвалилась плитка. Было 10 марта, осталось и 24 марта, куда мне пришлось возвратиться.
А вернуться обратно мне пришлось из-за того, что оператор Тесленок Наталья не исполнила свои должностные обязанности, она не отправила моё заявление на возврат денежных средств. Через четырнадцать дней, я позвонила в МГТС, чтобы узнать, когда будет возврат, а мне говорят, что от вас нет заявления.
Я оставила жалобу в Тушинском отделении МГТС за номером 21 от 24 марта 2023 года в надежде, что такие работники не должны работать, там где они соприкасаются с проблемами клиентов и относятся к этому спустя рукава. Это не работа, а видимость. Прошу разобраться и навести порядок в абонентском отделе, т. к они работают с клиентами разных возрастов и должны относится к работе согласно должностной инструкции, если она конечно есть.
Клиент МТС Слесарева Наталья Вениаминовна.
23
2
مارس 10
Сотрудники офиса быстро и профессионально решили все вопросы по расторжению старого и заключению нового договора обслуживания стационарного телефона и интернета в связи со сменой места жительства.
1
سبتمبر 23
Некомпетентные некоторые сотрудники, из-за чего пришлось ездить два раза. Неудобное местоположение.
5
أغسطس 29
Обращалась два раза.Первый раз сказали,что вопрос решён,а на месте оказалось что нет
3
يوليو 10
Уровень НЕзнания услуг компании и НЕкомпетентность сотрудников на высшем уровне! А нужно было просто подключить домашний интернет, а не ракету сконструировать. Беда в компании конечно(В прошлый раз, тогда еще МГТС, работал прекрасно. Просьба компании наладить обучение сотрудников!
3
فبراير 5
Быстро и удобно
Расторгнуть договор домашнего интернета на 3минуты
Для МТС прямо неожиданно, раньше мучился с офисами телефонной связи
Молодцы, растут)
3
أبريل 8
Очень неудобно. Трудно добраться общественным транспортом, для личного нет парковки. Все вопросы решаются медленно, персонал вежливо хамит и медленно работает.
7
1
ديسمبر 19 ، 2022
Для автомобилистов скажу, парковки рядом со зданием нет. Единственный проезд туда прикрыт "кирпичом", но местные как-то проезжают. Местных я определил по сугробам на крышах. Дальше веселее, парковки в окрестности платные, и свободных мест мало.
Но что поразило, местные жители собрались на субботник, и совместно с дворника и откапывали свои машины и тротуары.
По самому офису, инфа следующая. Судя по архитектуре, это бывшая телефонная станция. Нужно пройти на второй этаж. Там тепло. Есть автомат, который выдаёт талончики. Но при моём визите он сломался, передо мной было человек 10, половина из которых ещё успели получить талончики, а дальше пошла живая очередь. Но надо отдать должное сотрудникам и посетителям, бардака не было. Очередь работала отлично. Вперёд никто не лез. Вновь прибывшим вежливо объясняли, что аппарат не работает, очередь живая. Услуги оказывают чётко. Судя по тому, что я слышал пока ждал своей очереди, консультанты очень корректный и стрессоустойчивы (клиенты очень разные). И самое главное - красивая ёлочка! Ещё бы добавить запах мандаринов, и просто - рай!
6
2
يناير 19
К работе специалистов в самом офисе вопросов нет, только положительные отзывы. По талону очередь быстро подошла, все быстро решили, спасибо. Но зверски скользко на подходе к зданию....
1
2
مارس 10 ، 2023
Очередь электронная, обслуживание быстрое, чем был приятно удивлён, мой вопрос решили без задержек, по расположению не далеко от метро, чисто, хотя людей в зале ожидания достаточно много
4
2
مارس 23 ، 2023
Приехали за 30 минут до закрытия. Вопросов было много занимались долго. Очень вежливый персонал. Много разъяснили, много хорошего посоветовали. Была очень приятно удивлена сервисом
3
2
مارس 17
Была ! Переходила с Билайн на МТС . Всё рассказали, объяснили , излишки денежных начислений при переходе вернули ! В Приложении МТС разобрались ! Всем довольна!
1
مارس 31 ، 2023
Чтобы отключить домашний интернет, например, вам нужно будет приехать сюда, пройдя целый квест, чтобы найти эту дыру среди промзоны, и еще умудриться не покалечиться, так как плиты на крыльце, при наступании на них, переворачиваются, и можно реально переломать ноги. В общем зале вы будете долго ждать в очереди, выслушивая истории отключения телефонов несчастных пенсионеров, которые совершенно не ориентируются в терминах, и не понимают, в чем дело, поэтому от бессилия громко матерятся и выясняют отношения с терпеливыми сотрудниками.
11
1
يوليو 21
Быстрое обслуживание ,вежливый персонал
1
3
فبراير 23
Такое впечатление, что мгтс все ещё очень отдельно от МТС. Везде грязно, многолюдно и долго... и почему они не могут максимум услуг увести в онлайн? В общем - ужас! Но если надо закрыть домашний телефон, то придётся идти...
3
1
أبريل 29 ، 2023
Ужас.Пришел слать оборудование.Жлектронная очередь не работала.Из 9 окошек работало только 4 (это меньше половины).Народу человек 20 в живой очереди (технологическая очень компания МТС что даже не работает электронная очередь).В помещение очень жарко ,кондиционеры не работали (девушка бегала с шваброй и пыталась из регулировать).Такое ощущение что я попал в 90 годы.Ждал в очереди минут 30.Короче жесть.Не советую сюда вообще приходить
4
1
فبراير 1 ، 2023
Электронная очередь. В 11.30 01 февраля в будний день народу мало. Сотрудник мужчина очень профессионально оказал услугу по изменению договора. Вежливо и грамотно. Предлагал варианты и умело, по деловому выполнял свои обязанности. Ушел довольным, хотя, честно, очень не хотелось приходить и боялся толпы и волокиты.
3
1
مارس 14 ، 2023
Вносил изменение в договор по МТС home (телевидение МТС + домашний интернет) и сдавал неиспользуемое оборудование. Компетенция первой сотрудницы нулевая. Отказалась принимать одну из приставок, сообщив, что она значится в договоре как "основная" и её сдача приведёт к тому, что оставшаяся дома аналогичная приставка перестанет работать. По словам сотрудницы, необходимо вызвать домой мастера из тех.поддержки, который всё переустановит и переналадит, а уж потом сдавать приставку. Возражение о том что "основная" приставка и так уже более полугода выключена и лежит в коробке, а ТВ МТС спокойно работает на другом телевизоре от "не основной" приставки не убедили сотрудницу. На этом её обслуживание закончилось. Пришлось, не покидая офис, звонить на горячую линию и выяснять правильный порядок действий в моём случае. На гор.линии заверили, что можно безболезненно сдать "основную" приставку. На этот разговор ушло минут 10-15. Пришлось брать новый талон и ждать в очереди. Вторая сотрудница тоже не хотела забирать "основную" приставку. Но я настоял, чтобы она это сделала. Во время оформления возврата, сотрудница раз 5 повторила, что если что-то случится, то на неё жаловаться не надо. За 6 дней ничего не случилось. ТВ работает. Кстати, с момента заключения договора МТС home в ноябре 2020, телевидение ни дня не работало без сбоев. Ни дня! Оставшаяся приставка чудит чуть меньше. Даже дело не в приставке. Само телевидение от МТС не доведено до ума. А уж история подключения и пользования ТВ от МТС просто ТРЭШ.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТСЯ С МТС ТВ.
Ну, а на последок ложечка мёда в бочке дёгтя. Интернет от МТС хороший.
9
2
فبراير 16
Посещала в вечернее время в выходной день, сотрудников было всего двое, но и очередей не наблюдалось. Свой вопрос решила оперативно.
1
1
ديسمبر 20 ، 2023
Вызвали для сварки документов. Приехал на метро, кое как по сугробам, добрался. Передо мной один человек, операторов четверо. Что то между собой обсуждают, меня как будто и нет... Через десять минут обсуждения улеглись, вызвали. На ваш ушло минуты три. И в обратный путь по сугробам.
3
2
مايو 25 ، 2023
Сегодня,25 мая 2023г обслуживалась в офисе. И хотя не работал аппарат с талонами,сотрудников было всего два(остальные болели),я осталась довольна. Меня обслуживал сотрудник Максим(окно 4). Очень грамотный специалист,сделал все быстро. И что не маловажно был вежливым и очень приятно было с ним общаться. Ставлю ему 5+
1
2
سبتمبر 28
Расположен не совсем удобно,но их немного.
نوفمبر 5 ، 2022
В принципе неплохой офис, очередь существует, но всё достаточно демократично и спокойно, все вопросы решаются быстро и грамотно, заявления заполняется сотрудникам я только расписался и отдал на исполнение, постоянка при въезде на территорию существует тоже приятный бонус.
4
2
يناير 4
Удобно расположен , не далеко от метро , приятно , чисто , без очередей
1
يناير 23 ، 2023
Полная некомпетентность и несогласованность с информацией, которую предоставляет служба поддержки на сайте. Кажется, что цель сотрудника в том, чтобы клиент остался недоволен и ничего не сделал. Запрос простой: отключение городского телефона, в итоге споров на 15 мин, но в конечном итоге почему-то клиент прав изначально? Создайте сотрудникам скрипты, по которым они будут работать, а не тратить свое рабочее время и время клиентов. Напишите на сайте все условия расторжения договора, а то чат поддержки пишет, что достаточно документа, подтверждающего права собственности на квартиру, в которой установлен городской телефон, а по факту начинается: выписка из домовой книги, что прежний собственник не живет, дальше к документу о собственности на квартиру сотрудник запрашивает доп.документы, что совершенно не соответствует законодательству РФ. В общем, клиентский сервис отсутствует, доброжелательность тоже.
11
سبتمبر 11 ، 2023
Был удивлен офисом данной компании, как-то выглядит толи не доремонтированным, толи это не новый дизайн, Работали два оператора, не особо споро, но очередь шла бойко. Претензий к оператору нет, очень грамотный паренек, все вопросы решил на 5.
1
ديسمبر 2 ، 2023
Зимой сюда не ходите, неудобно своим ходом. Обслуживание не понравилось, слишком отстраненно, объясняют плохо, обещали за сутки все урегулировать, но уже пошли четвертые…
4
1
أكتوبر 24 ، 2023
Посетил этот офис в связи с расторжением договора. Зал небольшой, но очереди не было. Ожидание-5 мин., оформление документов-10 мин.
Получилось быстро. Но это были будни...
2
4
أبريل 12
Здесь можно оформить и переоформить договора МГТС. В том числе общий, когда в одном тарифе домашний, мобильный и Интернет.
2
1
يناير 31
В выходные огромные очереди. Зато в будний день решили мой вопрос быстро доброжелательно.
2
1