Данный отзыв призван предоставить потенциальным клиентам компании NL объективную информацию о моем опыте сотрудничества, основанном на трех заказах. Мой первый заказ, включавший изготовление кухни, был оформлен в январе 2024 года. Вскоре после этого был размещен второй заказ на два стола (кухонный и компьютерный). При оформлении второго заказа менеджеру Людмиле был задан вопрос о возможности одновременной доставки обоих заказов, на что был получен ответ о передаче запроса в производственный цех. Сроки исполнения данных заказов оказались крайне неудовлетворительными. Коммуникация с компанией была затруднена: на звонки и запросы о статусе заказов регулярно давались обещания перезвонить, которые не выполнялись. В итоге мне было сообщено о доставке мебели непосредственно перед майскими праздниками и сборке только после них. Подобный подход создавал значительные неудобства, поскольку требовал хранения мебели в разобранном виде в течение длительного времени. После личного посещения салона и предъявления всей переписки, а также после обсуждения ситуации в более настойчивом тоне, вопрос сдвинулся с мертвой точки. Мебель была доставлена, но сборка началась лишь спустя несколько дней, также непосредственно перед праздниками. Отдельно хочу отметить работу сборщиков. Их профессионализм, аккуратность и оперативность заслуживают самой высокой оценки. Все работы были выполнены качественно, без нареканий и лишних вопросов. В отличие от работы сборщиков, уровень клиентского сервиса со стороны менеджеров вызывает серьезные вопросы. Отсутствие проактивности и заинтересованности в заказах было заметным. В частности, при оформлении заказа на столы с менеджером Людмилой, мне приходилось самому инициировать процесс создания проекта, предоставлять варианты и буквально убеждать приступить к работе, высказывая предположение о низком приоритете "недорогих" заказов. Мой третий заказ, датированный 27 февраля 2025 года (выдвижная бутылочница, шкафчик для холодильника и тумбочка на балкон), также сопряжен с аналогичными проблемами. Менеджер Лидия проигнорировала просьбу о предварительном расчете до встречи, хотя все замеры уже были выполнены сотрудником компании. Пришлось ожидать составления договора в офисе. Также возникли сложности с расчетом стоимости столешницы для офиса: прайс был предоставлен только на третий день после повторного напоминания. На данный момент, в июне, третий заказ все еще не доставлен. Обещанная дата доставки – 11 июня, сборка – 15 июня (после праздников). Такая разница во времени между доставкой и сборкой крайне неудобна, вынуждая клиента хранить мебель в разобранном виде. Моя просьба о переносе доставки на 16 июня со сборкой на 17 июня вызывает у меня сомнения в её выполнении, основываясь на предыдущем опыте. Подводя итог, мой опыт сотрудничества с компанией NL неоднозначен. • Качество самой продукции: отмечу высокое качество материалов и изготовления. • Работа сборщиков: Выполнена на высшем уровне. • Работа менеджеров и логистики: требует значительных улучшений. Отсутствие клиентоориентированности, несоблюдение заявленных сроков и неэффективная коммуникация создают серьезные проблемы для клиентов. • Общая оценка: Основываясь на системных проблемах с коммуникацией и соблюдением сроков, при высоком качестве самого продукта и сборки, могу оценить общий опыт сотрудничества как 2 из 5 звезд. Надеюсь, мой подробный отзыв поможет потенциальным клиентам принять информированное решение.

Макс Котов

مستوى 6 خبير محلي

Супер компания ! Имеют навык чудесного перевоплощения . До момента подписания договора все чудесно и легко , после передачи денежных средств показывается истинная сущность . Задержать сроки на пару месяцев легко , сдвинуть монтаж на недели -пожалуйста . Не попасть в размеры это вообще за здрасьте .

Александр О.

مستوى 3 خبير محلي

Хочется «поблагодарить» эту чудесную, клиентоориентированную компанию, в лице менеджера Натальи! Ведь она окончательно меня убедила, что без жесткого договора со сроками, не стоит делать ни один заказ. Мало того, что после обещанного срока поставки, Наталья на тотальном расслабоне, отвечала - ну нет пока информации у нас.. я узнаю конечно, перезвоню. И ни разу(!!) не перезвонила. 20.05 была внесена предоплата, по договору кухня должна быть готова через 60 рабочих дней(грубо 20.08.). Сегодня (29.10) Наталья абсолютно невозмутимым голосом, на вопрос что там с кухней, ответила- ну пока еще информации нет.. я все уточню и перезвоню! И… угадайте, что было дальше? Естественно никто не перезвонил.

New line design

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

18 مراجعات