Novolaser
أخبار
За каждого друга, который впервые придет в NovoLaser по Вашей рекомендации с 1 по 31 декабря включительно, мы начислим 1 000 бонусов (1 бону...
ديسمبر 3, 00:57
Получите идеально гладкую кожу с NovoLaser!
Лазерная эпиляция любой зоны 300 ₽. Выберите одну или несколько зон.
Предложение действует д...
ديسمبر 3, 00:56
ساعات العمل
مفتوح حتى ٩:٠٠ م
الاتجاهات
Гаражная улица
228 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
213 مراجعات
يونيو 26
Отличная студия, чисто и аккуратно, приятный и вежливый администратор , мастер Анастасия очень внимательная и аккуратная девушка, процедуру лазерной эпиляции выполнила на отлично, очень тщательно отработала каждый миллиметрик обрабатываемых зон.
1
نوفمبر 15
Хотелось бы поделиться своим опытом
С сетью NovoLaser я знакома, посещала в спб, и все было прекрасно, однако в Краснодаре это был мой первый раз, и, мягко говоря, я не в восторге. И дело даже не в самой процедуре, а в отношении к клиентам.
Когда приходишь в новое место, очень важно первое впечатление.
Так вот, когда я зашла, девушка на ресепшене как разговаривала по личному телефону, так и продолжила этим заниматься, буркнув мне приветствие.
После дала мне бумажки на заполнение, сказав, что нужно расписаться в двух местах, а потом, когда я закончила, недовольно и чуть ли не с закатываемыми глазами указала на еще два места наверху страницы.
Если выделить маркером места в документе, которые нужно подписать, будет гораздо удобнее для клиентов, поверьте.
Мастер Анастасия, которая за мной вышла, начала выяснять вопросы по анкете сразу же в холле вместо того, чтобы обсудить в кабинете. Какие лекарственные препараты принимались, как давно и тд.
Это к слову про конфиденциальность и приватность клиента. Гораздо комфортнее было бы, если бы этот опрос проводился в кабинете.
Даже если потом мастер откажет в процедуре, по крайней мере не будет ощущения, что человека подержали в дверях и искали повод его спровадить.
На самой процедуре показалось нелогичным, что меня просили переворачиваться неоднократно со спины на живот и наоборот. Почему бы не сделать сначала все на одной стороне, а потом перевернуть человека на живот?
А так было ощущение что я шашлык на вертеле.
Также я спрашивала у мастера ее мнение, надо ли делать одну из зон, на что мастер мне не могла ничего ответить: «хотите сделаем, хотите не будем». Я же не специалист, я поэтому и спрашиваю.
Было непонятно, почему, когда стало чувствительно, мастер не предложила добавить мощность воздушного охлаждения, пока я сама не сказала, что в прошлом опыте так делали.
Правда это сработало лишь единожды, пока я переворачивалась, охлаждение выключалось и потом включалось по ощущениям снова с минимума.
После процедуры спустя примерно 3 часа в двух зонах из четырех у меня появились красные шишки, которые начали чесаться. Я связалась со своим дерматологом и уточнила, что делать. Однако через день позвонила в колл-центр с просьбой связать меня с клиникой, в которой я была.
Человек, с которым я переписывалась, (предполагаю, что администратор) отвечает на сообщения с интервалами в несколько часов.
Когда я спросила, в чем проблема ответить на вопрос, заданный 2 часа назад: «извините за не оперативный ответ» и снова пропала на час.
В целом все сообщения были в холодном стиле с полнейшим безразличием. Сегодня с утра написали мне в продолжение вчерашнего разговора, задали вопрос, ответ на который даже не прочитали. «Ваша проблема, вы и решайте» - вот это читается между строк. Неприятно.
Я как клиент, столкнувшийся с проблемой и переживающий об этом, хотела бы немного участия и сопереживания хотя бы.
«Нам жаль, что там вышло, сейчас ваш мастер занят, как освободится, мы непременно с вами свяжемся и постараемся вам помочь».
Или «не переживайте, такое бывает, вот рекомендации (…), все пройдёт примерно через неделю».
Также обычно принято узнавать у клиентов их состояние даже просто после обычного визита, а уж если появились жалобы так тем более.
Хотелось бы обратить внимание руководства на общение с клиентами для улучшения сервиса в дальнейшем.
Например, в колл-центре работают великолепные сотрудники, обе девушки, с которыми я разговаривала как раз способны успокоить клиента и выражают искреннюю заинтересованность в ответе
1
أغسطس 28
Очень уютно
Главное очень грамотный специалист ,мастер ,которая из всех сделала действительно глубокое бикини.Очень аккуратно ,быстро и профессионально.На коже никаких последствий ,ни покраснение,ни зуда ,ни отеков
Отличная работа
Приветливый администратор спасибо за вкусный кофе ,не заметно прошло время ожидания за чашечкой