Orden Mugestva
جهات الاتصال
+7 (495) 545-37-25
عرض الهاتف
ساعات العمل
٢٤ ساعة
الاتجاهات
Школа № 4
540 m
179 مراجعات
ديسمبر 22 ، 2024
Услугами организации пользуемся больше шести лет. Работают отлично. По тревоге приезжают очень быстро. Всегда на связи. Техническое обслуживание оборудования тоже на высоте. Очень хорошие и квалифицированные специалисты.
2
يناير 24
Безобразная работа техобслуживание. Нужно поменять датчик, приезжают без датчика. За перестановку другого берут почти 5 тысяч рублей. Дом уже несколько дней стоит с датчиком охраны, который работает некорректно - может не дать поставить дом на охрану или сработать почти сразу после установки. Почти целый день пытались ликвидировать неисправность, но так и не сумел. В смете их расходов на ремонт есть удивительная статья - накладные расходы. Когда они не заменили датчик, то я заплатил по этой статье около двух тысяч рублей. Эта сумма составила почти 50 процентов оплаты за перестановку другого датчика, для которой потребовалось только просверлить две дырки и прикрутить к ним датчик, повторюсь - за это взяли около 5 тысяч рублей. А дом мы так и не можем оставить. Датчик то, возмможно, опять зачудит. Да, и руководство их недоступно, а колл-центр пока так и не решил проблему. Кроме того, имейте в виду, что информация о некорректной работе может не поступить в работу, как это было в моем случае. Пришлось на следующий день обрывать их телефоны. Но проблема так пока и не решена.
4
سبتمبر 10 ، 2024
Добрый день!Сотрудничаю с этой организацией с 2008 года. В начале вроде работали стабильно, да были и неисправности, но были не часто, всё имело решение. С 2020 года качество обслуживание упало очень сильно, во всех отношениях. "Работают" они "хорошо", лишь тогда когда я на 6 месяцев снимаю свой объект с охраны, поскольку я постоянно проживаю на объекте. А вот с октября у нас начинают проблемы как под копирку. (2020, 2021, 2022, 2023 год). Конец сентября, оплачиваю 500 рублей, чтобы возобновили работу системы, сразу же вношу плату за 3 месяца вперед абон/пл., и одновременно заказываю выезд технического специалиста для диагностики. В выезд специалиста включает не только диагностика, но и замена батареек (клиенты обязательно ставьте батарейки организации, это козырь в разговорах, первое на что они указываю в неисправности "дохлые" ВАШИ батарейки). Разумеется выезд не бесплатный. Диагностика пройдена, документ что система исправна на руках. И вот тут начинается, 3 года подряд одно и тоже. Ставлю на охрану, система орет "Тревога", смс нет, пульт не звонит, пульт вообще не видит, что объект в режиме Тревога (2022 , 2023 год). Снимаешь с брелка, снова ставишь на охрану. И в режиме охраны, я "заказчик услуг" вхожу в дом. Объект молчит, и таким образом ходишь по всем трем этажам, реально как грабитель. Дом в режиме сна/простаивания, система его не мониторит., пульт не видит. Датчики движения горят и чувствуют движение, а толку ноль. Писали претензии на качество услуг, ответ один меняйте систему, видите ли устаревшая. А что ж вы нас не снимаете с обслуживания, если система устаревшая? Это конечно не систематически происходит, но происходит. В ответ на претензию, сразу присылают коммерческое предложение, предлагают барахло 2G, считая что оно лучше. Спасибо, у меня 3 G. Что то более мощнее в стоимость более 40 000, плюс установка, но я сомневаюсь что это решит все проблемы. Менеджеры - барышни не компетентны.Не ведитесь на просьбы, попробуйте сами что то отключить, потом Вас же и обвинят, что сбили настройки. Поскольку качество обслуживания понизилось, обращалась с претензией на уменьшении абон.пл. за обслуживание, получили отказ (ежемесячном плачу 2200 руб. ЧОПу и ООО "Александрина" каждый месяц 300 руб.) Когда они разделили полномочия на 2 конторы, все стало работать хуже и не слаженно. Очень многим родственникам до 2020 года рекомендовала данную фирму, очень жалею, у родственников тоже проблемы. Выбрала бы другую фирму, но не готова к тратам на установку другого оборудования. Вот сейчас снова 01 октября подключаться к системе, полагаю будет такой же вариант, система с перебоями будет мониторить объект. Итог моего отзыва, подумать прежде чем выбрать данную фирму.
4