Otdeleniye pochtovoy svyazi Sankt-Peterburg 197372
786 مراجعات
أغسطس 31 ، 2024
Чисто, симпатично и приветливо 👏
Много раз получала здесь посылки Авито и всегда уходила с хорошим настроением. Очереди небольшие, даже в час пик, так как девушки работают расторопно и профессионально, при этом ненавязчиво предлагают лотерейные билеты и сопутствующие товары по доступным ценам. Очень вкусные шоколадки « Почта России»
4
2
نوفمبر 26 ، 2024
Отделение 197372 находится возле станции метро Комендантский проспект. Часто пользуюсь услугами данного отделения и у меня только слова благодарности в адрес сотрудников почтового отделения. Всегда вежливы, компетентны и добросовестны. Спасибо руководителям ПО за хорошую организацию труда.
1
أكتوبر 12 ، 2024
Вежливые, добрые сотрудники. Очень внимательно относятся к любым просьбам. Очень довольна работой всего коллектива. Спасибо руководителю отделение, грамотно поставлена работа!
2
ديسمبر 17 ، 2024
Очень быстрое обслуживание - взяла талон и сразу вызвали к оператору. Повезло, что попала к Жура Светлане - очень вежливая, позитивная. Терпеливо выслушала мои вопросы и варианты, оформила отправление наиболее выгодно для меня. Спасибо за хорошее настроение и мой удачный визит!
سبتمبر 28 ، 2024
Сегодня 28.09.2024 облуживалась у Маргариты Александровны Клец. Очень юридически грамотный оператор. Ответила на все вопросы. Оперативно помогла заполнить бланки. Очень корректная. Почтовое отделение оставило очень приятное отделение. Что не скажешь о Богатырском 50.. Операторы не образованный. Не умеют работать с программами. И ещё и открыто хамят посетителям
4
فبراير 24
На комендантском 14. Время ожидания и чистота в порядке.
Сегодня 24.02.2025 я отправляла возврат от доставки avito. Сначала меня обслуживала женщина , которая на первой фотографии стоит в очках, я принесла посылку - микрофон в коробке, где упакована каждая деталь микрофона в пенопласте. Обычно проверяют содержимое внутри, но сегодня этого не сделали. К ней я приложила, плёнку в пупырышку в которой мне её прислали. Женщина стала общаться со мной в раздражительном тоне и говорить, что этой упаковки не достаточно , что я должна вернуться домой и всё переупаковать сама, что на почте нет не скотча ,ни лишней коробки ,ни лишней бумаги чтобы всё запаковать на месте, при этом её соседка запаковывала другим клиентам скотчем и в коробке от почты, его не было только для моей посылки. Я, вынужденно предложила, купить упаковку, которая бы её устроила, но она отказалась. Мне пришлось выкручиваться тем, что уже принесла, чтобы посылку отправить сегодня же. Она меня отправила выстоять очередь второй раз, и её соседка , которая на второй фотографии сидит рядом, очень не охотливо, позвав первую, но всё-таки оформила возврат. Вопрос, зачем нужно было мне трепать нервы , когда всё можно было оформить , как это и произошло в конечном итоге ? У меня есть свидетель всей этой ситуации. Пока я упаковывала возврат, женщина с хвостиком уже ругалась с другими клиентами. Ей просто нравится цапаться с клиентами, на любой вопрос она даёт очень нервные ответы. Невооружённым взглядом видно ,что её нервы сильно расшатаны, и теперь она их расшатывает всем остальным!
Я понимаю, что на комендантском 14 очень большая перезагруженность , и что это форма повидения сделать так, чтобы клиенты туда больше не возвращались и уменьшилась загруженность отделения, при этом сэкономив материалы для посылок. Ко мне подошёл мужчина и сказал ,что они со многими так обращаются ,чтобы я не расстраивалась, и что у них есть всё что нужно, только для кого? И разве это корректно?
Я считаю что это недопустимая форма обращения с клиентами!
أغسطس 12 ، 2024
Быстро, удобно, адекватно. Чистый зал, много мест для ожидания, очередь движется очень быстро. Сотрудники вежливые компетентные адекватные. Спасибо за адекватность.
أكتوبر 11 ، 2023
Светлая, чистая, со всех сторон хорошая почта, ещё и расположение удобное. Я отношусь к другой почте, но иногда приходится пользоваться этой. Всегда остаюсь довольна, ухожу с хорошим настроением. Операторы вежливые, знают свою работу. В очереди дольше 5 минут не сидела.
Люди, написавшие плохие отзывы, онлянитесь на себя, может это вы бросились хамить оператору, потом остались недовольны обслуживанием? При мне была такая ситуация, я восхищаюсь выдержкой и адекватностью оператора, на которую набросилась хамка.
Надеюсь, в скором времени и моё отделение почты станет таким показательным.
4
1
يناير 10
Сегодня отправляла посылку из этого отделения. Огромное спасибо оператору Людмиле, она помогла надёжно упаковать посылку в коробку, уточнила все данные. Радует, что работа была настолько профессиональной, вежливой и спокойной, после такого визита на почту чувствуешь себя замечательно.
ديسمبر 14 ، 2024
Была в этом отделении один раз,но впечатление положительное. Оператор Мария очень вежливая,позитивная( что редко встретишь на почте) Была в будний день и передо мной был только один человек. Посылку оформили быстро
1
يوليو 14 ، 2024
Хорошее отделение. Помещение небольшое,на два окна. Персонал очень приветливый. Подробно, со знанием дела объясняют,помогают. Оформляют быстро, не создавая очередь. Впечатления от посещения только приятные
1
ديسمبر 10 ، 2024
Посылку принимать отказались, послали в другое отделение, сотрудницы — хамки, каждая пыталась вставить свои пять копеек и унизить, хотя у самих были клиенты, про которых дамы тут же забыли, ведь покричать гораздо интереснее, чем работать. Ещё ни разу не сталкивалась с такой концентрацией хабальства, видимо, в другие отделения набрали вежливый персонал, а здесь открыли филиал Ада. В это отделение больше ни ногой
1
سبتمبر 30 ، 2024
Отправил сегодня (30.09.24) посылку в 17:35 , приняли очень быстро, отдельная благодарность сотруднику почтового отделения Евгении , спасибо огромное Вам за помощь в отправке😊👍
2
يونيو 22 ، 2024
Захотелось написать несколько слов про это отделение. Что его отличает, так это внимательные и грамотные сотрудники, быстрое обслуживание и удобный график работы. В общем, сюда приходишь с хорошим настроением, и уходишь с хорошим. Как следствие, благодаря людям, которые тут работают, я в целом стала лояльна к Почте и при наличии выбора всегда предпочитаю доставку в 372-е отделение коммерческим службам доставки.
1
فبراير 2 ، 2024
Большое спасибо сотруднику отделения 372 на Комендантском, 14 - Орловой Дарье. Очень чуткая и внимательная девушка. Подсказала, помогла упаковать посылку. Побольше бы таких сотрудников!!!
Само отделение тоже меняется в лучшую сторону (обслуживаюсь там уже более 20 лет). Спасибо руководству. И повторюсь - отдельное спасибо Дарье Орловой. !!! 02.02.2024. Нонна
3
فبراير 23 ، 2024
На Комендантском есть компетентные, вежливые операторы. Хотела даже оценить их положительно по просьбе одной сотрудницы в приложении ПР, но приложение не дало отправить отзыв. Но вскоре пришлось сочинять претензию на отделение вместо положительного отзыва, кстати из-за ошибки той сотрудницы, которая попросила написать отзыв. Она неверно написала наименование адресата в компьютере, хотя на конверте было все правильно. Это я заметила, когда открыла личный кабинет на сайте ПР. И тут же позвонила на горячую линию. Сотрудница службы поддержки предложила наговорить по телефону жалобу, я не очень хотела, но согласилась.Также она предложила пойти в любое отделение и написать заявление на изменение наименования организации. Я так и сделала. Отстояв полчаса в очереди, меня отправили в другой отдел этого ОПС, там я обратилась к заведующей. Она сказала. что это невозможно, а потом. что это платная услуга...То есть, я должна платить за ошибку, допущенную оператором их ОПС?!..Как выяснилось потом, это неправда. Она не имела права отказывать мне в таком заявлении, и оно к тому же бесплатное. И вообще упрекнула меня в том, что я не читаю чеки..,мол, надо было сразу сказать оператору об ошибке. Вы видели, каким мелким шрифтом пишут в этих чеках?! и вообще мне очередь в затылок дышала..Это ,говорит, не моя проблема..Ничего себе ответ - помощь заве отделением.. Это то меня и задело больше всего. Но ужас продолжился. Оказывается, жалобу по телефону зачем-то направили не на отделение 197372, а на отделение в другом городе, куда я отправила письмо. Мне даже позвонила оператор из того региона, и сказала, что у них из-за этой жалобы снизился рейтинг. Я говорю, девушка, это не моя вина. Так работают люди в этой самой поддержке Почты России, они неверно направили жалобу. И эта девушка из другого региона, кстати, с казала, что я все-таки могла написать заявление на изменение названия адресата, что заведующая ОПС 197372 в Петербурге была неправа. Тут я совсем перестала что-либо понимать. В общем, ужасно некомпетентные люди работают в Почте России, включая ту самую заведующую (если она действительно заведующая, не буду приводить ее имя здесь) и довольно хамоватые. Вся эта история отняла много времени и вымотала мне нервы. "Спасибо" отделению 197372. Хотя, есть там отдельные компетентные сотрудники, им спасибо за работу. К ним этот отзыв и жалоба не относятся.
1
ديسمبر 1 ، 2024
Образцовая почта! Вежливый персонал- всегда все расскажут, помогут. Быстро принимают.
أبريل 14 ، 2024
Добрый день, 14.04.24 примерно в 8 вечера посетила эту почту( хожу туда раз в месяц на протяжении 1,5 лет) отправляла посылку на адрес « Москва-400».
Все было как обычно, подошла к окну, уточнить по поводу упаковки, к окну подскочила женщина( изначально я обращалась к другой девушке, которая сидела за стойкой) начала мне объяснять на повешенных тонах что посылку обязательно досматривают ( вскрывают) и не только они, но и Москве. Если я не ошибаюсь, но на протяжении всего пути, посылку не могут вскрыть. После того как я отошла это женщина очень грубо сказала другим девушкам, что бы мою посылку досмотрели полностью. Когда мы все разложили и попросили подойти оператора, ( не ту непонятную женщину которая очень по хамски разговаривала) посмотреть что лежит в коробке, выбегает эта женщина и начинает смотреть посылку. Задает вопросы которые ее не касаются, ( зачем им там определение вещи, хотя ее это волновать не должно, нечего запретного там нет, так как отправляю туда я уже достаточно давно и правила знаю) после, она начала настаивать на том что бы я вскрыла все и показывала ей, я спросила на каких основаниях я должна это делать( на протяжении 1,5 лет мои посылки на этот же адрес не досматривали или просто смотрели поверхностно), на что получила ответ что это правило и она должна это сделать. Когда я спросила можно ли ознакомиться с этим правилом или законом, мне сказали что все написано на сайте. Я не знала что мне делать так как, все вещи были замотаны в срейч пленку, так как отправка происходит в зону СВО и все должно доехать в целости. На сайте я нашла что коробку нужно показывать в открытом виде, ( как мы и сделали) но про то что нужно вскрывать все содержимое не было не слова. Собрав все то что она вытащила мы положили обратно и поехали на другую почту, где нам ( без всяких проблем) помогли упаковать и заклеить коробку. После я решила посмотреть в интернете, имеет ли права сотрудник почты вскрывать находящиеся вещи в посылке ( упаковывалось это очень долго и было потрачено очень много времени) и если опираться Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи"
Пункт 20. Почтовые отправления принимаются в открытом виде в следующих случаях:
а) при их пересылке с описью вложения;
б) при наличии признаков содержания в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ
О том что в том отделении есть какой то приказ, сказано не было. Опись всего что там находилась была, но данный сотрудник ( с ее слов, которая работает там 20 лет) сказала что это не нужно ( все что писалось на каждой коробке, нужно было не для сотрудников почты, а для получателя, так как был факт воровства, но не отделом почты, а именно на СВО).
Ну и если опираться на ст. 15, Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) "О почтовой связи"
Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их вложений, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.
Она не имела права вскрывать мои личные вещи, которые я отправляю.
К сожалению я не успела спросить ее имени, так как была в «легком» шоке от происходящего. Очень огорчена от потраченного времени и нервов. В это отделение больше не ногой
8
ديسمبر 23 ، 2024
Отказываются принимать большие коробки на доставку через авито, не выдают скотч на упаковку, аргументируя тем, что на смену выдаётся 1 рулон и на остальные посылки не хватит, самое похабное отделение в СПб, в котором бывал, не рекомендую.
1
نوفمبر 29 ، 2024
Вежливые, добрые сотрудники👩⚕️
Очень внимательно относятся к любым просьбам🤔❓
Спасибо руководителю отделение🏣
نوفمبر 11 ، 2024
Плюс заведения в том, что редко есть очереди. Обычно всё быстро проходит. Из минусов часто слышу «упаковки нет, упаковывайте дома сами», то пока заполняешь бумажку с данными для отправления (это занимает две минуты, вписать индекс и адрес) - вызывают другого клиента и ты потом стоишь ждешь пока его обслуживают и ищут его триста посылок, как так то? Сейчас вообще у них не работает сервис Авито больше недели, а они даже не шевелятся.
1
يوليو 22 ، 2024
Очень часто приходится пользоваться данным почтовым отделением, к сожалению у них не когда нет денег к выдачи переводов, или пособий. На самом деле не хотят просто заморачиваться и каждый раз ссылаются на инкассацию. После того как задаётся вопрос как можно решить данную проблему отправляют в любое другое почтовое отделение. Операторы без бейджей и не хотят называть своё имя. Ужасное отношение и обслуживание. Последний раз мне выдали по 50р. Перевод. К сожалению нет возможности пользоваться услугами другого почтового отделения.
1
1
نوفمبر 18 ، 2024
Хорошие и терпеливые операторы. Очереди редко. Раньше была парковка-теперь стала платной. На машине припарковаться негде
1
فبراير 6
Быстро обслуживают. Обученые вежливые сотрудники. Одно удовольствие теперь ходить на почту. Браво!
أبريل 22 ، 2024
Очень странно оформили письмо, так как у меня был вложен всего лишь диск в конверт. Пришлось согласиься на формат посылки. Далее ошибки в названиях в кассовом чеке, указано Петроградский рабочий суд, вместо районный суд. Так же в чеке оператор указал, что пересылка авиа..зачем?
Ведь видно что адресат находится в этом же городе, в соседнем районе.
Уже прошло 5 дней, а ни одному ни другому адресату почта не доходит, смсок нет. Хотя "авиаперелет" до Петроградки быстрый двух, трех дней хватит.
Плюс не приходили смс о покупке конвертов. Обычно на почте все оформления сейчас фиксируют через смс.
На почте в центре города Невский 30 такие отправления стоили в разы выгоднее, плюс зная, что я отправляю в суд , чек отправления ответчику мне не спрашивая нужно или нет, скопировали чтоб он был. О получении адресатами пришли смс сообщения. Тут на Комендантском 14,
наверное не работают с смс и не предлагают эту услугу. Чека у меня нет , даже не знаю дошло ли второе письмо
Очень странная работа кассиров. Прошу усилить контроль за сотрудниками в плане оформления посылок.
2
1
سبتمبر 9 ، 2024
Отделение хорошее, сотрудники вежливые, с парковкой беда, как и везде, возле метро.
أبريل 8 ، 2024
Достаточно быстрое обслуживание. Приветливый персонал. Удобное месторасположение, прямо возле метро. Работают до 21.00 и не закрывается раньше времени.
فبراير 25
Отлично работает. Девушки общительные ,вежливый. Спасибо большое
نوفمبر 29 ، 2024
Хорошее почтовое отделение.
Бычкова Елена ,помогла упаковать посылку, спасибо ей большое 5*
فبراير 15
Работают быстро. Электронная очередь. За все посещения только положительные впечатления.
أبريل 28 ، 2024
27.04.2024 года получала посылку около 18:00. Возникли некоторые сложности сотрудник вызвала Администратора. К сотруднику вопросов нет, как могла старалась помочь решить ситуацию..
Администратор же проявил себя крайне некомпетентно. В секунду завелась и перешла на личности, оскорбления и унижала личное достоинство. Сама стала сравнивать Почту России со Сбербанком, а когда я стала руководствоваться теми же доводами стала орать на все отделение как ненормальная.
Сложилось впечатление, что обсуживающий там персонал больше подошёл бы на роль Администратора.
Жаль что не сняла это все на телефон.
3
3
أغسطس 16 ، 2024
Почта России в своем репертуаре: пришла подать уведомление, которое во всех отделениях принимали без вопросов, но оказалось, что именно в этом отделении особые условия и к ним только по записи)) и ничего, что организация одна и та же...
1
فبراير 4 ، 2024
Добрый день.
Давно не была в нашем отделении, не было необходимости.
Когда пришла ,приятно удивилась отсутствию очередей,сделан ремонт, вежливый персонал, комфортно
Всех благ и процветания компании
أغسطس 27 ، 2024
Наверное самое ужасное отделение. В очереди до 6 человек.Работает одно окно. Сотрудница бальзаковского возраста ходит на работу наверное что бы на когонибудь сорваться. Если не хотите испортить себе настроение на весь день выбирайте другое отделение.
1
2
أكتوبر 12 ، 2024
В этом отделении постоянно что-то не так. Со вчерашнего дня не принимают Авито доставку. Объясняют техническим сбоем.
4
1
نوفمبر 1 ، 2023
Почта России всегда была отдельной темой - жуткие очереди, потеря отправлений, колоссальные сроки доставки. Помню, однажды отправила новогодние поздравления, опустив их в синий почтовый ящик на улице, и эти письма ни до кого не дошли. Люди остались без поздравлений. В областном ПО бабушка попросила отправить письмо, так в этом ПО прямо передо мной сказали, что у них обед и письмо не приняли и плевать им было, что письмо не мое, а бабушки - участницы ВОВ. Когда сама отправляла, работники почты всегда перерывали посылку, что там внутри, типа нет ли стекла и т.д. Один раз не взяли витамины, т.к. они были в стеклянной банке. В общем, когда нужно было получать посылку или отправлять ее, всегда с ужасом себе это представляла, предвкушая самые негативные впечатления и тихо ненавидя районное ПО и вообще все отделения. Последнее время была приятно удивлена. Ремонт, все окна работают, есть специальные коробки для посылок. Прекрасное уважительное обслуживание, колоссальное терпение у оператора, быстро, четко, удобно. В посылку никто не лезет и не спрашивает, что там. Я таким образом отправила луковичный цветок с листьями, полив его хорошо и обмотав горшок с землей целлофаном, чтоб ничего не протекло. Как другой мир, причем цивилизованный. Можно установить себе приложение почты, записаться дистанционно, все документы оформить дистанционно. Можно отследить все передвижения посылки. И посылка доходит удивительно быстро! Очень довольна работой районного ПО. Всем рекомендую пользоваться Почтой России.
2
يناير 3 ، 2024
Очень хороший персонал. Самое главное доброта обслуживания, приятно даже в очереди постоять. Выручили ,помогли . Спасибо
3
مارس 5 ، 2024
Отличное небольшое отделение. Девочки все подскажут и помогут. Спасибо им. Вежливо, быстро, приятно.
1
يناير 13
Вот если есть в этом отделении наверное самый мерзкий и не компетентный и придирчивый оператор. Людмиларевякина
مارس 14 ، 2024
Сегодня в очередной раз за полгода, каждую неделю прихожу туда,
Снова сотрудники на высоте, особенно женщина в 5 окне, всегда вежлива и профессионально всё объясняет, всем помогает, побольше бы таких людей!!
نوفمبر 10 ، 2023
Отправляла Почтой посылку Авито не первый раз,всегда все было хорошо,коробки в наличии ,вежливый персонал,но в этот раз просто ужасно. Подошла к окну со мной даже не поздоровались ,даю посылку и прошу отправить ее на, что мне говорят что надо лучше упаковать . Я прошу коробку и упаковку (естественно не за бесплатно) на что мне в ужасной манере говорят что ничего нет и чтобы я шла и дома все сама упаковывала. До свидания мне тоже никто не сказал. Вообщем очень растроенна таким ужасным отношением((((
5
يونيو 12 ، 2023
знаете, я заказываю много вещей с помощью авито доставки (в том числе было приличное количество вещей из питера) и ни разу я не сталкивался с проблемой того, что вещь просто не отправляется в сортировочный центр. продавец отнёс мой товар уже более 2 суток назад, а его всё не могут отправить, стоят чёткие границы получения посылки, а именно у меня - до 15 июня, почтовое отделение сегодня снова закрылось, ничего не выслав, а это значит одно, что завтра пойдут 3 сутки, и даже тогда далеко не факт, что моя посылка поедет куда либо, обидно за такую работу персонала, ведь по истечению этого срока доставки мне тоже надо уехать из города на пол месяца, а забрать на почте свой заказ я не смогу, поэтому вариант у меня только один - это переоформлять заказ через пол месяца, ещё и не факт что он будет в наличии. более халатной работы персонала я не встречал ни в одном городе. позор!
6
6
يونيو 12 ، 2024
Обслужили за 3 минуты до закрытия, в предпраздничный день, 11 июня 2024 года, доброжелательное отношение к клиенту, очень доволен работой сотрудников! рекомендую!
4
أكتوبر 27 ، 2024
Хочу пожаловаться на Воробьёву Елену. Понятно, что она не всегда может решить проблему, но зачем же орать на всю почту - я не глухая.
2
1
سبتمبر 24 ، 2023
Плюсы: Мало народу днем. Электронная очередь.
Минусы:
Категорически не рекомендую для авито доставки, потому что упаковки нет уже 3 месяца и просят покупать свою, видимо у них.
С июля месяца 23года у почты то ли сменился руководитель, то ли чтот пошло не так. Операторы все сменились точно, знакомых привычных операторов не осталось.
Так как если приносишь коробку, даже почты РФ, не купленную у них в отделении говорят, что не будут принимать заказ.
В авито писала - уже два месяца они пытаются блин добиться ответа от отделения.
В соц.сети и тех.поддержку составлена гора обращений, проводят "расследование", но тоже пока результатов нет.
Руководитель отделения никак не заинтересован в решении вопросов. И даже выходить несколько раз не захотела.
Что примечательно для емс отправлений, озона в отделении упаковка стабильно есть и если кончается пополняется и находятся варианты для отправки.
4
1
نوفمبر 5 ، 2023
Сегодня, 5 ноября обратилась в отделение, что бы отправить заказ Авито и в очередной раз получила отказ. Оператор, ссылаясь на тех сбой, отправила меня в любое другое отделение почты, куда идти мне не удобно. Вот что интересно, за последние пару месяцев, в отправке товаров Авито мне отказывают пятый раз и каждый раз я попадала к одной и той же девушке оператору (сегодня в промежутке 17 и 18 часами оператор работала в 3м окне). У меня складывается ощущение, что некоторые сотрудники просто не хотят заморачиваться на работу с партерами, по каким-то своим причинам.
Так же, в другие разы, когда чудесным образом у меня принимали отправку Авито, сотрудники отказывали в упаковке товара, не смотря на то, что упаковка включена в стоимость доставки!!!
1
1
أبريل 30 ، 2023
Удобное расположение, у метро, и недалеко от дома. Когда надо что то отправить, всегда обращаюсь сюда. Отделение уже довольно старое, помещение тесновато, когда много народу, не знаешь куда встать. Поэтому стараюсь ходить с самого утра, когда почти никого нет. Хочу отметить очень вежливый персонал, за это большое спасибо.
2
1
فبراير 16 ، 2024
Отличное отделение! Вежливые сотрудницы и сотрудники, минимальные ожидания и всегда всё безотказно! Спасибо вам за вашу работу!
4
يناير 18 ، 2024
Очень комфортно обслуживают девушки спасибо большое
Желаю вам побольше адекватных клиентов. А то бывают такие попадаются, что хоть в той хоть падай. Успехов. С уважением Илья.
أغسطس 31 ، 2023
Отправляла 3 раза авито , через эту почту. Прекрасный , вежливый персонал. И сегодня попала к оператору Алене Владимировне, молодая , красивая девушка помогла мне , вежливо , без суеты. Все отправили. Замечательный персонал. Первый раз попала к женщине очень вежливая все объяснила, молодой человек тоже очень вежливый и быстро работает. Хочется ходить на эту почту. Оценка 5 с плюсом.
1
2