Ozon
الاتجاهات
Studencheskaya
1 km
Метро Площадь Маркса
192 m
7 مراجعات
فبراير 3
Раньше на ПВЗ работали адекватные сотрудники - все было быстро, четко, все ответы на вопросы или давали сразу, или знали, у кого уточнить можно. 1 февраля я была на ПВЗ как селлер - сдавала в очередной раз поставку товара. Работала новая сотрудница по имени Настя. Уважаемый собственник ПВЗ, вы с такими сотрудниками останетесь без клиентов буквально за квартал, гарантирую. Это просто что-то невероятное, человек абсолютно не заинтересован в работе — она ни компьютером не ладит, ни программу рабочую не знает, еще и лицо кирпичом — это её врожденное выражение лица, похоже, заинтересованности в клиентах — ноль. Ситуация: я целый час не могла сдать поставку, потому что Настя как попугай твердила, что не сканируются штриходы с коробок и "это проблема у вас", хотя у меня статус поставки "Готово к отгрузке", а это значит, что у меня нет никаких проблем. Я честно пыталась разобраться и думала, ну, может, сбой какой-то. Не разобралась. Разговаривала дважды с её руководителем Еленой, номер которой она мне предоставила, фыркнув, что если не согласны со мной — звоните руководителю. По разговору с руководителем я поняла, что Настя просто делает не то абсолютно, что нужно. На третьем звонке загасилась и руководитель Елена....))) И в целом я ее понимаю, когда у тебя дерево на ПВЗ работает, сложно что либо решить дистанционно, даже если ты заинтересована в этом.
В общем, пока я не начала ОРАТЬ на Настю и не начала угрожать, что она будет мне писать отказ от приема поставки и понесет все убытки вместо меня, а так же что через пол часа она не закроет ПВЗ и не уйдет домой, а будет тут до утра разбираться с моей поставкой, ничего никуда не сдвинулось. До этого момента она просто говорила — у меня есть своя работа, у меня есть своя работа. И ее вообще не смущало, что ЭТО тоже её работа — принять поставку...))) Оказалось, что сотрудница просто не могла ОТКРЫТЬ НУЖНЫЙ РАЗДЕЛ в программе. Поэтому штрикод и не ситывался, выдавая ошибку.... ЗАНАВЕС. И даже после того, как первую коробку я помогла ей отсканировать, стоя рядом с компьютером, повторить это второй раз сама она не смогла, сказала, что остальные коробки не сканируются. Я снова подошла к компьютеру и говорила - откройте разде ФБО. Сканируйте. Смотрите-ка, всё работает.... и никакой проблемы у меня с поставкой не было.
Я все понимаю, может не быть опыта, может не хватать знаний. Но если нет никакого желания понять, научиться и элементарно помочь клиенту, а не повернуться задницей с покер фейсом, то лучше не работать вообще. При мне было еще две ситуации, когда она не смогла помочь клиенту на ПВЗ и когда курьер был в шоке от некомпетености. Результат был тот же — покер фейс. Так что дело было явно не в коммуникации со мной и не в моей поставке. Руководителю Елене пламенный привет, если бы вы не гасились, не появились бы отзывы на всех возможных площадках о вашей прекрасной работе.
1
يناير 15 ، 2024
Вежливые сотрудники, никогда никаких проблем в получении товара не возникало.
1
أبريل 26 ، 2023
Удобное место расположения, вежливый персонал, всегда чисто