Ozon
الاتجاهات
Dubrovka
1.08 km
13-я городская больница
42 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
34 مراجعات
سبتمبر 30
Пункт выдачи очень хороший рекомендую никогда нету в очереди сотрудники и хочу отметить сотрудники, всегда помогут!
1
سبتمبر 21 ، 2023
По пункту выдачи вопросов нет, но проверяйте товар не отходя от кассы. Если это продукты питания, то озон в праве вас просто кинуть и сказать что вы сами их испортили, делайте ЭКСПЕРТИЗУ за свой счет, хотя как экспертиза может доказать что я не подменил товар?
По факты были куплены кешью 1 кг, прислали испорченные, отказали в обмене, не смотря на то что в карточке указан 1 день на возврат не кондиционного товара. Тех поддержка в чате говорит делайте экспертизу, а в отзывах пишет что у вас был 1 день на обмен, не смотря на то что сроки претензии с моей стороны были соблюдены.
Речь про заказ от 22 августа 01792394-0168, продукт был прислан испорченным с характерным вкусом и запахом.
Товар был получен 26.08 и сразу дома после вскрытия обнаружен испорченный продукт питания.
Об этом свидетельствует запах и вкус орехов, после употребления малого количества которых уже возникло отравление.
В этот же день была создана Заявка на возврат №01792394-R16 от 26 августа 2023
Обратите внимание на дату выдачи заказа в тот же день: 26 августа в 20:42
Заявку на возврат отклонили несколько раз без объяснения причин, потом запросили доп. фотографии и снова отклонили.
В карточке товара написано 1 день на проверку того, все ли пришло в нужном состоянии и количестве.
Ни про какую экспертизу нигде не указано, однако с первой заявки как и в следующих по данной проблеме, тех. поддержка мне начала тыкать экспертизой за свой счёт и без каких либо возможностей сдать заказ.
Далее я написал отзыв в карточке товара, итоговый ответ звучит так: Здравствуйте, Андрей. Спасибо за оставленный отзыв. К сожалению, сроки возврата уже вышли. Сроки обращения по данной причине составляют 1 день. В подобных ситуациях рекомендуем сразу обращаться к нам. Тогда мы сможем быстро вам помочь.
При этому в карточке товара и в отзыве вы пишете что я мог вернуть товар в течение 1 дня, что я и пытался сделать, но заявку отклоняли без объяснения причин. Как же всё-таки правильно?
Исходя из вышесказанного, я считаю, что мои права были грубо нарушены в связи с работой некомпетентных сотрудников или умышленного сокрытия бракованной продукции в виду сговора с продавцом.
Представленная разными сотрудникам информация противоречит друг другу и вводит в заблуждение клиента, подрывает доверие к компании Озон и влияет на дальнейшую лояльность клиента.
Я покупаю почти 20 лет на Озоне с 2014 года, Озон всегда внимательно относился к качеству товара и я не ожидал такого плевка в лицо.
Любой продуктовый магазин в случае обнаружения испорченного товара всегда производит обмен или возврат средств, тем не менее текущая ситуация говорит об обратном в случае с вашей компанией.
Итог - продукты питания здесь покупать нельзя, могут обмануть и ответственность нести никто не будет. Кстати с продавцом тоже пытался связаться, у них все телефоны мертвые, так что тут очевидно кидалово под видом качественного товара и не желание вникать в ситуацию.
1
3
مايو 6 ، 2023
Очень хороший сервис, удобно расположен, недалеко от дома. Сотрудники хорошие, приветливые, знатоки своего дела. Уже давно пользуюсь услугами этого интернет-магазина, ещё ни разу не подвели!
3