Официальная претензия в адрес Ozon и ПВЗ
Вынуждена подробно изложить ситуацию, которая демонстрирует системные проблемы вашего пункта
1. Системный сбой с возвратом товара
— Продавец и поддержка Ozon официально одобрили возврат парфюма. Однако сотрудница ПВЗ (рыжеволосая, постоянно недовольная) повторно отказала в приеме.
— Её объяснение: «Деньги спишут с меня, договаривайтесь с продавцом сами».
• Почему ваши сотрудники игнорируют решения поддержки?
• Как продавец может вернуть деньги без получения товара? Это нарушение базовых правил возврата.
2. Двойные стандарты поддержки
— После первого отказа я повторно обратилась в поддержку. Мне подтвердили возврат и заверили, что «проблем не возникнет».
— Но через несколько часов, когда запрос перенаправили в ПВЗ, сотрудница снова отказала. Где логика? Если поддержка одобряет возврат, почему пункт выдачи его блокирует?
3. Непрофессиональная атмосфера в ПВЗ
— Дети сотрудницы регулярно находятся в пункте, кричат и мешают клиентам.
— Это противоречит нормам обслуживания. Разрешено ли работникам приводить детей на рабочее место? Если да, прошу указать, где это закреплено в ваших правилах.
4. Пассивная агрессия вместо сервиса
— За 40 минут до закрытия сотрудница спросила, успеем ли мы примерить вещи, хотя время работы еще не истекло.
— Постоянные комментарии сквозь зубы, нежелание выполнять базовые обязанности — это норма для ваших сотрудников?
5. Перекладывание ответственности на клиента
— Мне предлагают «договориться» с продавцом, хотя процесс возврата регулируется вашей же платформой.
— Почему я должна решать, как сотруднице избежать штрафа, или куда отправить товар? Это зона ответственности Ozon, а не клиента.
— После многократных отказов, хамства и отсутствия внятных ответов забираю последние заказы и прекращаю пользоваться данным ПВЗ.
— Прошу:
• Провести проверку работы пункта.
• Объяснить, почему сотрудники нарушают утвержденные правила возвратов.
• Урегулировать вопрос с детьми на рабочем месте.
Анастасия Г.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 1
Один из лучших Пвз в промышленном районе , сотрудники вежливые и всегда рады помочь клиентам в вопросах доставки и отказа от товара. Хочу отметить ,что на пункте всегда чисто.
Мария Щ.
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 22 ، 2024
Девушка, которая выдает заказы, не знает элементарных правил поведения! С клиентами надо хотя бы здороваться! И с нормальным лицом их встречать! Это Ваша работа!
Уже не первый раз замечаю вот такое отношение, и пользоваться данным пунктом выдачи больше нет желания! Но отмечу, что такая ситуация только с одним администратором, другие и мальчики и девочки очень приятные!
إظهار رد العمل التجاري
Мария Ткаченко
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2024
Отличный пвз. Доброжелательные сотрудники, сам пункт чистый и аккуратный
Polina
مستوى 5 خبير محلي
مايو 9 ، 2022
Офис находится рядом с домом. Заходишь и понимаешь, ты дома, тут всегда уютно и чисто. Решили вопрос с товаром, у которого истек срок хранения, и его уже должны были отправить обратно на склад, девушка позвонила в поддержку и согласовала, чтобы товар вернули на выдачу. Заказ я получила. Огромное спасибо ей, выручила!!
2
إظهار رد العمل التجاري
Наташа Колган
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2023
Хороший пункт. Вежливые сотрудники. Есть 2 кабинки для примерки. Удобно расположен
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр
مستوى 6 خبير محلي
مايو 18 ، 2023
Очень удобное расположение, интеллигентные и вежливые сотрудники.
إظهار رد العمل التجاري
Степан
مستوى 8 خبير محلي
مارس 20 ، 2024
хорошое расположение, и хорошие работники
Александр Луговец
مستوى 8 خبير محلي
مارس 15 ، 2023
Приветливые сотрудники, все быстро и без очередей, есть примерочная
Кристина
مستوى 11 خبير محلي
أبريل 28 ، 2022
Хороший пункт, вежливый персонал, удобное расположение
Анастасия Г.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2022
Обслуживание с пафосом.Здороваться никто не учил)
1
Анна Клу
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 30 ، 2021
Вежливый персонал, чистота. Отсутствие очередей и задержек