Сегодня исполнился ГОД как отменили рейс из Алматы в Москву. Связался с компанией сразу же как отменили рейс,пообещали что выплатят деньги за неиспользованый билет. Целый год они меня обманывали,сначала говорили что вот вот,уже скоро,деньги уже на подходе,потом в ноябре написали, что деньги перечислили еще в апреле в банк с карты которого я покупал билеты. Даже прислали номер перевода-заявки. Я как дурак повелся на это разводилово. Пошел в этот банк,устроил целое расследование,довел до истерики девушку клерка,поругался с управляющим этого отделения банка,пока не добрался до головного офиса,там они полностью открыли всю мою историю от открытия счета до последнего дня. Никаких поступлений от Айр Астана не было. Опять связался с авиакомпанией,там ответили,подождите мы разберемся. Опять не отвечали ни на звонки ни на письма. Не так давно,где то в середине февраля,пришло от них письмо,типа против российских банков ввели санкции в этом случае мы не можем Вам перевести денежные средства,напишите свои контакты и мы вам вернем деньги наличными через свой филиал в Москве.Вот сегодня уже ровно год как началась эта эпопея с возвратом и когда она закончится уже гепонятно! Прилагаю скриншоты нашей переписки,не смог их выстроить по порядку,но при наличии логики вы сами сможете их расставить по порядку. Если у вас хватило терпенья дочитать мой отзыв до конца,то просмотрите эти скриншоты! Если хоть одного человека остановлю от сотрудничества с авиакомпанией Айр Астана,то буду считать что не зря писал этот отзыв!!!
7
Нонна Б
مستوى 13 خبير محلي
مايو 1 ، 2024
Покупала билеты из Алматы в Астану ,ужасный сервис от и до ,онлайн регистрацию на рейс через раз пройти можно ,цены очень высокие
Ольга Ходаковская
مستوى 2 خبير محلي
يناير 11 ، 2023
11.01.23 на рейсе Дели -Алматы. Продержали в аэропорту Дели 2 часа на регистрации с маленьким ребёнком, по указанию Аирастана нам не разрешали посадку без предварительной отправки им фото нашего паспорта на одобрение!!! Билеты продали, онлайн регистрацию прошли без единого предупреждения ! В итоге мы вынужденны были устроить скандал поскольку регистрация заканчивалась и мы опаздывали на рейс, а Аирастана не подтверждала разрешение нам на посадку! Тем самым нарушая договор воздушной перевозки! Готовим жалобу и претензию о нарушении публичного догвора.
1
Alexandra
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2022
Сегодня я должна была улететь в Костанай с Праги. У меня должен был быть сложный перелет с 2 стыковками во Франкфурте и в Астане. Со стороны Air Astana я не получила уведомления о смене рейса во Франкфурт. По итогу я приехала в аэропорт на рейс, которого вовсе не было - его отменили. И следовательно вся моя поездка нарушилась.
На телефон службы поддержки в Ватсап мне не отвечали - писали, что этот номер звонки не принимает. В итоге в службу поддержки с казахского номера и из Костаная звонила моя мама и решала вопросы альтернативных полетов, чтобы я смогла сегодня улететь. Увы, подходящие выходили только на 11 ноября, что мне не подходит.
Вернувшись обратно с аэропорта домой я написала в службу поддержки с целью прояснить вопрос и решить эту ситуацию. Агент службы поддержки Айдана Касенова не помогла от слова СОВСЕМ. Ни извинений, ни компенсаций, ничего.
Как клиент я абсолютно недовольна сервисом. Мои рабочие планы нарушились. Я потратила своё время, нервы и деньги впустую. Кредит доверия мой потрачен и мне
2
Russian Redneck
مستوى 20 خبير محلي
يونيو 2 ، 2021
Спасибо за чудесный и комфортный перелет из Москвы в Алматы.
Брал эконом, самый дешёвый, не рассчитывал, что будет так комфортно и удобно. Да, рейс минут на 20 задержали, но это вообще не испортило впечатлений.
Удобные кресла
Больше 100 фильмов на выбор на время перелёта.
Вкусное питание
Улыбчивый и опытный экипаж.
Очень порадовали подарки для ребёнка.
А главное, что цена на билет была более чем адекватная.
Как нибудь обязательно попробую слетать бизнесом)
Всех благ и дальнейшего развития в том же ключе!
3
4
Arina
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2021
Летела из Москвы в Алмату. Впервые летела ЭйрАстаной. Была приятно удивлена, т.к. начитавшись отзывов, готовилась к худшему. Видимо, что-то изменилось в лучшую сторону.
Очень комфортный салон, экраны для просмотров, набор для пассажира (тапочки, маска для сна, беруши, ручка и что-то еще. Не помню. Очень понравилась музыка, звучащая при посадке и высадке из салона (что-то национальное).
В общем, хоть и билеты стоили люто дорого, но из-за такого сервиса и кофморта было не так обидно)
3
3
Вадим
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 28 ، 2023
В феврале прошлого года купил билет Усть-Каменогорск - Москва. Сразу после начала СВО, Эйр Астана отменила рейсы в РФ, деньги за билет мне так и не вернули. Вот так работают британские авиакомпании.
Anna Klueva
مستوى 5 خبير محلي
مايو 1 ، 2022
Хуже клиентского сервиса еще не видела ни разу. Жду возврата второй месяц.
Одни сотрудники службы поддержки говорят одно, другие - противоположное. Перевели на московский офис, в котором нет денег в кассе и до октября не предвидится. Предлагаю варианты по урегулированию, например, получение возврата человеком по доверенности в Алматы, отказывают, ссылаются на какие-то несуществующие правила авиакомпании, с самими правилами при этом ознакомиться не дают.
ОЧЕНЬ ПЛОХО. Надеюсь, больше не придётся взаимодействовать с этой ужасной авиакомпанией. Сервис на нуле
8
Марина Мальцева
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 17 ، 2022
Уже на протяжении 3х месяцев не могу вернуть деньги за билеты !!!
4 билета в брони, сумма больше 120 тысяч рублей
запрос на возврат был сделан еще 1 апреля 2022 года, а также было совершено как минимум 5 звонков в представительство авиакомпании в г. Москве, последняя информация, которую я получила, что чековая книжка для получения денежных средств едет из Казахстана в Москву посредством СДЭКа, что сродни сказочным сказкам. Смотрю, тут коллег по несчастью хватает.
5
Галина филюкова
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 21 ، 2022
Летела в ГОА и обратно. Очень довольна работой ЭйрАстаны. Для пассажира весьма комфортный салон, экраны для просмотра кино и прочего, набор личных предметов в дорогу, подушки, двигающийся подголовник, прекрасный ужин и завтрак и даже столовые приборы металлические !Очень понравилась национальная спокойная музыка, звучащая при посадке и высадке. Вежливый персонал бортпроводников. СПАСИБО!
1
1
Константин Пехтерев
مستوى 8 خبير محلي
مارس 18 ، 2022
Добротная казахская авиакомпания, когда летал, все было ок, все по времени. Сейчас, конечно, полеты не выполняет, да и цена выше среднего. В целом летать можно, но реально найти дешевле.
1
2
Ирина С.
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 28 ، 2022
подскажите, кто-то уже начал обращаться в суд за отказ возвращать деньги за отмененный рейс? Сначала обещали вернуть деньги в московском офисе, потом вообще сказали, внимание: ищите деньги в своем банке либо в компании Виза. Само собой, деньги вернулись к ним обратно, но они этого не признают
5
Виталий Матросова
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 11 ، 2022
Офис хороший, сотрудники вежливые, но полёты по маршруту Москва- Алматы не осуществляют. Казахстан ориентирован на Китай. Раша всех теряет, что не удивительно.
2
Дмитрий Федин
مستوى 15 خبير محلي
يونيو 23 ، 2022
Отмена рейса по инициативе авиакомпании. 2й месяц жду обещанного ранее возврата. Кто будет писать коллективный иск, маякните плз
Ps деньги вернули. В офисе все очень приятные сотрудники. Видно тоже стали заложниками ситуации
1
1
Клава
مستوى 18 خبير محلي
أبريل 25 ، 2022
Пыталась получить ответы на свои вопросы. В ватсапе отвечает робот. Пробовали с ним договориться? Вот именно! Вопрос риторический. Менеджер/консультант или кто то там ещё на связь так и не вышел...
5
1
Behruz Sharifzoda
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 27 ، 2022
Я одно не понимаю , почему отменили рейс сами и обещали вернуть деньги, так и прошел 2 месяц мне ещё не вернули денег. Разве это не мошенничество? И ещё обидно когда полностью игнорируйте, на звонки не отвечайте и т.д. то есть вам наплевать на своих клиентов?
9
Маятник
مستوى 6 خبير محلي
مايو 11 ، 2023
Вернули деньги только через 10 мес….. и подарили в качестве извинения Календарь за 2020 год.. умора
Наталья Маркелова
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 27 ، 2022
После отмены рейсов в Алматы в марте до сих пор возврата оплаченных билетов не произошло, к сотрудникам компании претензий нет - к компании видимо зреет досудебная
7
Евгений Флоров
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 9 ، 2022
Отменили рейс Москва Алматы и обратно на всю семью из за не компетенции руководства решить вопрос с разрешением перлетов (лицензии)
2
1
Ольга Бурова
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 10 ، 2022
Прислали письмо о возврате денежных средств в марте, сейчас сентябрь деньги не вернули, на почту не отвечают. Ужасно
Роман Быстров
مستوى 12 خبير محلي
فبراير 1 ، 2022
Международные перелеты на высоте. Региональные в РК нормальные. Персонал, состояние самолётов хорошее
2
Елена Казак
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2020
Здравствуйте! Из за пандемии я, как и многие другие, не могла решить как мне вылететь в Казахстан. Маме моей 88 лет, она больна и ждет моей помощи. Обе мы были в отчаянии. Но проблему мою помогли мне решить сотрудники представительства авиакомпании в Москве. Хочу поблагодарить Жанну и Яну за активное участие в решении моей проблемы. Грамотные, терпеливые, очень дружелюбные и отзывчивые. Спасибо им большое за помощь!!! Елена.
3
3
Gio К
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 5 ، 2022
Отменили рейс Алматы - Москва. И нарушают обещанные сроки возврата средств за оплаченные билеты. Не озвучивают даже приблизительные сроки.
6
Роман Корнетов
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2021
Не мог найти,звонил,сотрудники несколько раз обьесняли как дойти.Хорошые сотрудники,объясняют хорошо,на вопросы отвечают.Я остался доволен.
1
1
Полина Х.
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 9 ، 2022
Рейс отменили, ждем денег за билет.
В прошлый раз компания деньги вернула(отменился рейс из-за коронавируса). Теперь вот санкции.
4
Николай М.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 7 ، 2022
Собрали деньги за 4 билета (больше 100 тысяч), отменили рейс, деньги не возвращают. То у них денег в банке в РФ нет, то у них ждут чего-то, то подойдите в офис, то "в офисе сейчас не можем вернуть, нет распоряжения".
1
alisakotova94
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2019
Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв об этой авиакомпании. Летала не я, летала моя бабушка, которая всю жизнь летала на самолётах разных авиакомпаний и направлений. Поездка была не запланирована заранее, билеты купили меньше чем за неделю, и выбирали из того что было и по самым низким ценам. Маршрут был Москва - Алматы. Очень переживала как пожилой человек долетит авиакомпанией с такими негативными отзывами... В итоге сегодня, встретив бабулю в аэропорту, я услышала такие восторженные слова о переплёте, что была приятно удивлена. Удобные кресла (что является одним из самых главных моментов в полете), вежливый персонал, (как на борту воздушного судна, так и в аэропорту), чистота в салоне, так же кормили вкусно (даже был чай с молоком). Бортпроводники весь полет интересовались о самочувствии, комфорте и тд. Вылет без задержек, багаж выдали быстро (другими авиалиниями ждали от 30минут до 1.5часов багаж).
Хотелось бы выразить благодарность командам работающим на рейсах Москва - Алматы КС-872 03.10.2019 вылет 09:10 - прилёт 16:30, а так же Алматы - Москва КС-871 09.10.2019 вылет 06:05 - прилёт 07:55. Спасибо за комфортный и безопасный полет!
5
1
Лина А.
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 9 ، 2023
Ужасная компания! Никогда не летайте через них🤯
константин
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 21 ، 2020
Нехотяи возвращать деньги за 8 билетов,и очень трудно дозвониться с 15 раза. Разочарован реально. Раньше часто летал все было норм. Вобщем испортились,очень сильно. Больше не полечу неприятно.. Через 3 месяца вернули деньги но удержали сбор за что сбор я же не летал никуда. Подарил в фонд поддержки штанов продавцам билетов)))))
5
1
Анастасия Ж.
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 20 ، 2019
Добрый день! Господи, даже наша Победа не сравнится с тем, насколько ужасна эта авиакомпания. Нужно было поменять даты вылета с доплатой 11000 руб., написала в авиакомпанию, они мне сказали позвонить по телефону Центра бронирования в Астану (!!!) У всех приличных авикомпаний уже давно есть колл-центры в России, но нет, Эйр Астана не ищет легких путей для своих клиентов. Позвонила, мне ответила девушка Айжан, сделали перебронирование, назвала номер карты, говорят, нужен код авторизации, обьяснили, что придет смс. Поскольку делала бронирование для мужа, который находился в Корее, оплата его картой, в Корее ночь, сама я в Москве, решили, что завтра сделаем все.
В 3 часа ночи мне начали беспрерывно названивать, взяла трубку, говорят, нужен код автортзации, говорю, время ночь, давайте утром, нет, надо прямо сейчас иначе снимем ваше предыдущее бронирование и новое не сделаем. Офигеть, то есть простым языком кинем вас на бабки!!! Давай звонить мужу, он говорит, пришло смс, что сняли деньги, кода нет.
В Москве ночь, колл центр Ситибанка не работает, через полчаса выяснений обстояьельств оказалось, что нужно запросить код транзакции в банке, никакая смс с этим кодом не приходит. Сделали все еще раз с другой картой, запросили код транзакции, перезвонила им, говорят, код не тот.
Ну ептвоюмать, 3 часа, Карл (!) утром с 3 часов ночи до почти 7 утра, мучить пассажира из-за оплаты несчастных 11000 руб.
Эйр Астана - это худшая авиакомпания из всех, с кем приходилось сталкиваться! Хуже сервиса нет нигде, это 100%, полнейший совок. Никогда в жизни я больше с ними не свяжусь, не буду рекоммендовать своим доузьям и родственникам, здоровье дороже любых денег! Лучше переплатить и полететь Аэрофлотом или Корейскими авиалиниями, но этой помойкой никогда!
Сотрудники и топ-менеджеры Эйр Астана, в мире уже давно существует touch pay, личные кабинеты и прочие достижения технологии, а вы все живете и работаете в каменном веке, вам самим не стыдно за компанию, в которой вы трудитесь? Это просто позорище какое-то!
12
10
Мадамин Ахраров
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2020
Если есть альтернативы с перелетами лучше пользуйтесь другими авиа линиями. НЕ СОВЕТУЮ не покупайте у них билеты. Они продають билеты на не существуешие рейсы. И не возврашают денги. Обращаешься к одним они пере направляют к другим и тд. Не связывайтесь
3
1
Гуля Рустамова
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 19 ، 2022
4 месяца не могу получить вынужденный возврат денег!!! Лето заканчивается,а отпуск сгорел.
2
Юрий Бондаренко
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 1 ، 2021
Это будет самая последняя компания, билет которой я бы купил, и то, как самый крайний случай, ещё и чтобы недорого. . Только через год они надумали вернуть деньги.
3
2
Александр Александр
مستوى 27 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2022
Прям все супер! Такой хороший коллектив! Ещё приеду...
1
Константин Ш.
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 1 ، 2019
Доброго дня.
В очередной раз убеждаюсь в абсолютной непрофессиональности Вашей авиакомпании.
Мне очень жаль писать такой резко негативный отзыв, но делаю это по совету Ваших же сотрудников на стойках регистрации.
Иначе, по их словам, наплевательское отношение и дальше будет продолжаться с Вашей стороны по отношению к клиентам/пассажирам авиакомпании.
Когда нас заставили ждать вылета в самолете полтора часа 30.06.19 из Куалу Лумпура в Алматы, я думал, это исключение.
Рейс КС969 из Алматы в Шымкент.
Сейчас перенос времени вылета происходит в четвертый раз. Без какого либо уведомления пасажиров.
Ни одного анонсирования по громкой связи не было.
Я вынужден приходить на стойки регистрации, что мне в очередной раз сказали, что вылет задерживается.
При покупке билеты вылет был запланирован на 19:25, однако на данный момент на табло указана информация о вылете в 23:45.
И наверняка это не точно.
Ваша компания мало того, что не в состоянии качественно планировать и выполнять свою работу, так еще и ведет себя непрофессионально в ситуациях, когда не справляется со своими обязанностями.
Я даже не говорю об элементарных извинениях.
В будущем буду стараться не пользоваться услугами Вашей авиакомпании, что также буду рекомендовать делать всем своим коллегам, друзьям и знакомым.
11
4
Ellis Bell
مستوى 11 خبير محلي
مايو 1 ، 2021
Одна из самых лучших авиакомпаний, на мой взгляд. Сервис, обслуживание, отправка детей с сопровождением компании, еда - все на высшем уровне.
3
1
Илёсчон
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 29 ، 2022
Рейс отменили деньги не возвращается что надо делать
4
Борис Вольфсон
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 30 ، 2022
Супер клиентоориентированность компания
1
Вика Наперковская
مستوى 17 خبير محلي
يناير 22 ، 2022
Понравилось отношение, одна из любимых авиакомпаний. Процветания и благополучия!
2
1
Melina A.
مستوى 3 خبير محلي
مايو 26 ، 2022
Переношу даты билетов, помогают классно
1
1
stc
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 4 ، 2019
Фантастическое отношение к участникам трудового фронта, льготный билет положен, а методика покупки - целый квест.. раньше покупай через колл-центр ЭйрАстаны и оплачивай картой.. a теперь только из городов с офисом продаж:( Вот и хваленое уважением к пожилым. Всем ясно зачем усложнили методику покупки..
4
1
Meхаch
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 25 ، 2021
Компания 👍, скорее сняли бы ограничения и цены на билеты вернулись до 2019
1
1
مراجعة مجهولة
سبتمبر 5 ، 2020
Не советую брат билеты у них как два дня не могу дозвонится рейс отменили хотя сами должны были позванить 200 раз званил не берут трубку
5
Вася
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 25 ، 2020
Позорная авиашаражка лицо нации и так себя зарекомендовала. Не покупайте билеты дешего не значит хорошо.
6
2
Elena Yakushina
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 12 ، 2020
Не возвращают деньги за отменённый рейс уже 1 апреля. Дозвониться невозможно, на письма не отвечают. Просто кинули.
5
Мухаммад Али
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2020
Считая все коментарии,пожалуй я откажусь лететь на air astana
5
1
евгений
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 6 ، 2020
Верните деньги номер заявки 2253456. Хватит прятаться за ковид.
4
1
Алексей
مستوى 17 خبير محلي
يناير 24 ، 2020
Не большой офис авиакомпании. Вопросы решают быстро.