Roomika
العنوان
ساعات العمل
مفتوح حتى ١٠:٠٠ م
الاتجاهات
Novogireyevo
2.82 km
ТРК Шоколад
260 m
33 مراجعات
يونيو 27
В самом начале ремонта искал компанию для обстановки дома. Перепробовали несколько вариантов, в этой компании устроило соотношение цена/качество. Особенно по стилю подошло. Плюс работают с заказами с нуля, некоторые модели мы давали в виде набросков, а местные мастера дорабатывали до идеала. Хорошая команда дизайнеров.
8
يونيو 26
10.05.2024 г. заказывала прихожую в Roomika в ТЦ "Гранд юг" (м. Пражская) у менеджера Елены. Заказ оформлялся очень долго: даже когда уже было всё выбрано, всё равно менеджер еще долго оформляла. Но ок, можно и подождать (хотя уже был перебор), если бы в итоге всё правильно было бы оформлено, но ведь нет: в итоге мне привезли не те крючки, которые были выбраны (в накладной был указан тот артикул, который соответствует тем крючкам, которые мне привезли, а это значит, что менеджер неверно вбила артикул в заказ).
По доставке: при оформлении заказа Елена говорила, что доставка только по понедельникам. При этом поставила на 13.06.2024 г., а это четверг. Но еще она сказала, что доставка идет в течение 5 дней от даты, указанной в заказе.
09.06.2024 г. мне позвонили и сказали: "Могли бы Вы принять доставку 10.05.2024 г.? " При этом сказали еще: "Зеркало с браком. Что выберете: принять всё без зеркала, а потом ждать зеркало или получить всё сразу, когда будет готово новое зеркало?" Я выбрала 1-ый вариант. И, как выяснилось, хорошо, т.к. крючки были не те, которые заказывала. Но опять же, узнала я это только после длительной нервотрепки, которую устроил доставщик Алексей.
Когда 10.06.2024 г. доставщики привезли, 1 из них, Алексей, сразу дал документ и сказал: "Распишитесь в получении".
Я сказала: "Сначала я проверю товар". Алексей: "Там нет зеркала, проверять нечего".
Я: "Про зеркало я знаю. Я проверю то, что привезли".
Алексей: "Если Вы сейчас будете проверять, то гарантия слетит".
Услышав такую невиданную чушь, я позвонила по тел. +7 926 776-31-37 (с него в What's App мне писали насчет доставки после звонка) - трубку не взяли. Тогда я стала звонить Елене, менеджеру. В ходе разговора Елена сказала Алексею, что клиент имеет право проверить товар при доставке. Гарантия при этом не слетит. Гарантия не слетит, даже если сборка будет производиться не силами Roomika - она просто уменьшится в 2 раза.
Кроме того, доставщик Алексей постоянно перебивал меня.
Когда я наконец-то стала проверять товар, выяснилось, что привезли не те крючки, которые я заказывала. Я сфотографировала крючки и накладную и прислала Елене в What's App. Елена написала: "Делайте возврат". А как именно (просто отдать или оформить документы) - не написала. Я написала ей: "Как делать возврат? Просто отдать доставщикам?" Елена написала: "Да". При этом доставщик Алексей сказал, что они не принимают возвраты. Где правда? Почему разные люди из 1 и той же организации говорят диаметрально разные вещи? Это, видимо, непрофессионализм.
Кроме того, про замену зеркала и крючков Елена написала 10.06.2024 г.: "Как будет какая-то информация я сообщу вам" (орфография и пунктуация Елены). 13.06.2024, когда я написала Елене: "Добрый день, Елена! Если в Roomika доставка только по понедельникам, то 17.06 я, скорее всего, не смогу принять. Остается 24.06, но в этот день мне к 14:00 надо ко врачу, но у вас доставка с 9:00 до 22:00 (это неудобно). А 27.06 я уезжаю."
Елена написала: "Я написала в отдел снабжения, узнать сроки доставки на фабрику зеркала, чтоб они соорентировали по срокам доставки клиенту.
Как отдел снабжения ответит , я вам отпишусь."
С тех пор Елена мне ничего не написала. Вот очередной пример ее непрофессионализма.
18.06.2024 г. мне из чата Roomika в What's App написали предложение привезти 19.06.2024 г. Я написала, что в этот день не смогу принять довоз зеркала и крючков. Меня спросили, когда "ориентировочно" смогу - я назвала, при этом для доставки я предложила 2 разные даты (22.06 и 25.06). Получила ответ от Roomika: "Хорошо. Передам в отдел логистики". А какую именно дату - непонятно. Из этого ответа непонятно, как я узнаю о дате доставки зеркала и крючков. Поэтому я написала: "Какой день по доставке и сборке Вы передадите?". И только после этого получила конкретный ответ. Но ведь надо сразу вести правильную (конкретную) коммуникацию, а с этим у Roomika проблемы.
22.06.2024 г. оставшиеся части заказа привезли.
24.06.2024 г. в 14:31 мне позвонили с тел. +74954193252 и сказали: "Сборщик приедет 26.06.2024 г. с 15:00 до 22:00". Мне это было неудобно. Да и если, например, сборщик приедет в 21:59 (судя по формулировке от колл-центра), то, во-первых, во сколько же он закончит собирать (люди уже начинают готовиться ко сну в это время), а во-вторых, после 23:00 уже нельзя шуметь, а за 1 час всю мебель не соберут.
Я спросила: "А может пораньше?"
Сотрудник колл-центра: "Нет. Только так." Причем в колл-центре все аоемя говорят безучастным голосом, просто по скрипту. Противно прям.
Мне пришлось перекроить свои планы на этот дент, чтобы сделать их до 15:00.
26.06.2024 г. в 08:45 мне звонит сборщик и говорит: "Добрый день. Я буду у Вас через 1,5 часа".
Я: "Мне сотрудник колл-центра сказала, что сборщик приедет с 15:00 до 22:00".
Сборщик: "У меня написано "утро".
Я: "Я жду Вас в 15:00".
К сборщику претенщий нет: ведь не он же составляет маршрутный лист. В данном случае претензии к сотруднице, которая звонила мне с тел. +74954193252 и сказала, что сборщик приедет только с 15:00 до 22:00 и никак иначе (а оказалось, что можно было и на утро оформить сборку). А также претензия к тому, кто составлял маршрутный лист для сборщика (почему написали на утро, если мне сказали, что с 15:00 до 22:00?).
Таким образом, у меня претензии к:
- менеджеру Елене в ТЦ "Гранд юг";
- тем, кто изготовил зеркало с браком;
- сотрудницам колл-центра;
- доставщику Алексею;
- тем, кто составлял маршрутный лист для сборщика.
К слову, сборщик выполнил сборку хорошо (аккуратно всё делал и по уму) и общался вежливо.
А вот к остальным большие претензии, из-за чего в Roomika больше не хочется ничего заказывать.
16
1
مارس 7
Очень понравились выставочные образцы. Решили заказывать детскую в данной фирме. Алена дизайнер очень помогала с проектом. Большое спасибо. Собрали и доставили в срок, качеством довольны. Что хотелось бы улучшить (почему 4, а не 5 звезд) 1. исключить все доплаты на месте, ну ведь итак недешевая мебель, включите в стоимость 1500 руб, которые надо платить экспедитору за пронос от машины до подъезда и монтаж к стенам сборщику 500-1000 руб. 2. Чуть больше гибкости и индивидуального подхода (много нет - матрасы на двухярусную кровать высокие нельзя, верхнюю антресоль шкафа с дверцами тип-он без перегородки почему-то нельзя, зеркала на шкаф не делают внутри. 3. Сборщики приезжают без пылесоса, если идет монтаж к стенам, пылища после сборки.
3