Ужасное качество обслуживания, заявка принята в чате, мастера нет, телефон не работает четыре месяца! Вы за что деньги берёте с клиентов ⁉️ в области вообще не обслуживается, если не можете качественно работать значит вы 0
1
ЧЕЛоВЕК
مستوى 12 خبير محلي
فبراير 20
Около года назад я перешел на интернет Ростелеком , с пактом услуг домашний интернет 300 Мбит/с и телевидение Wink. Так как мне WINK не нужен, я решил сменить пакет на "Хит сезона 2024"домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь(с переносом номера). Переговорил с оператором, оператор подтвердила что это возможно и сделала заявку на новую сим-карту, которую я получил через Почту России.
Установив приложение Абонент Ростелеком я прошел процедуру для активации сим-карты, выбрал время переключения сим-карт (с субботы 17.02.24 на воскресенье 18.02.2024) и спокойно стал ожидать этого часа.
В субботу старая сим-карта благополучно перестала работать, а новая заработала только на входящие звонки.
Позвонив оператору ....точнее я разговаривал в течении 50 минут с пятью операторами и ничего не было сделано...дошло до смешного на мои объяснения что мне необходим пакет услуг домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь, оператор затребовала четкое наименование пакета услуг. Я через телефон на сайте Ростелеком нашел наименование и оператор тогда сказала, что данный пакет услуг мне могут подлючить и сказала что заявки не было ранее, а она ее сейчас оформит и все будет решено 19.02.2024. На мой вопрос почему это так происходит, отключили от Билайна сим-карту, а в сим-карте Ростелеком нет исходящей связи оператор не ответила и просто положила трубку. Повторю я разговаривал по очереди с пятью операторами и у меня сложилось мнение что они сидят все рядом и просто так развлекаются, так как каждому оператору необходимо было все заново рассказывать и подтверждать мою личность.
Но это только начало ...
19.02.2024 я в 16-40 решил опять набрать оператора , так как проблема сама не рассосалась. Оператор сказала - что Вы переживаете еще рабочий день 19го не закончился, я ответил - действительно, что такого вроде бы ничего сташного, но данная сим-карта установлена в телефон ребенка и ребенок второй день без связи. Тогда оператор сказала, ожидайте и через несколько минут сообщила что необходимо положить на баланс телефона не менее 50 рублей, я это сделал и чудо свершилось (правла демо-версия) телефон у ребенка заработал, она сомгла позвонить. На вопрос мой - почему номер не в пакете услуг и работает отдельно, она ответила что в работе ваша заявка и положила трубку.
Я решил еще раз дозвониться до оператора Ростелеком, трубку взял адекватный мужчина который понял мою проблему, но один момент - он не нашел никакой заявки. Он сам создал заявку и самое главное он мне назвал ее номер (для информации номер заявки 322504144) и сообщил что решение по исключению Wink из пакета услуг с включение мобильной связи будет исполнено 20.02.2024).
Сейчас 20.02.2024 wink отключили, сим-карта перестала работать и интернет домашний сменился на тариф до 100 Мбит/с.
Прошу руководство обратить внимание на работу определенных сотрудников. После такого квеста , хочется сменить провайдера.
Очень хочется верить, что сегодня до конца дня произойдёт чудо и у меня заработает пакет услуг Хит сезона 2024, на условиях прописанных на сайте Ростелеком.
3
1
Ксения
مستوى 3 خبير محلي
مارس 21
Отключила услуги ещё в ноябре месяце. Сказали что всё отключили. И я им ничего не должна. И опля, сегодня приходит смс сообщение о долге 129р , за мобильную связь, которой я не пользовалась, ни разу, у меня даже сим карты этой нет. Хотя при отключении даже не обновились об этом. Я давай звонить, и о "чудо" представьте я до них дозвонилась. И понеслось от одного оператора к другому. Ладно, вроде нашёлся тот оператор который может решить мой вопрос. "Вроде" как составили заявку. ( почему "вроде" потому что им верить нельзя). Сказали должны до конца месяца рассмотреть мой вопрос. Ждём. ТЕ КТО ХОЧЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ РОСТЕЛЕКОМ , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ, ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ ОШИБКУ .
1
1
константин к.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 4
Плюсов нет! Один огромный минус! Устанавливали интернет для офиса ПВЗ. Не могли подключить три дня! Пока не начали ругаться! Три месяца кошмарного, низкопробного интернета. Приняли решение отказаться от услуг этой компании. Нам сообщили, что менеджер свяжется в течение 5 рабочих дней и заявка на рассмотрение договора будет рассматриваться в течение 30 дней. Ни кто с нами не связался. И в один день с утра пришло сообщение, что сегодня отключат услугу с 16:30. А 10:00 утра отключили интернет и прислали сообщение о то , что по нашей просьбе услуга отключена. А это ПВЗ! На этом наши приключения не заканчиваются. Вернуть роутер тоже оказалось проблематично. Оператор в чате сообщил, что оборудование нужно будет привезти в офис на Герцена. Приехали в офис, а охранник сообщил, что ни какое оборудование не принимается. Только через почту. Потеряна куча времени и потрачены нервы! Однозначно не рекомендую и хочу предостеречь всех кто намерен заключать договор с Ростелеком бизнес. И одной звёзды жалко!
Настя Гардер
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 9
ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР, сейчас большой выбор, выбирайте любого другого. 2 недели не могут перенести услуги на новый адрес, вечно никто ничего не знает, зачем ходят на работу люди- не понятно
1
1
Инкогнито 7188
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 23
Ростелеком постоянно нарушает условия договора и закон о защите прав потребителей. Так к примеру мои заявки по устранению недостатков и отсутствию интернета по вине Ростелекома - не устранены. Мастера обманывают со сроками устранения. В общем буду обращаться в суд за компенсацией морального вреда и нарушений закона РФ о защите прав потребителей
2
1
Анастасия Малая
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 27 ، 2023
На 27.12.2023 на 13:00 была оформлена заявка на подключение интернета и тв.26.12.2023 мне позвонили, чтобы подтвердить заявку. Заявку я подтвердила. 27.12.2023 мастер не приехал ни в 13:00,ни в 14:00.Время 19:30,местер так и не приехал. В течении дня я звонила, мне операторы не смогли дать чёткого ответа. Переводили с оператора на оператора. Обещали перезвонить. Никто со мной не связался. Последний раз позвонила в 19:50, мне ответили, что мастер не приедет, не объяснив причин. Оформлена заявка на 28.12.2023 в 12:00. На всех сотрудников оставлена жалоба. Отвратительное отошношение к клиентам. Вы даже на оценку 1 не тяните. Если завтра не приедет мастер. Я буду обращаться к вышестоящему руководству. Ваши сотрудники совершенно не клиентоориентированны. Ужас.
9
1
Екатерина Берникова
مستوى 16 خبير محلي
فبراير 18
С 09;02:24 г пропал интернет, оставила заявку на замену провода ( залом провода, пропал интернет) .
Сегодня уже 18:02:24 г, а мастера нет!
Каждый день оставляю заявки с 9- го числа, приходит смс от них, мастер будет с трёх до девяти - и нет никого!!!
И так каждый день!
У вас что, мастер пешком с Китая идёт?!!!
Это просто безобразие,полное не уважение к клиентам!
Пришлите срочно мастера, иначе буду искать другие кабельные сети!!!
2
1
Павел Б.
مستوى 6 خبير محلي
مارس 6
В конкурсе "САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ ГОДА" побеждает ростелеком. Хуже в России нет,. они худшие во всем.. При звонке с проблемой, выслушиваешь двух роботов, в течении 2--30 минут, а потом двух трех операторов,. в последнее время, звонки в эту компанию длятся по 1.5-2 часа.. все их мелодии уже знаю наизусть,. и главное, что проблема так и не решена,. а вопрос то просто банален, поменять IP АДРЕС У ПРИСТАВКИ, делов на 1 минуту..
3
1
Никита С.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2023
Шикарные специалисты! Все подключили!!ОбьЯснили тонкости и всякие моменты полностью доволен сервисом. Скорость интернета устривает-работатет без перебоев. Тв каналы показывает прекрасно
1
4
Константин Ткачук
مستوى 2 خبير محلي
مايو 30
Здравствуйте. Устанавливали интернет Ростелеком, интернет прям космос стал, обслуживание идиальное, все грамотно объяснили, работой остался доволен
2
Алина Т.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 30 ، 2023
Не дозвониться совершенно до специалистов по линии!!!! Писала в чат,что неполадки с работой интернета и телевидения - ноль!!!!! Отключили автоматически доступ,после чего выставили счёт!!!!! Совсем некорректно, так как услуга была не оказана,доступ связи приостановлен!!!! Ни от кого ничего не добиться!!! Подключают быстро,а расторгнуть договор невозможно!!!!! Самая ужасная компания в мире!!!!!
8
1
Вячеслав Слямский
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2023
Был нормальный сервис. Именно "был".
На данный же момент - ниже плинтуса.
В течении более 10 дней не могут решить проблему. И техники были, и всё вроде починили - результат стабилен (модем или другое устройство связи сообщило об ошибке).
Похоже пора прощаться с таким операторов связи.
4
1
Вера Т.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 2 ، 2023
Шикарные специалисты, с интернетом все хорошо, так же предлодили подулючить ТВ, сначала отказывалась, но… ЗРЯ 😁 Очень довольно обслуживанием, всем рекомендую
1
6
Ольга З.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2023
Хороший стабильный интернет, все быстро работает, не лагает, не зависает. Отдельное спасибо технической поддержке, быстро ответили, с подключением все вопросы решили, на следующий день уже был интернет у нас.
1
4
Александра Ленская
مستوى 4 خبير محلي
يناير 28
Хороший сервис, все сделали быстро, и объяснили как все устроено и мелкие детали. Скоростью интернета довольна
1
3
Мария Пасова
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 1 ، 2023
4 дня нет интернета и тв. Только и обещают что специалист свяжется по контактному номеру, по звонку на горячую линию говорят заявка создана, специалист приедет с 10-13 не приезжает, звонишь говорят приедет завтра и только обещания. 5 лет пользовались услугами , а теперь будем уходить, такое отношение не приемлемо
8
1
Наталия Башмакова
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2023
Звоню тридня подряд, переводится разговор на голосового помошника, оставила заявку. Сидим без интернета уже три дня, ни кто и не пытается что-то сделать, Отвратительное обслуживание, никому ничего не нужно.
6
1
Елена Олейк
مستوى 4 خبير محلي
يناير 29
Все сделали быстро и качественно. Все очень понравилось, интернетом довольна
1
3
Алексей Панин
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2023
Мне интернет очень понравился. 300 мегабит стабильно. с 2 симками тариф подключил. перешел со своим номером. отлично.
1
Сергей Полукеев
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2023
Спасибо за интернет, отлично летает на 300мбит, главное стабильность, так как у других провайдеров постоянно проблемы
1
4
Софья Г.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 1 ، 2023
Спасибо большое,подключила интернет, работает четко и быстро! Очень довольна результатом!
2
3
Светлана Лебедева
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 25 ، 2023
Раньше всё было хорошо. Сейчас просто ужасное обслуживание. Специалистов не дождаться. Постоянная реклама. Качество интернета - оставляет желать лучшего. Никому не советую.
7
1
Александр Миллер
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 20 ، 2023
Я подключил себе интернет, отлично! просто летает! подключили аккуратно. я доволен. 100 мб выдает всегда.
1
3
Инкогнито 2901
مستوى 2 خبير محلي
مايو 30
Очень классный интернет. Поставили быстро.рекомендую
1
1
Ольга Т.
مستوى 2 خبير محلي
يناير 21
Хороший интернет и телевидение. Никаких нареканий нет на протяжении нескольких лет.
2
3
Александр Р.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 2 ، 2023
31.08.2023 подал заявление в чат Ростелеком о переводе номера телефона с Мегафон на Ростелеком и до сих пор номер не перевели
3
1
Настасья
مستوى 3 خبير محلي
يناير 21
Все отлично , заявки отработали оперативно!
1
3
Софа Сафина
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2023
Все отлично работает, интернет 100мб/с, подключили быстро)))
1
3
Настя!
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2023
Все отлично работает, интернет 100мб/с, подключили быстро)
2
1
Мария З.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2023
Специалист отличный, интернет работает супер👍🏼
1
2
Наталья Попова
مستوى 2 خبير محلي
يناير 21
Отличный интернет. Скорость стабильная. 300 мб.
1
2
Hardenduro55
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2023
Подключал год назад. Всё норм, без нареканий. Интернет 300 Мбит просто летает.
2
Владимир Степанов
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2023
Расторг договор а суммы приходят, связаться со оператором не возможно музыку устал слушать
3
1
tamara p.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 24 ، 2023
Подключила, не пожалела, работает четко, быстро!
2
1
Тимофей Никитин
مستوى 2 خبير محلي
يناير 13
Самый плохой провайдер грузит меньше 1 мб/с самый ужасный