Minsk, Majakowskaga Street, 115офис 718, этаж 7
Sladko
العنوان
جهات الاتصال
+375 25 545-82-31
عرض الهاتف
ساعات العمل
مفتوح حتى ١٠:٠٠ م
الاتجاهات
Kavalskaja Slabada
2.93 km
Soniečnaja
222 m
6 مراجعات
يونيو 7 ، 2024
Убитые нервы и новые седые волосы: история о том, как я заказывала букет из клубники у @sladko.minsk.
Выбор пал на нее только потому, что мне нужен был именно букет. К сожалению, немногие его делают.
Первое, что меня насторожило это то, что девушка не попросила предоплату. На этом моменте надо было искать другого мастера, но как обычно времени много не было.
По итогу я сделала заказ с доставкой. Девушка спросила адрес, но не уточняла ни квартиры, ни подъезда. Я подумала, что значит уточнит в день доставки. Настал день Х. Анастасия отписалась, что уже курьер едет. Адрес она по-прежнему не уточнила — это был второй "звоночек". Я уточнила свяжется ли курьер, на что мне ответили да. Окей, супер, жду.
Подъезжает курьер, вижу, что стоит он не возле моего подъезда, жду, но машина не движется. Я сама набираю ему и уточняю куда нужно подъехать, на что мне дают ответ, что он уже отдал заказ в 1 квартиру, как у вас указано. Я объясняю ему, что доставку заказывала не я, и квартира, и подъезд в адресе не указаны, к сожалению. По итогу он сказал, что попробует вернуть заказ, хотя люди удостоверили его, что это они заказывали. Тут я уже начала переживать, что и заказ может до меня и не дойти.
Тем временем я созвонилась с Анастасией и рассказываю ситуацию. К сожалению, она не взяла на себя никакую ответственность и винила полностью меня, что я не указала весь адрес.
Этим Анастасия занимается уже несколько лет и наверняка это ее не первая доставка. Вопрос: почему не написала о том, что для доставки необходим полный адрес? Она ответила, что бывают заказы, когда делают подарки-сюрпризы. Это супер! Но следующий вопрос: почему Анастасия не уточнила этот момент? Она не знала это я должна забрать или это было сюрприз. И опять же, если это сюрприз, то откуда курьер без информации о квартире и подъезде должен знать куда ему нести заказ для сюрприза?
Возвращаемся к курьеру. К нему вопросов нет вообще: в приложении действительно было указана квартира 1. Как мы потом выяснили, Я.Такси ставит это автоматически, если не указываешь эту информацию. Мы встретились с курьером, он очень сильно ИЗВИНЯЛСЯ и вернул мне заказ. Сказал, что его открыли и они пытались вместе его вернуть в начальный вид, но получилось не очень. Еще раз много извинялся и сказал, что его в этом вины нет. Вины действительно его никакой нет и если бы на его месте оказалась Анастасия, то она бы стояла на том, что квартира указана 1 и это ваши проблемы, разбирайтесь с заказом сами. А курьер душка! Он мне очень сильно помог. Спасибо ему большое за человечность и то, что я не лишилась букета в этот день!
Возвращаемся к Анастасии: к сожалению, она ни разу не извинилась за ситуацию и не сгладила ее, не предложила помощи, зная, что букет сейчас супер помятый и никак не проявила сочувствия и свою вину. Поэтому я сама восстанавливала помятый букет со слезами на глазах.
Не рекомендую ее совсем никак. Полная безответственность и речи о клиентоориентированности нет вообще.
Спасла ситуацию только реакция именинницы, для которой готовился букет, что ей понравилось. Если бы этого не произошло, я решала ситуацию иначе, чем отзыв здесь.
Как совет: научитесь сначала работе с людьми, а потом идите в бизнес.
Пишу не на эмоциях, прошло 4 месяца, а осадок остался до сих пор.
2
1
يونيو 29 ، 2024
Моим детям подарили сертификат на мастер-класс по изготовлению клубники в шоколаде в начале мая. В нем было указано, что действие сертификата 2 месяца. Мастер-классы проходят по субботам.Но как-то сразу не получалось попасть на него - то у детей выпускной, отчётный концерт, то др подружек. В июне дети уехали к бабушке на 2 недели. А когда вернулись, решила я записать их на мастер-класс. Позвонила, мне по телефону сказали что запиывают только через директ в Инстаграмм. Я написала, на что мне ответили что на июнь уже все занято, и идет запись на июль. Я спросила что нам делать, ведь 4 июля у нас истекает действие сертификата, а ближайшая запись была на 5 июля. На что Анастасия мне ответила, что это моя ответственность, что мы не записались раньше, она не виновата, что мои дети до этого не могли посетить ее мероприятие. Когда я предложила вернуть мне деньги, она сказала что она понесла уже затраты (аренда офиса, за сотрудника и тд)и ничего не вернет. Я стала возмущаться, что услугу нам не предоставили и я могу ей возместить печать сертификатов, и настаивала на возмещении стоимости сертификатов. Мы долго разговаривали на повышенных тонах, весь разговор сводился к тому, что я во всем виновата, и в конце она согласилась нас записать в лист ожидания на 29 июня. 28 июня нам написали, что освободилось 2 места. И в день икс мы прехали делать клубнику в шоколаде. Подъехали к зданию, стали искать офис, начался ливень, мы не могли найти этаж. Звонили Анастасии, она не брала трубку. В итоге какая-то женщина нам подсказала, что нужно ехать до 6 этажа на лифте и потом на 7 этаж идти пешком. Перезвонила Анастасия и грубо сказала что нас уже ждут. Мы бежим в офис и…………. та-дам!!! Там сидит 1 ребенок!!! ОДИН! Те с моими детьми их было трое!!! Мастер-класс не плохой, но из-за отношения хозяйки настроение было испорчено. Однозначно НЕ рекомендую к ней обращаться!!!
1
ديسمبر 27 ، 2024
Заказал клубнику в шоколаде, но в итоге разочаровался
Из плюсов - оформление и бесплатная открыточка
Клубника девушке не понравилась. Она вся недоспелая либо переспелая. На вкус с кислинкой. Спасибо, что сладкий шоколад хоть немного перекрывает вкус, но отдельно такое кушать не очень хочется.
Один из цветов вложенный в букет был сломан. Возможно помялся из-за упаковки, но в целом не страшно.
Также не очень понравился тот факт, что при общении в директе, мне пришлось самому узнавать о готовности заказа.
