Несколько раз пыталась получить подарок в этом магазине, каждый раз говорят, что они закончились, не выдают, а сами, при этом, часто сидят в телефоне и сильно недовольны, что их от этого отрывают, да, еще, и из-за желания получить подарок. Такое вижу впервые в этой сети, в других магазинах все вежливые и очень клиентоориентированные. А тут минут за 15 до закрытия, вообще, начинают опускать жалюзи, намекая, чтобы больше никто, даже, не заходил. В общем, не хотите портить себе настроение - не ходите туда.

إظهار رد العمل التجاري

مستوى 11 خبير محلي

13 марта 2025 года обратилась в магазин к продавцу-консультанту Анне по вопросу возврата браслета с производственным браком, выявленным в сроки действия гарантии (6 месяцев с даты покупки). Изначально для возврата браслета обратилась в ближайший от меня соколов, без каких-либо вопросов и проблем предложили возврат денег, либо обмен на такой же браслет, но там зависла касса, в связи с чем была вынуждена поехать в магазин, где браслет был приобретен т.к. чеки хранятся на терминале хранятся там. 1. Консультант Анна изначально потребовала предоставить карту привилегия для возврата товара ненадлежащего качества, настаивая на том, что вернуть изделие с браком можно только по этой карте 2. Я предъявила консультанту правила возврата товаров ненадлежащего качества с официального сайта Соколов, где указано, что при наличии брака, обнаруженного в гарантийный срок, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар и удовлетворить законные требования потребителя (ст.18 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"). После этого Анна потребовала распечатанный чек (электронный чек по ее мнению не является официальным документом), а также бирку изделия. 3. Я попросила предоставить мне официальные требования магазина о предоставлении распечатанного чека (при наличии официального электронного чека) и бирки при сдаче бракованного товара, на что Анна предложила мне самой искать эти требования. После моего неоднократного требования предоставить мне письменное подтверждения необходимости предъявления бирки, Анна начала искать на сайте эти требования и, конечно, не смогла ничего мне показать т.к. эти требования не законны. 4. На мой вопрос почему в другом магазине у меня не требовали чека и бирки, Анна заявила, что я пришла в этот магазин т.к. в том у меня отказались брать браслет. Мне не предоставили книгу жалоб и предложений при моем требовании. 5. Для защиты своих прав я была вынуждена вызвать полицию, о чем уведомила Анну, на что она предложила нажать тревожную кнопку, думая, что я таким образом пытаюсь оказать на нее давление и пытаясь дать мне отпор. Видя, что консультант Анна не адекватна и без причин отказывалась удовлетворить мое законное требование в сдаче бракованного изделия, я была вынуждена вызвать сотрудников полиции для защиты моих законных требований. Видя, что я вызвала полицию, Анна нажала тревожную кнопку (для чего? я не кричала, не громила магазин, ничего не крала, не оскорбляла сотрудников, я общалась с Анной абсолютно корректно и спокойно). 6. Через 30 минут мне поступил звонок от сотрудника полиции, который понял, что сотрудник не в адеквате и посоветовали мне обратиться в Роспотребнадзор т.к. это их зона ответственности. 7. Сотрудник Анна в это время ушла в другой конец прилавка к покупателю, которым уже занимался другой консультант, таким образом, отказавшись выполнять свои прямые трудовые обязанности. 8. В итоге я позвонила в поддержку Соколов, где сразу же сотрудник поддержки подтвердил, что для сдачи изделия с браком, не нужна бирка и распечатанный чек, также подтвердив, что электронный чек имеет такую же юридическую силу как и электронный. Когда я попросила сотрудника Анну поговорить с службой поддержки, Анна отказала мне в этом, ссылаясь на то, что она занята с другим покупателем (которого уже обслуживала другая девушка). В итоге сотрудник службы поддержки Соколов на громкой связи повторил сотруднику Анне, что для сдачи изделия с браком, не нужно никакой бирки и чека, даже после этого консультант оказался принимать изделие с браком. По итогу общения с службой поддержки, была составлена жалоба на консультанта Анна, а также мною будет продублирована жалоба с оф сайта магазина, а также будет направлена жалоба в Роспотребнадзор. Update: по состоянию на 17.03. товар с браком был мною сдан в магазин, куда я обратилась изначально (ТРЦ Ереван Плаза), оформление возврата заняло не более 10 минут, распечатанного чека и бирки от меня не потребовали, никаких проблем не возникло. Девушки, работающие в салоне, сразу же подтвердили наличие брака при визуальном осмотре. Я продолжаю ожидать обратную связь по результату рассмотрения моей жалобы на работника салона в ТЦ Гагаринский. Также хотела бы добавить, что сотрудник Анна неоднократно звонила кому-то по телефону (подозреваю, что кому-то из руководства этой точки продаж), но на том конце провода также был не компетентный сотрудник, который не сказал Анне, что мои требования законны и их необходимо выполнить, а также именно по согласованию с человеком на том конце провода, Анна нажала тревожную кнопку. Также мною направлена жалоба в Роспотребнадзор.

إظهار رد العمل التجاري

Животное Дикое

مستوى 4 خبير محلي

Мастер ювелир-мастер от бога с золотыми руками, взялся за работу которую никто из его коллег по цеху не хотел брать! Отведственный, вежливый, обладающий профессиональной компетенцией в сфере своей деятельности!!! Всем рекомендую-из 15,5 уменьшил обручальное кольцо до 14. Спасибо огромное.

إظهار رد العمل التجاري

Sokolov

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

73 مراجعات