Sokolov
ساعات العمل
مفتوح حتى ١٠:٠٠ م
الاتجاهات
Kuzminki
105 m
Метро Кузьминки
109 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
44 مراجعات
أكتوبر 8 ، 2023
Большое спасибо продавцу-консультанту Ольге из магазина в ТЦ "Будапешт" за помощь в выборе и покупке золотого браслета. Ольга была очень отзывчива и вежлива и в первое мое посещение,когда я только присматривала товар. Она помогла мне принять решение при выборе модели и размера браслета. Я довольна своей покупкой и рекомендую покупателям обращаться именно к Ольге.
1
ديسمبر 15 ، 2023
Сотрудники магазина некомпетентны и не знают законов и прав потребителя. Я второй раз совершаю покупку и второй раз у меня на кассе требуют номер телефона и уверяют, что без него продажа изделия невозможна. Первая покупка была совершена достаточно давно, более полугода назад. И кассир настаивала, что номер телефона необходим для покупки. После препирательств, когда я сказала ей, что это полный бред, девушка с недовольным лицом пробила товар. Впечатление осталось крайне негативное. Регистрироваться в программе лояльности не хочется из принципа, когда тебе даже не навязывают, а пытаются обманом буквально вынудить это сделать.
Сегодня была повторная покупка, и это конечно было огромной ошибкой. Девушка на кассе снова начала просить номер телефона, и когда я сказала "нет", она сказала, что в таком случае не сможет пробить мне товар. Что совершить покупку невозможно без номера телефона. Когда я сказала ей, что это полная чушь, и что я уже совершала покупку таким образом, она сказала, что не знает, как это сделать. И сообщила, что есть еще сотрудница, которая отошла и скоро придет, и возможно она знает. Далее в ходе беседы я выяснила, что девушку зовут Ангелина, что она работает в этом магазине чуть меньше месяца, а конкретно с 22 ноября, что ей в целом нравится эта работа, но в тоже время не сильно волнует, если ее уволят. Я попросила жалобную книгу. На что она сказала, что не знает, где она лежит. Вопросов становилось все больше. Я спросила ее, что она будет делать, если к ней придёт совершить покупку человек, у которого нет мобильного телефона. Вот нет. Вообще. Не пользуется им. Такие люди есть между прочим, даже в 2023 году. Бабушки старенькие например. На что Ангелина ответила, что в таком случае откажет человеку в покупке. И сказала, что "мы продаем только участникам нашей программы лояльности". Мои слова о том, что это незаконно, ее нисколько не побеспокоили. Также в процессе нашей беседы от нее трижды прозвучала фраза " Все нормально". Но она так и не смогла ответить, что именно и у кого.
После вернулась другая девушка, которая действительно является кассиром, а не выдает себя за него. Дала в итоге жалобную книгу и пробила товар, без ромера телефона естественно. Однако уже дома я заметила, что мне не выдали чек!!! Что является грубым нарушением, как и отказ в продаже при наличии товара и ценника. Точнее, чека не было в пакете с товаром, куда обычно его кладут при покупке таких товаров. Так как я была очень сильно огорчена, разозлена и крайне раздосадована этой ситуацией, увы, я не обратила внимания, был ли чек в принципе. Прошу руководство магазина провести проверку по камерам, выдавали ли мне бумажный чек.
К руководству магазина есть много вопросов. Как может быть допущен к кассе сотрудник, не знающий элементарных базовых вещей? О том как совершается продажа и о правах покупателя? Чему вы вообще учите своих сотрудников, как проходит ваша программа обучения, если за три недели ваш сотрудник абсолютно некомпетентен, не знает где лежит товар (мне пришлось показывать ей, где находится товар, хотя данная категория товара в единственном экземпляре, это сережка для пирсинга, ассортимента там просто нет), не знает, как работать с кассой и уверяет, что ей этого не объясняли, а знает только как выпрашивать и требовать номер телефона и обманывать покупателей?
Регистрация в вашей программе лояльности это не требование, обязательное для покупки, а предложение для покупателя, вы должны заинтересовывать, рассказывать почему это выгодно для меня, и не настаивать в случае отказа, т.к. это сразу вызывает отторжение и негатив. Даже когда сотрудник продолжает рассказывать, почему мне нужно зарегистрироваться после фразы "нет, спасибо, мне это не интересно" - это уже очень прохо. А когда меня даже не спрашивают и не предлагают, а просто ставят перед фактом, что я обязана и никак иначе - ну это уже даже не дно, вы его пробили и спустились куда глубже.
1
سبتمبر 11 ، 2023
Никому не рекомендую эту ювелирную сеть! В принципе никакой магазин! Делала онлайн заказ, пришлось на сайте его оплатить, потому что возможности оплатить после осмотра у этой конторы нет. По факту товар не устроил, 31.08 сделали отмену, а деньги пообещали вернуть в течение 7 дней. По итогу - ни товара, ни обещанных денег! Все заявки на возврат в их офисе обрабатываются ВРУЧНУЮ, поэтому будьте готовы, что вас поставят в очередь!!! Естественно прошло уже 12 дней, а денег нет. Компания нарушает свои же заявленные правила. Даже в отделении банка сотрудники не видят направленного возврата(потому что Соколов его и не делает). Операторы - пробки, набранные по объявлению. Их максимум «составить обращение и проверить информацию».
Мой вердикт - сеть Соколов сильно зазвездидась! Но знайте, не будет успеха если нет должного клиентского сервиса. А он должен быть не только в розничном магазине, но и во всей структуре.