Справочная Служба, Ростелеком

1.0

214 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Резеда

مستوى 2 خبير محلي

По поводу качества услуг к Ростелекому вопросы конечно есть, но это не так критично в принципе. Но ровно до тех пор пока не произойдёт авария. Хотя надо признать, что аварийные ситуации на объектах в Ростелеком сейчас происходят редко. Но когда это происходит, то тут уж по полной программе приходится ждать устранения и это проблема не одного дня и даже не двух. Как последний опыт показывает на это уходит больше 3х дней как минимум. В нашем доме аварийное отключение произошло в четверг 04 июня вечером. Со стороны Ростелеком сначала было обещано устранить последствия на следующий день до 12.50. Но на следующий день ничего не произошло. Без каких либо объяснений нас оповестили, что устранение аварии было отложено до 04.50 утра на следующий день 06 июня. В итоге сегодня 06 июня 20.45, но Ростелеком никаких дедлайнов уже не устанавливает. Просто сообщают, что устраняются аварию, без обозначения даты устранения. Это все очень печально, одно дело знать в чем причина задержки, с пониманием отнестись и смирено ждать, другое дело пребывать в неизвестности. Ок, хорошо будем терпеть дальше! Но тут дело не в этом даже, а в абсолютном равнодушном отношении специалистов горячей линии Ростелекома. Жильцы дома, находящиеся в неведении, пытаются дозвониться вам, чтобы выяснить все самим, так как УК тоже все равно по большому счету: ну не дозвонились и не дозвонились. Но, звоня на горячую линию, во-первых, с первого дозвона никогда не догадаешься как устроена система общения, так как автоответчик сразу без предложения вариантов общения начинает выдавать информацию по балансу и оплатам, которые были вами произведены в какой сумме и какого числа вплоть до текущего года (если кто не в курсе), далее предлагается прослушать эту информацию повторно, нажав заездочку! Далее, автоответчик предлагает произвести оплату и тд И только после этого, если за это время вы не бросили трубку сообщается, что по вашему адресу авария и они работают над устранением. Если вы вдруг и в этот момент не бросили трубку, наконец то будет переключение на оператора. Далее соединение происходит либо практически сразу либо по истечение минут 30-40 тут уж как повезет. Вчера дозвонилась сразу, девушка оператор была приветлива и на мои вопросы ответила исходя из своего опыта, хотя у нее не было никакой информации, кроме того, что работы по нашему дому ведутся. Сегодня мне повезло меньше. Оператор Елена Пушкова была абсолютно не пробиваема и равнодушна, отвечала заученными стандартными фразами, которые давали понять, что ей до наших проблем абсолютно до Луны и с абсолютным намерением отстать от нее и больше не звонить, так как это бесполезно. Никакие взывания проникнуться нашей проблемой и на будущее поставить руководство в известность, что нужно избрать другую политику в оповещении потребителя о ходе выполнения технических работ по устранению аварии. Отвечала тупо и непреклонно: техники не обязаны об этом докладывать и тд и также что руководству (я имела ввиду непосредственно ее менеджера, а не генерального директора компании разумеется) она докладывать ничего не будет. Ну в общем полный беспредел!Вывод тут такой, если вам нужно подорвать имидж своей компании то для этого нужно чтобы Елена Пушкова работала у вас. С чатом поддержки еще хуже все, там ваши сотрудники делают вид что не читают сообщения, тупо пишут одно и то же. То есть ничем не лучше ботов. Хотя почему, не лучше, они еще хуже, в отличие от ботов все понимают, но намерено присылают отписки. В итоге сегодня суббота и у нас до сих пор не устранена авария, теперь все похоже останется на понедельник, хотя все можно было сделать уже сегодня, если бы сотрудники Ростелеком из поддержи реагировали бы адекватно на обращения потребителей. Но они не идут на контакт. Как оказалось что между специалистам Ростелеком и нашим УК просто произошло недопонимание.

Татьяна Ш.

مستوى 4 خبير محلي

Ростелеком пользуется клиентами, как им хочется. При подключении услуг этой компании, сначала было всё супер, но со временем, компания полностью стала работать онлайн. Не дозвониться, а если удалось, то проблемы не решаются вообще. Одна из проблем, подключение дополнительных услуг без оповещения клиента и конечно же выставление за эти услуги счета. Подключают не спрашивая, а узнаёшь, когда приходит оплата. Самое интересное, эта проблема не решается, т.е. они делают вид, что заявка принимается, ждите, все исправим, будет перерасчет, но уже в следующем месяце, а за этот месяц нужно всё таки произвести оплату и то что вы оплатили вычтется в следующем месяце. Но ничего не меняется, звонишь снова, еле дозваниваешься, попадаешь на очередного горе оператора, объясняешь все заново и тебе снова те же слова, что заявка принята, проблема будет решена, но перерасчет произойдет только в следующем месяце. И так постоянно. Даже если случился перерасчет, то в личном кабинете в счёте будут минусы, что якобы вы не доплатили, это остаточная сумма. Думаю отключаться от них, хотя пользуюсь очень давно. Но оказывается отключиться, тоже проблемно. Что за бардак стал в этой компании!!!

Полина Дереза

مستوى 2 خبير محلي

Назначили дату и время подключения. Ждала дома три часа. По итогу мне не дозвонились, и звонили всего один раз (ссылаясь на плохую связь), второй прозвон не соизволили произвести и приехать тоже. Хотя я сидела и ждала их. По итогу мне сказала оператор что сама лично мне звонила и не дозвонилась ( один раз, отмечу ) и сразу решила перенести заявку. А мне по рабочим моментам очень нужен был интернет на завтрашний день! Очень рассчитывала, но увы и ах!. Оператор стала сразу мне назначать время и дату и даже не спросила когда мне удобно ( при этом повышая голос). Отвратительные ОПЕРАТОРЫ !!! Работа с клиентами отвратительная! 1.Поменяйте операторов и продумайте как связываться к клиентами! 2.Прозванивайте за день до выезда и уточняйте на счет подтверждения встречи !

Анастасия С.

مستوى 3 خبير محلي

Топ худших операторов. Подавала несколько раз заявку на отключение всех услуг, на что ноль реакции и долгое ожидание, когда меня отключат. Сам роутер пришлось отправлять по почте???? Как это вообще, ну ок. Заплатила за упаковку и эту сумму они даже не собираются возмещать, деньги на ветер. Не мои проблемы, что клиентам приходится идти на почту россии отправлять посылку, бред полный, всегда сотрудники сами приходили и забирали свое оборудование, это надо вам, а не мне. Начислили долг за апрель, хотя в апреле я стала пользоваться уже другим оператором и ростелеком об этом заранее оповестила. Но за апрель я почему то должна платить, причем за полный месяц, даже сегодня не прошло и пол месяца. Из за ростелекомовских приколов «плати за то, сам не знаю за что», мой номер телефона не может перенести другой оператор. Несколько раз обращалась в поддержку, на что одни и те же сообщения, что услуги с нашей строны предоставлялись, якобы это ваши личные проблемы, что вы не пользовались. Ало! я давно подавала заявки отключить меня, сами долго реагировали и не выполняли просьбы. И каждый раз пишут, что составят заявку на расторжение договора. Хотя давным давно он должен был быть расторгнут. Ростелеком совсем обнаглел и высасывает деньги. Как теперь решать этот вопрос, задачка со звездочкой.

Алекс

مستوى 2 خبير محلي

С 26 числа не работает телевидение, приезжали три раза техники, не смогли ничего сделать. На горячей линии ничего не могут объяснить. Вопрос: Уважаемый Ростелеком у вас вообще имеются квалифицированные сотрудники, или никто не зачто не отвечает, тогда почему я не могу получить ни одного адекватного ответа, я ведь вам плачу деньги. Интернет и телевидение на высшем уровне, но вот сервис и грамотность персонала на самом низком уровне. Так же пришлось купить обычную антенну ща 1500 рублей, кто мне возместит или затраты. Если найдется кто-то квалифицированный то прошу написать ответ здесь или на Эл почту kan.23@mail.ru. ,Новый год благодаря вам испорчен, очень разочаровался в вас и никому не рекомендую ваши сервисы!

Monmai

مستوى 2 خبير محلي

Отвратительная контора, которая только создает вид, что решает вашу проблему. Недавно пополнила личный счет на 800 рублей, чтобы продлить услугу (использую тариф с платой в размере 700 рублей), но интернет перестал работать. Написала в поддержку — сообщили, что по интересному стечению обстоятельств произошла общая техническая авария. К утру проблема была «устранена», но интернет все еще не работал. В течение двух дней интернет не работает. Когда обращаюсь в поддержку по поводу проблемы, отвечают, что технические специалисты решают проблему — вместо оператора отвечает бот. Когда звоню, оператор отвечает, что заявка в обработке. И так, полагаю, можно до бесконечности продолжать попытки достучаться до Ростелекома. Пожалуйста, выбирайте другого провайдера, берегите свои нервы и время. Предыдущий отзыв: «Самое интересное, эта проблема не решается, т.е. они делают вид, что заявка принимается» — это правда.

Дмитрий Г.

مستوى 4 خبير محلي

Почему-то нельзя поставить 0 звёзд. Качество связи отвратное, приложение работает через пень колоду, служба поддержки кажется вообще не слушает, что им говорят. После переезда на новую квартиру , от предыдущих владельцев остался провод Ростелекома . Через некоторое время я понял, что это не путь. оформил расторжение договора, в приложении светится у вас нет подключенных услуг, через несколько месяцев звонит их менеджер , дескать а вот вы не пользуетесь интернетом и тут выясняется, что догвор все ещё действует, его не закрыли, а поставили на паузу на некоторое время . А ещё там образовался долг. Потом я долго объяснял менеджеру, что я хочу закрыть договор и больше не иметь контактов с их конторой . Да, совсем закрыть . Нет, я не хочу телевидение. Да, точно закрыть . Нет, сотовая связь не нужна. Договор закрыть бы. Совсем . Совсем, да. Нет, не семейный тариф мне нужен. А закрыть действующий. Таким макаром мы наконец добрались в точку "закрыть с завтрашнего дня". Это было 21 апреля . Сегодня 15 мая и договор все ещё не закрыт потому что специалистам "потребовалось больше времени". Классная контора . Мощная. Отчитались о росте прибыли в первом квартале. Каким-то образом

Анна Чепуштанова

مستوى 3 خبير محلي

Переехал на квартиру к отцу, где был подключён ростелеком. Тариф был старый, 60 мбит и телевидение, за который цена 1300 рублей! И компания вообще не как не заинтересована в том, чтобы их услугами продолжали дальше пользоваться, пишешь с просьбой поменять тариф, никаких бонусов или выгодных предложений за оплату старого тарифа не предлагают, просто говорят заплатите за новый тариф сразу ещё там 900 рублей. Ну то ладно у конкурентов в том же доме есть 400 мбит более стабильного чем ростелеком интернета, при цене в 850 рублей. Но претензия даже не в этом наплевательсом отношении, понятно что они готовы со старых тарифов бабки рубить и сидеть на задней точке ровно. Попытался я отключить услуги через приложение в чате с оператором, чтобы отключить - нужно ждать. Ждал два дня, не отключили, написал опять, и так подряд делали обращения, говорили с вами свяжутся вам позвонят. В итоге пока сам на горячую линию через 3 недели не позвонил, так и копился долг на лицевом счёте. И то только через несколько дней после звонка. Дальше идём, политика такая, что если допустим ты перестал пользоваться интернетом как допустим я, и подключил другого оператора, то у вас не спишут за один месяц и дальше будет просто долг за месяц висеть, ну и соответственно как во всех других компаниях пока не оплатить интернета не будет. Тут все гораздо круче, интернета нет, но каждый месяц плата будет просто списывать я, и на лицевом счёте в итоге у меня за то время пока я отключал их услуги, уже долг 4500! Пишешь в поддержку, тебя шаблонами закидывают и даже не отвечают почему так, просто закрывают обращение. По итогу некачественное предоставление услуг интернета и телевидения, все об этом знают, абсолютно наплевательское отношение на клиентов, максимально ущербная поддержка, ну и цены за это космос. Не советую максимально данную компанию, если есть выбор не в коем случае не подписывайте с ними договор

Anyuta

مستوى 6 خبير محلي

Было обращение по телефону в Ростелеком о возможности подключения проводного интернета по адресу. Первый оператор сказал, что нужно завести карточку клиента. Ок Когда-то у меня был клиентский номер. Первый оператор переключил на второго коллегу. Этот коллега уточнил адрес, по которому нужен проводной интернет. Затем переключил на третьего оператора. Третий сотрудник Ростелеком спросил чем он может мне помочь и начал задавать вопросы первого оператора. В общем было потрачено около получаса моего времени, чтобы получить ответ, что по интересующему адресу нет возможности подключения проводного интернета. Вы там вообще нормальные в Ростелеком???

Валерия Т.

مستوى 2 خبير محلي

При расторжении договора мне не смогли четко рассказать условия выставления счета. Расторгала договор 11 марта с договоренностью что со мной свяжутся для уточнения деталей. Тк мне не дали ответа выставят счет с 1 марта по 11 или с 1 по 31. В конечном итоге со мной никто не связался и договор расторгли с 11 числа, при этом выставив по смс полный счет. Я позвонила на горячую линию для уточнения вопроса. Трубку взяла девушка, естественно после длительного ожидания на линии. На мой вопрос, какая все таки у меня задолженность она ответила что счет за март еще не выставлен. Я уточнила почему мне пришла смс и сколько в конечном итоге мне нужно заплатить, на что девушка отвечала я не знаю, счет выставят в апреле. Я задала уточняющий вопрос, за какой период мне выставят счет, на что девушка опять отвечает у меня такой информации нет. На мой вопрос где я могу получить точную информацию девушка ответила ждите 5 апреля для выставления счета. Я еще раз повторила что меня это не устраивает, тк мне пришла смс с уже выставленным счетом и я хочу разобраться. На что девушка сказала всего доброго и сбросила трубку! Худшего отношения я еще не встречала.

Василий Р.

مستوى 9 خبير محلي

И что я сразу не почитал отзывы... ростелеком как всегда в своем репертуаре, клиенториентиованность около нуля. Общеали одни условия... купил у них роуетр за 5900, заплатил за подклбчение 1000 рэ, и за тариф 450 руб. На этих условиях подписал договор. Суммы все совпали. Ок. Все даже работает. На следующий день захожу в приложение, а там тариф 510 рэ. Спрашиваю как так? В ответ ничего внятного, сделать ничего не можем, только если демонтировать оборудование... странная контора. В общем не рекомендую.

Наташа Морозова

مستوى 4 خبير محلي

Расскажу историю. Оформили перевод со своим тарифом, телефоном и телевидением. Приходит Мастер и говорит ,что телефо1н не может подсоединить,нет технической возможности. Ок. Звоним и 20 раз не менее Правда говорим на м надо отключить Телефон,а не что иное. (нас предупредили) . Итог отключили интернет и телевидение по старому тарифу (он же им не выгоден) ,а вот телефон оставили. Звоним говорим -У НАС ЗАЯВКА НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ТЕЛЕФОНА , ПОЧЕМУ ОТКЛЮЧИЛИ ИНТЕРНЕТ. ГОВОРЯТ ДА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ТЕЛЕФОНА,НО ОТКЛЮЧИЛИ НАОБОРОТ. ПОЧЕМУ? НЕ ЗНАЮТ,, НО У НИХ ЕСТЬ НОВЫЙ ТАРИ! И ВТЮХИВАЮИ ЕГО НАМ. КОРОЧЕ+300 ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ + 300 К ТАРИФУ. МОНОПОЛИСТЫ! НО ДУМАЮ НАДО БОРОТЬСЯ.... НАПИШУ ВЕЗДЕ ГДЕ ВОЗМОЖНО.

Наталия Козинец

مستوى 2 خبير محلي

Если бы была возможность, то поставила бы 0 звёзд! Отвратительная компания. В другом городе умер дед - их клиент, они выставляют детям долг, который накопился ПОСЛЕ его смерти, хотя после месяца неоплаты всё было ими же отключено и ни интернет, ни телевидение не работали! Расторгая договор через пол года после смерти абонента, требуют с детей оплаты долга, ссылаясь на статью, в которой говорится про долги наследодателя. Только при жизни долгов у наследодателя не было. Оператор на телефоне отправляет общаться в чат на сайте, чат отправляет звонить по телефону решать вопрос. 😡

Александр Ш.

مستوى 4 خبير محلي

Это просто какой-то квест, а подключение услуг. 28 декабря оформлена заявка на подключение мобильной связи и смены тарифа на домашний интернет. Сегодня 6 января, заявку то ли потеряли, то ли про неё забыли. Но воз и ныне там. Причем попытки дозвониться до справочной службы занимают минимум 20-30 минут. Постоянное переключение с одного сотрудника на другого. И в конце один и тот же ответ. Ждите с Вами свяжутся. Только когда неизвестно и мы больше ничего не знаем. Вот и все из ответы. "Отличная" заинтересованность в клиентах.

юлия попова

مستوى 4 خبير محلي

Даже одной звезды много, 26 марта подтвердили отключение антенны придомовой 26 марта отправила реквизиты для возврата денежных средств за оплату их услуг которыми не пользовалась, сами они мне насчитали сумму, отправила реквизиты, начиная с 26 марта ответы на мейл не получала, ответы у них только по мейл, по истечении времени позвонила им, сказали операторы что от 09.04.25 подтвердили возврат денег, ожидать в течение 10 раб дней, 23 апреля 10 рабочих дней вышли, позвонила операторы сказали ждите до конца дня 24 позвонила, сказали обратиться в банк, обратилась, им нужно платёжное поручение, на мейл написала тут же запрос на платёжное поручение, сегодня 28.04 никто не прислал ни денег ни платёжное поручение, только что оператор сказадп ждите обращение обрабатывается в течение 30 дней Круто Прошёл месяц с моей подачи реквизитов, ни денег ни ответов ни платежного поручение, звонить операторам бесполезно, как попугаи говорят одно и тоже, Ростелеком худшее предприятия, буду писать жалобу на них в прокуратуру!

Oleg Sitnikov

مستوى 2 خبير محلي

Подключились к интернету ростелеком. До подключения навящево звонили чтобы подключить. После подключения случилась поломка. Отпал проводок. Теперь звоним говорят нет специалистов. И каждую неделю откладывают. Сказали ждать будите месяц когда позвонили специалисту который подключал. А его услуга в часном порядке стоит 1500 рублей и он приедит. Складывается впечатление что специалист специально ниедит на ремонт. И ждет чтобы его вызвали в частном порядке а не через оператора ростелеком. Интернет ужасный виснит.

Ира Соколова

مستوى 2 خبير محلي

Самая ужасная компания, своими клиентами не дорожат. Четыре года мучений с тв, интернет работал через раз.Блокируют сим карты, которые потом разблокировать нельзя. Обрезали кабель , а мы платим и вызываем специалистов , потому как не работает интернет они говорят, что все хорошо работает все. И постоянные звонки в день по 20 раз навязывание своих услуг. Уважаемые люди никогда не подключайтесь к Ростелекому. Если они не ценят своих клиентов почему мы должны им деньги платить. Еще раз повторюсь самый ужасный провайдер. Они не заслуживают даже одной звезды.

Наташа Т.

مستوى 4 خبير محلي

Нужно было авторизоваться в приложении Ключ для умного домофона. Позвонила на горячую линию, восемь раз переключали от одного оператора к другому, в итоге последний оператор сказала, что наш дом не подключен к умному домофону, хотя по всему подъезду Ростелеком свои уведомления развесил, и дом точно обслуживается Ростелекомом. Хоть и вежливые все, но вопросы не решают, друг другу отпинывают и всё. Если бы была возможность перейти к другому оператору всем домом бы перешли, а тут обязаловка какая-то, как будто в рабство попали

Константин М.

مستوى 3 خبير محلي

Сколько пользовался ростелекомом.все устраивало. Были конечно небольшие недочёты. Но стоило мне переехать на другой адрес как начался ТРЭШ. 1. Принудительно поменяли оборудование - думал будет хорошо, но роутер постоянно отключается, а цена аренды приставки выросла в 3 раза (хотя ничего не должно было поменяться) 2. Обещали скидку 50% на три месяца. - оплата за месяц в полном объеме 3. Говорят, что сожалеют - а по факту издеваются За последний месяц впечатление с 8 баллов скатилось до 2

Ирина Пономаренко

مستوى 3 خبير محلي

Подавала заявку на предоставление договора в связи со сменой владельца лицевого счета 4 раза! Ни одна заявка не выполнена. При этом, в личном кабинете статус всех заявок - выполнено. Никакие уговоры и просьбы на операторов провайдера не влияют, полное безразличие к проблеме клиента. Сами предложили отправить договор почтой России, на что я согласилась и уже через минуту отказывают. Как это понимать ?

Татьяна Ф.

مستوى 2 خبير محلي

Здраствуйте! Хотела бы описать работу провайдера Ростелеком одним словом-отвретительно! 10 лет не могу подключить интернет по моему адресу, 10 лет одна и та же проблема. И Ростелеком просто не хочет ее решать и давать комментарии для ее решения! Отвратительное отношение к людям, которые хотят использовать ваш сервис! Вот такое исполнение программы интернет в каждый дом!

Олег

مستوى 5 خبير محلي

разорвал договор с этой конторой. бесполезная, бестолковая шарага. абсолютно никакой сервис, что в плане работы предоставляемых услуг (если это можно вообще назвать услугами), что в плане поддержки и компетенции людей, которые 'это' обслуживают. вопросы решать не могут и не умеют. такого я давно не видел, тут прям концентрация безнадёги сосредоточена. прощайте, лузеры. но ответ вам держать всё равно придётся😉

Роман Ш.

مستوى 3 خبير محلي

Мерзкая организация, которая обманывает своих клиентов. В моем случае при отключении домашнего интернета отключили и номер сотового телефона, к которому привязано все. Номер восстановить нельзя. До этого при звонке в поддержку говорили, что все будет в порядке, будет тариф суперсимка фри - обманули. Стоит еще сказать, что ранее упросили перейти к ним от теле2, в итоге номер телефона ушел. Не рекомендую связываться с этой конторой.

Нишутя

مستوى 4 خبير محلي

Жил у девушки, подключил интернет, оформив договор на себя. С девушкой расстались, я съехал, связь с ней поддерживал. Через некоторое время вижу что на почту приходят платёжки, долг копиться. Решил позвонить в контору закрыть договор, при этом погасив задолженность. Сказали всё закрыли, долга за мной нет. И что ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА МНЕ ПРИХОДИТ СООБЩЕНИЕ ОТ КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНТСТВА, ЧТО МОЙ ДОЛГ ПРОДАЛИ ИМ. Оказывается мой договор не был расторгнут, и соответственно опять накопился долг.

Екатерина Р.

مستوى 5 خبير محلي

Фиговый стал Ростелеком. Разочаровал меня. Очень давно им пользуюсь, но вот последние два дня я просто в бешенстве. Мало того, что без моего ведома подключили мне электронную библиотеку и выставили счёт, я на стояла на том, чтобы сделали перерасчёт, они его сделали. Но и потом взяли обрубили мне интернет. И уже второй день говорят мне, ждите сутки. ***. Буду отказываться от них и переходить на другого пользователя. Отстой Ростелеком.

Артём Н.

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительно,врагу не пожелаешь таким дном пользоваться,хотел полностью отменить услугу ТВ три месяца назад сказали да всё со следующего месяца отменится,ничего не отменили,я пишу об этом что за пустоту деньги отдаю,меня игнорят,то с сайтом проблемы,то в чат поддержки не зайти,по телефону мне вместо помощи сказали что перезвонят,так и не позвонили,я плачу деньги за пустоту,так как даже ничего не показывает по телеку,только в роскомнадзор жаловаться придется.

Василиса Прекрасная

مستوى 7 خبير محلي

Ужаснейшая компания! Подключают сами услугу без ведома абонента и взымают с нее оплату. Услугу мы не подключали. Мы даже там не проживаем, чтобы ей пользоваться. Просили сделать перерасчет, перерасчет одобрили через месяц, но на выполнили. Т.е. Снова полную сумму выкатили. Опять скажали ждите перерасчета месяц. Просто издеваются над людьми. Пользовалась услугами много лет назад и ничего не поменялось у них. Минус -10 балл ростерекому.

Даниил Басаров

مستوى 3 خبير محلي

Это просто лютейшая жесть!!!! Невозможно расторгнуть договор переводят с одного оператора на другого , за день просрочки 1% начисляют (такой чувство что микрозайм берешь ) , сегодня все оплатил говорят зайдите в личный кабинет через месяц возможно будет начисление за 8 дней , какие 8 дней ? Я расторг договор сегодня и оплатил сколько они сказали на данный момент !!!! Договор не расторгают, а в наглую 40 минут навязывают свои услуги

Елена Д.

مستوى 3 خبير محلي

Здраствуйте хочу обратиться к вам с просьбой я надеюсь дойдёт я из Полевского Ленина 37 кв 8.нас к вам подключили 15октября wink не работает мы два месяца без него, ваши работники говорят мы телевизоры не настраиааем, можно как-то решить эту проблему, я не была бы инвалидом я бы решила, а я ещё после инсульта плохо говорю и в инвалидном кресле. Примите пожалуйста меры.

Инкогнито 4130

مستوى 4 خبير محلي

Ежемесячно проводятся работы, плановые и вне плановые. Приложение виснет. Дозвонившись, ждёшь по 17-25 минут. Качество худнее из худших! Никто не за что не несёт ответственности. Только не забывают ежемесячно списывать деньги за свои услуги. Куда смотрит антикорубционная служба? Людей разводят на деньги, а в итоге интернет не работает. Просто нет слов уже, кроме мата. Связь ни в коем случае НЕ рекомендую!

Юрий С.

مستوى 4 خبير محلي

Плюсы это когда приходиться общаться по телефону, вежливость, а в общем на троечку, два дня не было дома, включил телевизор, у меня пакет урезали, без предупреждения, позвонил в поддержку, вежливо сказали, что ничем помочь нельзя, типа мы не при делах🤔

Ирина Влас

مستوى 3 خبير محلي

Ужасная компания , наплевательское отношение!Позвонила уточнить вопрос по поводу услуги которую подключили без моего ведома , оператор девушка (имя не запомнила ) , мало того что не решила мой вопрос так еще и бросила трубку. Это просто кошмар , отвратительная работа, подключают услуги какие хотят , так еще и не решают вопрос!

Анна Сематкина

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительная компания, интернет ужасный, плюс мошеннеческие схемы. После расторжения договора начисляют дополнительный месяц. Клиент конечно же не в курсе и на эту сумму Ростелеком начинает начислять пени 1 процент ща каждый день просрочки. Я почитала отзывы других людей. Они поступают так со всеми. Кажется уже пора вмешаться в это дело прокуратуре

Ольга Охрименко

مستوى 2 خبير محلي

Ужасная компания, котороя тратит личное время заонит по 10000 раз в день навящывая свои услуги,! Соглашаештся отпрашиваешься с работы, а в день подключения у них неполадки и подключение переносят, и так 7 месяцев,!!!!!!!!!!!!!!! Ужасссссссс!!!!!!!!!!!

татьяна нищих

مستوى 5 خبير محلي

Пользовалась долго услугами ростелекома, перешла на другого провайдера, когда отключала интернет оплатила все до копейки, затем через какое то время стали появляться какие то неоплаченые долги, хотя к тому времени роутер был целиком мной выкуплен, очень неприятный осадок . Оплатила один долг, теперь опять новый пришел

Наталья Тимотина

مستوى 10 خبير محلي

Это просто шедевр, а не компания. Я позвонила в службу поддержки попросила расторгнуть договор, а в ответ мне не пришло ни одной зарегистрированой заявки, я позвонила спросила как расторгнуть договор, а мне ответили на словах) цитирую) замечательно, как договор заключать, так с паспортом и подписью, а расторгать, на словах? Вы серьезно?

Anastasiya

مستوى 5 خبير محلي

Топ худших операторов,которые впаривают услуги,при возникновении проблемы ,тупо ставят звонок на паузу. Так же при подключении ,по телефону гопориои что роктер в рассрочку стоит 5000ркб, а при установку оказывается 7000р. Самая худшая организация,не советую с ними связываться,клиентооринтированости у них нет!

Milenari87

مستوى 5 خبير محلي

У Ростелекома есть цель вводить клиентов в их «несуществующие» долги ? Или что? После переезда из съёмной, не собственной квартиры, естественно, я перестала платить за интернет, потому что меня там больше не было. Если я не плачу, значит нужно просто автоматически отключить интернет Ростелекому. Но нет…вы же как всегда поступите по хитрому! А именно: ПОЧЕМУ РОСТЕЛЕКОМ НАЧИНАЕТ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НАКАПЛИВАТЬ ДОЛГИ ЗА ИНТЕРНЕТ, даже не уведомив своего клиента об этом? Мало того, что меня в этой квартире пол года НЕ БЫЛО, а счёт капал? ( по факту и интернета там не было, потому что роутер я отключила) Узнала я об этом только спустя пол года? С вами вообще всё в порядке? Значит так.. я написала и отправила заявление. И как ваш очень давний клиент, я ужасно разочарована в вашей системе платежей. На будущее : если клиент вовремя не платит, ЗНАЧИТ НАДО ЕМУ ОТКЛЮЧАТЬ ИНТЕРНЕТ И НЕ ВВОДИТЬ ЕГО В «несуществующие» ДОЛГИ, даже не уведомив об этом клиента.

622305 Игнатова

مستوى 2 خبير محلي

Ужасная компания - это еще мягко сказано. 88 - летняя родственница попросила меня сменить ей тарифный план, на более дешевый. Дозвонилась, объяснила проблему, вроде, меня поняли, изменили тарифный план. Но в следующем месяце плата пришла больше, чем раньше. Такое впечатление, что умышленно сказали одно, а сделали, как им захотелось. При общении по телефону пытаюсь выяснить, почему так получилось, однако, все бесполезно. Отвечают одними и теми же фразами, что начисления идут согласно тарифному плану. У них ведь разговоры должны записываться, я предлагаю им прослушать наш предыдущий разговор, меня не слышат и никак на это не реагируют. За подробную распечатку еще запрашивают 50 рублей или предлагают посмотреть в личном кабинете. Вообщем все для людей в кавычках. Как раз пожилой человек и в личном кабинете зарегистрируется, и пароль придумает, и разберется сам за что ему вместо 194 р в прошлом месяце, начислили 400 после смены тарифного плана. И так уже мало кто пользуется домашними телефонами, теперь и моя родственница решила отказаться. И пожаловаться ведь некуда. Обманом хотят выжить.

Александр Митрофанов

مستوى 2 خبير محلي

Компания Росстелеком просто ни советую навешивает те прилдобьешся пеню заста вля ют платить по два раза мшошенникиожения которые вы ни закачивали когда начинаешь разбираться правды ни найдёшь деньги не возвращают а пеню заставляют платить по два раза *** по другому эту компанию ни как ни назовёшь ни кому

Ксения K.

مستوى 3 خبير محلي

Первое место в топ "Худший оператор связи". По возможности подключайтесь любые аналоги но не Ростелеком! Ужасное качество услуг, нет компетентных сотрудников для устранения и решения проблем!

Ильхам Малин.

مستوى 22 خبير محلي

Хотели узнать пароль для подключения вайфая, посмотрели абонентскую книжку там даже лицевого счета нет. По адресу оператор отказался помочь . Видимо федеральная компания не смогла заполнить книжку, с дисциплиной не очень . Не рекомендую &

Миша Михайлов

مستوى 5 خبير محلي

При подключении услуги умный дом по телефону сообщили что период тест-драйв составляет 2 месяца, а по договору месяц .А при отказе от услуги не сообщили трек-номер для возврата оборудования, чем затянули сроки. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Мария А.

مستوى 6 خبير محلي

Ростелеком, хотелось бы напомнить Вам, что за навязчивую каждодневную рекламу существует административная ответственность для юридических лиц, я думаю, штраф в полмиллиона рублей вам не нужен. Если не прекратите бесконечно трезвонить, обращение в ФАС вам обеспечено! И увольте своего маркетолога , он явно не тем занят.

Андрей

مستوى 6 خبير محلي

Неделю нет интернета, и никто в этой компании не знает когда придёт специалист и починит. Чтобы дозвониться до оператора, приходится ждать 15-20 минут, чтобы тебе ответили ваша заявка в работе. Деньги берут и ничего не делают!!!

Эркеайым Исакова

مستوى 5 خبير محلي

Не связывайтесь с компанией Ростелеком, не совершайте такую ошибку, которую совершила я, учитесь на чужих ошибках, словамм всё не описать, красноречия не хватает.

Борис Б.

مستوى 5 خبير محلي

Добиться соединения с оператором сложно. Постоянно навязывают общение с тупым голосовым помощником. Операторы тоже не блещут сообразительностью переадресуют от одного "специалиста" к другому. При этом ни один ничего не решает.

Светлана Алешина

مستوى 3 خبير محلي

Ужасное интернет-соединение в городе Касимове. За что мы платим деньги? Невозможно смотреть ТВ-каналы, фильмы и сериалы на ноутбуке. Всё зависает, и это продолжается уже не первый месяц.

Aisha

مستوى 14 خبير محلي

Безобразная организация. Заявки не исполняются, интернет не работает.. Электронно отписываются и больше ничего... В суд думаю подать, развлечения ради. 4 заявки висят более месяца, дело не движется...

Виктория

مستوى 4 خبير محلي

Самый отвратительный оператор! Уйти от них просто нереально! С октября расторгнут договор, так они спустя пол года продолжают начислять за обслуживание и пени! Не связывайтесь с ними!

Справочная Служба, Ростелеком

128 مراجعات