SushiVesla
89 مراجعات
نوفمبر 5 ، 2024
Делал заказ 03.11 в 19:21, хотели заказать роллы ко дню рождения. В сушивёслах заказывал уже много раз, проблем почти никаких не возникало, но этот раз отбил всё желание заказывать у них что-либо в будущем. Очень долгое время у заказа висел статус "Принят", пришлось писать в поддержку и узнавать, что с заказом, спустя пол часа, поступил ответ, что заказ готовится. Мы принялись ждать, время приезда курьера было обозначено - 21:04 - 21:34. Время близилось к в 21:30, но на заказе всё также висел статус принят, пишу в поддержку ещё раз, сообщают что нужно будет подождать ещё 20-30 минут. Ждём ещё какое-то время, по итогу в 22:14 в приложении отображается что заказ выполнен, но ни звонка в домофон, в дверь не было. Снова пишу в чат, что за дела, по итогу послали звонить на горячую линию, пытались дозвониться туда больше 10 минут. По итогу курьер всё-таки приехал в 22:30 и отдал роллы, ну хотя-бы привезли и на том спасибо, правда все уже были ледяные, хотя изначально в заказе было много запечённых и жаренных. Всё что предложили за данный случай, это промокод на скидку 20%, можете его оставить себе, заказывать у вас желания больше нет.
Теперь подытожу, роллы нам везли 3.5 часа, опоздав почти на 1.5 часа, приложение как и сайт отображают неверные статусы заказа, дозвониться на горячей линии до них невозможно, в чате поддержки особо ничем не помогают, а в случае какой-то серьёзной проблемы посылают на горячую линию.
Заказывать никому не советую в данном месте, лучше присмотреть другие заведения
1
أبريل 25
Здравствуйте, оформили заказ три часа назад, в приложении показало что должен был быть выполнен заказ 19:00, я приехал за заказом в 19:40, простоял вот эту очередь недовольных клиентов, которые как и я не получили свой заказ. На что кассир недовольно отвечает, а про Поваров я вообще молчу. Ну если персоналу не нравится тут работать так увольняйтесь!. Я отошел спустя час вернулся, на что мне ответили что к моему заказу даже не приступали. Я не стал ругаться просто попросил кассира за причинённые неудобства отправить доставку домой ,так как я потерял уже много времени, на что мне кассир сказала лучше отменить заказ. Это вообще нормально с вашей стороны? Мало того что вы оставили нас Без ужина ещё и хамите, кассир сказала писать в Поддержку и разбираться. Я написал, в итоге мне никто ничего не ответил и навстречу мне никто не пошёл, уже прошло с момента заказа более 4,5 часов ,а ответа до сих пор нет. Сервис стал полным говном, я не рекомендую эту контору, сервис полный отстой и полное безобразие!!!!!! А да забыл, последнее время начинка настолько маленькая, что противно.
أبريل 26
**Суть нарушений**
1. **Ложная информация в приложении**:
- Указанное время доставки (60–90 мин) не соответствует реальности — заказ привозят через **3+ часов** (нарушение ст. 10 ЗоЗПП).
- Нет функции «стоп-доставка» и предупреждений о загруженности.
2. **Срыв сроков**:
- Регулярные задержки без уведомлений (ст. 23.1 ЗоЗПП).
3. **Бездействие колл-центра**:
- Операторы не информируют о статусе заказа, ожидание ответа — **10+ минут** (ст. 22 ЗоЗПП).
**Отдельно отмечу**:
Благодарю оператора Марину за предоставленную скидку, которая уменьшила итоговую сумму чека. Однако это не компенсирует системные проблемы, указанные выше.
**Требования**
1. **Моральная компенсация**
2. **Ответить письменно**:
- Почему в приложении не отображают реальное время доставки?
- Почему не внедрена система «стоп-доставка»?
- Какие меры примут для улучшения работы колл-центра?
3. **Исправить приложение**: добавить уведомления о задержках и времени заказа.
**Приложения**: скриншоты заказа, чеки
نوفمبر 9 ، 2024
Значит, прихожу домой, а там роллы, а я роллы не люблю, поэтому мы никогда не покупали. Муж начал оправдываться, мол, сам решил поесть, а я поняла, что дело нечисто. И правда, оказалось любовницу на балконе спрятал…
В общем, пока скандалили, попробовала один кусочек, чтобы успокоиться…
И это просто лучшие, что я пробовала в своей жизни.
Короче, мужа выгнала, с любовницей съели весь сет. Она его тоже бросила. Дружим теперь)))
Всем очень рекомендую.
1
مارس 18
Заказываю часто, очень вкусные роллы, но бывает многовато масла, что не очень мешает, больше марается упаковка. Ждать можно долго, но если использовать приложение это не так заметно. Девушки на кассе милые. При проблемах поддержка быстро решала вопросы.
ديسمبر 14 ، 2024
больше никогда в жизни не закажу роллы с этого заведения, было ожидание полтора часа, и сверх этого ожидания мне задержали доставку еще на 2 часа, в итоге ожидание сета роллов 'все включено' составило - 4 часа
p.s. пишу отзыв так и не дождавшись доставки, если вы все таки решили сделать заказ в этом заведении - подумайте еще раз, что бы не тратить свои нервы на это захалустье
1
أبريل 26
Заказали доставку. По итогу опоздали на 2 часа. Заказали в 17:00 получили заказ в 21:00. Горячая линия не могла дозвониться до филиала, время никто не мог сказать, когда будет готов заказ. Сайт во время заказа перестал работать и разместил 3 заказа. В итоге все 3 отменены, икринки списали и не вернули.
Что касается роллов, то качество их довольно неплохое
فبراير 14
14 февраля, стою в очереди 20 минут и после этого в наглой форме девушка говорит о том, что заказы не принимают!!!
Спасибо за настроение, только об этом сказали спустя 20 минут в очереди! Спасибо за мое потраченное время, к вам больше не придем. Никому не рекомендую... Прошу научить работать людей! В запару ни один общепит не приостанавливает заказы, видимо только вы, увы, позор.
مارس 11
Заказали 7марта на 8 марта на 14:45-15:15.. в 16:45 начала писать в поддержку,ТК статус висел готовится с самого утра.,в поддержке сказали звонить по номеру,что они ничего не знают, естественно по номеру я не дозвонилась,ТК трубку никто не брал или всегда было занято. К клиентам отношение просто ужасное. Заказывать там желание отпало
سبتمبر 27 ، 2024
Раньше часто заказывали там еду, никаких претензий никогда не было. Последнее время с заказами вообще беда!
Мы сделали заказ, сидели 40 минут ждали пока он приготовится, спустя 40 минут когда я подошла к кассе спросить о готовности заказа, одна девушка мыла посуду, вторая девушка лежала на полу между шкафами, мне озвучили что заказ даже не начинали готовить, из-за высокой загрузки, еще минимум 40 минут ждать, учитывая что я столько же ждала уже. Заказ отменила через кассу и написала в поддержку.
Хочу отметить, что девушка которая лежала на полу, когда мы уходили, никуда не торопилась, ничем не помогала повару, просто сидела на стуле, для чего она там сидит в целом не понятно.
Со стороны системы, было бы неплохо не пропускать заказов столько, сколько ваш повар не осилит, чтобы не было таких ситуаций. Либо прозванивайте и уточняйте что время ожидания увеличено.
فبراير 16
Любимая точка сушивесла, беру здесь роллы на все праздники, всегда качество на уровне👌
1
أبريل 15 ، 2024
Заказали с подругой роллы и онигири,это лучшее что мы ели,еда шикарная,роллы аккуратные и очень вкусные.Мы остались довольны и придем ещё не раз сюда.Сотрудники вежливые, особенно Светлана. Буду всем рекомендовать данное заведение☺️☺️
أكتوبر 16 ، 2024
Пришли до закрытия, наш заказ не успели бы приготовить, нам посоветовали сделать заказ в приложении. Сделали заказ, 3 часа был статус «принят»; написали в поддержку, нет ответа, написали с другого аккаунта, обещали в течении 20 минут заказ. Через пару минут позвонили и сказали, что наш заказ не готовили.
МЫ 4 ЧАСА ЖДАЛИ ЗАКАЗ!!! НАМ ДАЛЕ ПОДДЕРЖКА НЕ СМОГЛА СКАЗАТЬ ЧТО НЕ ГОТОВИЛИ ЗАКАЗ. ЕСЛИ БЫ ЗНАЛИ, СДЕЛАЛИ БЫ ЗАКАЗ СРАЗУ В ДРУГИМ МЕСТЕ. ПЕРВЫЙ РАЗ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ
ديسمبر 29 ، 2023
Это, пожалуй, самое популярная и демократичная сушитория в городе. Часто заказываем здесь доставку на дом. Нам нравится, что всегда есть какие-то акции или скидки. Предпочитаем роллы и воки. Качество на высоте, нам нравится. Доставка всегда вовремя. Рекомендую!!!
مارس 12 ، 2024
Очень часто заказываем здесь ролы. Качество неплохое. Правда постепенно рыба красная все тоньше и тоньше становилась. Но при этом цену долго старались держать. Вкусные запеченные ролы и филадельфия. Ассортимент бы немного разнообразить, побольше сетов до 1500р.
3
1
فبراير 15
Ужасные роллы, внутри заказа нашли зубочистку ( в содержимых ролл) на линии связи ни кто не помог, даже извинения не принести. Не советуем. Качества нет ни какого по обслуживанию.
نوفمبر 6 ، 2024
Если вы …. холодным , осенним днём заплутали, озябли, вас бросил бывший и даже забрал кота… Добро пожаловать в суши-вёсла! Ведь именно здесь мою душу согрел супчик том ям с креветками❤️ Восхитительный вкус, незабываемый аромат навсегда остался в моём 💓 сердце. Так что девочки 😅 ,мужчины приходят и уходят , а суши весла всегда будут рядом !!
مارس 2 ، 2024
Купила вчера за 1668р суши. В итоге я и моя семья получила массу удовольствия в виде отравление,да ещё и такого что врагу не пожелаешь,благо я врач и всё обошлось без серьёзных последствий,но напрашивается вопрос- вы вообще там ?!
Считаю необходимым обратится в Роспотребнадзор!
Потому что это либо жадность либо не компетентность сотрудников данного заведения,а может и то и другое.
P.S. Надеюсь никто серьёзно не пострадал❤️🩹
2
يناير 4 ، 2024
Здесь мои самые любимые вок и темпура. Еда всегда приходит горячая. За всё время не было никаких проблем, никогда не путали заказы. Сегодня заказ доставили минут за 20! Цены смешные для таких порций и качества. Спасибо огромное!
يونيو 7 ، 2024
Заказ ждали больше 4х часов, но так и не дождались. Тех поддержка не отвечала.
Доставка последние несколько раз была как будто курьер бежал дистанцию с препятствиями - все роллы смяты.
Больше не заказываем, хотя постоянным клиентом были долго
مارس 25
Очень вкусные роллы, цена и качество соответствует
مارس 12 ، 2024
Спасибо за вкусные роллы и салаты, заказали доставку привезли все быстро и запечённые роллы были тёплые.
2
فبراير 22 ، 2024
Ловите свою заслуженную единицу!
Заказ не привезли, внятного ответа ни от кого поступило. Ощущение - что со мной общались 8ми-классиники. Ни извинений, ни сожалений) это и понятно, главное ведь рекламу купить на Яндексе, а работать зачем? Сервис - на минус первом уровне. Ни кому не рекомендую.
Заказ N 1591017
22.02.24
1
2
أبريل 15 ، 2024
Самые вкусные роллы в городе, быстрая доставка
Учли все пожелания, спасибо поварам 😍
سبتمبر 19 ، 2022
Я просто фанат поке! Пробовала все, которые здесь есть. Больше всего люблю Ил и Шримп. Как по мне, идеальный вариант для обеда. Свежие морепродукты, овощи и крутой соус, который кстати можно самой выбрать! Отличное сочетание эстетики и гастрономии)))
2
1
نوفمبر 17 ، 2024
Могли бы делать и получше, в меню нету мидий а так хотелось бы)
سبتمبر 14 ، 2023
На мой взгляд это ужасное место. Раньше было более или менее заведение, сейчас вообще жуть. Заказы задерживают больше чем на час, горячие блюда привозят холодными, роллы разваливаются. Время заказа пишут 30-60 минут , привозят через 2-2,5 часа!!! После нескольких таких задержек удалил приложение. Если есть желание испортить себе вечер это именно то место. Никому не рекомендую! Только настроение себе портить.
1
2
فبراير 16
Быстро и вкусно! 🔥
1
يوليو 10 ، 2023
Заказал том ям с морепродуктами. Стоимость 460₽. Что получил по итогу:
- кальмары по жесткости как куриные хрящи
- пару непонятных хрустящих креветок с размером с семечку
Больше никогда в жизни это 💩покупать не буду и судя по этому супу чего-то хорошего от других блюд ожидать не стоит. Если вы считаете, что за такую сумму подавать такие морепродукты это норма - то стыд и позор вам!
1
2
سبتمبر 16 ، 2022
Доставка порадовала. Заказ привезли в офис как раз к обеду. У нас было 7 блюд, все хорошо упакованы, выглядели свежими и аппетитными. На вкус очень даже хорошо! Будем еще с коллегами на обед заказывать
3
1
ديسمبر 28 ، 2022
Как же мне понравились Крылышки Терияки! Много чего пробовала здесь, всегда вкусно. Но крылышки просто огонь
3
1
فبراير 16
Легендарное место
ديسمبر 5 ، 2023
С каждым разом качество еды все хуже и хуже... А ведь когда-то все только и говорили что в веслах лучшие ролы...
ديسمبر 15 ، 2022
Крылышки Терияки должен попробовать каждый) В принципе, все меню вкусное в суше-баре, но крылышки эти великолепные. Сочные, специй в меру. Есть на выбор острые и классические. Вообще меню часто обновляется
3
1
فبراير 16
ВСЕ КРУТО!!!
1
يناير 8 ، 2022
Если присмотреться к ценам то можно заметить что у конкурентов будет дороже чем у них, но и качество соответствующе. Ходят слухи что они кладут далеко не рыбу а перемороженную 10 рыз и лежавшую в тепле две недели кусок неизведанного земле мяса, что и вкус у неё соответствующий. Верить в слухи или и в правду заказать этот шедевр из подошвы решать вам, а так все добра и пока)
2
2
أغسطس 8 ، 2023
Крабовые палочки вместо краба, у роллов с угрём косточки, ужасный вкус, на палочках экономят, щепки в пальцы входят, не советую
1
2
أكتوبر 13 ، 2023
Ужас полнейший,заказ жду на данный момент уже 2.5 часа
Каждый раз в поддержки говорят то 25 то 40 минут курьер будет,и так 2.5 часа
Друзья не тратьте время,от голода можно завернуться пока дождёшься
1
2
مايو 11 ، 2021
Заказывали домой несколько раз роллы отсюда. Мужу нравятся. Мне нет. Как по мне, то очень высокая цена за маленькую коробочку ролл. Если бы цена была оправдана качеством, то думаю ролл был бы целиком обмотан рыбкой, а не положен маленький кусочек на верхушку. Возможно это халатность персонала. Экономят, чтобы сделать количество больше и навариться. Просто один рис и каплю начинки можно заказать дешевле в разы.
2
1
أغسطس 24 ، 2021
Был в Краснодаре проездом решил заказать доставку сет гриль, попить пару бутылочек ну и вок 2шт, вок норм стандартная лапша короче сетевая, а вот сет с роллом полное г…. О даже слов нету, безвкусный рис, васаби как крахмал имбирь, сухой ролы сами по себе убогие заказ на 1700 р лучше бы стейк поел такого г я уже давно не ел и за такие деньги короче не советую по крайне мере в Краснодаре
3
1
مارس 8 ، 2022
1) опоздали , привезли в 14:10 ,хотя должны были привезти в 13:40
2) роллы привезли ужасные! Запечённый был не запечённый
3)ролл Филадельфия за 455 рублей был с отсутствием кусков рыбы,риса ! Уродливее ролла в жизни не привозили
Потом они привезли замену , но она оказалась не лучше !
Больше никогда не буду заказывать СушиВёсла и вам не советую !
1
2
يوليو 21 ، 2022
Отвратительные роллы. Слипшаяся каша. В жизни не закажу больше. Испортили вечер. Раньше всегда заказывали у вас. Теперь за полторы тысячи получили несъедобную дрянь! Напишу везде. Это позор!!!
2
3
يناير 30 ، 2024
Раньше было вкуснее
Сейчас еще и долго ждать
2
1
نوفمبر 17 ، 2022
Беру здесь роллы, когда тянет на японскую кухню. Рецепты хорошие, не рис с майонезом, а морепродукты и рыба.
2
1
يناير 13 ، 2022
Господа, ну это самые отстойный роллы, которые когда либо заказывал. Взяли 2 сета и на Филадельфии была прозрачная красная рыба только на лицевых участках. Всегда мои друзья заказывали здесь и сейчас даже они были разочарованы. Так готовить - это очень глупо, потому то клиент никогда не вернётся за таким качеством.
1
1
نوفمبر 17 ، 2023
Вся рыба с костями, рис как клей, по ценам средне
1
مايو 15 ، 2022
Впервые у них заказали суши, остались довольны ценой и вкусом. Доставили раньше указанного времени, и это сложно отности к недостаткам)
3
1
أكتوبر 22 ، 2023
Не советую, отравилась роллами с друзьями
2
2
أكتوبر 26 ، 2021
Заказали роллы через приложение. Живем в 15 минутах от этого места. Нам роллы везли 3 часа. Точнее, как везли. Как только мы сделали заказ нам позвонил оператор, сказал подождать 65 минут. Мы согласились. Через час с небольшим ничего не привезли, а заказ даже не начал готовиться в приложении. Мы начали писать в чат. Там полный игнор на протяжении 40 минут. Спустя два часа нам вновь позвонил оператор и предложил подождать ещё час. Пришлось отменить заказ, ибо ждать небольшой сет 3 часа — это позор.
Пытались писать жалобы в AppStore. Нет никакого смысла. Сервис накручивает отзывы 5.0
4
يونيو 7 ، 2021
Заказывал в Яндекс Еде, рассчитывал на указанное время, привезли очень очень поздно. Просто испорченный вечер и нервы.
Сначала хотел ругать Яндекс Еду, но потом посмотрел на чек.
Мой заказ к ним поступил сразу, по чеку написано - заказ должен быть готов к 18.40. В итоге только курьеру они передали в 19.47
2
3