Turkish Airlines
273 مراجعات
مارس 16 ، 2023
Остались только положительные впечатления от посещения офиса компании! Отзывчивый и профессиональный сотрудник( прошу прощение ,не знаю имени ,столик у окошка) Учтены все мои пункты при покупке билетов.На все мои вопросы были даны исчерпывающие ответы.Благодарю!
3
1
أغسطس 17 ، 2024
Никогда не покупайте невозвратный билет в этой компании, если ты заболел, то тебя услышат только местные...здесь тебе объяснят приятным голосом, что за большие деньги могут исполнить все твои желания но это не может быть выгодным для пассажира изначально...
1
مارس 2 ، 2024
Люблю летать Turkish Airlines,комфортно,чисто,вежливо!
3
1
سبتمبر 15 ، 2022
26.07.22 вылетела из Батуми через Стамбул в СПБ. Вылет задержали, но больше всего расстроило то, что в аэропорту потеряли багаж. Рейс был транзитный и время пересадки на следующий рейс составил более 14 часов, по прилёту в СПБ на ленте багажа не оказалось, в офисе по розыску багажа СПБ была составлена розыскная квитанция. По прошествии 5 дней, в Пулково отписались, что нужно звонить в туркиш эйранс. Было так и сделано, составила новое заявление, с приложением списка утерянных вещей. Заявление в обращение приняли ещё 5 августа и написали, что идёт розыск багажа, и присвоили номер для отслеживания, вот прошло уже 1.5 месяца с поездки, так до сих пор никто не написал ничего. Все находится в обработке.
У меня никогда таких ситуаций не возникало, а тут полная дезинформация.
Это обстоятельство сильно повлияло на качество приятного полёта.
8
فبراير 3 ، 2023
Детали с ними в декабре 2022. Тесновато, стюардессы не говорят по русски, но все понимают на нашем ломанном английском. Доброжелательная атмосфера. Туда вылетели с задержкой на час, обратно прилетели на 20 минут раньше. Молодцы. Люблю Турцию и всех турок!
1
3
يونيو 24 ، 2022
Посещение офиса оставило благоприятное впечатление. как не странно, очереди не было, всего 5 человек. Персонал работает быстро, вежливо и профессионально. Быстро оформили билеты и разьяснили мои вопросы. И, самое главное,что принимают все Российские карты.
1
مايو 3 ، 2022
Необходимо было купить билеты до Стамбула и обратно, на сайте платежи банковскими картами российских банков не проходят из-за санкций, пришлось ехать в офис. Хочется отметить, что в СПб офиса два - в аэропорту Пулково и второй на Невском, работает с 9-30 до 17-00. Офис находится на 3 этаже, и когда я приехала в 15-30, увидела очередь длинной в два лестничных пролёта, но люди стояли с учетом социальной дистанции, решила что рискнуть постоять с надеждой успеть до закрытия. Очередь продвигалась весьма активно. В самом офисе работает три оператора, молодцы, все делают быстро. Люди с разными проблемами обращаются, у кого то друзья застряли в Бразилии, не могут оплатить билеты, и не могут улететь. У меня требовалось подтвердить собаку на рейсы, оформить и оплатить билеты и что важно, в офисе принимают любые карты всех санкционных банков.
19
1
سبتمبر 22 ، 2022
Отвратительно!!!
Летели по путевке в Анталью из Питера и обратно. Это просто ужас. Самолеты маленькие, какие там мониторы? Реально ноги негде разместить. Естественно, никто не говорит по-русски. Пледа не предложили. Туда летели в 13.00, 4.5 часа, за все время полета дали сухую булочку и сок. ВСЕ!!! Булка даже без масла была. Обратно летели утром, покормили бутербродом с соком. Ребенку вообще ничего не дали! И это хорошая еда?! Элементарно горячего не было, да и выбора напитков тоже. Но самое главное – наш чемодан забыли выгрузить в Турции и он улетел обратно в Питер)) В общем, сутки мы жили без вещей. Никакой компенсации и извинений, ничего. Больше точно не полетим!!! Хорошо хоть рейс не задержали.
9
2
سبتمبر 29 ، 2021
На данный момент я полностью довольна компанией "Турецкие авиалинии".
Круглосуточный колл-центр всегда отвечает. Не всегда все сотрудники говорят идеально по-русски, но все мои вопросы решили. Пришлось немного понервничать, но все решилось.
Мы знали, что мужу надо менять паспорт, но и билеты хотелось купить по выгодной цене. Я спросила сотрудников колл-центра могут ли возникнуть сложности, если в новом паспорте напишут по-другому имя или фамилию. Мне сказали, что ничего страшного, можно будет внести изменения. Мы забронировали билеты. Но, как оказалось, утверждение о том, что можно внести изменения в имя одной буквы, носило информационный характер. Муж получил новый паспорт и действительно в имени написали вместо Y - I. Опять же в колл-центре мне порекомендовали написать об этой ситуации на сайте в форме обратной связи "Отзывы" . Первый официальный ответ на мой е-мейл был таков, что надо покупать новый билет и тогда они вернут деньги за старый и внесут изменения. Но билет на эти даты подорожал на 45 000 рублей. Я написала снова в "отзывы", параллельно написала на е-мейл в представительство в своем городе Санкт-Петербурге.
И тогда мне пришел ответ от нашего представительства ,что в бронь внесли изменения, а в билете допустимо разночтение по буквам до 3-х штук, если они не несут смысловой нагрузки. В нашем случае Nikolay / Nikolai . Затем пришел ответ и от главного офиса , что теперь все в порядке:
" Однако эту добавленную заметку могут увидеть только сотрудники, занимающиеся регистрацией на рейс. Поэтому мы, к сожалению, не можем гарантировать, что у вас не возникнет проблем во время проверки безопасности на станции назначения.
Имена и фамилии на билете и удостоверении личности должны совпадать при проверке личности перед полетом с целью обеспечения безопасности полета. Если они не совпадают, пассажирам отказывают в посадке. В виде исключения, если неправильное название не превышает двух букв и значение не меняется, пассажиры могут быть допущены к рейсу."
Рада, что в итоге все решилось. Следующий отзыв напишу уже после полета.
5
3
يونيو 3
женщина в дальнем от входа окне всегда солнечная, добрая и искренняя 🥺🫶🏻
مايو 23 ، 2023
Задержан рейс в Анталию из СПб ТК 3993 на 1.5 часа с отсутствием объяснений. Рейс в Анталию на 5 минус раньше вылетел, а наш задержан на 1.5 часа. Турагент объясняет это погодными условиями🤣. Если не вылетит через указанное время,то буду требовать компенсацию. Это не сервис,если честно
5
مايو 27 ، 2022
В период блокировок российских карт в офисе ТА покупали билет. Была очередь. Но принимали быстро. Оформили билет быстро, без задержек. Прямо в офисе оплатили картой мир. Доступно онлайн регистрация на рейс.
Сам перелет ТА на 5+. В самолетах удобные сиденья, хорошие мониторы с фильмами, музыкой и прочим. Особенно понравилось следить за полетом. Кормят на борту вкусно
4
2
أكتوبر 25 ، 2022
Летели в в Анталию 02.10.22,билет куплен ,как на регулярный рейс,но самолёт был собран,как чартер через турфирму, самолёт старой модификации без экранов в креслах, самолёт был полностью забит людьми,места в бизнес классе отвратительные. Всех записали в один самолёт,не смотрю на ценовую категорию. Турки делают деньги на русских. В офисе 2 сотрудника и очередь на всю лестницу до первого этажа.
7
2
ديسمبر 9 ، 2022
Отвратительная работа, полное отсутствие желания помочь клиенту; при приобретении не указывают необходимую дополнительную информацию, которая является критической. Сваливают на агрегатора, при этом прекрасно знают, что внести изменения могут только они. В итоге человек не долетел до пункта назначения, деньги потеряны, потеряно время, созданы проблемы.
7
4
مايو 14 ، 2022
Поехала в офис на Невский,19. Офис на 3 этаже, работает с 9:30 до 17:00. На звонки не отвечают, т.к большая загрузка работников. Я приехала в будний день к 8:50 и была уже 7й. К 9:30 в очереди было 20 человек. Люди решают свои вопросы по обмену, возврату, покупают билеты, поэтому очередь двигается очень медленно. Работало 2 окна из 3. Оплатить в офисе можно наличными или любой картой.
3
4
أكتوبر 18 ، 2022
Сотрудники внимательные и опытные. В офисе чисто, но все ждут на лестнице, это очень не удобно. Надо продумать место для ожидания
1
أغسطس 11 ، 2022
Большая очередь, которая медленно двигается. Из трёх окон работало одно.
В общем, быстрее было оформить карту мир онлайн и все купить на сайте.
В период повышенного спроса - конечно совет сделать премию для персонала за переработки, для обеспечения работы трёх рабочих мест.
1
1
مايو 11 ، 2022
Ездили в офис, чтобы купить билеты, тк онлайн карты не принимаются.
Приехали к 10:00, очередь уже была до первого этажа. Люди стоят на лестнице. Мест для ожидания нет, только на третьем этаже 4 стула. В итоге ожидание составило 5 часов.
В офисе работало всего 2 сотрудника. К сожалению также столкнулись с грубым обслуживанием от одной из них.
В офисе принимают к оплате карты. Также сказали, что можно пробовать оплатить через сайт картой мир альфы или райфайзен, но это не точно.
8
أبريل 25
Очень хорошо! 😁
1
سبتمبر 15 ، 2024
Лучшено для россиян просто не существует на сегодня!!
1
1
أكتوبر 23 ، 2022
Очень вежливый и приятный персонал. Помогли с оформлением билета и брони на животное. Время ожидания в очереди составило минут 40, очередь идет быстро.Важное уточнение — я приходила во вторник, в 10.45
3
1
يونيو 26 ، 2023
Потеряли багаж! Летели прямым рейсом Анталия -Санкт-Петербург.
Нет слов! Никто вообще не несет никакой ответственности. Наплевательское отношение.
5
سبتمبر 20 ، 2022
Доплачивала 25 000₽ за ночной рейс специально, чтобы не терять день в Турции! В итоге рейс3673 20.09. из СПб в Анталию переносили 4 раза и задержали на 5 часов!!! Я уже должна была быть в Турции, в итоге до сих пор сижу в аэропорту ! Летаю часто,но первый раз с таким сталкиваюсь !!!! На таком рейсе я бы могла улететь без доплат !
4
ديسمبر 2 ، 2022
Все во время, все по расписанию. Единственное это сервис на рейсах Россия-Стамбул и Стамбул-Азия\Дальний и ближний восток ну уж очень отличаются по качеству сервиса, естественно не в пользу Россия-Стамбул
2
1
مايو 26 ، 2022
Здравствуйте 👋, хотела поблагодарить за прекрасный сервис!!! Покупали сегодня билеты. Была с годовалым ребёнком. Нас обслуживал мужчина к сожалению не помню имени... очень профессиональный человек. Всё очень оперативно!!!! Спасибо вам огромное!!!
3
2
يناير 14 ، 2022
Турецкие авиалинии как всегда на высоте. Всё безупречно. Летал не однократно. Последний раз в Хургаду через Стамбул. Чистый салон, вежливый и и очевидно вышколенный персонал. Ненавязчивая информация на борту, всегда на нескольких языках. Из современности, порадовало предложение смены масок.
3
1
نوفمبر 2 ، 2024
Рекомендую летать регулярными рейсами компании Turkish эрлайн
Без задержек и опозданий.
3
فبراير 11 ، 2022
Купили билеты эконом-класса из Санкт-Петербурга в Канкун/ Вылет 11/03/2022) Более чем за месяц из-за постоянных переносов вылетов из Стамбула в Канкун (стыковка в момент покупки была 4 часа а потом сделали вообще 7 часов) попросили заменить билеты на бизнес-класс (разумеется с доплатой)! Причем сам звонил в офис и просил ЗА ДЕНЬГИ переоформить на бизнес-класс поскольку авиаперелет превращался в путешествие на пару дней)))) ОТКАЗАЛИ! Мол билеты невозвратные))))) НЕ ПОНИМАЮ! Ладно бы мест не было! Теперь мне что вешаться если стык в Стамбуле сделают 12 часов))))
На следующий день снова позвонил в офис ТЭ и (о чудо!!!) сказали что можно поменять билеты на бизнес! ПОМЕНЯЛИ! Теперь лечу бизнес-классом! Отзыв обязательно будет с подробным видеоотчетом по перелету СПб-Стамбул-Канкун и обратно))))) Хоббитом себя чувствую!
1
4
أغسطس 25 ، 2022
Приехали в аэропорт Пулково за 3 часа до вылета. Вылет в 15:25 турецкими авиалиниями. Задержали сначала до 17:00, сейчас 2й раз до 17:50. Стойки информации нет, можно дойти до пограничной зоны, чтобы (если они разрешат) позвать представителя.
Случайно встретилась с представителем, не смотря на то, что она подтвердила, что Самолет только вылетел и летит в СПб, покинула нас для согласования воды для детей. И даже если будет наилучший сценарий и мы вылетим в 17:50, то задержкам составит 2:25, но воду зажали, а должны ваучер на 550 руб каждому.
4
4
يونيو 29 ، 2022
Потребовалось вернуть авиабилет. При общении с техподдержкой была подтверждена возможность полного возврата денежных средств. В связи с покупкой за наличный расчет, необходимо было приехать непосредственно в офис, мы приехали в аэропорт Анталии за 5 дней до даты вылета. Объяснив ситуацию, первая реакция персонала была: мы ничего делать не будем, где покупали, туда и идите. Администратор тоже не помог в ситуации, пообещав, что свяжется с офисом СПб и даст нам ответ позже. Естественно, они "получили" отказ в возврате. Никаких денег мы не получили. Авиакомпания пользуется сложившейся ситуацией и издевается над пассажирами.
6
2
سبتمبر 14 ، 2022
Большая очередь. На обед всех просят выйти. Помочь не смогли, т.к. занимаются ТОЛЬКО билетами из РФ, а надо было из Стамбула дальше. Про способы оплаты на сайте самих авиалиний тоже ничего сказать не могут. Парковки поблизости не найти.
1
1
مايو 11 ، 2022
Самая ужасная авиакомпания, что которой приходилось летать. Отказывались регистрировать на рейс , потому что продали билетов больше , чем было мест в самолёте. Потом зарегистрировали , но без мест и стали уговаривать лететь следующим рейсом через 10 часов . Никаких компенсаций. С боем выбили места в самолёте. Те , кто был поспокойнее и молчаливее остались за бортом в прямом смысле этого слова. Как сказали многие, это постоянная ситуация для этой авиакомпании.
7
يونيو 2 ، 2022
Летели 12.05.2022 из Мехико в Стамбул. У нас была техническая остановка в Канкуне. Стояли часа 2,5-3. Из самолёта не выпускают.В это время моя дочь, 5 лет, захотела в туалет. Отказались пускать. Просила тогда выпустить нас в здание аэропорта, тоже отказали. На вопрос, что нам делать, ребёнок не может терпеть 3 часа, пока не взлетим, пожимали плечами и отвечали ,что не знают, у них такие правила. Даже из бизнес класса не пускали . После получаса ругани, мы чуть ли не силой попали в туалет. Ребёнок поакал, что терпеть не может, мы были в шоке, пассажиры, которые это видели тоже. В самолёте, к тому же , была жуткая духота, из-за которой, видимо, ещё в Мехико у одного ребёнка случился эпилептический приступ. Душно было, в том числе и в бизнес классе. Впечатление от аэрокомпании остались ужасные, больше летать ей категорически не хочется. К сожалению.
4
1
يناير 25 ، 2022
Абсолютно некомпетентная компания. Случился колла с со снегопадом.я больше суток в аэропорту. Русскоговорящего персонала нет. С моим плохим английским они просто отвечают "stay here and wait". Сидите и ждите тут. Это gate a3b. Температура в гейте градусов 15. Не спасает даже пуховик. Люди спят на полу. Ни еды, не воды не предоставили. Ни один представитель за ночь в гейт не подошёл. Утром в 9 утра представитель компании увёл на другую стойку информации. Сказал, что там есть русскоговорящих персонал. А его нет. Порядок действий никто не объясняет. Оказалось, что есть разные окна, куда сначала, а куда потом идти. Никто не понимает и встают, куда попало. В общем, я сутки без воды и еды. Я русская. С европейцами поступают иначе. Им вынесли еду и воду сразу. И, видимо, их расселяют в гостиницы. Как турки отчитались в новостях. Потому что мне лично указали на сиденья в аэропорту. На вопрос про еду и воду, ничего не ответили и попросили отойти. Про вайфай бесплатный, сказали, что час и тратили и все. Остальное покупайте. Я купила, а сегодня вайфай сделали бесплатным. Как вернуть деньги никто не объясняет. А это 750 рублей, между прочимТелефоны ни посольства в Стамбуле, ни горячие лини Туркиш эйрлайнс не отвечают. Никаких дистанции, все толпами в маленьких помещениях. От холода люди начинают кашлять и чихать.
15
3
أغسطس 28 ، 2023
Столько была о них наслышана,что это чуть ли не Эмирэйтс, в итоге наш Аэрофлот отличается куда большим комфортом.
3
مايو 28 ، 2022
Жлобская компания, безотвественная, бронировали билеты с платной услугой отсрочки платежа, в результате нет ни билетов ни денег, примерно 50 долларов, оплаты за отсрочку оплаты билетов. Колл центр сам такие проблемы не решает, переправляет звонок куда-то ещё, там говорят либо по английски либо по турецки, обстоятельно принимают и записывают все жалобы, только потом ничего не происходит. Я боюсь бронировать билеты в этой авиакомпании, деньги возьмут, билеты аннулируют, пришлют цифровой код на ваучер вместо денег, и сиди после этого со всем этим дома
5
1
نوفمبر 20 ، 2022
Приехала в офис, чтобы вернуть возвратный билет, но не взяла банковскую карту, бронь сняли и сказали, что деньги тогда лучше через сайт вернуть. В итоге на сайте уже нет брони и деньги не вернули. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемами в возврате/обмене билета.
4
أغسطس 10 ، 2021
А для меня в приоритете опыт пилотов! В Турции самолетами управляют бывшие военные летчики, уволенные в запас, так как в Турции нет академии гражданской авиации! Представляете какой у них опыт? Ведь не секрет, что большинство аварий из-за неопытности пилотов. Вспомнить аварию самолета рейсом из Анапы в Петербург. Погибли 160 пассажиров и 10 членов экипажа. Трагедия оборвала жизнь целых семей, всё смоленское кладбище было в новеньких крестах, тошно было смотреть на семейные фотографии.Тогда после каникул вместе с родителями возвращалось более 40 детей. И эксперты сойдутся во мнении: причиной крушения стал человеческий фактор. Если бы экипаж знал, как оценить ситуацию, попав в сильнейший грозовой фронт, катастрофы удалось бы избежать. Так что я выбираю опытных пилотов, поэтому летаю этой авиакомпанией. Конечно, от судьбы не уйдешь, но мне спокойнее лететь, зная, что за штурвалом опытный летчик! И, кстати, что еще важно для меня - стюарды и стюардессы очень вежливые, что весьма приятно! Ну, а задержки рейсов бывают у всех. Помню из Барселоны компанией vueling airlines двенадцать часов не могли вылететь, несколько раз переносили выходы на посадку, но об этом никто не объявлял, пассажиры сами бегали смотреть табло. Короче - я выбираю опытных пилотов и вежливый персонал! Желаю всем удачных полетов и мягкой посадки!
12
10
نوفمبر 3 ، 2023
Большое спасибо сотрудникам за прекрасное обслуживание!
1
يونيو 19 ، 2024
Пишут разное про них, у меня негатива нет, то есть абсолютно 👍👍👍
فبراير 23 ، 2022
Купили билеты на офф.сайте Туркиш Айр - 2 взрослых 2 ребёнка, прямой рейс СПб-Анталия и через несколько дней пришло письмо, что наши рейсы туда и обратно отменены и нам предлагают транзитом СПб-Стамбул-Анталия. Это нас совершенно не устраивает!
Мы летим с двумя детьми и у нас ещё и теряется оплаченный день в отеле, потому что этот транзитный перелёт занимает почти весь день.
Мы специально выбирали авиакомпанию получше, с прямым рейсом, и цена была не дешевая.
К тому же мы еще и оплатили выбор мест!
Будем требовать возврат денег за билеты и покупать билеты у авиакомпании с прямым рейсом.
Не ожидали такого от Турецкой АК.
15
3
أبريل 16 ، 2022
Остался доволен компетенцией работников. Стоять в очереди надо на лестнице в парадной, я лично отстоял 3 часа. Работники, хоть и написано, что работают до 17:00, продолжали принимать и после 17 всех пришедших, но просили предупредить, что больше не надо занимать. По горячей линии или ВК проблему операторы не решили, в офисе мой вопрос занял 15 минут времени сотрудника. Оцениваю их, а не компанию в целом
3
1
ديسمبر 13 ، 2022
Одна из лучших авиакомпаний. Комфортные самолеты, прекрасная еды. Отличные условия по провозу багажа.
1
1
أبريل 27 ، 2022
Третий день пытаюсь попасть в офис. Очереди колоссальные. При 3 сотрудниках, работает только 1. Остальные просто занимаются чем-то другим.
Люди стоят в очереди на лестнице. Очень люблю авиакомпанию ТА, но такой сервис в офисах обслуживания конечно недопустим.
До горячей линии дозвонится аналогично невозможно.
5
2
يناير 9 ، 2024
Очень много клиентов, а работает один сотрудник, в очереди отсидел 3.5 часа.
4
2
يوليو 26 ، 2022
Работает одна девушка, дай бог ей терпения, и еще и на вопросы отвечант. Огромная очередь.В офисе еще минимум 6 сотрудников, одни представляются бухгалтерами, молодой человек,со слов, на обеде...
4
نوفمبر 8 ، 2021
При получении багажа в Санкт - Петербурге , я заметила огромную вмятину на чемодане , подошла к багажной стойке там же в зале выдачи , попросила сделать как повреждение багажа , что мне сразу сделали. Заполнила необходимые формы на сайте авиакомпании , приложила скан паспорта , присадочного талона, багажной квитанции и фото самого чемодана. И вот, через неделю мне отвечают, что повреждения косметические и они их не будут компенсировать . Серьезно ? Вы серьезно считаете , что можно испортить хороший чемодан так , что он не может больше использоваться , так как он потерял форму и необходимую прочность и упругость , и после этого можно отписаться , что это - косметические повреждения? Вы не дешевая авиакомпания , и я летала Turkish airlines много раз, несмотря , что всегда есть более дешевые авиабилеты другими компаниями, и я не позволю вам так относится к порче багажа . Для начала я оставлю отзыв здесь, и свяжусь с адвокатом, что можно ещё сделать . Оставляю фото повреждений и отписки авиакомпании .
14
4
يوليو 27 ، 2022
Не дозвониться. А по ценам - у «Туркиш» похоже кукуха отлетела, за неимением конкурентов по вылетам из Спб они ставят прайс как до Луны долететь. Как только появится Аэрофлот - принципиально турецкими авиалиниями не полечу никогда за эту жадность.
Кормят отвратительно, положили 2 х 2 см омлет, и булочку - и это при цене билета с человека от 66 тр если успел заранее купить. За 3,5 часа полёта. Браво
6
2
مايو 17 ، 2022
Очень вежливое обслуживание и доброжелательный персонал. Все рассказали и помогли, спасибо огромное!
2
مايو 11 ، 2022
впервые сталкиваюсь с тем,что мне нужно делать столько движений.чтобы вернуть свои деньги . До офиса в Спб не дозвониться. Общий коллцентр не могут помочь или не хотят. Ожидание и реальность. Пока не вижу ничего хорошего в компании. Но жалобу через част не могут ответить уже 10 дней. Никому не советую компанию. Организация на нуле.
7
1