Unisender
155 مراجعات
يناير 19
Очень удобный и надежный сервис с хорошей и быстрой поддержкой. Большинство задач решается на интуитивно понятном уровне, а с непонятностями достаточно быстро помогает поддержка. Причем советы всегда по делу и точные.
Еще больше зауважал я Юнизендер, когда начал в нем создавать чат-боты. Ну очень удобно и интуитивно понятно! Прекрасный редактор и помощь поддержки помогли мне разобраться с чат ботами намного быстрее, чем я ожидал
6
7
مايو 20
Удобный сервис, прикольный редактор писем (генерация картинок просто выручает, когда нет своего дизайнера). Радует, что тарифы гибкие, не нужно переплачивать за то, чем не будешь пользоваться.
Пробовала недавно настроить письма так, чтобы они автоматически отправлялись. Сначала было страшно, не все поняла, но техподдержка помогла оперативно. Я так радовалась, просто праздник какой-то!).
Бывает, что вдруг меняется привычный интерфейс в работе со списками, а мозг уже привык на одни и те же кнопки нажимать). Не люблю такое в целом.
Для моих задач мне хватает этой платформы, поэтому каки-то серьезных недостатков не могу выделить. Из того, что пробовала до этого пока нравится больше всего.
ديسمبر 4 ، 2024
Друзья, Unisender - это ***. Не знаю как там у них было раньше (многие хвалят), но сейчас это дурилово достаточно высокого уровня. При оформлении заявки можно выбрать бесплатный вариант. Но кол-во этого "бесплатного" не показывают. В результате, даже на 150 писем тебя направляют на оплату. Оплатил 2000, заполнил все и отправил заявку в работу. Пришло на почту письмо в отказе рассылки, требуют предоставить разрешение пользователей. При этом когда создаешь заявку, нигде нет предупреждения. И деньги не возвращают, такая функция возврата есть только у тех кто на годовой подписке у них.
14
7
فبراير 13
Работаю с этим сервисом несколько лет, до лета 2024 все было более-менее нормально, если не учитывать, что ТП отвечает очень долго. А недавно начали блокировать рассылки с аргументацией, якобы у вас жалобы на спам. Хотя даже по холодной базе - спама всего 0,3% и это в б2б! Перестали пользоваться холодной базой, отправил рассылку по теплой базе где только наши клиенты - ее сразу же заблокировали. И теперь требуют, чтобы я подтвердил, что контакты из прошлых баз наши. Если раньше достаточно было скриншота из CRM, то теперь уже это не работает - подавай им скрины из базы данных или админ панели сайта! За месяц оплатили, ни одной рассылки так и не отправили, деньги отказываются возвращать. Весь рабочий день потратил на переписку с ними. Будем уходить на другой сервис, благо их сейчас полно.
11
3
يناير 16
Уважаемые Юни! Мы сотрудничаем с 2016 года. На мой взгляд это лучший сервис для смс, мейл информирования. Мы используем его для рассылки регулярных сообщений через разные каналы. Отличная статистика. Легко создать шаблон письма, отредактировать или выбрать из готовых. Используем для авторассылок - все работает. Поддержка - мне нравится, мне всегда помогают, решают мою вопросы. Короче. я рекомендую, т.к. параллельно из-за специфики программного внутр. обеспечания приходилось использовать другие сервисы - делаю вывод Юни лучшие.
6
8
مارس 13
Работаю с этим сервисом более трех лет!
Проблемы наступили в 2025, как только подключил автопополнение тарифа "Оптом на месяц" стали блокировать базу, которой пользовался на протяжение последних 3-х лет.
Задают вопросы, которые по факту являются коммерческой тайной.
Для того что бы снять блокировку с базы, нужно предоставить все источники получения заявок в которых находятся mail адреса, и.т.д. Объясняли не однократно что базу мы копим из собственных клиентов, добровольно обратившихся к нам, пришедших с сайтов и прочей рекламы! Бесполезное общение через чат-бот не решило проблему. Как итог, выкинутые деньги, которые отказались возвращать ссылаясь на антиспам политику своей конторки!
8
3
مارس 17
Юнисендер сломал автоворонки
Ситуация: тариф заканчивается 15 марта. В конце февраля формируем счёт на оплату, 10 марта оплачиваем. В пятницу 14 марта проверяем поступление денег -- кабинет не оплачен.
В чате с поддержкой выясняется, что Юнисендер 1 марта 2025 г. сменил Лицензиар, что по сути означает: счёт был оплачен на неверное юр.лицо. Поэтому деньги на счёт не поступили.
Получили ли мы предупреждение о том, что юр.лицо будет меняться и нужно переформировать счёт? Нет.
Максимум поддержки в чате было "вернём деньги на расчётный счёт, а теперь сформируйте новый". Оплата счёта -- это минимум 1 рабочий день, а учитывая что оплата может растянуться и больше в зависимости от банковских дней, это ещё не предел. Как итог неработающие автоматизации в течение всех выходных и понедельника. Благо, после второго звонка оператор предложил костыльное решение, которое позволило на третий день включить автоматизации. Только за этого оператора повышаю с 1 до 2 звёзд
Если не хотите обнаружить однажды, что все ваши настроенные автоворонки не работают и не будут работать в течение всех выходных, не обращайтесь в этот сервис.
3
3
أبريل 25
Необходимо было сделать рассылку на 150 контактов. К сожалению уже 3й день не получается этого сделать. Я как пользователь хотел просто зайти, создать письмо и сделать рассылку. По итогу нужно скачать то, сделать это. Статьи обучающие написаны так, что нужно потратить много времени чтобы разобраться. и это в лучшем случае, если тебя не перекинет, для решения проблемы, на 2ю 3ю 4ю статью. Крайне негативное впечатление. Операторы не могут позвонить и языком объяснить и ответить на вопросы. чат поддержки отвечает в течении часа двух. В общем и целом негативное впечатление. Советовать никому не буду пользоваться данным сервисом. Убил 3 дня чтобы понять как все работает. Проще было в ручном режиме сделать рассылку эитм 150 контактам
4
1
فبراير 17
Ну, короче говоря, отзывы не врут. Компания испортилась окончательно. Стали требовать обязательную подписку с ежемесячной оплатой. Работали с ними лет 10. Делали редкие рассылки (не более 5-10 в год) на 500-800 получателей . Оплачивали по факту. Ежемесячная подписка нам, как малому бизнесу, не нужна. Теперь работать с ними мы не можем, т.к. платить каждый месяц, даже если мы рассылок никаких не делаем, не собираемся. Просто найдем другой сервис.
По телефону не отвечают, на почту отвечают крайне редко, ответа в чате на их сайте жду уже 25 минут.
Короче, компания испортилась. Надеюсь, обанкротятся. Не нужны такие на нашем рынке.
8
1
مارس 20
Ужас, ужасный не кому не советую с ними связываться.
Собирался делать рассылку, по своей базе которую собирали с 2013 года, загрузил адреса, сервис их импортировал и проверил, попросили оплату, произвел оплату 3340 руб. Сделал письмо, установил дату и время рассылки, и спокойно начала ждать. В день рассылки приходит уведомление в котором это сервис просит следующее:
Вам необходимо предоставить факт согласия на получение рассылок по адресам.
Если согласий на получение рассылок нет, вам необходимо удалить такие контакты из списка контактов, чтобы продолжить использовать
сервис. На возврат денег ссылаются на какие то свои внутренние правила, по факту услуга не оказана, подаем досудебную претензию и еще пару претензий.
Переписка...
Добрый день.
Благодарю вас за ожидание.
Запрос на возврат денежных средств был рассмотрен.
Согласно политике возврата, средства могут быть возвращены за годовой тариф, в течение 30 дней с момента оплаты и при условии отсутствия нарушения антиспам политики сервиса.
В данном случае возврат средств не может быть выполнен.
Вам необходимо предоставить факт согласия на получение рассылок по адресам.
Если согласий на получение рассылок нет, вам необходимо удалить такие контакты из списка контактов, чтобы продолжить использовать сервис.
Согласно правилам использования сервиса, антиспам политике и закона о рекламе, отправлять массовые рассылки возможно только тем контактам, которые давали на это прямое согласие.
Политика возврата средств: https://www.unisender.com/ru/refund/
Антиспам-политика: https://www.unisender.com/ru/antispam/
Правила пользования: https://www.unisender.com/ru/terms/
9
مارس 6
Очень довольна работой ТП. РАботаем недавно, но нареканий на исполнение e-mail-рассылки нет.
Дизайн письма многофункционален и легок в конфигурации.
Мы довольный работой платформы.
7
3
مارس 24
Обратились в эту ПРЕКРАСНУЮ организацию, с целью рассылки по своим постоянным клиентам, для напоминания и уведомления о новых поступлениях! Оплатили 5000 клиентов, в том числе проверку активных email, дабы не работать в пустую. Итог: рассылка проведена, по крайней мере по отчёту Unisender, на 2900 клиентов, из них получили всего три обращения, что уже навело на подозрение в качестве работы этой площадки. Ну да бог с ними, деньги оплачены, работаем дальше. Загружаем ещё email со своей клиентской базой, а тут сюрприз, нужно подтверждение электронных адресов! И это не просто скрин с СРМ, а детальное обращение, в подтверждение достоверности! Да вы вообще в своём уме? Ну если вы так работаете, так об этом нужно уведомить клиента обратившегося к вам! ИТОГ: выброшенные деньги. Крайне не советую даже смотреть в сторону этого сервиса!
5
مايو 16
Обычно я не пишу негативные отзывы, но в данном случае считаю необходимым предупредить других пользователей.
Интерфейс сервиса крайне неудобный, особенно в таком важном и деликатном вопросе, как оплата. Наиболее неприятным стало то, что информация о способе списания средств подаётся неявно и вводит в заблуждение.
Я оплатил услугу через СБП, но после недовольства работой чат-бота попросил вернуть деньги. Возврат на карту мне отказали, предложили вернуть сумму на внутренний счёт — с этим я согласился, решив, что больше пополнять баланс не буду. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что счёт снова пополнен!
Оказалось, что при оплате через СБП автоматически активируется подписка, хотя нигде в интерфейсе это явно не указано. Была незаметная галочка с согласием на автосписания, которую я сам не ставил. Более того, на экране оплаты крупным текстом написано: «Вы будете перенаправлены на сайт СБП для пополнения», что никак не предполагает автоматическую подписку или дальнейшие списания.
Считаю, что такая практика — это сознательный обман, направленный на получение выгоды за счёт невнимательности пользователя. Ранее я рекомендовал этот сервис друзьям, теперь же крайне разочарован и настоятельно советую быть максимально осторожными при оплате.
1
مايو 15
Нравится сервис и их новая политика! Негативные отзывы и претензии к сервису не понимаю ( если вы лили купленные/серые/незаконно собранные контакты, то это время закончилось, тут больше претензии к вам, а не к чистоте сервиса ). Мы сразу настроили интеграцию контактов через API, люди сами льются, никаких блокировок, претензий к нам нет! Были моменты, когда размеры базы превышали резко лимит - сервис шел на уступки и позволял доплатить отдельно за дополнительный объем в базе. Читайте закон, товарищи и учите законодательную базу, что считается ЗАКОННЫМ сбором базы) контакты должны ПИСЬМЕННО согласиться на рассылку, во всех остальных случаях - вас же штрафанут на лямчик)) в общем, сервису - успехов и процветания, а негативщикам - желаю почитать Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных»
يناير 30
Самый ужасный отвратительный сервис! Обходите стороной. Все то что писали ранее, все именно так и есть. В последний момент после оплаты и настройки заблокировали отправку с требованием предоставить информацию о том, как именно контакты давали вам согласия на отправку рассылок. Ответил что это личная база и каждый контакт там лично мне давал свои контакты. На это ответили что отправка рассылок на базы, собранные с помощью личного общения через наш сервис категорически запрещена. Жаль не прочитал отзывы перед тем как связался с этой конторкой, только время потерял, теперь пытаюсь вернуть деньги за подписку.
6
1
يناير 2
Плюсы:
Они отправляют письма.
Минусы:
Подняли цены. Убрали тариф с оплатой кол-ва писем.
Не возвращают деньги со счета. Все, что вы положили на счет этой конторы, останется в их загребущих лапах. Читайте внимательнее договор. Деньги вернуть можно, но только если Меркурий будет в Марсе на линии Венеры в четверг. Если прошел дождь. Иначе - нет.
Важно: Кладите деньги только на небольшой промежуток времени, сколько не жалко потерять. Если они снова поднимут тарифы, деньги назад вы не получите.
5
ديسمبر 19 ، 2024
Постоянно пользуемся сервисом. Помогают решать вопросы, сервис стабильный и служба поддержки работает, возможно не так оперативно, но все вопросы всегда закрываются и очень часто ТП идет навстречу бизнесу. Рекомендую
6
4
يناير 24
Убила полдня, пытаясь сделать рассылку - вначале не грузился шаблон письма, потом не работала загрузка картинок. Техподдержка отвечает раз в полчаса, и не то чтобы спешит помогать в решении вопросов.
За 2,5 года, что работаю с сервисом, так и не сделано удобное объединение баз для рассылок.
Устала, что раз через раз надо проводить какие-то магические пассы для корректной работы сервиса.
Плюс переход на новый-старый дизайн внутри, какие-то костыли на костылях...
Впрочем, если ничего не работает в плане функционала, то сколько красивостей не наводи и не меняй дизайны, легче от этого пользователям не становится.
9
1
فبراير 25
Организация работает по очевидно мошеннической схеме, пока не произведешь оплату - никогда не узнаешь дадут ли тебе сделать рассылку :)
Хотели перейти с другого сервиса, оплатили тариф, оплатили проверку контактов на валидность, потратили кучу денег - в итоге первая же рассылка блокируется и просят предоставить подтверждение базы. При этом поддержка не принимает никакие доводы с нашей стороны.
+ Красивый и реально удобный интерфейс.
- Худшая поддержка с которой я сталкивался. Сидят мальчики-стажеры, которые не понимают как работать с бизнесом и отвечают шаблонами.
- По телефону поддержка не доступна совсем, то-есть физически поговорить с кем то из толковых менеджеров не получится.
- Если хотите узнать как не надо вести бизнес - заплатите юнисендеру.
7
1
ديسمبر 12 ، 2024
Нормальный блочный конструктор для создания писем. Шаблонов маловато вот только, как по мне. Я поэтому свои стараюсь сохранять каждый раз. Там можно еще не весь шаблон сделать, а типовой модуль, часть сохранить. С такими заготовками работаю в основном.
4
4
ديسمبر 3 ، 2024
Любимый сервис для рассылок! Все акции по своей базе проводим только через юнисендер, пользуемся уже больше 3-х лет. Пользуемся как email-рассылками, так и валидатором. Никогда никаких проблем не возникало. Удобный сервис, подходит даже для начинающих маркетологов
5
3
أبريل 24
Ужасная система. Оплатили, залили базу, попытались сделать рассылку, они ее отклонили видите ли на каждую почту (наших клиентов) должно быть письменное согласие на то что они хотят получать наши рассылки! После обращения к оператору с просьбой вернуть деньги, т.к. услугой мы не воспользовались, нам отказали потому что возврат делают только при оплате за год но и это не повод, потому что они предоставляют не "Услуги по рассылке" а "предоставляют в пользование их ПО"! Да на первый взгляд все красиво но по факту *** и ***! Не советую вообще пользоваться данным сервисом! И одной звезды много!!!! Но по другому нельзя...
3
1
ديسمبر 11 ، 2024
Приветствую. Хотел поделить опытом использования сервисом Unisender. Если кратко - то стоит обходит стороной за километр. Тем подробнее:
Сам работаю маркетологом - опыт работы с различными сервисами - более 5 лет.
Сама платформа - крайне нестабильно работает - сбивается верстка, летит код, не все изменения сохраняются. Плюс большая путаница со старым и новым кабинетом. В одних случаях открывает редактор старый, в других - новый. А фукнционал там разный, и перенос письма затруднительно сделать из одного редактора в другой, хотя находимся в рамках одного сервиса. Такое то можно было предусмотреть. Пришлось потратить много времени, чтобы разобратсья и сделать много лишней работы.
Далее - тех.поддержка - только по времени МСК, но впринципе у большинства так, но все равно, достаточно неудобно, работать из Владивостоке или других Восточнызх регионов
Следующим пунктом - преславутая политика работы с сервисом - чтобы понимали - необходимо предоставить выгрузку и полной подтверждение согласия со стороны пользователей об отправке рассылки. Сделали выгрузку с Битрикс 24 по нашим контактам, которые оставляли заявки на сайте, где также стояла галочка на получение согласия для этой рассылки. НО в системе СРМ данная информация поступает только по IP, которые дали согласие, без привязки к почте. Доводы, скрины и прочие доказательства не были приняты модерацией и рассылку в итоге так и не отправили.
Резюмирую: Мы оплатили сервис, потратили кучу времени агенства и моих личных сил, по итогу с трудом разобрались и сделали письма, но так и не смогли и отправить. Два месяца простоя - из такой "ПОЛИТИКИ"
Вишенка на Торте: По "политике возврата средств" - обратно свои кровные не получите. А Почему? А потому что не важно что вы не отправили рассылок или писем и не использовали средства из пополненого тарифа, все это не важно. Важно что вы не купили на год тариф, потому что только он подлежит возврату и то, только если предоставлена "объективная причина" возврата. Без причины - возврат не делают от слова совсем.
Контора "лохотрона" с таким отношением к клиентам - долго не проживет. Берите пример с Еламы и их тех.поддержки и политикой работы. Можно ставить в пример. А не это "подобие" сервиса-разводилы
7
1
أبريل 29
Будьте внимательны после оплаты. Проверяйте, не привязалась ли карта. Я вот точно знаю, что не давала согласие на сохранение карты. Но сегодня удивительным образом списали деньги за тариф, который я не выбирала. Якобы за май, хотя он еще и не наступил. Ну естественно поддержка высылает дурацкие инструкции, типа сами виноваты, смотреть надо лучше было. Если вернут деньги, обновлю отзыв. Пока жду возврат.
3
1
ديسمبر 27 ، 2024
Самый простой наверное способ сделать бота для Телеги, не владея при этом даже минимальными навыками программирования! Ради интереса сделала себе и теперь у меня вся запись через бот. Я потом просто подтверждаю ее и все. Экономит кучу времени!!!
4
2
أبريل 8
Отвратительный сервис, никакой оперативности, вот сейчас не доходят письма, это обычное дело тут, часами и днями будете ждать ответов от техподдержки, она явно не справляется, раньше еще был телефон по которому можно было до них дозвониться, теперь только пишите в чат и на почту и кукуйте сколько хотите, рассылки же наши подождать могут, и ТП и руководству похоже наплевать.
2
4
يناير 11
Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой , их сервис не рабочий, как только вы это поймете они перестанут брать трубки, попробуйте к ним позвонить у них постоянно отключён телефон, но если у вас нет проблем вам обязательно перезвонят они сами, а вот вы им уже нет!!! возврат денег по закону защите прав потребителей это вообще не про них, у них всё заточено что вы не пойдёте в суд из-за небольших сумм!!!
6
3
أبريل 21
Сотрудничаем с Юнисендер два года, сервис помогает нам отправлять рассылки по нашим базам клиентов. Удобный интерфейс для создания писем с любым содержанием, внимательные сотрудники в службе поддержки.
4
2
مايو 4
Не связывайтесь, вы с ними не договоритесь. Сами заблокировали техническую рассылку моей компании после двух лет работы. Общение с менеджерами положительного результата не принесло, отвечают через несколько часов и каждый раз другой или другая менеджер. Ушёл в другую компанию потеряв много времени.
1
1
نوفمبر 26 ، 2024
Сервис плохой as is
меняют условия предоставления услуг не уведомляя об этом.
Поддержка отсутствует - единственный способ писать им письма на которые они отвечают, но оперативностью не пахнет
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Такие истории прокатывали 20 лет назад, а сейчас плевать в заказчика - нонсенс и моветон
Фу
4
2
فبراير 21
Сделали бота через Unisender. Сначала были вопросы к его работе. Мы анализировали, смотрели на каком этапе клиенты уходят без ответа на свой вопрос и соответсвенно бота дорабатывали, Поручилось оптимально сейчас.
4
2
أغسطس 13 ، 2024
Как водится по классике, вы убиваете 2 месяца на то, чтобы сделать цепочку "прогревающих" писем...
И в самый ответственный момент, все это не работает. Рассылки не происходит. Два телефона, указанные в качестве технической поддержки не отвечают. "В связи с повышенной нагрузкой у нас нет возможности оказать поддержку вам по телефону" - приходит вам сообщение в личном кабинете.
В чат, как написано опять же в личном кабинете, вам ответят в течение часа. Мне не ответили. Видимо не повезло мне. При этом баланс вами в личном кабинете пополнен. База для рассылки собрана. Очевидно, что на рынок был выброшен "сырой и не доработанный продукт".Не рекомендую пользоваться сервисом Unisender.com. Экономьте свое время (читай - деньги). Вы думаете вам вернут деньги ( пополненный баланс)? Нет не вернут.
10
1
أغسطس 23 ، 2024
Хотел написать о самом не клиентоориентированном сервисе Unisender. Я владею организацией по подбору персонала для организаций, для чего мне необходим был сервис рассылок. Из наиболее известных выбрал к сожалению данный сервис. Все подключил, все записи прописал в настройках домена. Сервис работал отлично и мои организация им пользовалась на протяжении почти 2 лет. Месяц назад мне потребовалось обновить базу, после обновления которой отправил очередную рассылку по компаниям-партнёрам, но рассылка не ушла. Я не понял в чем проблема и обратился в поддержку с вопросом. На что мне ответили - ваш аккаунт теперь не может рассылать письма так как вы не соответствуете требованиям! Я не понял, каким таким требованиям если я почти 2 года отправлял рассылки... На что мне отвечают вам для отправки рассылок нужен обязательно сайт! Но моей организации сайт не был необходим, поэтому он и не создавался. Я отвечаю, в связи с чем такие требования, раз раньше был не нужен сайт? Они говорят теперь нужен, так как ваши письма отправлялись автоматически и не проверялись модератором (то есть они сами подтвердили факт, что письма 2 года не проверялись модератором, в которых по факту могло быть любое содержание)! Ладно, хорошо, закажу сайт - без проблем. Оплатил создание сайта на стороннем сервисе, сайт создали, всё работает с протоколом https всё хорошо. Далее они говорят, мы все равно не можем отправлять ваши рассылки так как на вашем сайте нет кнопки (подписаться на рассылку) Меня это уже начало не на шутку злить... Ладно, попросил человека добавить форму регистрации подписки. Далее они говорят что мы всё равно не можем отправлять ваши рассылки пока все контакты не оформят подписку на рассылку... Ладно, отправил через сторонние сервисы партнёрам приглашение на подписку, компании оформили и всё это видно в настройках сайта в заявках. Далее Unisender говорит что они должны получить ссылку и перейти по ней что бы подтвердить подписку! Меня порвало просто... Каким образом 700 компаний сейчас будут переходить по ссылкам для подтверждения и тд?! Люди оформили подписку - всё, нажали на кнопку что вы просили создать на сайте, какие переходы по ссылкам? Потом начал вести диалог с поддержкой спрашивать - а каким образом раньше всё было хорошо а сейчас так? Они говорят так как раньше ваши письма не модерировались (смех честное слово. может я рассылал лютый спам или купите пылесос - они это не модерировали никак) но оказалось то, что когда они модерируют письмо - они его полностью читают, смотрят вложения и тд. Это как минимум уже нарушение анонимности, учитывая что моя организация отправляла данные кандидатов для трудоустройства они читали (последнюю рассылку что не пропустили) данные человека, смотрели его данные документов и тд. Вы серьёзно? Это всё прописано в чате! Это статья УК РФ вообще то... Прошу вернуть деньги за подписку, деньги не вернули и сказали вы должны оформить подписку на 1 год что бы вам вернули деньги, а если меньше года то деньги не вернем. Хотите испортить себе нервы и лишится денег? Добро пожаловать в сервис Unisender. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ, А ЕСЛИ ВСЁ ЖЕ РЕШИТЕ, ТО БУДЬТЕ ГОТОВЫ СТОЛКНУТЬСЯ С ГЕММОРОЕМ! УДАЧИ!
10
1
أكتوبر 30 ، 2024
Не покупай подписку, пока не прочтешь этот отзыв
Компания, в которой я работаю, существует более 10 лет. Все эти годы контакты собирали на выставках, в телефонных звонках, на личных встречах, визитки и личное общение короче говоря.
Компания работает в B2B сегменте, а значит среди наших контактов минимум 15% общих почт на доменах info@... team@.... и т.д.
Решил для оптимизации рассылки подключить Unisender: оповещать всю базу постоянных клиентов о новинках, мероприятиях, событиях и других активностях нашей компании. И начались проблемы: мои рассылки блокируют.
На почте менеджер Unisender запросил подтверждения согласия на рассылку от пользователей. Естественно, такие согласия у нас, как и большинства компаний в B2B секторе, не хранятся (В политике конфиденциальности есть строчка о передаче третьим лицам информации, оставленной пользователем на сайте, но если пользователь звонил и вступал в контакт с нами в обход формы обратной связи, что составляет 99% случаев, то он не оставляет своего согласия в письменном виде). Объясняю менеджеру всю специфику нашей работы, без разницы.
Полез разбираться:
Все рассылки, согласно закону, делятся на два типа - рекламные и транзакционные
Транзакционные (не требуют согласия пользователя) - информация о статусе покупки, сроках доставки и тому подобное, но без рекламы
Даже раздел “Посмотрите еще” будет рекламой
Рекламные (требуют согласия) - информационная рассылка о товарах/услугах/мероприятиях и т.д.
Так вот, чтобы отправлять рекламную рассылку, вы должны собрать согласие пользователя на получение рекламных материалов путем передачи его персональных данных третьим лицам (Unisender’у в нашем случае), хранить подтверждение такого согласия, включая, но не ограничиваясь, информацию о его ip-адресе, email и другие контактные данные, которые можете получить. Форма, которую вы сделаете у себя на сайте, должна содержать отдельную НЕ ПРЕДЗАПОЛНЕННУЮ галочку о согласии рекламных материалов.
Если вы по быстрому сделаете такую форму до подключения Unisender, спешу вас огорчить, менеджеру службы поддержки без разницы: будет запрашивать у вас согласия пользователей рандомно из списка загруженных контактов.
ДА, согласно закону о рекламе и ФЗ-152 о персональных данных такое согласие требуется и если кто-то из получивших ваше письмо подаст на вас жалобу в ФАС, то будете платить 100-800к рублей за одно письмо.
Но это ответственность вас, а не Unisender. Так что подключайте, только если собираетесь делать новую форму подписки на вашу рассылку или делаете транзакционную рассылку. Про остальное забудьте, просто потеря времени.
Надеюсь я вам помог!
10
2
مارس 26
Не пользуйтесь услугами этой компании пока не прочитаете этот отзыв.
Услуги не оказывают ссылаясь, что у нас база клиентов не верная, требуют повторного подтверждения. И якобы мы нарушаем их антиспам политику. В чате отвечают долго.
Деньги не возвращают.
Ни кому не рекомендую связываться с этим сервисом, потеряете и время и деньги.
1
1
أكتوبر 21 ، 2024
Я пользовалась Юнисендером с 2017 года, все было в порядке, но в этом году началась какая-то дичь. Сервис по одной им понятной причине отклоняет рассылки по клиентской базе (база крохотная, 140 контактов людей полученных лично, а не через форму на сайте). При вопросе почему так происходит, вы получаете шаблонный ответ что сервис так противодействует спаму (вы серьезно?? спам на 140 контактов, а не на 140 000?) и базу вы должны собирать ТОЛЬКО через форму на сайте, а потом доказывать их модератороам что получили контакты законно.
По телефону с ними не связаться, в соцсетях ингор, каждый ответ на сообщение в чате поддержки будет стоить вам 3-х часов ожидания. По сути, теперь с вас берут деньги и не оказывают услуги.
Запросила у них возврат средств, но деньги они не вернут. Обратите внимание при каких чудных условиях они согласятся вернуть деньги: оплата годового тарифа и отстутсвие нарушений антиспам-политики (спойлер: вы ее нарушите, не сомневайтесь, потому что даже до кристально чистой базы они докопаются).
6
1
نوفمبر 12 ، 2024
Ужасная компания. Оплатили подписку на их услуги. Потратили время на создание шаблона письма. И уже потом оказалось, что нужно обязательно отправлять письма с платного домена.
ОК, оплатили домен, настроили почту.
Снова они отказывают в рассылке. На домене должен работать сайт (а нам он вообще не нужен, уже 10 лет работаем чисто в соц. сетях), да еще и с работающим интернет-эквайрингом.
Требования растут с каждой новой итерацией. А изначально все выглядит как будто просто платишь за подписку и шлешь рассылки.
Сейчас еще непонятно вернут ли нам деньги за подписку.
На самом деле все это очень похоже на мошенничество. Хотя внешне вроде приличная компания. Непонятно как они вообще еще работают и законно ли то, что они делают.
Плюс служба поддержки отвечает примерно раз в 10-15 часов!!!
6
3
مايو 18
Отвратительный сервис с ожиданием ответа бесконечным, с кучей внутренних переправил, о которых речи не было. За каждый вздох снимают деньги. Деньги, кстати, снимают оперативно - это единственное, что работает неукоснительно. Остальное через преодоление бесконечных технических настроек.
ديسمبر 17 ، 2024
ОСТОРОЖНО, ***
Хотели пригласить СВОИХ клиентов на вебинар, сервис не только отклонил рассылки, но и отказались возвращать деньги, что является незаконным обогащением. Деньги забрали, а услугу не предоставили.
Поддержка отвечает раз в час по скрипту, задают одни и те же вопросы и в конечном итоге тебя просто шлют на 3 весёлые буквы.
3
2
ديسمبر 23 ، 2024
Была один раз проблема с доступом в аккаунт, но я написала в поддержку и все быстро решили. Пользуемся сервисом не первый год, все устраивает! Благодарю!
7
2
ديسمبر 28 ، 2024
Хороший сервис. Как новичок могу сказать. По каждому действию есть подробная инструкция. И поддержка всегда при необходимости помогает.
5
1
مايو 5
Сервис ***, теперь они зарабатывают блокировкой аккаунтов и не возвращают деньги. При любых раскладах должны возвращать ст.1102.
Дополнение: удалось вернуть деньги. Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и делать отмену оплаты в банке. Можно даже групповую жалобу написать у кого-то получится.
يونيو 5 ، 2024
Внешнее впечатление хорошее, а как только начинаешь с ними работать полный УЖАС!!! Не повторяйте наших ошибок!
С виду удобный конструктор отправки е-mail сообщений для работы со своей базой!
Но Вам не удастся так просто отправить рассылку, КАЖДЫЙ раз она будет отклонена! КАЖДЫЙ раз Вам будут задавать одни и те же ТУПЫЕ/ТИПОВЫЕ вопросы, КАЖДЫЙ раз поддержка будет отвечать через 3-4 часа(а иногда и на следующий день)!
Но иногда они придумывают что-то новое и, к примеру, сейчас сообщили,что мне нужно сделать какие-то настройки в своем почтовой сервисе, и они могут в этом помочь за 3 400 рублей)))
Это было последней каплей в море негатива!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Избегайте данной компашки.
17
1
أبريل 16
Отвратительный сервис. Пользовались исправно, но в один день заблокировали возможность отправки рассылки. То есть их основной функции. Никогда не связывайтесь с данной компанией и продуктом, зря потраченные деньги.
3
1
مايو 16
Заблокировали аккаунт посреди пары ,тп не отвечает.Впервые пользуюсь вашим приложением для обучающих целей но уже знаю что точно не воспользуюсь снова!
فبراير 26
В части автоматизации Юник хорош. Можно разные сценарии продумать, сделать сложную персонализацию. Оценить эффективность рассылок через аналитику. Тут вопрос чисто реализации. Инструменты для нее все есть, продумать только как лучше и вперëд.
5
1
يونيو 10 ، 2024
Внешне вроде норм, но мы решили переехать на их сервис, тут мы и пожалели.
Сначала, вроде бы логично, мы указали, что переезжаем с Sendpulse на дружественный сервис, все перенесли, пополнили. Решили оповестить наших клиентов о акции и тут нам говорят, а чем докажете что они давали разрешение. А это было еще в далеких 2018 годах, они подписались по форме напрямую, но мне говорят вот тут докажите. Ну доказали, думаем ну теперь то будет доверие, заводим еще раз, отправка и фигушки. Этих доказали а других, нет. И нам блокируют. Ни одна рассылка не уходит. В итоге потеряно 3 месяца, они денег не возвращают, тех служба хамит, ничего не отправляют. Я дичайше не советую работать с этим сервисам. Может еще с нуля подключать их сервис можно, если на сайте их форма, но переезд точно не сюда. Потеря денег, времени и нервов
10
1
نوفمبر 20 ، 2024
Худшее, что можно найти из подобных сервисов. Долго не пользовался кабинетом, удалили со всеми письмами и контактами, даже не предупредив. Создал новый кабинет, отправить не смог ни одного письма, требуют письменного согласия, получателя писем. Написал, что таких письменных согласий у меня нет. Попросил вернуть депозит, сказали, что деньги не возвращают, такая у них политика. Крайне не рекомендую, не тратьте деньги и нервы
6
3
أبريل 16
Хотите потерять свои деньги, обращайтесь в эту компанию. В отзывах все подробно люди расписали. Рассылки не делают, деньги не возвращают. Очень жаль, что связались с ними.
2
نوفمبر 23 ، 2024
Классный дизайн писем, сделанных через редактор. Не ожидала даже, что нормально так получится, а дел на полчаса. Это если еще подзаморочиться. Отображается все правильно, причем вне зависимости от того на какую почту отправлять.
4
2