Делюсь своим опытом работы с данной компанией. Надеюсь он предостережет всех. Я - дизайнер, для ресторана заказали столешницы и стандартные подстолья с покраской по RAL определенного цвета. В итоге полностью предоплаченный заказ не выполнен, задержка срока на сегодняшний день составляет более 20 рабочих дней, при сроке изготовления по договору в 25 рабочих дней. Причина - на производстве перепутали краску и покрасили в черный, вместо коричневого. Причина выяснилась на 10й день после наступления срока сдачи изделий, то есть уже с задержкой. И последующие 10 дней я доверилась безответственному и некомпетентному менеджеру, которая гарантировала исправление ошибки за неделю. За день до открытия ресторана все тот же менеджер присылает мне сообщение, ниже цитата : "Евгения, добрый день. Не отправили вчера в Москву Подстолья... Ответ - не покрасили. До руководства пока дозвониться не могу, но вариантов никаких... Только если с чёрными открываться. Напишите претензию на имя Ботвина.. Со всеми вытекающими... Потому что пока это все слова, а так - официальная претензия. Не будет сегодня, да и завтра коричневых подстольев." Как вы считаете, это профессионально? Но дальше интереснее. Я бросаю все дела и пытаюсь решить проблему. За 15 минут я Нашла нужную краску и цех с камерой для покраски. От менеджера требовалось всего навсего отправить полностью оплаченный заказ в этот цех. Но не все так просто. Принимать решение менеджер не может, отправила к руководителю, но номер телефона директора дать она не захотела, прислала почту. После 6 безответных писем с просьбами помочь и предложениями как именно, директор так и не ответил (только позднее я узнала от Марины что "Он с клиентами не общается"). В итоге я сделала всю работу за производителя, а они отказались отдавать оплаченный товар! пока заказчик не подпишет сопроводительные документа (ЭД) ДО момента отправки товара. Кстати в их же договоре указана абсолютно противоположная информация: "4.3. Один экземпляр ТОРГ-12 Покупатель обязан подписать и направить Поставщику в течение 5 (пяти) рабочих дней по адресу:... 3.7. Приемка Товара по количеству мест, целостности упаковки и внешнему виду производится в момент его получения ..." Таким образом, если заказчик подписывает такой документ он соглашается, что товар без дефектов и в нужном количестве. То есть после фактического получения товара (или его неполучения) и выявления расхождений доказать что-либо будет невозможно! И целый день менеджер логист и бухгалтер, как в известной нам басне Лебедь, рак и щука гнули свою линию и не отдавали заказчику товар под разными предлогами. В итоге после сотен сообщений и звонков подстолья отдали в 19.00, но доставка (туда и обратно) за счет заказчика, покраска тоже. Как вы считаете горит ли желанием Артренд выплатить неустойку и все затраты, которые мы понесли чтобы исправить их ошибку? Вывод: менеджер, создавший проблемную ситуацию, так и не решил ее и даже не попытался. Если бы я не нашла выход и не потратила день на его реализацию с учетом всех препятствий, которые мне создавали бухгалтер и логист, ресторан открылся бы на несколько дней позже, а это убытки. Я своими заказчиками дорожу. Это был мой последний опыт работы с данным поставщиком. Но больше всего меня огорчает что все поставщики и производители мебели безответственные и бесстрашные, это не первый раз, когда производитель нарушает условия договора и остается безнаказанным, ведь никто из-за неустойки в 5000р в суд не пойдет, а заказчик особенно ЮЛ никак не защищен, ведь любое ООО просто ликвидируется или запускает процесс банкротства и все долги списываются, никто не может ничего изменить. Остается писать отзывы и делать выводы.

Inikatattoo

مستوى 3 خبير محلي

Спасибо! Взяла уже готовые столешницы, срочно нужны перед НГ. Всё замечательно

Uptrend Company

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

17 مراجعات