Ural airlines
641 مراجعة
مارس 7
Пилоты прекрасные, полет спокойный, НО
При регистрации на рейс оплатили места экстра-спейс по 2000 руб. за 1 место. В день вылета на стойке регистрации дают посадочный с другим рядом и местом и говорят, что самолет другой, но места экстра-спейс.
По факту это были обычные узкие места.
При обращении на сайте в чат поддержки пишут только это:
Вам необходимо отправить претензию на возврат на почтовый адрес авиакомпании. ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»
620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Я уточнила, что на дворе 21 век и какие варианты подать заявление электронно и по какой форме, чтобы были все обязательные поля?
Ответ:
В свободной форме. Только почтой России
А чтобы узнать дошло ваше письмо или нет, :
"Можно позвонить и узнать или так же в чате так же написать. Проверят по фамилии и ответят получено или нет и когда"
Судя по отзывам такие случаи случаются постоянно, но авиакомпания не реагирует, потому что люди все равно летают и спрос на билеты есть.
Поэтому и обращения через почту, а дойдет или нет, и когда - это неизвестно совсем.
Я не обеднею от 4 000 руб., но и вы особо не разбогатеете.
Клиентоориентированность администрации минус 0 и оценка в отзыве для них.
3
نوفمبر 15 ، 2024
Не летал УА, лет наверно пять)
В феврале надо было в Иркутск из Екатеринбурга купил билеты на двоих с супругой, сами из Челябинска. По роду деятельности последние года раз-два в месяц летаем в Москву, то Победой, то Аэрофлотом, а последнее время S7.
Дак вот, пытался в приложении зарегиться на рейс-не садит нас рядом и все😈, только за бабло подсадкой одного к другому, а это 450₽ или 800₽, не стал, думаю а порту Кольцово зарегимся бесплатно рядом, хренушки нам оказалось)
Первым делом попросили сумки в калибраторы затолкать, я был в шоке!!! Уже примерно с год летаем и ни где не видел чтоб вышеуказанные перевозчики заставляли толкать сумари в калибраторы)
Всегда за сутки в приложении спокойно садил нас бесплатно рядом)
В добавок еще и посадили диагонали через проход в 27 и 28 рядах)
Короче думаю не летал давно и больше не полечу УА)
Но при выходе на посадку произошло реальное чудо! Сотрудник перевозчика исправил наши места в посадочных на места 2А и 2С, а это бизнес-класс!!!
В итоге полет был супер!
1
4
يناير 29
Вполне адекватная и авиакомпания не уступающая в безопасности европейским компаниям, а в каких то случаях даже на голову выше!!!
А то что многие пишут из-за задержек, либо им место досталось не комфортное и борт проводница по их мнению не так улыбнулась, то НА мой Взгляд это интеллекта составляющая человека,( т.к как правило задержка вылета бывает из-за погодных условий, и в редких случаях задержка вылета может быть вызвана другими обстоятельствами)
Поэтому Уральские авиалинии одна из лучших компаний нашей страны и очень добрым и душевно открытым коллективом!!!
3
2
أبريل 16
Это самая отвратительная авиакомпания в России. Отвратительно в ней все, начиная с сервиса горячей линии заканчивая бортпроводниками. Впервые летели этой авиа-шарагой, нас предупреждали заранее, что компания не самая надежная, но выбора особо не было, билеты были в составе путевки заграницу.
Купили места с пространством для ног, заплатили заблаговременно деньги, но какого было наше удивление, когда войдя в самолет мы обнаружили, что нашего ряда просто не существует в этом самолете?
Все бы ничего, но на вопрос что нам теперь делать бортпроводники и представитель авиакомпании ответили просто - «это не наша проблема».
Я прошу прощения, а чья она тогда???
Посадили нас на обычные места, теперь будем воевать за возврат денежных средств, что оказалось тоже не так просто.
Общее впечатление от перелета тоже далеко не на высоте, если так мягко можно выразиться. Создалось ощущение того, что к вагону плацкарта приделали крылья и в небо запустили. Персонал подбирают тоже по непонятному принципу, то хамят, то разодетые как дамы с квартала красных фонарей стюардессы, которые вообще не горят желанием лишний раз пятую точку со стула подрывать.
В общем, если есть хоть какая-то малейшая возможность не лететь этой авиакомпанией обязательно так и сделайте.
1
مارس 13
Клиентоориентированность - просто на дне. Хуже еще не видел.
Купил билет на рейс U6154 (Минральные воды - Москва) (дата рейса 12 марта 2024) на официальном сайте Уральских Авиалиний. При покупке выбрал и оплатил место в самолете (доп. услуга). Покупал специально у окна с нужной стороны, чтобы при полете был вид на горы.
На стойке регистрации выдали билет с другим местом, с другой стороны и не у окна. Узнал об этом только в самолете. На стойке регистрации никто даже не предупредил о смене места.
Это пол беды. Думаю, верну деньги за неоказанную услугу. А не тут-то было! По телефону горячей линии подтвердили ошибку с назначением места и сказали "отправляйте заказное письмо в екатеринбург, с билетом, мы примем решение возвращать-ли деньги". Тоесть они еще подумают, вернуть или нет. Онлайн заявку невозможно оформить, только через заказное письмо. На кой черт вам сайт тогда?
Забирать деньги онлайн они умеют, а вовращать - только оффлайн, чтобы было максимально сложно для клиента и как можно меньше возвратов было. Ну это дно.
КупиБилет, Авиасейлс, Аэрофлот без проблем принимают заявки онлайн, решение подобных ситуаций занимало у меня 1 час максимум. На сайте скидывал фото билетов, деньги возвращали на ту же карту. КупиБилет даже без фото делает возвраты.
На мои вопросы об ужасной клиентоориентированности девушка на горячей линии со мной попрощалась и бросила трубку, даже не дав договорить. Это как так? Я еще в шоке сидел с ощущением, что позвонил в шаражку в подвале, а не в компанию федерального авиаперевозчика.
После этой ситуации приложу все усилия чтобы похоронить вашу репутацию в своем окружении.
3
نوفمبر 17 ، 2024
Народ, ни когда не летайте компанией Уральские авиалинии.
Летели с женой в Стамбул 10.11 2024 года. Задержка вылета составила более 7 часов(!!!) Решили сэкономить на багаже, т. к у них можно брать ручную кладь 10 кг, а потеряли время и денег в два раза больше. Отпуск наш сократился в совокупности на целый день, из 5 дней минус один и это не приятно.
Обратно вылетали Стамбул Москва и та же история, правда задержка вылета была, чуть больше 3 часов. Прилетели в Домодедово, когда весь транспорт уже перестал ходить и пришлось всю ночь сидеть в аэропорту.
Теперь информация для аэрофобов.
Летели туда и обратно старым а321, летал очень много и разными авиакомпаниями, но такого трэшового самолёта я не встречал, он очень очень старый, столик постоянно отваливался, пока стюард не привязал его ремнем, старые наклеенные жвачки на эллюминаторе, из 3 туалетов работал только один, когда летели туда, раковина была переполнена водой, летели обратно, воды не было в кране, не возможно помыть руки.Старый замызганый и рван журнал с рекламой не украсил полета
Туда и обратно дали какой-то сэндвич и четверть стакана кипятка для чая, т к бортпроводница сказала что кончилась вода, а напоить надо весь самолёт. Самолёт изношенный до безобразия, даже бывалые путешественники не скрывали эмоций.
Как выяснилось ещё при вылете в Стамбул, работники аэропорта сказали, что 8 из 10 рейсов авиакомпании всегда летят с задержками минимум на 2 часа.
Хотелось бы, чтобы данное сообщение увидела контролирующея организация или если есть тут юристы, можно было бы составить коллективную жалобу.
Сами стюардессы не скрывают, что самолёт летает нон стоп и по прилёту его сразу же отправляют обратно.
3
2
نوفمبر 20 ، 2024
Купили билет в кассе авиакомпании. Прошли регистрацию , на рейс уже не пустили без объяснения причин. В кассе продают билеты , хотя уже заведомо знают что времени на ресгистрацию и посадку не останетя. Обратившись в офис в этот же день , сотрудники говорили что это сами мы виноваты , женщина не представившись и без бейджа начала повышать голос , что мы пропустили время. Хочу задать вопрос компании , вы продаете билеты , зная что человек не успеет пройти все регистрации для чего ?? Получается что это незаконное обогащение. Почему все сотрудники без бейджов ?? Почему работают хамы ???
3
2
فبراير 3
Не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании. Выбрал и отплатил место у прохода возле аварийного выхода, но по факту после регистрации получил посадочный талон на место в хвосте самолёта в середине.
Думал смогу без проблем вернуть деньги за не предоставленную услугу, позвонив/написав на электронную почту в техподдержку. Но по итогу мне предложили написать физическое письмо и отправить на данный адрес.
Нет спасибо, из-за 1199 рублей мне не хочется тратить своё время отправку писем обычной почтой. В то время как конкуренты предоставляют возможность возврата в приложении или по электронной почте.
Может когда-нибудь ваша компания научится предоставлять удобный сервис, но пока что это не так!
3
فبراير 8
Сижу в аэропорту Санкт-Петербурга. Сижу вот уже 11 часов. Рейс откладывается, откладывается очень мерзко и подленько: по 30 мин, по часу. Никуда не уйдешь, даже подремать не получается. Сказали бы сразу - полетим через сутки - можно было бы принять какое-то решение. Бывает, что что-то не получается. Но оставайтесь людьми - извинитесь и дайте полную информацию. Экономят, чтобы никого в гостиницах не размещать. Единожды собрали толпу чтобы раздать талоны на питание аж по 400 руб на душу. Аккурат на чай в аэропортовом общепите. В общем так: старался и стараюсь этой а/к не летать, но вот черт дернул - позарился на удобное время. А для УА, судя по всему, вовремя - это с точностью до месяца. …
Результат: через 7 часов после первоначальной задержки отправили доп самолет из Екб, прилетел он через 10 час, через 12 стартовал в обратном напрвлении. Итог: задержка рейса на 11,5 часов по прибытию. Самое печальное во всей этой истории - поведение персонала УА. Понимаю, что они выполняют инструкции, направленные на снижение расходов авиакомпании, но ведь кто-то эти инструкции составлял, кто-то утверждал. Прячтесь от пассажиров, не давайте информации, ссылайтесь на неосведомленность, говорите, что такого никогда не было…
А особенно восхищает средний балл отзывов по компании, где моя единица всего лишь на 10% ниже средней, несмотря на множество хвалебных постов PR-отдела.
3
أبريل 25
Хочу поделиться очень неприятным опытом с рейсом U62763 “Уральских авиалиний” (22.04.2025, Москва — Ереван).
Я до сих пор не могу прийти в себя от того, как ужасно сотрудники этой авиакомпании обращаются с пассажирами. Такое ощущение, что они считают себя выше всех и могут разговаривать с людьми, как им вздумается.
Перед посадкой я стала свидетелем сцены, где сотрудница — девушка лет 25 — просто орала на пожилых мужчин и женщин. Не выбирала, на кого срываться — просто кричала на всех, как будто ей надо вылить злость. Люди стояли в тишине, не зная, как реагировать. Было страшно. Она выглядела абсолютно неадекватной, как будто в сильном стрессе или срывe — и явно не имела никакого представления о вежливости и уважении.
Когда подошла моя очередь, начался полный абсурд. Моя ручная кладь прошла регистрацию, на ней была бирка, что всё в порядке. Но на посадке мне вдруг заявили, что она превышает норму на 1 см. Ни замеров, ни объяснений. Просто: “оплачивайте 3500 рублей”.
У меня с собой были только 100 долларов. Сначала они сказали: “Мы доллары не принимаем”. А сразу после этого — фраза, которую я запомнила на всю жизнь: “Ты не в Америке находишься, девушка.” С каким унижением это было сказано — словами не передать.
А потом — внезапно — говорят: “Ну, можем взять доллары, но вернём только 2000 рублей.” И это при том, что у них в руках была целая пачка наличных рублей. То есть сдача была. И стало очевидно, что это просто обман. Настоящий лохотрон. Хотели нажиться. Я почувствовала себя в ловушке.
Когда я отказалась отдавать им деньги, мне без каких-либо объяснений заявили, что я больше не лечу, вернули багаж — и всё. Ни документа, ни внятного ответа, просто выбросили, как будто я никто.
Я была в полном стрессе. Если бы не срочный перевод от родственников, я бы просто осталась в Москве — несмотря на то что билет был куплен, регистрация пройдена, и я была готова лететь.
Такого отношения я никогда в жизни не встречала. Сотрудники неадекватные, грубые, агрессивные. Они позволяют себе унижать людей, кричать, вести себя хамски и при этом ещё пытаются обмануть. Это неприемлемо.
Я жду от авиакомпании официальный ответ на эту ситуацию. Надеюсь, что моё обращение не останется без внимания, потому что молчать о таком — значит позволять этому повторяться снова и снова.
أبريل 10
Огромное спасибо бортпроводникам! Они всегда улыбчивые и внимательные, но при этом не навязчивые. Последний полет в Москву прошел просто замечательно- спокойно и комфортно. Я засыпал их вопросами о маршруте и погоде, и они отвечали с юмором и терпением. К тому же, вылетели по расписанию без задержек, а багаж прибыл целым и невредимым. Цены на билеты тоже порадовали — вполне приемлемые, особенно при раннем бронировании. В общем, Уральские авиалинии - это надежно, комфортно и без лишних затрат. Я буду летать с ними и дальше!
يناير 25
Желаете испортить себе перелет летите Уральскими Авиалиниями.
Задержка рейса в порядке вещей. Последний перелет перешел все красные линии. Приехал заблаговременно в аэропорт Домодедово, купил заранее нужное место 5D, на регистрации сообщают, что вам не хватает места в самолете, что-то с бортом, полетит другой борт в нем другое количество мест. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что есть вариант полететь позже на 2.5 часа, но в знак извинения пересадит меня в бизнес. Хорошо, я согласился пойти навстречу, при посадке сообщил сотрудник что мест в бизнесе нет и моего места 5d нет, мне дали место в 13 ряду.
2
1
أبريل 18
Худшая авиакомпания. Рейс из Домодедово отменили. Следующий рейс задержали на час. Понятно, что добраться до места в намеченные сроки уже не удалось. По итогу и самая дорогая авиакомпания. Неизвестно какие люди с какими полномочиями повторно проверяют размер ручной клади перед выходом на посадку. Бейджики свои скрывают, фамилии не называют. Чемоданчик влезает в их ящик. А вот сам ящик уже примерно на 0.5 см.(на фото). По итогу вы и за транспорт по прибытии переплатите, и за ручную кладь. Обратный рейс тоже задержали на 2 часа.
نوفمبر 18 ، 2024
Купил билет в очередной раз в Екатеринбург рейс 263, вылет 20.35. В день вылета с утра и до обеда десятки попыток зарегестрироваться не принесли успеха, дозвонился кое как до службы поддержки, взяли трубку на 16 минуте ожидания, заверили, что в аэропорту зарегестрируюсь и все будет тип топ. По приезду в Домодедово на регистрации попросили пройти к 97 й стойке, где нагло соврали, что рейс отменен, перенесен и выдали посадочный аж на 23.45. Но рейс то 263 все таки полетел, а доя всех не улетевших типа отменен. Зачем обманом заниматься, почему программа ссылалась на общую ошибку не давала регистрации на рейс, не предупредили заранее о якобы переносе или отмене вылета. Скотское отношение ушлепочной в целом компании к пассажирам
3
فبراير 24
21.02.2025. Решили с мужем слетать по горящему туру в Эмираты на 7 дней из аэропорта Кольцово в Екатеринбурге. И ничего не предвещало беды, пока я не положилась на объявления в аэропорту по информации о посадке. «Выход был изменен» - это было единственное, что мы слышали. Информации о том, что заканчивается посадка на рейс слышно не было, по крайней мере в другой части нашего небольшого аэропорта. В итоге самолет улетел без нас - никто и не собирался нас искать в аэропорту, несмотря на то, что бортпроводники называли наши фамилии другим пассажирам, чтобы нас разыскать, как мы узнали позже. Но увы. Пришлось купить другие билеты на следующий рейс.
Я летела на 28 неделе беременности со справкой. Проходя все досмотры никто не задался вопросом, пока я не пришла на посадку к самолету - каждый раз перед посадкой на борт у персонала округлялись глаза и они смотрели на меня как на нечто диковинное, очень сильно удивляясь и боясь.. при полете туда - предъявила справку и объяснила ситуацию, что пропустили самолет, поэтому куплен билет в один конец и я не имею цели лететь рожать в другую страну.
А второй раз - на родных Уральских авиалиниях меня просто попросили написать отказ от претензий, под формулировкой - «в целях безопасности» и посадили на место с не откидывающейся спинкой сидения, с нами так же сидела женщина с ребенком, которого просто было нервозможно покормить из-за тесноты. Ее же с мужем рассадили по разным концам самолета, несмотря на то, что на борту есть три сидения в ряд. Когда она пошла на «платные сидения» - это сидения у аварийного выхода, за которое нужно доплатить 3500₽, ее тут же попытались выгнать, где уже мой муж объяснял персоналу, что они только поедят и пересядут обратно, так как на наших местах это сделать невозможно из-за тесноты.
В итоге женщина ушла в конец самолета и , когда началась посадка, бортпроводница, для того, чтобы обеспечить безопасность и предоставить детский ремень для той женщины, стала спрашивать у нас, таких же пассажиров, где та женщина с ребенком, что лично я считаю пренебрежением к пассажирам, так как бортпроводники должны фиксировать данные перемещения.
И наконец, когда мы сошли с борта нас не присоединили в теплому коридору и посадили на трансфер в -15, некоторые пассажиры перемещались в футболках. Багаж на ленте шел вместе с другим прибывшим самолетом, в следствие чего один пассажир недосчитался чемодана..
В общем, впечатление от работы авиакомпании и персонала аэропорта ужасное. Полное безразличие к пассажирам и их комфорту.
2
1
ديسمبر 25 ، 2024
Очередной раз убеждаюсь в непорядочности этой авиакомпании.
При оформлении билета купил место за 1.199 у аварийного выхода (типа места больше до кресла спереди. Кстати, ощутимой разницы нет, максимум + см 10-15)). Как оказалось уже в самолёте, спинка не откидывается, о чем при оформлении места даже не проинформировали. Купил по глупости на оба сегмента (туда и обратно). Обратился через приложение в поддержку, чтоб поменяли место в этой же ценовой категории (с 11-го на 12-й ряд). Мне ответили, что они этого сделать не могут (ну-ну, скорее не хотят, потому что при оформлении места сейчас цена уже 2.500), если что-то не нравится, пишите претензию.
С горем пополам отменил бронь на место на обратный рейс.
Претензию, скорее всего, напишу (дело принципа), опыт судебной работы с ними есть, в мою пользу разумеется.
3
يناير 13
12.01.2025 рейс U6 173, Вылет Санкт-Петербург - Екатеринбург. Рейс задержали по погодным условиям, но поразила работа авиакомпании и подход к пассажирам. Абсолютно отсутствует информирование, на стойках официальных представителей максимум что могут сделать: отправить смотреть на табло вылета и на сайт смотреть расписание рейса. Звонки операторам: ссылаются на представителей в аэропорту и опять же, информации не дают. На сайте есть правила обслуживания при отмене и задержке рейса, но это просто юридическая формальность. Фактически же, задержка более 12 часов, информирования нет, предоставления питания нет, предоставления гостиницы нет, вы главное покупайте билеты наших авиалиний.
3
1
فبراير 6
Много раз летал самолётами Уральских авиалиний. Сервис в них на очень высоком уровне. В салоне самолёта всегда чистота и порядок. Цены ща билеты приемлимы.
1
2
نوفمبر 28 ، 2024
Купил билеты в две стороны , а мои билеты онулировали (на один опоздал ,а второй онулировали ) при этом сказали ,что такие правила авиакомпании .Как я понимаю мой билет перепродали дважды и связи с этим буду судиться !!! Буду выставлять претензии по поводу рейса, на следующий день задержали на 10 часов при этом буду требовать компенсацию морального и финансового ущерба.
4
ديسمبر 27 ، 2024
Ужасная авиакомпания! Давно стараюсь избегать покупать билеты на Уральские авиалинии, т.к. есть печальный опыт. Но опять наступила на те же грабли к сожалению. И вот сижу в аэропорту Екатеринбурга , задержка рейса уже 1.5 часа, дальше неизвестно.
Опять буду стараться избегать летать с этой паршивой авиакомпанией и никому не советую.
Дополняю :задержали ещё на 50 мин.
Жду дальше (((
Выдали бутылку 0, 3 воды . Какая щедрость .
3
1
أغسطس 25 ، 2024
Увы! 20.000 рублей разницы на 1 билет с любой другой компанией, летающей по маршруту Москва - Калининград - Москва, для многих сумма существенная для отпускного бюджета. И это еще мы летим вдвоем. То есть, рейсом другой компании +40.000. А если семья с двумя.- тремя детьми? Покупая билеты, конечно, знал, что будет задержка. Причем был уверен, что в обоих направлениях. Так и случилось. Пока сижу и жду вылета в Храброво (пока +3 часа к расписанию) посмотрел вылеты из Домодедово за сегодняшний день. Ни одного (!) не задержанного рейса Уральских авиалиний. Круто, да? Утешает только то, что я к этому был готов и дети выросли. А вокруг меня попивают кофе пассажиры того же рейса с детьми (ну, вы знаете, как выглядят и как ведут себя утомленные дети). Кстати, кроме отзывника, сходил на сайт самих Уральских авиалиний. Хотите горько посмеяться? Объявление 1: Авиакомпания не ведет прием пассажиров в своем офисе (посижу еще часок и пойду посмотреть, что там насчет баррикад). Объявление 2. Ищем возможность написать жалобу. А ее, такой возможности, просто нет. Но мы продвинутые. Отлавливаем бота. Там ближе к концу через три клика есть раздел «Претензии». А в нем вам сообщат, что претензия подается в соответствии с действующим законодательством РФ на имя (это вишенка на торте!) АК Уральские авиалинии. Их замечательные руководители (что недавно отправившийся на пенсию, что новенький) на сайте не указаны от слова совсем. Увы! Интернет знает все и довольные и цветущие хорошо откормленные (неужели наели в ожидании рейсов своей УК?) хм… лица (ну, не лица, конечно, но за правильное слово же привлечь могут) вполне можно найти на его просторах. Но это уже лирика. Отвлекитесь немного на этот текст, пока ждете. Все равно другие варианты исчерпаны: марципан куплен, цены на весь ассортимент янтаря уже знаем наизусть, а обед в чудесном ресторане аэропорта с пивом и сморребродом еще впереди.
7
2
ديسمبر 29 ، 2024
Ужасное отношение к пассажирам, позволяют себе кричать, при том что на них даже голос никто не повысил, больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, никому не рекомендую, ни какого желания у сотрудников авиакомпании помочь пассажирам, только хамское отношение к ним. Если не хотите испортить настроение на весь отпуск не рекомендую.
3
1
أبريل 9
Не рекомендую эту авиакомпанию.
К самим перелетам претензий нет.
Но…
Совершенно не умеют решать вопросы по поводу поврежденного багажа.
При том, что были предоставлены все необходимые документы и фото в полном объеме.
Компенсация за полностью разбитый багаж-600 руб((
Не уверена, что когда либо еще воспользуюсь услугами этой авиакомпании.
يوليو 22 ، 2024
Я не первый раз лечу этой авиакомпанией и всегда с кучей вопросов и проблем, в данный момент лечу с Питера до Хабаровска с пересадкой в ЕКБ, в Питере купил комфортные места за 4000₽ до Хабаровска (специально уточнил на стойке регистрации до Хабаровска) и что вы думаете до ЕКБ долетел на комфортных 2 часа, а до Хабаровска простые без комфорта, опять обман. Когда летел до Питера покупал два места по 800₽, деньги сняли пришла смс о снятии в пользу Уральских линий, на стойке сказали у вас нет оплаченных мест и пришлось ещё раз купить, я просто в шоке, в этой компании все построено на обмане и как бы побольше содрать с нас денег. Не колько раз зарекался не летать этой компанией, но это бывает редко и была надежда, что больше подобного не произойдет, а нет, я в очередной раз ошибся.
7
1
نوفمبر 24 ، 2024
Эта авиакомпания уже давно лет 10 назад сильно испортилась, т.к
считает себя "Уральской". Очень обидно, что я житель Екатеринбурга, слышу об этой а/компании только плохое, да я и сам об этом знаю. Цены на билеты заоблачные, место купить стоит минимум 500 руб.
Вообщем у меня только отрицательное отношение к этой а/компании.
3
أكتوبر 19 ، 2024
18.10.2024 мы с мужем летели из Москвы в Сочи авиакомпанией Уральские авиалинии, рейс 431, номер бронирования W0M8MR. В билет была включена услуга предоставления места в бизнес-классе, стоимость для 1 человека 2499 рублей, в случае наличия свободных мест. Услуга нам оказана не была. В бизнес-классе были заняты 2 места из 12. Борт-проводник Дмитрий связался с представителем компании и получил ответ, что представитель "не видит покупки такой услуги". В итоге мы летели в экономе припрактически пустом салоне бизнес-класса. На обращение в авиакомпанию по телефону горячей линии и в чат телеграм был получен ответ "отправляйте претензию заказным письмом на юридический адрес компании, её рассмотрят втечение 30 календарных дней, варианта подачи электронного обращения нет". Т.е., чтобы вернуть 5К, я должна потратить ещё около 500 рублей и своё личное время на поход на почту. При том, что все данные о покупке услуги, о регистрации в ээконом, запись разговора с борт-проводником - у компании есть. Не рекомендую пользоваться никакими дополнительными услугами данной компании. И тарифом E Prom в целом. Клиентоориентированность нулевая, и компании плевать на собственную репутацию.
7
سبتمبر 23 ، 2024
КТО РЕАЛЬНО РУЛИТ УРАЛЬСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ (вы не поверите). Не российские авиационные власти, не правительство, и даже не закон. А посольство Узбекистана, вступившееся за своего хулигана и дебошира, нападавшего на пассажирку и пытавшегося пронести на борт самолёта недосмотренный багаж. И твёрдо остановленного в этих противоправных действиях охранником компании, героем (в таких условиях). С подачи посольства так называемое руководство УА его сразу же уволило – без какого-либо детального разбора и без необходимых по трудовому законодательству процедур. Так какого же улучшения работы Уральских Авиалиний – в части наведения элементарного порядка во всём (в первую очередь, того же соблюдения графика полётов) мы ждём? Это действительно нормальная авиакомпания, российская? Или что?
6
أكتوبر 21 ، 2024
21 октябре 2024 года. Рейс Пекин Екатеринбург. Стюардессы, это первое впечатление о России. И это впечатление просто ужасное. Летели рейсом Пекин Екатеринбург. Хорошо, фигуры стюардесс оставляют желать лучшего, это не так страшно. А вот страшно отношение наших самолетных дам к китайцам. К соотечественникам , еще нормальное, но как они общаются к китайцам. Скажем так, через губу и с диким пренебрежением. Опыт полетов на китайских авиалиниях имеется и какие же у них стюардессы. Красавицы, вежливые, радушные, предупредительнве. И у нам этот ужас. Стыдно за страну, стыдно за профессию. Уж какой-нибудь разобрались бы и отправили их , хотя бы, на местные рейсы.
5
2
مارس 28
Хамское отношение сотрудников Домодедово .
Больше не воспользуюсь их услугами, и других буду отговаривать.
Да на ютубе полно роликов, где 4 типа этой шарашкииз Домодедово кошмарят пассажиров требуя деньги.
Днище а не авиакомпания.
2
مارس 12
Купил билет на рейс Екатеринбург-Санкт Петербург, номер 174, с вылетом в девять утра. Пришло СМС, что рейс отменили и вылет в 13.10. Перенесли уже два раза и сейчас стоит время 15.30, но и это не факт.
Раньше была хорошая компания много раз пользовался услугами, а сейчас стала хуже самого дешёвого Лоукостера!
2
أبريل 1
В очередной раз махнул рукой и понадеявшись, что в этот раз наверное будет все нормально купил билеты этой авиакомпании, так как время вылета было более удобным и билеты стоили немного дешевле, но в этот раз все было как всегда. Перелет предстоял из Мин вод до Екатеринбурга. Сначала получив письмо с предложением об онлайн регистрации попытался зарегистрироваться, но за места предложили заплатить по 1000 за каждое место, регистрироваться заранее не стал в надежде, что на стойке регистрации все равно рассадят как положено, но почему то именно аэропорт Минеральных вод посадил меня на 17 ряд, а моего 12 летнего сына на 27. Когда я спросил, можно ли что нибудь сделать, мне ответила милое создание за стойкой, что только заплатить, а по другому никак. Хотя когда мы летели из Екб, проблем с посадкой на один ряд не возникало, без всяких дополнительных поборов. Ну и по классике этой авиакомпании естественно была задержка рейса, при том существенная. Подумайте 10 раз прежде чем пользоваться данной авиакомпанией. Шкала жадности у этих ребят сильно зашкаливает. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
2
ديسمبر 28 ، 2024
Самая отвратительная авиа компания ответственности ни какой не предупреждают при переносе рейса посадку в самолет заканчивают раньше на 5 минут представители хамы это вообще отдельная история но самое главное если ты прав то их правило это доказать что ты все равно виноват сам и потом вызвать полицию если ты не согласен !!!!
3
2
مارس 25
Подал на возврат билеты в связи с острым заболеванием ребенка. Отказали, мотивируя что необходимо иметь больничный по уходу. А если мама не работает, тк ребенку только 3 года и ей не положен больничный? Отказ не мотивировали. Все подтверждающие документы есть. Ужасное отношение к клиентам.
2
أبريل 3
Всей семьей мы летели с Екатеринбурга в Минеральные Воды на отдых. Билеты от Уральских авиалиний купили заранее. Муж часто летает именно с этой компанией по всей России и ему очень нравится. На их сайте можно приобрести дополнительные места для багажа, мы воспользовались этой функцией и это оказалось выгодно. В компании работают приятные молодые сотрудники, никто не грубит и всегда старается помочь в сложной ситуации. Мы путешествовали с маленьким ребенком и смогли выбрать удобные места. Полет прошел великолепно, и мы даже не заметили, как приземлились!
أبريل 24 ، 2024
Хочу поделится историей, в которой я убедился, что если победа это лоукостеры и сам себя так позиционируют, то уральские авиалинии это то же самое но дороже. Мало того в самолёте 0 удобств(ни зарядки, ни выбора напитков в полете, ни расстояния между сидениями, ни подголовников), у аэрофлота к примеру это присутствует на тех же моделей самолетов(билет до Москвы стоит почти одинаково) ну и фиг с ним.
Но эта контра жульничает, вылетал я значит из Екатеринбурга в Москву 14.04, время на посадку до 21:05, вылет 21:30.
Так вот отдав багаж и ждя посадку в 20:02 меня отказались уже сажать в самолёт, типо посадка окончена и я опоздал. Было бы справедливо если бы были саблюденв временные рамки. А мой багаж отправили без меня в Москву.
Самое забавное, что из Москвы вылет в 21:35 и посадка до 21:10, вы скажите логично, однако отстояв очередь на самолёт я попал в 21:20 а вылет был в 21:50. Спрашивается какого черта двойные стандарты, тут вы значит не посадили меня, а тут рейс задержали в екб я прилетел поже, но это не их вина.
Кстати денег за такси из Шереметьево до Домодево, из-за того что они обосрались и выгрузили чужой багаж, они так мне и не вернули.
8
سبتمبر 9 ، 2024
Более 10 лет пользовался услугами данной авиакомпании, при поездках в отпуск и служебным делам. Последние годы качество услуг авиакомпании Уральские авиалинии неуклонного снижалось, достигнув полного днища. В августе 2024 года мной был приобретён авиабилет по маршруту Сочи - Екатеринбург, оплачены дополнительные услуги в виде места повышенной комфортности. Итог: замена самолёта, меня пересадили без моего согласия и ведома на другой, более поздний рейс, на обычное место. Об этом мне стало известно уже в аэропорту вылета, итог - 9 часов в аэропорту. Представители авиакомпании в грубой форме пояснили, что НУЖНО ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ ДОГОВОР, там предусмотрена замена рейса, замена аэропорта. Возврат стоимости дополнительных услуг осуществляется ТОЛЬКО на основании заявление, которое принимается ТОЛЬКО почтовым отправлением. Ранее у меня случались подобные инциденты, обманывали с оплаченным местом, задержками вылетов. Задержки рейсов в данной авиакомпании стали нормой, если не хотите везде опоздать, испортить себе отпуск и командировку, НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ на рейсы "Уральских авиалиний". Также я полагаю, что полёты на данной авиакомпании не безопасны для жизни, из-за отсутствия достаточного количества запчастей, сплошной экономии на всём (два аварийно-посаженных в поля самолёта - это уже показатель). Не рискуйте временем, настроением и жизнью с данной авиакомпанией. Большинство положительных отзывов - это боты
6
3
يوليو 12 ، 2024
Уральские авиалинии - самая последняя авиакомпания , услугами которой я воспользуюсь . Это случай произошел уже достаточно давно , но именно он повлиял на мое отношение к ней раз и навсегда . Мой сын возвращался из-за рубежа с учебы на зимние каникулы , ему предстояла пересадка в Москве на рейс до Екатеринбурга . Я заранее купил ему билет , чтобы он без задержки долетел до дома . В день возвращения , перед посадкой на самолет в Москве с него нежиданно стали требовать доплату , так как у них изменились тарифы . Рублей у него с собой не было , да и само требование было абсурдно : билет полностью был оплачен , о какой доплате могла идти речь ? Но в самолет не пускали , и я оплатил разницу . Когда на следующий день я задал в офисе Уральских Авиалиний вопрос: почему так получилось , никто не захотел объясниться , принести извинения и вернуть деньги . Ощущения очень негативные . С этого момента я и достаточно многочисленные члены моей семьи , намеренно избегаем пользоваться услугами этой «шарашкиной контор» .
6
2
يونيو 6 ، 2024
Хочу оставить положительный отзыв про Уральские авиалинии, особенно, в отношении персонала на конкретном рейсе.
Летела из Владивостока в Екатеринбург 17 мая 2024г. рейсом U6572 в 15:15. Это был мой второй такой долгий перелет обратно домой. К сожалению, не запомнила имен, но хочется от всего сердца выразить огромную благодарность светловолосой стюардессе и молодому стюарду. Обслуживание вежливое, внимательное. Я сидела почти на предпоследнем ряду 28, и несколько раз задавала им вопросы, и ответы были спокойные, позитивные, хотя было видно, что у них свои дела и присутствует небольшая усталость.
Великолепные ребята.
1
5
فبراير 28
Несколько раз в прошлом году летал рейсами Уральских Авиалиний в разные города (если кому интересно, то из Екб в Мск дважды и один раз в Сочи). Билеты бронировал заранее, ведь так дешевле и просто четко знаешь, когда и в какой день летишь, можно дела распланировать. Все мои перелеты в эконом-классе и это тот редкий случай для авиакомпаний, когда даже летя обычными билетами можно отметить качество сервиса. Кресла чистые, проводники общаются подчеркнуто корректно и вежливо, всегда автобусы довозили до трапа (хотя честно признаюсь, что они тесноваты для такого количества пассажиров). Ну и вишенкой отмечу удобный ресурс компании, через который бронировал билеты.
1
أكتوبر 16 ، 2024
Ситуация следующая... мне потребовалась операция в турции, которуя я заблаговременно назначил и после купил у вашей авиакомпании билеты на перелет из екатеринбурга в стамбул и обратно на числа 6.12.2024 в Стамбул и обратно в Екатеринбург 8.12.2024.
Через какое то время мне пришло уведомление о том, что вылет обратно перенесен на день и стало быть я терял доп деньги на дополнительной ночи в Турции, но сегодня мне пришло уведомление о том, что и вылет в турцию перенесен и прилетаю я туда 7.12.2024 в день самой операции в 12 часов дня, когда операция назначена на раннее утро. Я связался с вами где на горячей линии вы дали понять, что вам совершенно плевать на клиентов, не пойдя мне на встречу, ни как не сгладив ситуацию и в конце просто скинули трубку.
Я ездил менял деньги на доллары, тратил время, подготавливал все свои дела к этому событию и вы просто своим наплевательским отношением порушили все мои планы. Я видел очень много негативных отзывов о вас и сейчас столкнулся с этим сам.
Настоятельно рекомендую всем и каждому не пользоваться вашими услугами отныне.
Если понадобится номер рейса, то я вам его конечно же назову
4
1
مارس 5
Хочу поделиться впечатлениями о полете с "Уральскими авиалиниями". Летел в командировку, и, честно говоря, ожидал стандартного набора услуг: сел, долетел, забыл. Но ребята приятно удивили! Во-первых, регистрация прошла быстро, даже с учетом того, что я прибежал впритык. Персонал на стойке вежливый и помог решить все вопросы без лишней суеты. Во-вторых, на борту самолета чисто, кресла удобные, что для меня важно, так как есть проблемы со спиной. В третьих, цена супер адекватная по сравнению с другими перевозчиками. Так что мой опыт положительный!
1
أغسطس 28 ، 2024
Ну, что ж, напишу отзыв про данную авиакомпанию. Я летал на Уральских авиалиниях несколько раз: в Калининград (2023), в Санкт-Петербург (2022) и в Барселону (2019). Расскажу про перелет в Калининград (рейс U6 403), где я побывал в конце августа-начале сентября прошлого года. С багажом все было нормально, с ручной кладью тоже вопросов не возникало. Самолет чистый, ухоженный. Питание на борту - хорошее. Упомяну про время вылета. Рейс 403 переносили в тот день 3 раза, изначально вылет должен быть в 13:15. Но сначала его перенесли на 13:50, потом на 14:20. Но, все-таки, самолет вылетел из Кольцово в 15:46. Перелет прошел хорошо, самолет был ухоженный, экипаж вежливый.
1
3
يوليو 21 ، 2024
Летели 07.07 из Анталии. Чартер, вылет задержали - вместо 18:40 вылетели почти в 21:00.
Но самое ужасное - это отношение к пассажирам со стороны АК в части багажа.
Нас трое, 10кг на каждого. Обычно суммируется вес и всё. У нас было 2 чемодана 18 и 15 кг. По сути 33 кг (по 1кг на каждого перевес). Как правило, на такие мелочи даже внимания не обращают.
Но тут до нас буквально докопались. 20+10 можно. Как у нас нельзя. Сотрудник АК говорит: перекладывайте. А багаж уже в плёнке!
Или платите. А что если у нас нет денег? Ваши, говорит, проблемы.
Мало того что час в очереди стояли на регистрацию, очень медленно из-за багажа все. Так ещё и так докопались. Первый раз сталкиваюсь с подобной дотошностью. Стоит табличка по оплате 30 долларов или 2500 руб. Хотели отдать рубли (с валютой сейчас в РФ туго) - нельзя!!! Дескать на табличке просто чтоб вы сориентировались (серьёзно?! Вы правда думаете, я не смогу посчитать???)
30 долларов = 30 евро. Классная, у них арифметика.
Еле выскребли 30 евро. Квитанцию нам не дали. Я уже так перенервничала, что просто отошла в сторону, давление аж поднялось. Подруга отдала деньги, но квитанцию нам не дали!
Но самое интересное, что на чемодане была наклейка ХРУПКОЕ от прежней поездки. Прилетели мы домой в 4 утра почти. Конечно устали.
Дома я не могла раскодировать замок. И потом увидела огромную трещину рядом на углу. Случайность? Не думаю! Полагаю, таким образом сотрудник АК решил нас проучить. Как некоторые знают куда бить по лицу, чтоб не было синяков. Так и тут - долбанули так, что вывели из строя замок. Чемодан пришлось резать. На выброс теперь. Конечно, в аэропорту мне даже в голову не пришло, что так может быть. Сколько летаю, ни разу не было проблем с багажом.
Считаю, что АК и указанный сотрудник повели себя крайне неклиентоориентированно. А уж вредительство - это вообще дно, уж извините.
А по дороге в Анталью заставили сдать детский чемоданчик в багаж, хотя другие пассажиры брали подобные в РК. В итоге долго пришлось объяснять ревущему ребёнку, почему её чемодан (и перекус, блин, который в суете забыли достать) едет в багаже.
5
1
يوليو 28 ، 2024
Не попадайтесь в эту хитрую уловку! Уже который раз сталкиваюсь, и каждый раз молчала. Но поделюсь на этот раз. Рейс U6-274. Представитель автокомпании Уральские авиалинии стойки регистрации 36-37 очень грубо разговаривала! Приезжала этим же чемоданом из Москвы. Не было никаких проблем при рейсе из Домодедово, там намного проще, этой же авиакомпанией, на обратном рейсе оказалось при покупке я соглашалась с условиями автокомпании, хотя, при покупке через авиасейлз их нет! Пришлось оплатить 3500 за багаж из-за того, что половина колес ручного клада не поместилась в эту конструкцию( без преувеличения)! К сожалению, колесики не снимались. Решили, что летать больше не будем, Авиакомпания уже не та. Месяц назад в другом рейсе стюардесса не помогла вообще поместить багаж на верхней полке, удивилась когда попросила помочь! Всем добра !
5
2
يوليو 9 ، 2024
Добрый день!
Уважаемая авиакомпания примите,пожалуйста меры!Ваши сотрудники ,пользуясь служебным положением нарушают все права пассажира!
26.06.24 вылетали в Дагестан из Екатеринбурга.
Оплатили багаж и места.Всё по правилам.Получили посадочные.И тут подходит к нам мадам,представляется и начинает грубить,хамить,орать на весь аэропорт,что она здесь главная.Представилась так представителем авиакомпании.
Негодование вызвано с ручной кладью.Хотя все соответствовало требованиям,входил в рамку свободно и по весу был менее затребованной нормы!Сотрудники подтвердили соответствия с требованиями к ручной клади и мы также зафиксировали все нормы,Ничего не нарушаем.
Но представитель компании Уральские авиалинии вызывающе орала,что она здесь главная и будет так,как она скажет.Заставляла нас сдать сумки в багаж и заплатить.
Прошу принять меры.Представитель авиакомпании это лицо компании прежде всего!!!И так себя вести,можно только на базаре.Как же забота о своих пассажирах.У меня еще и день рождения был!Ваш сотрудник нуждается в лечение ,либо обучение!!!
Примите меры!!!!
6
1
مايو 2 ، 2024
Постоянно обманывают - продают места повышенной комфортности, но сажают на обычные.
Два раза подряд в апреле покупаю места Extra Space. Но по факту оказывается, что это обычные места.
Звоню в поддержку - говорят по телефону претензии не принимаем.
Пытаюсь через сайт - там написано: обращайтесь туда, где покупали билеты.
Круг замкнулся.
Уральские авиалинии просто не принимают претензии. И все.
Звоню опять в поддержку и там говорят, пишите письмо (обычное, на бумаге и в конверте!) и шлите его в Екатеринбург в головной офис.
Уральские авиалинии создали ситуацию, когда могут творить любой беспредел и за него не отвечать, потому, что для того, что бы чего-то добиться необходимо неадекватное количество усилий приложить. Явно и умышленно рассчитано на то, что клиенты сдадутся и не смогут добиться компенсаций или возврата.
Деньги взяли, обманули, вернуть возможности нет.
Худшая компания России.
7
1
أبريل 18
Рейс из Калининграда в Екатеринбург.
Представитель авиакомпании сильно старался заработать на доплате за ручную кладь, которая без проблем ходила по калибратору, но калибратор не для пассажира, а для представителя авиакомпании со своей ручной рулеткой.
Представитель обозначился именем Дмитрий, хотя возможно у него абсолютно другое имя - он был без бейджа и каких-либо опознавательных знаков.
Уровень коммуникации Дмитрия можно описать фразой "кручу верчу - запутать хочу".
При обращении по телефону в "службу поддержки пассажиров" было предложено направлять письмо Почтой России.
В результате этого случая сформировано обращение в транспортную прокуратуру по процедуреоценки допуска багажа в ручную кладь. Конечно авиакомпания вправе выставлять условия - вопрос в том, как эти условия реализуют представители УА.
Представитель УА Дмитрий заявил, что был оскорблен обращением к нему исключительно на "ты" - и судя по хронологии коммуникации даже не понял, что по сути сам и явился инициатором происходящего.
Дима - ты работаешь с людьми и нужно уметь ориентироваться в пассажирах - кого можно попытаться развести, а с кем лучше просто вежливо разойтись.
Для УА ещё раз: я летаю разными классами - и бизнесом и первым, и частными джетами.
Я согласен, что нужно доплачивать за то, что регламентировано.
Если вы не желаете проводить работу по улучшению коммуникации для своих "представителей", то для этого всегда найдутся компетентные и уполномоченные специалисты федерального уровня.
Для вас, как для коммерческой организации, это определенный репутационный риск - если вы допускаете и закладываете подобный подход в норму поведения, то будьте готовы к штрафным санкциям уже в свой адрес.
أبريل 4
Я заранее начал подбирать билеты для своей поездки. Долго не мог определиться с авиакомпанией, но по времени мне больше всего подходили Уральские авиалинии. У них много направлений с прямыми рейсами, удобное расписание и приемлемые цены. Перелет из Москвы в Калининград занял 3 часа. У меня была ручная кладь, поэтому я быстро прошел все проверки. На борту самолета работают дружелюбные сотрудники. Можно попросить воду или перекусить прямо на борту — отличная услуга!
يوليو 2 ، 2024
Ужасная ситуация произошла с билетами этой авиакомпании.Купили билеты на 27 июня с Кыргызстана в Красноярск, приехали в аэропорт и ждали оглашения самолёта.Рейс перенесли на час позже,потом на два,а потом вообще оказалось что рейс отменили.Когда пришли разбираться,было сказано о том что уведомление о переносе рейса отправили 31 мая,но никакого сообщения не пришло.Перенесли билеты на 29 июня.Ехали мы в аэропорт с тяжёлыми чемоданами на 37-градусной жаре,зря приезжали ,потратились,нагрузились.
Билеты на поезд мы купили в мае на 28 июня.Потратили деньги в пустую,из-за неорганизованности этой авиакомпании.Конечно же никто ущерб не возместил,пришлось купить новые билеты только на автобус.
8
2
سبتمبر 12 ، 2024
Отвратительно. Летели из Калининграда в Питер. Очередь одна - и на регистрацию и на сдачу багажа. Даже, если у вас "Бизнес". Вы зарегистрировались через сайт? Стойте!У вас бизнес класс? Стойте! Работникам без разницы. Набрать 3 - 4 рейса на регистрацию в 2 стола - это обыденность.
Никакой реакции, Прошло два года. Не одна паскуда никак не комментировала. Делаю выводы - это нечто совсем ничего не стоит.
3