Vkusno — i tochka
298 مراجعات
ديسمبر 6
Около года не ели во "вкусно и точка". Решили заказать на дом. Многие годы берём одно и тоже и всегда был шикарный молочный коктейль, картошка хрустящая, бургеры сочные, но качаство явно ухудшилось и это мягко сказанно! Видимо это был последний заказ. Картошка альденте, соус в любимом бургере словно уксусный, кислючий, и котлета как подошва. Моему разочарованию нет предела, обидно, это был единственный фастфуд ресторан который я обожала
1
أكتوبر 23
На удивление очень чисто, персонал работает быстро. Но т.к. находится в центре, то очень большая проходимость, поэтому если сильно спешите, то учитывайте этот момент.
Просторный зал, места всегда есть. Любимое место у панорамного окна.
1
1
أغسطس 20
Сделали заказ в 21.12. Заказ принесли только в 21.54 аргументировав тем,что они СНАЧАЛА делают все маленькие заказы. А на большие заказы как будет время,конечно,молодцы. Но ожидание в 40 минут, это что то на уровне хорошего ресторана с полной посадкой!
Принесли полностью холодную продукцию,но поменяли на горячую при замечании.
Заказали айс Делюкс клубничный и добавили дополнительно соус шоколадный и убрали шоколадную крошку. В итоге принесли пустое мороженое полностью без топпингов. Отнесли переделать, переделали и добавили только клубничный топпинг. Хотя в заказе был и клубничный и оплаченный шоколадный!
Полная невнимательность к заказу!
Будьте внимательны,что вы будете пропускать всех,кто заказал позже вас и вас обслужат только спустя почти час с холодной продукцией и полным непониманием)
Чеки прилагаю. QR код не читается телефоном. Жалобу не оставить
1
يوليو 31
Были с мамой в данном заведении два раза за день, первый раз в час дня зашли после прогулки. Очень хотели попить чего нибудь холодного, обычный милкшейк не выдавали минут 15-20. Работники не торопятся, уходят с места выдачи (прячутся), но почему-то быстро убирают номера заказала с экрана. Грязно.
Младший брат захотел покушать, пришли повторно, но только вечером. Так же грязно, один автомат для заказов вообще не работал, а во всех других кроме одного не выдавалась чековая лента( в итоге нам тоже не выдал чек) номера заказа на экране не было. Пришлось спрашивать какой у нас номер заказа, который удачно уже убрали с экрана. Нам с мамой взяла два айс дэ люкс, в одном налили только половину. Я с другого города, но почему то даже при маленькой запаре работники бегают как ошпаренные. Пожалуйста скажите своим работникам чтоб они работали чуть побыстрее 🙏🏻 не я одна заметила их медленную работу.
1
1
أغسطس 17
Впервые я увидел, на столько плохой филиал Вкусно и точка. Заказал двумя разными чеками, в одном чеке молочный коктейль, а а другом вся остальная еда. При ожидании получении заказа я несколько раз услышал, что кому-то не додали продукт, другому человеку налили обычную колу вместо колы зеро. Ожидание заказа было около 50 минут, хотя в других филиалах такой заказ бы готовился максимум 10-15 минут.
Странно было что отдельный коктейль выдали по времени после основного, при этом нужно было попросить что-бы тебе его налили, так как на экране сделали что всё заказы готовы. Так-же молочный коктейль был заказ большой, а выдали маленький. Нету соответствующих упаковок под бургер, но это мелочь. В зале было грязно, а что в туалете... Просто слов нет, дверь была подперта, ручкой этой же двери изнутри, так-как она полностью сломана. Персонала не хватает, а так-же умение работать было только 13:00. Нет никакого желания больше посещать этот филиал.
1
يوليو 21
Довольно странное обслуживание, видимо персоналу поставлена задача любой ценой избегать очереди из заказов. Заказал два коктеля, номер появился на табло в разделе готовятся и буквально сразу перенесся в готовые, а через секунду мой и ещё несколько заказов одновременно пропали с табло. На мой вопрос сотруднице, что с заказом? Она ответила: "не переживайте, всё нормально" и быстро скрылась. К сожаление ни номер на табло ни заказ не появились, другие заказы продолжали выдавать, мой номер просто проигнорировали. Через пять минут после повторного напоминания, сотрудница раздражительно сбегала на кухню, вынесла мой заказ, но как потом выяснилось коктейль был приготовлен без заявленного ингридиента.
Не рекомендую данное заведение! буквально через секунду перенесся в готовые и исчез с табло, на мой вопрос сотруднице что с заказом? она ответила: "не переживайте, всё нормально" и быстро убежала. К сожаление ни номер на табло ни заказ не появились, другие заказы продолжали выдавать, мой номер просто проигнорировали. Через пять минут после повторного напоминания, сотрудница раздражительно сбегала на кухню и вынесла мой заказ, как потом выяснилось коктейль был приготовлен без заявленного индгридиента.
Не рекомедую данное заведение!
1
أغسطس 14
Очень понравилось в заведении. Режим работы,можно рано утром попить кофе. Нет суеты и толпы людей как у вокзала, обслуживание супер быстрое прямо к столу. Удобные столики,большая площадь зала. Спасибо огромное всему персоналу данного заведения,терпения им и всего самого наилучшего.
أكتوبر 6
Праздновали день рождения ребенка, впечатления остались хорошие. Не смотря на то, что меня продуло от кондишена , но сама виновата , 5 часов подряд там сидеть. Вкусно , но не прям супер. Дети объелись , довольны , а в конце , бегали как сумасшедшие по всему залу с шариками и испытывали на прочность нервы персоналу, надо отдать им должное , они, проявили высочайший уровень профессионализма, что в конце , что в начале обслуживания нашей сумасшедшей толпы.👍😊
يونيو 30
17.06.2024
Сделал заказ с доставкой.
Курьер приехал практически по времени указанному в приложении (порадовал).
Чего не скажу о самом заказе.
Как оказалось толи забыли напитки курьеру, толи просто их забыли...
Написал в службу поддержки, время обработки заявлений до 10 дней...
"Огонь..."
Когда позвонил, рассказать о произошедшем конфузе, девушка предложила мне дойти до них и забрать напитки.
Тоесть вы совершили ошибку, а исправлять мне?
Где ваша клиентоориентированность?
В общем: в точках питаюсь периодически, с детьми туда хожу, в эту точку, на Московской 22, больше ни ногой!
Такие сотрудники портят мнение о всей компании.
Добавил звезду так как вопрос, хоть и не оперативно, но всё же был решён.
Благодарю
ديسمبر 14
Пришёл перекусить, сделал, заказ, забрал его и пошёл искать место где сесть, смотрю свободно, подхожу ближе, а там с обратной стороны сидушек, лежит какой-то пассажир, наверняка пьяный, грязный, ухожу оттуда что бы найти другое место, сажусь кушать, через 5 минут заходит похожее тело - ни петь ни рисовать, в рукаве бутылка водки виднеется, и точно так же как первый ложиться на лавки, занимая собой 4 места. Это не сеть быстрого питания, а какой то бомжовник. Больше не ногой. Вы что не можете охранника нанять, столько денег зарабатываете, а ведёте себя как нищинки
سبتمبر 23
Приехали рано утром в Сочи и только здесь смогли позавтракать.
Вежливый и улыбчивый персонал.
Еда как всегда вкусная.
На улице все столы и лавки были помытые, мокрые.
ديسمبر 18
Плюсы:
- Удобное расположение
- Вкусно
Минусы:
- Часть терминалов самообслуживания регулярно не работают из-за отсутствия кассовой ленты , ну и терминалы банковские в них старенькие плохо считывают платежный стикер
سبتمبر 26
Были в этом заведении 26.09 примерно в час дня. Больше половины мест в зале были свободны, то есть предполагаю, что с ожиданием заказа не должно было быть проблем. Сделали заказ, чек не вышел. Мы подошли на пункт выдачи, спросили приготовится ли наш заказ, тк чек не вышел. На что нам ответили: «ждите». Мы ждали почти полчаса и, как выяснилось, его даже не начали готовить. Больше не придем сюда.
1
نوفمبر 28
Хочу оставить жалобу на данное ПБО, а именно:
1. Много мусора в зале, не убраны столики и грязные.
2. Очень долго отдают заказы, от 10 до 25! минут!
3. В уборных лужи и грязь, хотя уборщицу видно, но ее действия под вопросом.
4. Вежливость персонала. Элементарно извиниться за задержку заказа. "Просим прощения за задержку"!
5. Наверная большая текучка с персоналом, много посетителей и заказов, а сотрудников мало.
Уже не один раз прихожу в данное ПБО и часто одни и те же проблемы.
Уважаемые руководители ПБО обратите внимание на работу Ваших сотрудников.
1
سبتمبر 11
Не положили ролл, звонишь не отвечают по пол часа, из офиса выехать обратно не вариант, доставку за свой счет принципиально не хочется делать, картошка тухлая местами твердея будто ей два дня
Когда говорили что лучше там не брать еду тем более картошку, не слушал, надеялся что будет всё нормально, но теперь убедился, и категорически не я не мое окружение в этом заведение не будет заказывать обед!
Дополняю❗️
После звонка уже напрямую в данное заведение, а не в горячую линию, менеджер и кто ответил на звонок, решили вопрос очень быстро, за это я благодарю лично этих людей, а не саму франшизу, привезли ролл и положили пирожок, потому что пирожок изначально который был он остыл, потому что сладкое кушает после основного обеда! Спасибо
2
يونيو 27
Заказ отдавали 35 минут. На вопросы о времени выдачи заказа менеджер ответила: «не переживайте, заказ еще готовят»
Пока стояла, ждала свой заказ — наблюдала картину, как менеджер голой рукой подпихивала картофель в упаковку, утрамбовывала… на кухне мусор под холодильниками, грязь. Перчатки просто не используются у персонала. Картофель мокрый, а не жареный. Терминалы не выдают чеки и не все работают. В зале грязища. Ролл с говядиной странный, холодный. Соус, который выдавили из дозатора даже остался в форме насадки дозатора. Сыр холодный, котлета холодная. Крылья мокрые. Ручка входной двери просто оторвана и держится на верхнем болте, при входе в помещение едва не осталась в руках
1
1
نوفمبر 17
1. довольно грязно, столы не протираются и на каждом свободном столе крошки/пятна
2. на информационном табло написано - заказ готов, фактически не готов и ждём ещё 4-6 минут
3. в одном заказе 2 ошибки (не тот соус и напиток со льдом, а просили при оформлении заказа без)
4. поднос на котором собран заказ мокрый
5. упаковка бургеров в жирных пятнах
не понимаю почему так происходит, вроде обычные бытовые моменты, но не могут нормально организовать. Посетителей мало и при этом куча недоработок. Про чистоту туалетов молчу))) тут бы с залом разобраться ребятам.
يوليو 21
Худший вариант сетевого фастфуда, который мне когда либо встречался. Казалось бы в центре Сочи, рядом с центральным рынком сеть Вкусно и точка должна подойти со всей ответственностью, так как трафик гостей со всей страны зашкаливает, но нет. Был здесь несколько раз и каждый раз новые сюрпризы. То мусор выбросить невозможно, так как все урны битком. То экран заказов не работает.
Но больше всего поражает безразличие в обслуживании. Я всегда заказывал через приложение и сразу после заказа на табло, если оно конечно работает, загоралось, что заказ уже готов. Но по факту его не было. Вскоре заказ пропадал с табло, а получал я его спустя 15 минут, когда в приложении уже вышло время и по правилам сети мой заказ уже должны были утилизировать. При заказе со ссылкой на стол в этом заведении так и не дождались когда принесут, пришлось идти и буквально требовать заказ, в который еще и забыли положить ряд позиций.
Руководству Вкусно и точка нужно реально обратить внимание на этот ресторан, так как здесь явно большие проблемы, в которых нужно разбираться в ручном режиме. Описанная ситуация произошла со мной 3 раза.
Так же многие позиции постоянно на стопе, к примеру, картофель по деревенски, большинство салатов и яблочные дольки. Все это не удалось заказать ни разу.
1
أغسطس 23
Заказал два мороженных в стаканчиках, в способе получения указал локатор
Прождал 15 минут за столом ничего не получил. Пошел к стойке выдают во все большие заказы у которых порядковый номер на 20-30 пунктов был больше моего
Затем спросил про свой заказ, оказалось что он стоял уже готовый за стенкой неизвестно сколько...
В итоге чтобы получить два мороженных - 25 минут потребовалось
Причем в последних пяти минутах даже толпы уже не было. Неизвестно сколько бы ещё ждал, если бы не подошёл сам
أبريل 9
Отличная точка, часто тут бываю. Быстрое обслуживание, приветливый персонал. Качесвенный сбор заказов. Чисто, уютно. Особенно обожаю мороженое, часто покупаю.
1
6
يونيو 3
Ну все именами любимый. Быстрого питания расположена в хорошем месте практически никогда не бывает очередей и всегда есть посадочные места Ну а по питанию вы все знаете как и везде рекомендуем это место
يوليو 24
Знаете честно для меня просто огромный плюс!!!! Это первый Вкусно и точка где мне дали цезарь ролл горячий!!!! Однозначно 5 звезд!!! Чисто, работники вежливые. сюСпасибо👍
يوليو 31
Отдельные слова благодарности уборщице. В туалете чисто, в зале в основном чисто. В других «Вкусно и точка» в туалет зайти противно.
В отпуске были здесь частенько. В зоне выдачи заказов часто путают кофе, коктейли, приборы забывают положить. Нужно все проверять не отходя от стойки. В целом все сотрудники доброжелательные. Из минусов (как и во всех предприятиях этой сети): заказ отмечен сотрудниками как готовый, а ты стоишь и ждешь его еще минут 5-7, потому что «его собирают»🤷🏼♀️
سبتمبر 4
Неплохое место перекусить по быстрому, сын всегда после школы туда бегает . Бывают проблемы при заказе , особенно в кассах самообслуживания .
أغسطس 13
В целом неплохо, но есть над чем стараться. Чаще других заведений забывают что-либо докладывать из заказа. Скорость работы самая медленная из всех четырёх заведений по городу. Дружелюбность и клиентоориентированность персонала на твёрдую четвёрку.
يونيو 29
Очень долгое ожидание заказа. Сотрудники еле работают. На табло заказ загорается,что готов,а по факту ожидать его еще надо от 20 минут.гостей много не было. Зал был чуть больше половины пустым. А вот на кассах очереди огромные
1
1
أغسطس 18
Самое лучший мак в сочи, на жд вокзале нельзя на машине уже заехать, на мор порту не вариант где либо оставить машину, остается либо на Александрии либо на Моремолле.
В молле надо подниматься на 3 этаж(
أكتوبر 15
Отвратительно, вкусно и точка скатилась... Был вчера вечером, сделал заказ с собой. Во-первых, не оказалось бокса с мясом за 400 руб. (увидел отсутствие, к сожалению, только дома); во-вторых, картофель фри был абсолютно сырой! И ещё бургеры были сделаны крайне небрежно, что пришлось собирать всё из коробки. В общем, больше здесь питаться не будем.
يناير 30
(Отзывы пишу регулярно и часто их обновляю).
Есть три мака куда я хожу. В этом маке, часто искуственная очередь. По причине персонала. Он здесь толи ленивый, толи не опытный. А может все сразу.
Очереди - 2/5.
Полная загрузка бывает не только в час пик, чаще всего из-за персонала.
Кофе - 4-5/5 ( иногда слегка жёным отдаёт, но это было один раз)
Еда - 5/5 для мака.
Персонал 1/5.
Зал - 3/5 пластиковые скамейки и стулья, не очень удобно и комфортно.
Мне несколько раз путали заказы, забывали их принести к столу и приходилось по долгу ждать.
Один раз, спустя 30 минут ожидания, сам пошел за заказом, где стоит единственный поднос, с моим заказом и никого больше нет. Ни сотрудника, ни очереди, никого нет за прилавком.
Еда остыла, кофе тоже.
Постоял минут, вышла сотрудница, попросил переделать кофе и бургер, так как не хочу есть холодное. Сотрудница закатила глаза и цокнула.
*?! Это ваша ошибка, к чему такое поведение? *
24.10.23
Заказывал два мороженных и кофе.
Кофе налили, а мороженное пришлось ждать. И его очень криво сделали оно свисало со стаканчика. Просил переделать, так как его даже держать невозможно. Демонстративно выбросила и сделала по новой.
Есть на что обратить внимание директору и управляющему персоналу.
3
أبريل 30
Беру здесь регулярно чизбургер и американо по дороге на набережную. Всегда быстро обслуживают. Цены средние, заказывать и оплачивать через электронную стойку удобно, есть туалет, в принципе чистый.
3
أغسطس 27
Заказывал пару бургеров и кофе , кофе отдали сразу , а с бургерами очень вежливо просили подождать из-за проблемы с котлетами , но это было не страшно , за ожидание подарили биг хит , спасибо большое данному ресторану и девушке стоящей на кассе
نوفمبر 15
Сделайте звонок! Утром постоянно не достучаться. Перерыв с 4 до 5, приходим в 6:00 за кофе и постоянно не можем достучаться.
И добавлю: ВСЕГДА мусор рядом с вами. Мусорное ведро переполнено
Upd на 15.11.2024 наконец-то поставили звонок, правда он теперь громко «кричит» на персонал, чувствуется они не очень рады))
1
فبراير 18
В целом всё как везде. НО картошка фри во всех ресторанах вкусно и точка находящиеся на побережье черного моря, отвратительная. картошку как будто бы купили в пятерочке по красной цене, которую до этого 100 раз разморозили и заморозили. Ломтики большие и не хрустящие. Во многих других ресторанах сети, картошка фри соответствует регламенту. А именно:
тонкая и хрустящая. Рей Крок, Ричард и Морис Макдональды пришли бы в ужас если бы увидели такую картошку. поэтому 3 звезды
3
1
يوليو 4
Прекрасное место для семейных и приятельских посиделок,комфортно, прохладно летом,вкусно
يوليو 8
Нашли открытым только его в 7 утра, зашли за кофе. Все чистенько, персонал вежливый. По ассортименту как и везде.
سبتمبر 22
Ждали заказ из двух кофе,пирожка и картошки аж 26 минут,при довольно маленьком количестве посетителей.После получения заказа вспомнили,что забыли соус,заказали его и в итоге забрали через ещё минут 15,когда подошли сами к выдаче и попросили отдать т.к мы уже уходили.
1
ديسمبر 1
Всегда аншлаг из очереди в 20-30 человек с ожиданием 20-30 минут, так и предупреждают, по факту очередь создаётся из за того что работа организованна медленно, ни кто ни куда не торопится, даже просто американо и рожок ждёшь в общей очереди, редко если сама попросишь минут через 5 выдадут заказ👎
سبتمبر 18
Сегодня зашел впервые я думаю и впоследний раз сюда утром на завтрак.
1. Пробил на подносе - дали с собой, не успел ничего сказать пехнули пакет и убежали
2. Кофе латте ну господи не должно быть кипятком чтобы обжигаться!!!!!!!!!!!! Не должно!!!!!
Этот напиток подается чуть тёплым но никак не кипятком горячим!!!
2
سبتمبر 21
Очень вкусная еда всё очень качественно и в красивых упаковках и внутри очень красиво
أبريل 17
Классика Макдоналдс + хорошее обслуживание, персонал на высшем уровне, чисто даже в туалете, быстро все делают, приятно посидеть с хорошим видом
1
2
يوليو 29
Ждала заказ(чаобатта и кофе) 20 минут, после обратилась к менеджеру и прождала ещё 15 минут до момента получения заказа
Обидно, что такой маленький заказ ждала 35 минут и не одна я такая. По какой-то причине заказ из 2 позиций ждала дольше, чем заказ из 4-5 позиций
2
ديسمبر 16
Пришёл покушать, по итогу обошёл 4 кассы самообслуживания, ни один не работает нормально. У 2 qr код не принимает, один лагает как черт, и у ещё одного кнопка оплаты пропадает. Сделайте вы уже нормальные кассы с самообслуживания!!
يوليو 28
Как можно ходить в это место?!
Рабочий персонал и административный вообще слышали о нормативах выполнения заказов? Куда смотрит руководство ?!
Ждать свой заказ из трех картошек и булки 1.5 часа...
Я ,как турист из Москвы просто в шоке... ужасное заведение
1
أغسطس 20
Заказ ждали около 30 минут, обслуживание полный кошмар, хамят, не отвечают на вопросы, швыряют заказы с недовольными лицами; когда стояли ждали заказ, много людей подходили и говорили, что что-то не доложили или перепутали. Не советую тратить свое время и нервы в данном заведении
1
يوليو 28
Наелся сегодня со скидкой!!Очень вкусно!!Быстро обслужили!!Респект!!Всем рекомендую!!
يوليو 13
Очень долго ждали заказ, минут 40. Причем когда заказали людей было очень мало, пока ждали пришло много гостей. Сочувствую, так как им пришлось ждать еще дольше
يوليو 21
Большой зал, что не маловажно в сезон отдыхающих. Довольно быстро все приготовили, вкусно.
سبتمبر 17
Отвратительная точка 🤢🤢🤢 , в помещении грязно , подносы вообще не моют , дали поднос весь в джеме , открытый сахар , залитый джемом , крошки , Управляющая Ксения , хамски смеялась в лицо , гнать весь персонал , Биг Хит переделывали два раза , капусты как не было и не появилась , Не советую данное место !!!!👎👎👎👎
2
سبتمبر 20
Приятно в большом городе, вечно стоящем в пробках забежать в это место и съесть что-нибудь сочное и свежее, знакомое по вкусу!
أبريل 30
Хороший достаточно мак, быстро готовят, всё на месте так скажем) С чистотой бывает беда, но не очень.
С доставкой только томят долго, приходится ждать по 20-30 минут, хотя заказ не очень большой