Vseinstrumenti.ru
32 مراجعات
يناير 17
Точка неплохая — сотрудники здесь действительно внимательные и всегда готовы проконсультировать. Претензии только к тому, что в приложении карточки товаров часто составлены с ошибками. Один раз мне, например, пришло три кастрюли вместо шести, которые я заказывала. В итоге решать проблему пришлось сотруднику чуть ли не из своего кошелька. Он буквально на своём горбу вытянул косяки начальства.
يوليو 13 ، 2024
UPD. Проблема оказалась решена исключительно благодаря менеджеру Андрею Калинину. Это единственный человек, который понял всю абсурдность описанной ниже ситуации и в итоге действительно просто отдал нам два набора по три кастрюли. Если за второй набор Андрею пришлось заплатить из своего кармана, как он нам сказал, компания просто обязана заплатить ему премию в десятикратном размере. Всё, что описано ниже, просто превратилось в историю о том, как один честный человек может исправить ошибку руководства, не умеющего признавать свои ошибки и абсолютно равнодушного к проблемам клиентов. Компании, по-прежнему единица, а Андрею Калинину — десять из пяти!
Больше года сотрудничал с этим магазином — почти каждую неделю что-то заказывал, и никаких претензий не было.
Но всё изменилось, когда я решил сделать заказ 2406-239983-84799 — набор из шести кастрюль. В карточке товара я увидел, что в набор входит двенадцать предметов — кроме кастрюль и сотейников, к каждому из них прилагается крышка.
Смутило лишь то, что один из клиентов ещё в ноябре прошлого года поставил товару единицу, отметив, что вместо шести кастрюль он получил лишь три. Я засомневался и прямо в карточке товара задал вопрос, что же это всё-таки за набор. И представить магазина ответил мне, что кастрюль действительно шесть (прилагаю скриншот).
Товар этот «Все Инструменты», судя по всему, заказывают напрямую у поставщика, поэтому ждать мне пришлось около двух недель. Меня это не смутило, потому что купить шесть кастрюль за 2740 рублей я был готов невзирая на неудобства, связанные со сроками поставки. Однако, придя в пункт выдачи на улице Яблочкова, 21Д, сотрудник на голубом глазу дал мне коробку с тремя кастрюлями. Я сразу сообщил о том, что данный товар не соответствует тому, что я заказывал, и продавец со мной согласился, предложив заказать ещё два набора, чтобы в крайнем случае отдать мне два набора по три кастрюли. Ждать нужно было ещё неделю, раздражение во мне нарастало, но я согласился.
Через неделю в магазин вновь пришли два набора, и оба снова по три кастрюли. Отдать мне два набора продавец отказался, дескать за второй нужно ещё доплатить, а отдать мне два набора он не в силах.
Далее я пытался решить проблему через горячую линию. Но и это ни к чему не привело. В итоге я получил ответ, что на сайте была ошибка, и продать мне шесть кастрюль за 2740 рублей магазин отказывается. От возврата денег я отказался, так как мне нужны именно кастрюли, и закон о правах потребителей в данном случае на моей стороне.
Естественно, ничего больше заказывать в этом мерзком магазине я не буду. А по кастрюлям в ближайшие дни запущу юридическую процедуру. Сперва отправлю досудебную претензию с предложением всё-таки продать мне тот товар, который я заказал в рамках публичной оферты через приложение «Все Инструменты». Если магазин вновь откажется соблюсти закон — буду подавать в суд, где сумма моих требований вырастет на порядок. Кроме кастрюль, я буду требовать выплатить мне компенсацию за пользование деньгами, которыми «Все Инструменты» бесплатно пользуются уже месяц, не собираясь поставлять мне товар, а это ни много ни мало по одному проценту за каждый день (822 рубля в месяц). Я буду требовать компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, а также всех юридических расходов, которые я понесу в процессе привлечения «Всех Инструментов» к ответу за этот беспредел.
А клиентам (действующим и потенциальным) рекомендую не связываться с этой шарашкиной конторой, которая занимается откровенным мошенничеством. Наказывать такие поганые бизнесы можно в первую очередь голосуя ногами.
نوفمبر 6 ، 2024
Хороший магазин, всегда всё приходит вовремя, без задержек. Персонал приветливый, всё чётко и по делу.
أغسطس 22 ، 2024
Оказывается, судя по отзывам, не я один в приятном удивлении от Андрея Калинина, менеджера магазина Все инструменты на Яблочкова 21Д. К моему вопросу, цена которого всего 500 рублей, был такой человеческий подход, как будто мне выбирали машину. Вник, посоветовал, заказал, измерил то, что пришло и только потом я оплатил. Спасибо!
1
سبتمبر 25 ، 2024
Как магазин "не о чем". Очень маленький выбор. Работает как точка выдачи. К точке выдачи вопросов нет 🤣 заказал в 14-00 на следующий день в 10-00 уже все было в наличии
1
مارس 28 ، 2024
Крупная разветвлённая сеть магазинов с инструментами, и товарами для ремонта. Регулярно что-нибудь там покупаю, или сижу на сайте изучая спецификации, и читая отзывы. На многие товары здесь лучшая цена. Магазины сети есть во всех районах Москвы и области.
فبراير 2
Классное место. Чисто, вежливо, удобное расположение.
أبريل 1 ، 2024
Достаточно близко от метро Тимирязевская, ассортимент наверное как и в других пунктах выдачи скромный, очереди нет, всё чётко, заказал -выбрал дату и подходящий пункт-получил.
نوفمبر 27 ، 2024
Магазин постоянно пребывает в перерывах, нормально не воспользуешься и не заберёшь заказ, отвратительный сервис.
أبريل 28 ، 2023
Отзыв не о точке выдачи, а о магазине.
Сделал заказ, позвонил менеджер и сообщил часть заказа можно забрать в ближайшее время, а часть через две недели, первую часть забрал без проблем, ну шило гнутое, но фиг с ним, а вот дальше веселье.... приходит срок второго заказа... тишина, звоню сам и узнаю, что часть есть на складе и могут привести завтра (судя по голосу менеджера это великая честь для клиента), а часть даже не купили... щас купим и через три дня привезем на точку выдачи...похоже, забыли про него... плюнул, все отменил... не люблю когда об меня ноги вытирают, а Вы?
Продолжу... пришёл ответ, разберемся и т.п. дайте номер заказа. Но интересно не это, а то о чем я раньше не писал.... когда я отменял заказ я оставлял жалобу, просил разобраться и т.п., но через несколько дней мне снова писал и даже звонил тот же менеджер что и до этого "работал" с заказом говорил, что заказ приехал и ооочень удивлялся узнав, что я что-то отменял и куда-то жаловался.....Я на всякий случай отписался от их рассылки и даже удалил приложение, мало ли чего от них еще ожидать можно..... 👀😁🤝
ديسمبر 28 ، 2024
Персонал мало обучен , не компетентен на более расширенные возможности !
يونيو 4 ، 2023
Делаю покупки регулярно, нареканий по качеству и комплектации не возникает. Качество обслуживания на высоте. Персонал вежливый и профессиональный.
مايو 8 ، 2022
В целом пункт очень чистый выдачи очень чистый, есть немного инструментов на полках.
Но есть история, которая не дает покоя:
Забирал там заказ. Сотрудник отработал все по скрипту. Поздоровался по скрипту, задал вопрос по заказу по скрипту, задал вопрос после заказа по скрипту. Но к сожалению кажется, что ответы его не интересовали (я не успел договорить свой ответ и получил «спасибо, хорошего дня, достижения»).
Немного странное ощущение будто я пришел в пункт выдачи а там не человек а робот…странно
1
1
أكتوبر 10 ، 2022
Остался не очень довольным визитом в магазин на ул. Яблочкова 21Д 10.10.2022. Продавец явно не доволен своей работой, не дружелюбный... Не по здоровался, не попрощался. Общение в негативной форме. Не знаю как его зовут, могу его описать только так - спорт зал по нему сильно плачет. Ну а в целом он там был один. Научите парня хорошим манерам, Вы же крупная сеть. Продавцы - это лицо Вашей компании, после их приветливого и вежливого общения, должны оставаться только приятные впечатления. В целом магазин хороший.
1
3
فبراير 19 ، 2024
Удобное расположение, есть парковка, культурные продавцы.
يونيو 19 ، 2024
Ребята вы супер!!! Огромное спасибо за помощь )))
نوفمبر 14 ، 2023
Часто пользуюсь этой точкой вывоза товара. Очень удобно расположена.
يونيو 15 ، 2022
можно выбрать из того, что представлено или оформить заказ,
Я принесла саморез, мне необходим был определенный размер, консультант произвел замер, оформил заказ, с уточнением некоторых деталей. Заказ привезли на след. день, прислали смс, забрала, дома оказалось, что саморезы соответствуют только длине, толщина отличается прилично. В общем, рекомендую, если Вы точно знаете что необходимо и заказывать через интернет.
PS: дорого
ديسمبر 23 ، 2023
Забронировали велосипед. Менеджер помог. Будем очень ждать дня получения. Спасибо сотруднице.
مارس 12 ، 2023
Хороший пунк выдачи от хорошего магазина инструментов. Вечером оформляешь заказ, к 11 утра можно его забирать. Пользуюсь регулярно.
1
ديسمبر 12 ، 2022
Парковка есть !!!! 2 часа без денег , всё можно успеть. Продавец в адекватен, много чего знает про то чем торгует. Обмен товара без проблем , чему сильно удивлён
1
ديسمبر 28 ، 2022
не плохой пункт выдачи, но лучше бы сделали на стороне там где метромаркет. Не очень удобно ездить туда, на Яблочкова постоянно пробки.
يونيو 26 ، 2023
Мало что есть в наличии . Магазин работает как пункт выдачи заказов в интернет магазине
مارس 2
Быстро все выдали, найти также легко
فبراير 3 ، 2024
Не было саморезов больших. Не ожидала, конечно…
يونيو 9 ، 2023
Отличное качество обслуживания
Рекомендую
2
مايو 27 ، 2022
Небольшое помещение. Как пункт выдачи заказов - удобно. Рядом парковка.
سبتمبر 15 ، 2022
Продавец добрый человек, по интернету заказал кой что и получил здесь. На 1 день
فبراير 22 ، 2023
Вежливый коллектив все хорошо.
أغسطس 4 ، 2022
Заказы выдают быстро, какую то мелочь можно купить на месте
أغسطس 8 ، 2022
Удобное расположение, заказы в срок приходят
يوليو 31 ، 2022
Хорошее место