VTB Bank
603 مراجعات
ديسمبر 11 ، 2024
Мой любимый банк в шаговой доступности от метро. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Особенно хотелось выделить сотрудника. Анастасия Андреевну помогла разобраться с банковским продуктам и найти самый лучший вклад с высокой процентной ставкой
1
2
ديسمبر 19 ، 2024
Филиал банка ВТБ, который я посетила, продемонстрировал исключительный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники были вежливы, внимательны и быстро решали все мои вопросы.
Процесс обслуживания был не очень быстрым.
Филиал расположен в удобном месте с хорошей доступностью транспорта. Внутри филиала есть удобные зоны ожидания и банкоматы, что делает пребывание клиентов комфортным.
Общее впечатление:
В целом, я очень доволен своим опытом в филиале банка ВТБ. Персонал предоставил мне превосходное обслуживание клиентов. Я бы настоятельно рекомендовала этот филиал другим для всех их банковских потребностей.
1
2
ديسمبر 20 ، 2024
Отличное обслуживание,особенно понравились консультации все четко и доступно объяснили.Оформили кредитный продукт быстро и без нареканий.
Наши рекомендации данному салону и особенно консультантам.
2
4
نوفمبر 6 ، 2024
Здравствуйте.Банк ВТБ находится в очень удобном месте.не далеко от метро в шаговой доступности.... Работники банка очень приветливые,знающее своё дело специалисты...проконсультируют и предложат выгодное предложение для клиента .. Спасибо большое девушки.
Здоровья вам и успехов...
1
3
يناير 23
Банк в шаговой доступности к метро. Сотрудники все вежливые и доброжелательные, хотелось бы отметить Викторию, которая помогла разобраться, терпеливо и вежливо всё объяснила. Время ожидания было быстрое,что порадовало ))
3
2
فبراير 26
Ставлю пять звёзд за решение моего вопроса. Особенно благодарна клиентскому менеджеру Москалюк Анне Александровне. Очень живая и общительная, отзывчивая. Компетентный работник в своём деле. Помогла по многим моим вопросам.
1
2
فبراير 26
Гулафзо ,спасибо вашей девочке за ее работу, человек очень внимательный, вы извините комфортный во всех отношениях , главное доводит очень доходчиво информацию о продукте который интересует клиента и очень важно приветливый и доброжелательный ,в наше время это дорогого стоит. Спасибо вам огромное, таких работников нужно беречь и поощрять.
1
2
نوفمبر 21 ، 2024
Пришла в отделение банка в 18:00 в четверг. Работают до 19:00. Была сделана заявка на дебетовую карту, на следующий день было сообщение, что все готово, приходите забирайте в любой день. На входе Щепкова Анджела Эдуардовна не выдала талон. С фразой: «мы уже не принимаем, мы почти закрылись». За час до закрытия!! Никакой информации ни на сайте, ни в приложении, ни в самом офисе об этом нет. Я просто приехала зря, потеряла кучу времени. Я попросила старшего менеджера, на что она посмеялась и сказала, что это она и есть. Я позвала директора. Меня отправили в кабинет, директор не представилась, не встала, не предложила сесть, я как стояла в дверях, так и стояла. Она мне эту ситуацию прокомментировала так: «ну вы сами пришли поздно, загруженность большая». Я специально ехала в данный офис, чтобы получить уже готовую карту. Сказали записаться на другой день. Не сказали как, не извинились, ничего. При этом она усмехнулась узе и спросила сколько мне вообще лет. А какая ей разница? Любой клиент банка должен быть обслуженным вне зависимости от возраста: 20 мне или 60.
Очень неприятные впечатления, испортили настроение, сейчас вообще непонятно как в этом офисе получить готовую карту. Лучше обратитесь в другой офис.
14
1
مارس 24
Офис находится в шаговой доступности от метро, очень удобно. Сотрудники банка приятный и тактичные люди. Всё рассказали так, что не осталось вопросов. Помогли решить проблему быстро и качественно.
3
يناير 27
Хочу поблагодарить такого сотрудника ,как Анастасия Андреевна Х.
Прекрасная девушка,проконсультировала и помогла с чем нужно было!
Приятная в общении и выглядит опрятно!
Ради такой сотрудницы и прихожу в этот банк)
Анастасия- Профессионал своего дела📕
Лучший сотрудник этого банка 🥇
3
2
فبراير 9
Все отлично! Обслуживание проводил сотрудник Андрей
Обновляю отзыв: сервис дико навязчивый, причем я конкретно озвучила для чего мне карта, но навязали: авто пополнение телефона, автоматический перевод зп с другой карты, уведомления и прочее прочее. Слишком навязчиво, правда, понимаю, что надо побольше всего впихнуть клиенту, но когда я напрямую говорю не надо, но продолжают- отвратительно. Из-за этого и срок оформления карты дольше, почти час просидела с сотрудником, отнекиваясь от услуг
1
نوفمبر 28 ، 2024
Ужасно долгое обслуживание. Бесконечно долго. Фраза «битый час» даже здесь не подходит, так как я просидел в очереди дольше часа, хотя мне нужно было лишь разблокировать мой личный кабинет. Система информирования на информационном табло не работает. Сотрудники предлагают кредитные продукты очень навязчиво, при том что человеку это совсем не нужно, и помимо этого за клиентом огромная очередь, которая слышит всё это и сидит ждёт уже более часа. Есть стойкое чувство и закрадывается подозрение, что сотрудники банка работают не в полную силу и скорость во время того, как полный зал потенциальных клиентов сидят как ждуны и слушают одни и те же «прекрасные условия» по кредитам. Столько людей в режиме ожидания вы не увидите даже на Московском вокзале вечером.
Из плюсов - расположение. От метро недалеко.
Просидел полтора часа и ушёл, так и не совершив процедуру за которой пришёл, просто ужасное отделение.
Отрицательный отзыв.
* дополняю отзыв спустя два дня. Разблокировать личную учётную запись мне всё таки удалось в этом отделении, в очереди был всего лишь каких-то 50 минут. Вместе с разблокировкой учётной записи сотрудник банка мне зачем-то выбрала категории кешбэка на следующий месяц, о чём я её не просил. После того как я вышел из отделения, я увидел что категории выбраны и позвонил на горячую линию, там мне сказали что возможно сотрудник отделения меня недопонял и сделал это. Но суть в том что мы даже не обсуждали этот вопрос с ней. Категории эти мне совсем не подходят, а значит я ещё и потеряю какое-то количество денег в этой связи.
Я не рекомендую к посещению данное отделение банка и сожалею, что в Мурино оно одно. Понижаю отзыв с двух звёзд на одну.
4
1
ديسمبر 20 ، 2024
Чистое помещение, нет очереди, спасибо Виктории за исчерпывающую консультацию по интересующим продуктам, оформились быстро, все объяснила доходчиво, в целом я доволен
2
2
يناير 23
Хорошее отделение банка. Приветливые и компетентные сотрудники. Хорошее обслуживание.
Быстро и грамотно помогли решить вопрос с оформлением кредита на достаточно выгодных условиях.
3
1
مارس 12
Вежливые и приветливые сотрудники!
Благодарим Козыреву Анастасию Викторовну за внимательность, вежливость и высокий профессионализм!
Очень порадовало отношение к клиентам, не в каждом банке такое встретишь!
Спасибо большое!
Так держать!
3
1
فبراير 5
Решил открыть дебетовую карту через сайт ВТБ банка 04.02.2025.
05.02.2025 пришел в офис её получать.
Сразу смутило количество людей, а также время обслуживания.
Пришел примерно в 12:00-12:05, сел в кресло примерно в 12:45-12:50.
Сам процесс получения карты был очень длительным и мучительным, более 45 минут.
Но самый "треш" начался после заполнения всех документов, сотрудница заявила, что необходимо получить дополнительную карту и внимание (!) указать номер родственника для нее.
Я неоднократно отказывался от этой дополнительной карты, но сотрудница все равно настаивала на своем.
После указания номера друга, система не смогла его найти и сотрудница предложила предоставить персональные данные друга, который никакого согласия на это не давал.
ВТБ, вы вообще в своем уме???
Ничего, что Ваш сотрудник нарушает Закон? 137 УК РФ, ознакомьтесь, пожалуйста.
На горячей линии банка мне подтвердили незаконность действий сотрудника.
Не рекомендую данный банк.
Не обращайтесь сюда, поберегите время и нервы.
1
ديسمبر 12 ، 2024
Не рекомендую данный банк! При оформлении дебетовой карты, начали мне предлагать кредитную карту, после моего отказа , сотрудник банка сказала что кредитная карта обязательна, я согласился. Про то что после снятия наличных списывается страховка она промолчала, 1 декабря страховка списалась, 2 декабря пришёл в офис чтобы расторгнуть договор. Позвонив на горячую линию спросил специалиста вернут ли деньги списанные , сказали да конечно ожидайте в течении 7 рабочих дней, в результате прождав деньги так и не вернулись, снова позвонил на горячую линию на что они ответили что договор нужно было расторгать в том месяце когда воспользовались кредитом и деньги вам не вернуться. ***!
3
1
أكتوبر 29 ، 2024
Пришел открыть вклад, но не тут-то было ! Вроде бы взял талон в очередь, но электронное табло не работает ! И это
не какой-то там незнакомый банк, а ВТБ! Очередь продвигается по вызову сотрудников банка! Они голосом озвучивают номера талонов! Ахах) При мне пожилая пара не услышала "голосовой вызов" сотрудника и пропустила свою очередь, благо мужчина, который уже сел на обслуживание уступил им место! Видимо банк ВТБ позиционирующий себя, как второй банк в России плевать хотел на своих клиентов, что заставляет их часами ожидать очередь, чтобы решить свои вопросы. Больше в это отделение ни ногой.
1
1
مارس 24
Замечательный офис рядом с домом, часто посещаю его. Сотрудники очень приятные тактичные люди. Несмотря на долгое обслуживание, остаются только позитивные эмоции после визита 🙃
3
ديسمبر 11 ، 2024
Обслуживание сотрудника Коржов Андрей, было на высшем уровне. Отношение к клиенту было дружелюбно. На все вопросы ответил. Молодой энергичный, внимательный сотрудник. Принес даже воду. Рекомендую этот банк. Уютно и комфортно. Быстрое решение.
С наступающим новым годом всех сотрудников банка.
1
فبراير 24
Зачем рекламировать банк,если вы не справляетесь с потоком привлекаемых клиентов. Заказала карту - «домой привезти не можем,высокий спрос». Пришла в отделение - «ожидание на выдачу карты более часа». Серьезно?? Сейчас бы в 2025 час сидеть в отделении банка для получения карты…
Дополняю отзыв. Спустя несколько недель решила повторно оформить карту. В этот раз доставка домой была доступна, но в интервале 17.00-19.00 ближайшее окно было через неделю. Думаю,ладно,подожду. В назначенный день мне звонит сотрудница банка и спрашивает,во сколько я буду дома? Я отвечаю что в 18:30, на что получаю ответ,что у нее рабочий день до 18:00 и карту она доставить не может. На мой вопрос, как интервал может быть до 19:00 мне не ответили. На этом и закончилось мое желание сотрудничать с данным банком.
1
1
يناير 23
Сотрудник Анастасия очень качественно сделала свою работу, легко ответила на все вопросы и быстро сделала новую карту
Рекомендую, обязательно к ней обращайтесь😁👍
3
1
مارس 16
Прекрасное отделение, всегда вежливый и приветливый персонал.
Все мои вопросы решались быстро и четко, очередей практически нет, рекомендую.
2
1
ديسمبر 19 ، 2024
Отличное отделение банка. Приходила решить вопросы по счету. Всё прошло успешно и спокойно. Сотрудник отзывчивый, вежливый и всё максимально понятно объяснил. Осталась очень довольна ⭐️
1
1
ديسمبر 11 ، 2024
Был вчера вечером в банке,очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Не смотря на огромный поток,были довольно приветливы.Также мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
1
مارس 24
Радует удобное расположение офиса, профессиональный персонал, и качественное обслуживание. Не смотря на время ожидания своей очереди, я осталась довольной.
4
نوفمبر 27 ، 2024
Час двадцать в очереди вместо обещанных сорока минут. На информационном табло указано окно пять, где уже обслуживают клиента. Дождалась, пока с ним закончат, подхожу, а мне говорят, что не важно, что там на табло написано))) Потому что вызывают они ГОЛОСОМ. В итоге вместо окна пять меня спустя двадцать минут приняли в окне три. К самой сотруднице претензий нет, но есть к работе самого банка и его кредитного отдела, потому что оказывается, что полтора часа я сидела, чтобы мне за три минуты сообщили, что ждала я зря))
3
1
فبراير 22
В 2025 году нужно прийти в банк лично, чтобы закрыть карту. Другие банки делают это удаленно. Я работаю обычную пятидневку, могу прийти только к 18:30 в будний день или же в выходные. В итоге в будний день ходит бесполезно, т.к. из-за очереди не успеваешь. В выходной день на входе сообщают, что ожидание больше часа, хотите быстрее, приходите по будням с утра. Когда пришла в первый раз, не ожидала, что обслуживание одного клиента длится так долго, поменьше бы предлагали ненужных услуг и очередь двигалась бы быстрее. Теперь придется ждать отпуска, чтобы закрыть карту.
2
مارس 14
Пришлось посетить банк , так как заблокировали онлайн втб !
Пока сидела таких 90% ничего не было , но система решила что соскучилась по вам. Проведете вы в банке 1,5 часа минимум . В 21 веке , столкнетесь с долгой печатью документов и подписей!
Табло когда вы заходите показывает число ближе к вашему , по факту это ложь и так работает система .
Персонал вежливый ,но не справляется из за бумаг!
И подтверждений так как есть стажеры !
Но больше всего поразило, что руководитель для повышения разложил заломинированные бумажки, чтобы лично ей писали !
1
1
أبريل 2
Обслуживание на высоте, вежливый персонал, все быстро сделали. Отдельное спасибо консультанту , помог сделать все необходимое и в кратчайший срок)
1
3
مارس 28
Хотел бы выразить огромную благодарность менеджеру отдела привелегий Алейниковой Елене Николаевне. Большое вам спасибо за потраченное время, терпение и осведомленность в своем деле. Этот человек действительно старается помочь.
Требую ВТБ поощрить данного сотрудника. Работу выполнила великолепно.
1
2
فبراير 27
Спасибо большое Анжеле Щетниковой за прекрасное обслуживание. Очень толково, профессионально работает менеджер. Такие сотрудники в наш век на вес золота. Ещё раз спасибо
1
1
ديسمبر 14 ، 2024
Во- первых- огромные очереди. Во- вторых - обман клиентов. Дочь прислала приглашение на получение карты. По условиям акции мы должны были получить вознаграждение. При заключении договора условия подтвердили. Но Ничего не получили. В банке ответили, что мы являемся клиентами банка (хотя данной карты у меня не было) и нам вознаграждение не положено. Не ведитесь на акции ВТБ.
2
1
ديسمبر 11 ، 2024
Была вчера вечером в отделении банка, очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Также и мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
3
يناير 22
По моей заявки заблокировали карту, но вместе с приложением (я думала, что приложение будет работать). Было написано, что через банкомат можно разблокировать карту, но банкомат ее съел. Девушка на входе быстро подозвала помощь. Мне за 5 минут достали карту, разблокировали её и само приложение. Сотрудники очень вежливые и приятные. Очень быстро помогли мне с проблемой, а то я уже не знала как быть. Спасибо большое!
3
1
ديسمبر 6 ، 2024
Удобное расположение, но.... Народу в Мурино очень много и всегда в этом филиале большие очереди. Получение изготовленой карты Петербуржца пришлось ожидать более 60 мин.
2
1
نوفمبر 18 ، 2024
Мелочь, но осадок неприятный: в первый раз 18.11.2024 был в отделении. Странная девочка на входе долго расспрашивала меня, являюсь ли клиентом банка, есть ли карта и тд., а потом выдала: "Ждать полтора часа - все пришли за картами"... Не понимаю, зачем было отнимать моё время на расспросы и в итоге отправить домой... Да и странно как-то, что вдруг ВСЕ клиенты сидят по одному вопросу...
1
1
مارس 20
По обслуживанию хороший, нормальный банк, но работники специально мурыжат в очереди, они прогоняют талоны по электронной очереди и вызывают самостоятельно.. мне нужно было закрыть все счета в банке, люди которые приходили позже их вызывали и брали в первую очередь. Я сидела 2 часа в очереди, вся операция у специалиста со мной заняла 5-10 мин🤷♀️
1
1
ديسمبر 11 ، 2024
Впервые в этом банке и офисе.
Обслуживанием очень довольна. Сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Анастасии Андреевной за работу и внимание к клиенту.
1
1
مارس 25
Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Виктории. В данном офисе постоянные очереди не меньше часа. Виктория помогла решить мой вопрос за 3 мин. , я даже не успел посидеть в очереди, спасибо ей за это огромное..) Побольше бы таких сотрудников!
3
2
ديسمبر 28 ، 2024
Гулафзо, сотрудник, которая нас обслуживала. Очень понравилось общение, компетентность во всех вопросах, тактичность. Обслужила очень быстро, дала рекомендации, подарки. Прошу отметить работу этого сотрудника и выдать премию.
2
2
ديسمبر 25 ، 2024
Гулафзо
Прекрасная сотрудница, очень доброжелательная и добросердечная , очень помогла и быстро , благодарю её да за помощь
2
1
فبراير 16
Электронная очередь не работает. Всех с талоном очереди отправляют в 8 окно, которого в отделениии нет, а по факту сотрудники вызывают голосом.
Этот трюк сделан специально, чтобы руководители не знали, сколько на самом деле затрачивается на операции. Фактически - это внутреннее мошенничество и операционный риск в системообразующем банке.
В очереди, таким образом, можно провести 2 часа и более
1
يناير 15
Благодарю специалиста Алену Курченко за прежде всего вежливость и компетентность.
Так же скорость обслуживания на высоте. Все четко и по делу как и должно быть во всех банках!
3
1
يناير 15
Норм филиал. Лучше приходить в первую половину дня, чтобы сделать все быстро. Сотрудники- все супер. Очень грамотные, вежливые и быстрые
3
1
فبراير 2
Заходил в данное отделение по вопросу работы приложения на iOS. Сотрудник отделения Анастасия Х., все рассказала, помогла с установкой. Очень милая, компетентная девушка! Спасибо!
2
1
نوفمبر 26 ، 2024
Ужасно медленно 09.11.24 чтобы изменить паспортные данные после замены, ждали приема 1 час 45 мин. Электронной очередью сотрудники отделения управляли самостоятельно, без учета обслуживания клиентов. После уже голосом вызывали. Люди в недоумении уходили. Несколько раз подходил сотрудник и спрашивал с каким вопросом пришли, но при этом ничего не происходило. Отвратительно.
2
1
ديسمبر 19 ، 2024
быстрое обслуживание, приветливые сотрудники, сразу видно что профессионалы своего дела, которые помогут и подробно объяснят все ньюансы
1
1
أغسطس 8 ، 2024
Обращаюсь по всем вопросам в это отделение. Последний вопрос был по Программе долгосрочных сбережений. Так как это новая программа и дополнительные изменения в нее были добавлены накануне менеджер не смогла ответить мне на все мои многочисленные вопросы. Она созвонилась с руководством, и мне было предложено подойти в день, когда будет специалист по этому направлению, проводящий консультации для сотрудников банка. Мы договорились, и специалист Яна ответила на все мои вопросы. После я подошла для заключения договора. Мне ответили на возникшие за это время дополнительные вопросы. Большая благодарность за профессиональное обслуживание зам. директору Анне, менеджеру Евгении и Яне, которые работали со мной по этому вопросу. И спасибо первому менеджеру, имя которой я, к сожалению, не знаю.
Да, очереди бывают большие и продвигается очень медленно. Но, возможно, это из-за того, что это самое проходное отделение в Западном Мурино. Плюс сотрудники стараются качественно обслуживать клиентов.
1
2
مارس 24
Быстрое и качественное обслуживание, профессиональные и грамотные сотрудники, всё подсказали и помогли 👍
3