VTB Bank
314 مراجعات
نوفمبر 21 ، 2024
Нулевая клиентоориентированность и желание решить вопрос .Мне необходимо арендовать сейфовуб ячейку . Была в отделении на Преображенской площади 21.11.24 ,там сотрудник напрямую позвонил в офис узнать наличие средней ячейки . Ему ответили , что свободные средние ячейкиесть . Я поехала в офис сосокольники сразу же . Там в наличии их не оказалось, только маленькие . Девушка за 1 окном отфутболила на горячую линию , решить проблему , хотя бы принести извинения от лица банка отказалась . На горячей линии до оператора невозможно дозвониться , а робот твердит одно и тоже и высылает ссылку на условия аренды . Администратор зала общался неохотно , на вопрос как мне дозвониться до оператора сказал звоните дольше и начал отворачиваться и уходить . Это полное неуважение к клиенту . Такое ощущение , что втб набрал людей , которые не заинтересованы и не знают свою работу. являясь активным клиентом втб, желание воспользоваться арендой ячейки исчезло .
5
1
ديسمبر 25 ، 2024
Обслуживался у сотрудницы банка Александры . Получил массу приятных эмоций! Все вопросы были решены очень быстро и качественно! Сотрудник просто молодец и к тому же красавица! Хотелось бы видеть ее в Привилегии!
1
أكتوبر 22 ، 2024
Большое, но не очень удобное отделение с выделенной зоной под Привилегию
Работают неспеша, дело делают, но без фанатизма и азарта
Обслужиться оперативно не получится
3
فبراير 14
Пришла обменять 5500 долларов и открыть вклад. Оператор сказала что до окончания рабочего дня осталось полчаса, поэтому делать ничего не будет, не успеет уложиться. Сказала приходите завтра, я лично вас приму. Получается, сегодня не уложиться а завтра да? Пришла на следующий день, она занята, стала просить окружающих ее коллег принять меня, оформить обмен долларов и открыть вклад. Все отказались, никто не хочет браться, так как полчаса до конца рабочего дня. Этот вопрос я решила в другом банке без проблем. Сейчас ВТБ звонит со своими супер предложениями, обещает сказку. Идите в лес, неуважаемые.
2
فبراير 10
Хорош ий банк. Весь персонал вежливы в банке чисто, опрятно. Советую тем кто будет поблизости. Все отлично. Все огонь. Огонь.
1
يناير 28
Пришел, заблаговременно забронировав средства для получения наследства по свидетельству. До этого все проверил банк, одобрили выдачу. Выбрал Сокольники отдел. Пришел. Никого. Две девочки обслуживают всех. Наследством занимается один человек только. И он ушел на обед. В 18 вечера то) ну ок. Жду 20 минут. Тишина. Подхожу в кабинет директора. Говорю о ситуации, говорят закройте дверь и идите ждите в 4 окно. Потом оказалось что можно было с 1 по 7 окно. Просто операционистки не хотят делать это действо. Сложное видимо. И ждать только Дмитрия кто умеет. Я говорю что уже и так ждал. Говорят ни чем помочь не можем. Короче само руководство уже в принципе не хочет помогать клиенту. Соответственно что уж говорить про обычных операционистов. Заместитель директора решить ничего не может. Так и не выдали средства. 1.5 часа. И ничего в итоге. Ещё чуть конфликт (драка) не начался в отделении.
4
نوفمبر 7 ، 2024
Абсолютно не клиентоориентированный офис.
07.11.2024 пришёл обменять валюту, взял талон, жду очередь в кассу.
Увидел, что в офисе есть отдел по обслуживанию клиентов, подключённых к ВТБ Привилегия.
Подошёл к сотрудникам, сообщил, что у меня есть карта Мир Supreme, и что я хочу обменять валюту. Полагал, что Привилегии предполагают ускоренное обслуживание.
Господа за стоечкой на меня посмотрели на меня оценивающе и отправили обратно в очередь. Никто даже не уточнил, есть ли у меня карта)
Очередь в кассу в течение 10 минут не сдвинулась ни на одного клиента.
Ушёл и больше не приду)
Господа, если вы выдаете "вип-карты", просите держать депозиты и проводить через вас платежи, то хочется от вас получить соответствующее отношение.
4
نوفمبر 21 ، 2024
Это отделение по скорости работ ы можно назвать «на похороны не торопясь». Сегодня зашла купить немного валюты . Стояла в очереди из 3 человек -30 минут. Потом у кассира еще 30 минут !!!! Какие то неполадки , а какие то анкеты …. С горем попалам за час купила немного валюты . Вечером решила завести себе карту ….. сидела в очереди 40 минут !!!!!! Талончик с номерацией вообще не работает за 40 минут ожидания в очереди из 8 сотрудников только от одного ушел ( поменялся) клиент. Просто треш 😨. В самом оыисе жарко и плохо пахнет не стираными год мужскими носками… , пОтом. Не быть мне клиентом ВТБ ….
5
نوفمبر 24 ، 2024
В шаговой доступности. Сотрудники доброжилательные, помогут, если что. Много банкоматов, нет очереди. Всегда чисто.
1
مايو 17 ، 2024
Об ращался в офис по адресу Сокольническая площадь ,4, корп.1-2 в отдел Привилегия. Отдельная благодарность всем сотрудникам, вопрос решился оперативно и быстро, хотя клиентов было много, видно, что грамотно распределен порядок обслуживания клиентов , все вовлечены на решение «именно помочь клиенту», а не для галочки видимость создать работы , при территориальной возможности буду обслуживаться в этом офисе
1
1
نوفمبر 16 ، 2024
Хотелось бы и лучше, но к сожалению, что есть! Уровень vip сильно хромает, персонал не всегда может быстро сориентироваться по нужному вопросу.
ديسمبر 31 ، 2024
Есть отделения банков, где особенно структурировано обслуживание, и внимательность сотрудников. Даже, если примчишься за 5 минут до закрытия, у сотрудника найдётся время прояснить все вопросы.
1
1
فبراير 7 ، 2024
Хорошее и уютное отделение! Даже при большом количестве людей, долго ждать в очереди не пришлось, оперативное обслуживание! Доброжелательные и квалифицированные сотрудники, решили мою, не самую простую, проблему. Также, хочу отметить Дмитрия Табунова, он сориентировал по кредитным продуктам, которыми я до этого не пользовался, что помогло мне пересмотреть своё мнение на этот счёт! По возможности буду обращаться в это отделение, хотя оно для меня не самое близкое.
3
1
يوليو 25 ، 2024
У важаемые Друзья! Много лет пользуемся услугами Вашего банка. За последние полгода дважды обращались к сотруднику отделения Карачарову Д.С., который квалифицированно и доступно объяснил нам наиболее выгодные условия размещения вкладов. Хотелось бы от души поблагодарить Дениса Сергеевича за неформальное и внимательное отношение к клиентам и попросить руководство отделения отметить его хорошую работу! Хотим пожелать всему коллективу банка процветания и успехов в работе! С уважением, семья Горбачевых.
2
1
فبراير 12 ، 2024
Очень компетентные сотрудники, все быстро и оперативно! Всегда входят в положение и стараются, чтоб клинт ушёл доволен. По работе приходится посещать много отделений ВТБ, но это самое лучшее! Очереди имеются, но я готов ждать для получения услиги компетентного _специалиста.
سبتمبر 30 ، 2024
В этом отделении мне сегодня отказали в оплате платежки по ЖКХ наличными деньгами. Хотя они обязаны были это сделать по тому перечню услуг, которые они заявляют. Сотрудники этого отделения вообще не владеют информацией об услугах данного заведения. Пишу "заведения", т.к. данная организация по сути банком не является. Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты этой конторы, будьте внимательны и бдительны в отношениях с данной организацией. Если внимательно почитать их уставные документы и посмотреть их деятельность по ОКВЭД, то станет понятно, что это не банк. И, кстати, кредиты они не имеют право выдавать. Их деятельность подходит под определение ростовщичества, что в Российской Федерации преследуется по закону. Берегите себя и свои средства.
2
مايو 17 ، 2024
Благодарю сотрудников отдела юридич еских лиц, быстро решили наши вопросы, помогли с банк-клиентом. Девочки всегда на связи, очень профессионально работают с клиентом. Рады, что работаем с этим отделением. Спасибо Боденцовой Людмиле и Грязновой Юлии. Пять звёзд.
فبراير 9 ، 2024
Много лет пользуюсь услугами ВТБ Банка всегда обращаюсь в один офис. Обращалась по вопросу закрытия карт. Попала в отдел привилегии сотрудник Сергей З. Очень доброжелателен знает свою работу на все 100. Грамотно ответил на все мои вопросу и порекомендовал новые продукты помог всё переоформить и объяснил как пользоваться. Побольше Бы таких сотрудников которые углубляются в проблемы клиентов. Рекомендую это отделение здесь очень доброжелательные сотрудники.
3
فبراير 12 ، 2024
Обслуживание на высоте, отношение к клиентам на высшем уровне, персонал квалифицированный и компетентный. Время ожидания максимально точное. Хотелось бы выделить специалиста Эльнура Намиговича! Сориентировал по всем имеющимся вопросам, связанными с кредитом и не только!
Спасибо!
1
أكتوبر 5 ، 2024
05.10.2024 посещали с мамой банк с утра (мама слабослышащая). Сотрудница за 7 окном (Эльвира насколько я запомнил), проявила абсолютно хамское и высокомерное отношение к нам, раздражалась когда слабослышащий человек переспрашивал, в очень грубой и раздраженной манере задавала повторно вопросы и это все под прикрытием милой доброй улыбки. Настоятельно не рекомендую для посещения и ведения каких-либо дел данный филиал.
نوفمبر 20 ، 2024
Не самый час пик, и даже не обед, но время ожидания в очереди уже полчаса! Половина сотрудников отсутствуют на рабочих местах!!!
1
ديسمبر 2 ، 2024
Терминал с талончиками не работают. Сотрудник кассы уходит на 20 минут на перерыв и толпа клиентов ждёт. Программа зависает, клиенты ждут когда перезагрузят систему. Сервис - дно.
فبراير 12 ، 2024
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ отдела Привилегия , находился на обслуживание у сотрудника Бокий Ольга, все быстро И информативно решается , сотрудник ответила на все возникшие вопросы, особая оценка за компетентность и знания продуктов Банка
نوفمبر 30 ، 2023
Благодарю внимательных сотрудников за быстрое и вежливое обслуживание. Я была стеснена во времени, попросила решить мой вопрос быстрее. Все было решено оперативно и чётко! Рекомендую!
1
نوفمبر 15 ، 2024
ВТБ стал издеваться над клиентами банка. В первый раз заблокировали втб онлайн из-за какой-то безопасности и актуализации данных. Спустя 10 дней опять заблокировали и опять хотят обновить данные. Весело конечно. Но тратить время на поход в этот прекрасный банк не хочется. Особенно с их скорость обслуживания можно потратить час в очереди. Куда-то писать и звонить бесполезно, потому что если позвонить на 1000 это минимум 15 минут ожидания. А поменять эту систему они никак не смогут. Видимо убыточный банк уже не знает как сократить расходы. Итог: не пользуйтесь этим банком, чтобы потом не было проблем. Все сервисы и обслуживание на низком уровне. Приложение даже создать не могут…
1
فبراير 19
Понадобилась справка на работу, о наличии счетов у несовершеннолетнего ребенка, вписанного в мой паспорт. Обратился в это отделение, оказалось что в системе ребенок проходит как взрослый, сделали запрос сисадмину о внесении изменений, обещали перезвонить, как уточнят сроки корректировки.
1. Не перезвонили в течении трёх дней.
2. Пришёл уточнить, не приняли, объяснив отсутствием свидетельства о рождении (хотя раньше это их не смущало).
Итог, поехал в другое отделение (на Красносельской) специалист Анна позвонила в отделение Сокольники (выяснилось, что запрос был сделан не корректно) и заново оформила запрос на изменение.
Мой вывод: в этом отделении отфутболивают клиентов, не тратьте время
1
مايو 17 ، 2024
Обращался в отделение банка. Выражаю огромную благодарность сотруднику Ксении Бакиной. Оперативно помогла в решении моего вопроса. Была очень вежлива и заинтересована.
1
مايو 21 ، 2024
Была в бан ке, осталась довольна! Отличное обслуживание, улыбчивые вежливые сотрудники меня услышали и помогли с моей проблемой. Я в восторге !
فبراير 15 ، 2024
Открыл здесь счет в 2008-м. С тех п ор остаюсь клиентом банка и гостем отделения. Всегда оставался доволен результатами посещений и общением с сотрудниками. Несмотря на современные возможности онлайн технологий личное общение всегда было комфортным и продуктивным. Удобное расположение, несколько банкоматов в холле, приемлемое время ожидания.
1
ديسمبر 18 ، 2024
Сотрудни ки этого отделения помогали неоднократно на достаточном уровне решать банковские вопросы
1
فبراير 12 ، 2024
Отличное отделение, очень вежливые и оперативные сотрудники
Решили проблему очень быстро и профессионально
Огромное спасибо!
1
فبراير 13 ، 2024
Замечательный офис. Хороший и отзывчивый персонал!!!! Особенно Дмитрий Сергеевич Т., всегда пытаюсь попасть на обслуживание к нему, потому что знаю, что вопрос точно будет решён в короткие сроки и компетентно.
1
1
مايو 19 ، 2024
Хочу поблагодарить за профессионализм сотрудника Бакину Ксению , побобрала максимальное выгодное размещение моих денежных средств
Спасибо огромное
1
1
يناير 25
Хорошое отделение, быстрое обслудивание, вежлевые и компетентные сотрудники.
مايو 13 ، 2024
Всегда оперативно и качественн о оказывают помощь. Сотрудники грамотные и дружелюбные. Спасибо!
نوفمبر 13 ، 2022
Все вот тут вроде бы чисто акуратно в жару кондиционер работает. Большое колличество банкоматов. Но есть одна маленькая маленькая деталь если тебе понадобилась консультация помощь специалиста ты берешь талон с заветным номером и читаешь в талоне фразу '"перед вами 2 или пусть четыре,а еще хуже перед вами один человек" так вот прождать свою очередь можешь часами.пустые окна-понимаю еризис нет работников. А те которые на месте очень заняты или просто загруженны чем-то но не очередью,не людми, и ты понимаешь ,что самый большой бездельник это ты. И только тебе не куда спешить торопиться. Только у тебя нет дел и забот. И вот это все просто отбивает желание с банком работать. Есть одна очень известная западная компания в которой был девиз"ьудущее зависит от того -сможим ли мы сегодня заручится поддержкой наших покупателе"
10
2
أغسطس 30 ، 2024
Обращалась в офис метро Сокольники подать заявление на выплату пенсионных накоплений ВТБ фонда, сотрудники банка сказали, что не могут сделать эту операцию, так как это может делать только один человек и он будет на работе через 10 дней, поразила нескрываеваемая некомпетентность сотрудников и плюс потерянное время
2
مايو 21 ، 2024
Очень приветливый персонал. Обслуживан ие быстрое. Ответят на любой вопрос , так же помогли мне установить приложение.Спасибо вам большое.
مايو 17 ، 2024
Выражаю благодарность сотруднику отдел ения ПАО ВТБ Ксении Бакиной в оперативном решении рассмотрения заявки на ипотечное кредитование. Спасибо за максимальное получение информации по продуктам банка.
1
فبراير 12 ، 2024
Стала новым клиентом банка ВТБ, впечатления только положительные!
Менеджеры приветливые, по каждому баковскому продукту дают подробную консультацию. Чувствуется, что приходишь именно в кредитно-финансовую организацию, а не как у "зелёного" банка все свалено в кучу! Теперь только ВТБ!
1
1
فبراير 12 ، 2024
Являюсь премиальным клиентом Банка ВТБ, обслуживаюсь в офисе Сокольники, д.4, к 1-2, всегда доброжелательные сотрудники, готовые помочь и решить вопросы, обслуживаюсь только в этом офисе и всем советую
1
مايو 21 ، 2024
Удoбнo pac пoлoжeн для мeня филиaл бaнкa. Moжнo пoceщaть для выяcнeния вoпpocoв. Coтpудники нpaвятcя. Bce пoнятнo paccкaзывaют, пoмoгaют.
1
1
أكتوبر 3 ، 2024
Отвра тительный сервис!!!! Нет выбора нужного талона и начинают перекидывать в разные окна, где каждый раз ждешь очередь, а остальные 10 сотрудников сидят без посетителей
2
فبراير 4 ، 2024
Работа отделения удручает. Электронная очередь не работает, живую очередь организовать не могут. Программы у сотрудников виснут. Операционтсты работают медленно, компетенция низкая. А самое удивительное, что на любой мой вопрос в ответ звучало: "а зачем вам это?". Да какое ваше дело, что я хочу делать со своими деньгами!? Ужасно!!!
2
1
ديسمبر 1 ، 2023
Много лет я вляюсь клиентом данного отделения Банка ВТБ, очень нравится это отделение, в отделе юридических лиц никогда нет очередей, работают там граммотные и опытные сотрудники, мне очень помогли настроить и выпустить сертификат, сама с горячей линией не смогла установить плагин.
3
فبراير 13 ، 2024
Быстрое и качественное обслуживание, удобное расположение. Компетентные и доброжелательные сотрудники.
مايو 21 ، 2024
Благодарю сотрудника банка отделение Сокольническая площадь (к сожалению не запомнила имя) за помощь 20.05. в оформлении кредита, терпеливости к моим долгим вопросам, сотрудник все вежливо разъяснял, несмотря на то, что отделение банка уже закончило работу, сотрудник банка все оформил, помог в активации карты, создании личного кабинета, задержался из-за меня на 20 минут. Редко сейчас встречаются такие клиентоориентированные сотрудники банков. Спасибо.
1
1
مارس 13 ، 2024
Кроме как удачного расположения нет плюсов.
Был 4 ре раза первый в ноябре 2023 последний 12 марта 2024 и все это время не работает электронная очередь. Все по старинке - кто крайний ?
ديسمبر 1 ، 2024
Не помогли , слабо обученные сотрудники
Пришел через год и все тоже самое
أكتوبر 30 ، 2023
Получить гот овую карту вне часа пик — больше получаса! Жесть просто. Сотрудники вежливые, конечно, но совсем не расторопные, ресурсы распределены не эффективно! По три талона в одно окошко вызывают, из-за чего получается так, что те, кто пришли гораздо позже и имеют очередь с последующими номерами, проходят раньше! В то время, как частные банки доставляют карты в удобное время по адресу, гос.банки так неуважительно относятся к времени своих клиентов!
И самое весёлое: карту в итоге даже не выдали! Говорят, какая-то ошибка, у нас в отделении её нет. Супер! 👍🏻
Мне как раз нечем заняться, кроме как ещё полтора-два часа потратить на дорогу + ожидание очереди.
3