VTB Bank
120 مراجعات
ديسمبر 8
Я честно в шоке, что такой уровень сервиса до сих пор остался. Ходил в это отделение 2 раза и не получил свою карту (которая уже была готова). В первый раз была очередь (30 минут +-), потом же спустя время сотрудники объявили, что система перестала работать, и время ожидания может достигнуть до часа. Решил прийти в другой раз. Сегодня же, когда я пришел, мне сказали, что карту выдать не могут, т.к. я без родителей. Причем поддержка банка пишет, что могут выдать и без родителей. Хочу сказать, что в банке творится полная неразбериха, сотрудники не знают продуктов банка, и как их выдавать.
Upd от 7.12.2024: 5.12.2024 связался со службой поддержки ,они обещали разобраться. 6.12.2024: Звонят из банка,говорят,подходите,всё выдадим.
7.12.2024: Прихожу в отделение, оказывается, что карту выдадут уже другую,не ту,которую заказывал. А еще к этому же очередь почти на один час ожидания))
Наихудшая поддержка, самый плохой сервис, с которым я сталкивался у банков РФ. Ни кому не рекомендую и не советую.
1
سبتمبر 7
Обслуживание не на уровне, который должен быть присущ Банку!
В банке очередь по талочникам, которые выбирает администратор (так как сбой в системе).
При получении талона, было объяснено администратору, что необходим банк открытие, был задан вопрос :"все ли в порядке с программой?"
На что мне ответили :"да, с программой все в порядке "
Прождав в очереди 20 мин, выяснилось в окошке- банк открытие работает только на другом филиале
Считаю, что необходимо сотрудникам данного банка экономить время своих клиентов и быть КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ!!
3
أغسطس 27
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Валерии, профессионал своего дела!
Помогла в оформлении карты, все разъяснила и общаться было очень приятно, спасибо ❤️
ديسمبر 2
Очень понравилось в этом отделении. Сплоченная, молодая команда. Очень грамотный, тактичный, вежливый сотрудник Василий, к сожалению не знаю фамилии. Руководству рекомендую включить его в кадровый резерв компании на првышение по должности.
نوفمبر 23
Прибыли по факту в отделение в 14.50. Отделение по адресу Москва, бул. Адмирала Ушакова, 2, 117042. Обслуживание сотрудников в вольном стиле приводит к большим очередями. Среднее время не менее 30 мин. Ваши сотрудники не занимаются обслуживанием , а в вольном стиле общаются с клиентами. Неужели у вас нет среднего времени обслуживания одного человека? Также обслуживание клиентов вне очереди в окне 3 , например при нас сотрудник самовольно пробивает талончики игнорируя очередь, вот, к приперу, пробил ЭЛ008. Крайне недоволен таким обслуживанием и не буду рекомендовать Ваш банк. Проведите работу с вашими сотрудниками.
نوفمبر 17
Что-то я упустил момент, когда банк (любой) перестал быть приватным местом. С чего вы вдруг решили, что я готов свои финансовые вопросы обсуждать громкео на весь зал, да ещё и понимать, что мне через плечо будет подглядывать любой случайный проходящий?! Похоже, зумеры переизобрели сберкассу: толпа, галдёж, всё напоказ. Хоть бы занавеску для ванны повесили в кабинках. Ужас…
أكتوبر 3
Талончики выдает сотрудник. Говорят, что ожидание 40 минут. Обслуживание оставляет желать лучшего. Не помню имя сотрудницы, блондинка и сидела в отдельном кабинете. Неприятная женщина, которая начала именно «впаривать» чтобы стали зарплатным клиентом. Раз 5 повторили, что не надо, но эта дама продолжала агрессивно давить и спорить. Без моего ведома отметила в чат боте приложения втб свой табельный номер. Остались только негативные эмоции от посещения вашего филиала
أكتوبر 4
Небольшой офис банка ВТБ, часто много народу, ограниченный функционал - не все услуги оказывает данный офис, но удобное расположение и в целом время работы.
فبراير 29
Хочется выразить огромную благодарность Садулаевой Фатиме!
Очень приятная в общении, все рассказала и объяснила, сразу несколько вопросов решили. Все четко, по делу и комфортно! Благодарю ))
1
1
يونيو 30
Хороший банк в целом, а в этом офисе еще и грамотные сотрудники.
Пришла с вопросами по соц карте, надо уже ее закрыть, чтобы не мучиться, в этом офисе все объяснили и помогли.
Только много очень людей в офисе стало из-за закрытия другого отделения, но оценку не снижаю, они же в этом не виноваты
2
أغسطس 25
Скажу, только своё мнение, работники отделения, конечно хорошие и вежливые. Но, по мне, так усердно выполняют поставленные им руководством компании обязанности, скажем навязчиво через чур.
Я просил их закрыть счёт, а они нет, может вы ещё будете его вести. Еле добился, хотелось уже жалобу писать.
А так хорошее отделение.
نوفمبر 9
Всё понравилось, обслуживание , вежливые сотрудники работают профессионально. Всем рекомендую !!!
سبتمبر 25
Выше всяких похвал! Особенно спасибо Юрию (к сожалению, фамилию не помню).
Но , в целом, все специалисты молодцы)
ديسمبر 10
Удобное месторасположение. В зале консультанты всегда готовы помочь и дать полный ответ на вопросы. Раскажут и объяснят выгодные предложения банка.
أكتوبر 4
Персонал вежливый, но как всегда хромает знание продуктов банка. Чисто, очередей нет. Комфортное отношение к клиентам
أكتوبر 16
Ужасное обслуживание!!!
Очень долго. Дают какие то льготные талоны на прием вне очереди непонятно кому, а настоящие льготники сидят в огромной очереди. Не советую сюда ходить за услугами!!!
يونيو 12
Ужасный филиал, хотели сделать вклад, ТК мы делали это в первый раз, спросили у менеджера про условии(банк был пустой 3 менеджера ходили просто так) нам сунули бумаги, изучайте, прошло минут 40 нам сказали все заняты, хотя в банке были только мы , психанули и поехали в другой банк , там рассказали все подробно , это му филиалу не нужны клиенты.
5
أكتوبر 12
Вроде отделение целое, пришёл на реквизиты ВТБ оплатить взносы за дачу, сказали нельзя, надо быть клиентом банка... Бред какой-то. И кассы нет в отделении...
نوفمبر 9
Сегодня я открыл новую карту, офис банка очень комфортно, сотрудники вежливый и адекватные👍👍 по этому им 5 звёзд 👍👍👍
نوفمبر 18
Отличное отделение, очень вежливый персонал. Жаль помещение маленькое.
نوفمبر 9
Сотрудники абсолютно не в курсе о перечне оказываемых их отделением услуг. Очень печально, что уровень и качество персонала банка ВТБ на столько низкий! Потеряла время.
أغسطس 19
Зашла за полчаса до закрытия в офисе. Сотрудница стала меня выгонять, потому что не успеют обслужить. Офис открыт. А значит выгонять она не имела права
2
1
سبتمبر 24
Чётко работают, предложение по кредитам не очень у них, ну как и у других банков. Персонал вежливый.
أبريل 26
Являюсь клиентом втб, работаю рядом. Очень удобно, быстро. Персонал квалифицированный.
1
نوفمبر 5
Это, никуда не годится, очень маленькое помещение, для такого большого банка. Всегда, очереди!
نوفمبر 24
Ужасное отношение к клиенту,я пришла за услугой,а не чтобы отношения выяснять,девушка блондинка просто беспардоная,принципиально сделала передо мной прозвон,я не взяла трубку,смысл?!А почему уважаемая сотрудница не могла сама меня к себе подозвать и выдать справки,я такого отношения ни в одном банке не встречала,свою личную неприязнь при себе оставьте,таких хамок увольнять нужно!!!
يونيو 28
Квалифицированный и доброжелательный персонал
1
سبتمبر 3
Сотрудник на входе сам предупреждает, среднее время ожидания в очереди 30-40 минут.
يوليو 19 ، 2022
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику данного отделения Маллямовой Рамиле Равильевне за помощь и подробную КОНСУЛЬТАЦИЮ мне, пенсионеру в продуктах и возможности открытия накопительного счета СЕЙФ! Очень доходчиво, на примерах, с повторами, все грамотно и душевно рассказала! Спасибо большое ей, остался очень доволен и скоро приду открыть счёт в вашем банке! Пенсию я уже получаю у вас 2 года, никаких проблем не было, так держать, только вперёд, вместе мы сила!!!
С уважением, Ильдар ФЕЙЗРАХМАНОВ
2
2
يناير 17
При посещении данного отделения вопрос не был решен, пришлось идти в другое отделение, якобы нужна касса! Сотрудник другого офиса сказал, что касса не нужна и решать можно и нужно другим путем! Но что интересно, изначально звонил в поддержку и там тоже сообщили, что нужен банк с кассой!
1
2
سبتمبر 23
Нет кассы, пришлочь ехать в другое отделение,чтобы закрыть вклад и получить деньги.
ديسمبر 16
Неплохой банк. Находится в жилом районе. Удобно приходить
يوليو 2
Хорошее спокойное доброжеоательное обслуживание.
1
نوفمبر 19 ، 2023
Хороший банк, работники очень внимательные и вежливые, и асе объясняют доступно для посетителей.
1
1
أغسطس 21
Очень много клиентов, не все услуги банка здесь оказывают
1
ديسمبر 1
Офис очень прикольный,если очень мягко сформулировать, как в колхозе все на виду, никакой приватности, какой гений это придумал, похоже он даже не знал, что деньги любят тишину, очень стрёмно
أغسطس 8
Нет туалета .А в остальном всё отлично.
1
مارس 19 ، 2023
Хороший ,верный банк, обратилась по переводу пенсии,все обьяснили четко ,ясно, помогли сделать свой кабинет на телефоне,оператор вежлива,грамотна ,приятно было вести деловую биседу,
أكتوبر 28 ، 2022
Чисто, персонал приветливый! Есть банкоматы. Иногда приходится долго ждать. Рядом с метро и магазинами. Есть парковка бесплатная.
يونيو 20 ، 2023
Молодцы, при мне возникла еле заметная очередь, так сразу вышли старшие работники и очередь растворилась.
Есть один МИНУС: нет санузла, нет возможности умыться и увидеть себя в зеркале
ديسمبر 7
Очень быстрое обслуживание, есть чему поучиться у соседей офиса ВТБ на ул. бульвара Дмитрия Донского!
يونيو 23 ، 2021
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику Ирине за грамотное и доходчивое объяснение всех пунктов, за коммуникабельность , легкий подход к клиентам и отзывчивость !!! Самое главное терпение, так как вопросов у меня было не мало ))
Оцениваю профессионализм Ирины 10 из 10 !!! В своей работе выкладывается на все 100% , хотя работа с клиентами самая сложная, знаю по себе ))
За отзывчивость и все перечисленные выше профессиональные качества Ирины прошу наградить премией!!))
Уютное чистое отделение. Без длинных очередей.
4
نوفمبر 17 ، 2023
Наплевательское отношение к клиентам. Смена номера телефона в офисе. Пишем заявление, через два дня еще́ одно, потом еще́ одно. Прошло 2 недели, номер все́ равно старый. Замена заблокированной карты, пишем заявление в офисе, получаем неработающую карту! Пишем еще́ одно заявление, получаем карту с неправильным пинкодом. В итоге банк блокирует личный кабинет, за сомнительные операции котове сам же и сделал! Деньги лежат в банке, но снять их нельзя, банк нехочет ничего разблокировать. Банк просто хочет все́ забрать себе!
3
سبتمبر 16 ، 2021
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Ирине. Должна отметить у нее прекрасный баланс профессиональных и личных (человеческих!) качеств. Такого индивидуального, вежливого, компетентного подхода я не встречала ни в одном российском банке ранее. Все мои вопросы и проблемы были решены быстро и качественно. И не в первый раз. И не формально. И с нормальным, адекватным отношением, без выражения "обреченности" или "большого одолжения" на лице. Человек умеет работать и работает на уровне. Благодаря Ирине отделение ВТБ на Адмирала Ушакова стало моим любимым, хотя территориально ко мне ближе другие отделения. Спасибо огромное!
2
مارس 22 ، 2023
Наверное самое бесполезное отделение ВТБ. Персонал не компетентный, сотрудники не могут ответить на самые элементарные вопросы, отправляют в другие офисы. Внешний вид их тоже оставляет желать лучшего. Кассы нет. Из + только шаговая доступность от дома, но это бессмысленно, т.к.вопросы решить невозможно. Целесообразнее было бы оставить просто банкоматы
3
سبتمبر 28 ، 2023
Электронная очередь не работает, живая очередь из 15 человек. Время ожидания до бесконечности. Каменный век, давно такого не видела.
1
أبريل 14 ، 2023
Отвратительное отделение банка.Отказали в рефинансирование сначала,после потери работы отказали в реструктаризации и отсрочке,звонила на горячую линию втб,они спросили фамилию сотрудника отделения банка,потому что не имели права отказывать в такой ситуации.
1
يونيو 9 ، 2022
При переходе на новый формат ВТБ для бизнеса, возникла техническая проблема при отправке платёжных поручений. При обращении в тех поддержку, ничем не помогли, сотрудник сказал, что вообще не видит наших данных и нужно обращаться в банк обслуживания. Думаю там бы не помогли, т. к. была именно техническая проблема (нужно было добавить расширение), в чем сотрудник техподдержки должен разбираться, всё таки далеко не все разбираются в плагинах и расширениях, чтобы самостоятельно подключиться. Хорошо, что итоге разобралась сама и не пришлось тратить 2 часа в один конец, чтоб приехать в банк.
2
فبراير 7 ، 2023
Как оказалось, среди близлежайших банков (Сбербанк, альфабанк), здесь оказался грамотный менеджер. Оценка 4, скорей проблема не в банке, а в нашей банковской системе, через этот банк невозможно оплатить зарубежный счет, но менеджер проконсультировал и отправил, где можно это сделать.
3
يونيو 5
Стоим!!!!на ногах!!!в жаре!!!уже час....ни с места.Даже сесть некуда.
2