30 мая 2025 г. в отделении Банка ВТБ по адресу: г. Петрозаводск, Андропова, 15, сотрудники банка на протяжении часа отказывались принять мое заявление об отказе о дополнительной услуги банка. Пытались убедить подписать для начала некие согласия через личный кабинет онлайн. Затем пытались навязать подписание заявления по форме самого банка. Пытались убедить в том, что если подпишу заявление по форме банка, оно будет принято сразу же и деньги за неоказанную услугу вернутся тут же на счет. А если по заявлению, которое я сама составила, будут месяц рассматривать. Видимо, забыли о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я потратила свое личное время на поездку в банк и час на общение с сотрудниками банка. Сотрудники отделения оказывали на меня моральное воздействие. Естественно, никаких извинений со стороны банка нет.
А уведомление о принятии заявления в работу и его исполнение пришло в тот же вечер через банк-онлайн. Отвратительное отношение к клиентам.
2
إظهار رد العمل التجاري
Артем С
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 23
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Оксененко Ксении Викторовне. За быструю помощь в решении вопроса,вежливое и адекватное обслуживание.
إظهار رد العمل التجاري
Елена Глущенко
مستوى 3 خبير محلي
مارس 26
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить сотрудницу банка, которая помогла мне. К сожалению не знаю ее имени.
3 марта 2025 года под воздействием телефонных мошенников я пришла в банк перед закрытием для снятия наличных. Не смотря на то, что рабочий день закончился, мне оказали помощь. Все закончилось благополучно.
Сердечно благодарю за профессионализм, умелые действия и сочувствие девушки. Радует, что в банке работают молодые люди с сознанием дела, даже в такой необычной ситуации как у меня.
Спасибо!!!
إظهار رد العمل التجاري
Алена Ф.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2024
Посетила офис на Андропова. Получала карту на себя и дополнительную на мужа. Очень понравилось, что обслужили быстро. Можно сразу же пользоваться картой. И получать кэшбек, т.к пользуемся с мужем одним счётом
إظهار رد العمل التجاري
Альфред Табуреткин
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2024
Оформил кредит онлайн. Пришло сообщение что вам ОДОБРЕН кредит, приезжайте в офис банка. Приехал за 50 км. И что, отказ. Сказали кредит был одобрен ПРЕДВАРИТЕЛЬНО! При этом при смс с одобрением слово "Предварительно" отсутствовало. Зачем вводить людей в заблуждение? Обратился к конкурентам и все получил. Две звезды за то что раньше выдавали кредит
إظهار رد العمل التجاري
Ирина
مستوى 10 خبير محلي
يناير 12
Всегда очереди, люди, которые ожидают, находятся слишком близко от тех окошек, в которых уже обслуживают клиентов, это не обеспечивает сохранность информации, с чем пришел человек в банк, как то неприятно.
2
إظهار رد العمل التجاري
Ольга
مستوى 5 خبير محلي
مايو 20
Обратилась в банк для оплаты госпошлины через кассу. Мне ответили, что такой функции у ВТБ нет, и отправили в сбербанк. Понаберут зумеров по объявлению, функции у них такой нет. Мозгов у вас нет, вы же с наличностью работаете, у вас касса есть, как у вас не может быть такой функции?
Марина М.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 1 ، 2024
При посещении отделения на Пнтикайнена 1а Особенная благодарность стажеру Михаилу, который очень вежливо и ответственно рассказал про все выгоды при открытии счета и вклада, остались довольны
2
إظهار رد العمل التجاري
Елена Е
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
Удобное местоположение. Вежливые и грамотные сотрудники, с улыбкой решают любой вопрос и проблему. Очень приятно получать кэшбэки ежемесячно в рублевом эквиваленте.
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Манойлова
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2024
Очень приятный внешне банк. Но сотрудники просто супер молодцы. Консультант посвятила мне столько время сколько необходимо было, чтобы получить ответы на все интересующие меня вопросы чётко, грамотно. Но при этом очень...как будто это были волнующие её вопросы.
إظهار رد العمل التجاري
Галина Галина
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 7 ، 2024
Спасибо Банку ВТБ за оперативное принятие решений, без особой волокиты, сотрудники вежливые и доступно объясняют все нюансы при операциях. Тем более что офис находится прямо у у Студии Юлии Сусловой, где я и работаю самозанятым парикмахером -колористом. Дали ипотеку без проблем . 👍
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Work Qwe
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 16 ، 2024
Спасибо сотрудникам за работу. Наблюдал, как сотрудник рассказывал про правила безопасности пожилой клиентке. В настоящее время, когда со всех сторон поступают непонятные звонки по несколько раз в день с предложениями "перевести деньги на безопасный счет" или "поучаствовать в спецоперации" или с другими сомнительными предложениями чтобы выманить данные клиента и получить доступ к счетам очень важно, что банк уделяет этому внимание. Спасибо.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Путешова
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 24 ، 2024
Спасибо за консультацию по вкладу. Несмотря на то, что пользуюсь услугами другого банка сотрудник предложил хорошие условия по накопительному счёту и показал как его пополнить через систему быстрых платежей. Судя по количеству автомобилей на парковке и очереди в зале банк пользуется популярностью.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Zloy Karel
مستوى 14 خبير محلي
أبريل 25 ، 2024
Удобный филиал ВТБ, находится в центре города, отзывчивые ослужащий персонал. Наличие электронной очереди помогает сократить время ожидания. Поэтому рекомендую для посещения
1
إظهار رد العمل التجاري
Юрий шкурбалов
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Не обменяли валюту , прикопались к маленькому пятнышку с краю купюры , даже через аппарат не прогнали , хотя в другом банке взяли без проблем .
إظهار رد العمل التجاري
Надежда Онучак
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 17 ، 2024
Хороший офис, доброжелательный персонал, всегда помогут, подскажут, решат все вопросы. Спасибо вам за вашу работу.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Артём Карху
مستوى 12 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2024
Всё чётко, но не хватило голосового объявления номерка, нужно постоянно смотреть на табло, чтобы не пропустить свою очередь. А ещё, надо бы поставить указатели на окна, которых не видно из основного зала, чтобы не тратить время на поиски (я говорю про кассы)
إظهار رد العمل التجاري
Алина Солодова
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 16 ، 2024
Хочу выразить благодарность за консультацию по кредитной карте сотрудникам банка и директору офиса на Андропова, 15. Быстро, понятно, конструктивно объяснили и рассказали, как можно заработать и сэкономить с картой ВТБ. Спасибо за вашу работу.
إظهار رد العمل التجاري
станислав п.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 30
Очередь не двигается час ....сидим ........сервис .... Очень грустно сидеть... И очень долго....
إظهار رد العمل التجاري
Artem A.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 23 ، 2024
Очень нравится этот банк: обслуживание сотрудников, условия и тарифы и банковских продуктов.
Все продукты банка очень интересные, я являюсь держателем и дебетовой карты и кредитной, также пользуюсь потребительским кредитом.
Рекомендую этот банк, особенно это отделение.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Max Kushner
مستوى 3 خبير محلي
مارس 30 ، 2024
27 марта в офисе банка ВТБ я ВПЕРВЫЕ оформила дебетовую карту. Уточнив у ДВУХ сотрудников банка, распространяется ли на меня условия начисления повышенного кэшбэка, ведь я уже являюсь действующим клиентом банка (в январе 2024 года я оформила кредитную карту) и получив положительный ответ, я карту получила. Затем, прежде чем начать совершать покупки, я, на всякий случай, позвонила на горячую линию банка: еще раз все объяснив и получив опять подтверждение, что я по условиям подхожу для начисления повышенного кэшбэка, я со спокойной душой пошла по магазинам, совершив покупки более чем на 25000 рублей. Каково же было мое удивление и негодование, когда я, зайдя в мобильное приложение, увидела, что кэшбэк начислился стандартный, 2%, да еще и не на все покупки. Я опять позвонила на горячую линию, и тут еже 4-ый по счёту сотрудник сообщила мне, что я, оказывается, все-таки являюсь действующим клиентом банка, поэтому повышенный кэшбэк 10% мне не положен!!! А ничего, что я это уже уточняла, а мне отвечали, что главное, чтобы не было действующих ДЕБЕТОВЫХ карт?? Я негодую по поводу того, что сотрудники банка специально или по вопиющему незнанию неоднократно ввели меня в заблуждение! Я считаю это неправильным! Надо обучать сотрудников разбираться в вопросах, а не только навязывать кредиты, или увольнять!
Свяжитесь со мной для решения проблемы!!!
1
إظهار رد العمل التجاري
ЮлиА
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 27 ، 2024
В последнее время нравится приходить именно в этот офис на обслуживание - всегда приветливо помогут и качественно обслужат. Нет времени ждать, а у них всегда быстро
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена М.
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 1 ، 2024
В связи с закрытием банка открытие пришла на Кирова 19. Отвратительное обслуживание! Просидела час, подошла к окошку а меня отфутболили. Ждите дальше сотрудника который работает с о коыьием, где он, кто он, вообще ноль!!! Безобразие!!!
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Неизвестная
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 5 ، 2024
Хочу оставить отрицательный отзыв о данном заведении ("ВТБ" на Андропова, г.Петрозаводск)
Не умеют сотрудники банка общаться с клиентами. Много народу в зале, обслуживают долго. Видимо по этой причине не могут проконсультировать хорошо. Навязывают кредиты. Если мне нужен кредит, то я сама приду и оформлю.
Нужно подумать хорошо, а стоит ли быть клиентом данного банка?! "Спасибо" сотрудникам за их добросовестный труд!!!
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Мария И.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 31 ، 2024
Оформила детскую карту и стикер. Очень интересные дизайны. Ребенок даже не сразу смогла выбрать " хочу все!". Вежливое отношение, быстрое обслуживание
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 3 ، 2024
Не советую пользоваться дебетовыми картами банка ВТБ. Добиться начисления бонусов за покупки нереально (речь идёт и о бонусах за покупки по категориям, на которые установлен чёткий размер, так и о повышенных бонусах по акциям, например, чёрная пятница и проч.). Сотрудники банка в чате признают, что начислений нет, но ничего не делают. На протяжении 3-х месяцев каждую неделю продлевают срок начислений, но не начисляют. Такая ситуация у многих, а может и у всех, просто люди не всегда отслеживают начисления. Какое доверие может быть к банку, который обманывает клиентов? Или там работают такие отличные специалисты, что 3 месяца не могут решить проблему?
4
إظهار رد العمل التجاري
А. А.
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2023
Хочу оставить негативный отзыв о посещении данного заведения. На прошлой неделе пришлось прибегнуть к услугам данного банка и после этого я полностью отказался от банка ВТБ. Работники операционных зала, т. к. у меня принимали заявку и оформление кредита несколько человек, не предупредили о дополнительных услугах, после чего выданный мне кредит увеличился на 20%. Не знаю умышленно или из-за корпоративных мотивов лицу, берущему кредит, не предоставляются договор в бумажном виде и не разъясняются понятие"Ваша низкая ставка". Программа заполнения онлайн кредита не даëт полной информации о кредите! Внимательно читайте договор в электронном виде, хотя это очень сложно сделать из-за маленького шрифта и возникновения сложности увеличения размера букв( думаю это сделано специально). Крупный банк ведёт себя как заурядная микрофинансовая конторка, для которой главное это получить прибыль. Мошенничество чистой воды!!
9
إظهار رد العمل التجاري
Мария К.
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 27 ، 2024
Понравилось обслуживание, клиентоориентированность в этом офисе на высшем уровне! Всегда помогут с выбором большого выбора продуктов.
1
إظهار رد العمل التجاري
Людмила Петрозаводск
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
Хороший офис. Вежливые сотрудники, удобное месторасположение, в центре города.
1
إظهار رد العمل التجاري
Юля
مستوى 8 خبير محلي
يناير 26
Сотрудница сначала отказалась выполнять мою операцию, отправляла на горячую линию, потом всё время просидела, уткнувшись в компьютер, ничего не говоря. В соседних окошках девушки шутили, общались, комментировали свои действия . Моя же выполнила работу, отдала бумаги с недовольным лицом, неприятно.
إظهار رد العمل التجاري
Галина Зайцева
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 31 ، 2023
Хороший банк ,сотрудники внимательны,недавно стала пользоваться услугами банка.очень довольна. Всех сотрудников поздравляем с Новым Годом!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Анатолий Сорочинский
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 1 ، 2023
Отделение банка в центре,есть парковка.Загруженность с утра средняя,почти все окна для клиентов работали ожидал около10минут!Все сделали быстро и оперативно !Рекомендую посетить !
3
إظهار رد العمل التجاري
Джанета Байбарза
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2024
Я считаю, что ВТБ очень хороший и является одним из лучших!!!
1
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Акимова
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 9 ، 2023
Удобно, что отделение в центре, но проблемно найти место для парковки. Мало места между окнами для обслуживания клиентов и стульями для ожидающих клиентов своей очереди, никакой конфиденциальности. Оператор была очень вежлива, готова была рассмотреть разные варианты программ рефинансирования,разъясняла все подробно.
2
إظهار رد العمل التجاري
Наталья
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 23 ، 2024
Хорошее расположение банка. Вежливые сотрудники. Мультибонусы по картам, их можно конвертировать в рубли. Есть кэшбек от партнеров.
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Валерия Рычагова
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 26
Хороший офис грамотные специалисты
إظهار رد العمل التجاري
Валерия Воробьева
مستوى 16 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2023
Была несколько раз. Всё свои вопросы решила быстро. Очереди не было, персонал внимательно относится к клиентам. Профессионально и вежливо решает проблему.
1
إظهار رد العمل التجاري
Виктория Ж.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 26 ، 2024
Отличный офис, приветливый персонал, все быстро и качественно
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Шуваев
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2023
Внимательные и вежливые сотрудницы, объясняют, всё доступно, предлагают интересные продукты
3
إظهار رد العمل التجاري
Богдан Которгин
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 24 ، 2023
На кассе женщина не понравилась, нет, не внешне, а своим ответом на мой вопрос : "а где тут карту получить!?" Ответ не считаю достойным такого заведения.
В окне обслуживания ФЛ девушка оказалась куда приятней, просто огонь! Ради неё поставил три звёзды, иначе поставил бы одну!
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена Нестерова
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2024
Вроде все прилично и быстро. Но после приобретения карты нескончаемые звонки с предложением взять кредит
1
إظهار رد العمل التجاري
Яна Игоревна
مستوى 11 خبير محلي
أبريل 17 ، 2023
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Быкова. У меня ещё был одобренный кредит от втб в личном кабинете, но я его не взяла, подумав, что лучше будет сделать рефинансирование. Быкова сказала, что сейчас объединит эти две заявки в одну (уже одобренный кредит и заявку на рефин.) Добавив, что уже одобренная заявка в случае отказа в рефинансировании в отказ не уйдёт! Конечно, рефинансирование не одобрили и уже одобренный кредит также ушёл в отказ! Быкова начала оправдываться, но мне её оправдания не помогут теперь. Прошу руководство отделением Втб на Андропова, 15 тщательнее выбирать "специалистов", так как некомпетентность сотрудников банка может очень испортить ситуацию людям, кому кредит одобрили.
5
إظهار رد العمل التجاري
Александр Молчанов
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
вежливый персонал, оперативное решение проблем по карте.спасибо
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Б.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 4 ، 2024
Хочу поблагодарить менеджера Осипову Викторию за отличную работу.Спасибо.
3
إظهار رد العمل التجاري
Анатолий
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 11 ، 2023
Местоположение, вежливость персонала, по Пакету Превилегия, все без очередей персональный менеджер, решил все вопросы! Правда офис не впечатлил, теперь не предлагают кофе, чай и т.д. Раньше правда в другом филиале предлагали постоянно.
Если хотите тратить впустую своё время - вам сюда! Очередь не двигается! Два раза была, два раза заснула в очереди! Получить карту другого банка можно быстрее !
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр
مستوى 19 خبير محلي
يناير 13 ، 2024
Очень маленькое помещение, нехватает сидящих мест в ожидании очереди, 13.01.2024 работает ровно половина специалистов, ожидание составило ровно час.
إظهار رد العمل التجاري
Евгений Юванен
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 2 ، 2024
Приятное обслуживание, хороший сервис
1
إظهار رد العمل التجاري
Виктор Матвиевский
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 29 ، 2024
Профессионально качественно выполнена работа по оформлению карты !!!