Спасибо, за отличных сотрудниц, всегда вежливы, помогают в вопросах с возвратом товара. Очень приятно, что поддерживают порядок в пункте выдачи заказов.

Светлана

مستوى 11 خبير محلي

Ставлю одну звезду,но в реальности минус 5 звезд. Ужасная работа сотрудника Ольги (отказалась назвать фамилию) . Данный сотрудник абсолютно не компетентен в работе, не знакома с Законом о защите прав потребителей,не может помочь в разрешении проблемы,создает конфликтные ситуации. 2 недели пытаемся вернуть товар,который не подошёл по размеру. Вроде бы в чем проблема? Но Ольга ни в какую не принимает товар без пакета,в котором он пришёл,что уже в принципе идёт в разрез с законом. Согласно ст 26.1 п4,возврату подлежит товар, который не был в употреблении,сохранены его товарный вид, бирка на товаре. Все эти требования соблюдены. Отсутствие упаковки не является поводом в отказе возврата. Но нет, данный сотрудник не в курсе таких законов и зачем то заставил написать о браке,которого нет. Сегодня она повторилась,и снова предложила обмануть продавца,посоветов написать отзыв,что-" торчат нитки". Это что,такие правила в данном пункте выдачи? При обращение в другой пункт выдачи,нам пояснили,что при таких возвратах проблем нет, но,так как мы обратились с жалобой на брак по совету сотрудника Ольги,сейчас сделать возврат качественного товара будет проблематично. Я обращусь в Роспотребнадзор и ФАС. Но своим сотрудникам вам надо провести ликбез по Закону о защите прав потребителей,научить вежливо и корректно разговаривать с покупателями и пытаться решать проблемы,а не создавать новые

Wildberries

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

30 مراجعات