Wildberries
الاتجاهات
Novokosino
860 m
Novokosinskaya Street, 17
287 m
33 مراجعات
نوفمبر 1
Отвратительная сотрудница, если не ошибаюсь, Алёна (светлая девушка с чёлкой)
Элементарно не знает, как сделать возврат по номеру телефона. В первый раз отправила меня в другой пункт выдачи (хотя забирала заказ я у них), там меня отправили обратно в пвз, где я забирала заказ и сказали, что возврат можно сделать по номеру телефона.
На следующий день я вернулась в свой пункт, там уже была другая сотрудница, которая без вопросов приняла возврат по номеру телефона.
Сегодня 1.11.24 повторился тот же эпизод. Эта сотрудница начала разговаривать со мной хамским тоном, перебивать, когда я пыталась ей объяснить, как сделать такой возврат (я загуглила и ифна была в открытом доступе), сказала, что не знает, кто её начальство (с моей стороны была просьба предоставить котактную информацию, чтобы направить жалобу), в итоге возврат так и не состоялся.
Убедительная просьба либо обучить сотрудницу нормально общаться с клиентами и всем не таким уж мудрым премудростям работы пвз, либо уволить, так как на неё тут уже много отрицательных отзывов.
Кстати, однажды она закрывала пункт за 15 минут до закрытия и отказывала мне в выдаче заказа.
1
ديسمبر 21
Так давно на этом пункте самовывоза , до этого не было никаких проблем и вопросов , перед Новым годом начался полный треш! Операторы не принимают обратно товар , находят какие-то фиктивные загрязнения (я его не заметила когда проверяла перед примеркой !!!), отстегнутая , но присутствующий в упаковке с товаром бирка -это причина не принять товар обратно после примерки , заставляют выкупать ненужный или неподходящий по размеру вам товар надлежащего качества с биркой в упаковке (после примерки в примерочной) и потом оформлять возврат только через личный кабинет и заявления как бракованный . При этом деньги списывают сразу , а возвращаются не сразу на счет, нужно ожидать пока не понятно какое время . Что это за ерунда такая ? Операторы пвз ссылаются на правила вайлдбериз , а у меня сомнения соответствуют ли эти правила закону о защите прав потребителя или правильно ли эти правила истолкованы сотрудниками пвз ?! С каких это пор бирка не прикрепленная (отстегнувшаяся во время примерки) к товару находящаяся совместно с товаром в упаковке , при этом товар не поврежден и не испорчен , и товар считается испорченным -бракованным ( и возвращается только по браку) ?! Возникает встречное предложение , пусть тогда оператор перед примеркой вещей , так же как и при сдачи после примерки стоит рядом с покупателем и следит за тем ,что он -оператор выдает покупателю товар надлежащего качества , без пятен, без дырок и со всеми бирками на месте ! А то некоторый товар иногда приходит явно со следами предыдущей примерки и далеко не первой, помятый и небрежно скрученный в черных пакетах и рваных коробках.
نوفمبر 3
Кошмарный пункт выдачи, невозможно вернуть товар, причём в других пунктах такой проблемы нет. Про сам пункт писать не стану, хотя претензий много как по удобству, так и по организации работы (чего стоит очередь при проверке товара у стойки под камерой), основная претензия к работе одного сотрудника (все кто тут был понимают о ком я), которая не знает основных правил работы сотрудника ПВЗ и не умеет пользоваться самыми базовыми функциями ПО Вайлдберриз (например возврат товара по номеру телефона).
В целом не так важно удобство и остальное, сколько жалко потерянного времени и денег из-за некомпетентности сотрудников
2
1