Яндекс Еда
111 مراجعات
أغسطس 11 ، 2024
Вот и закончился наш роман с Яндекс.Еда.
Начинался он довольно давно, с самого Яндекса, тогда в России еще был «Макдональдс», а не суррогат «Вкусно и Точка». Волож еще жил в России. Яндекс был развивающейся, перспективной компанией, ее еще тогда не раздербанили. В общем примерно тогда, когда еще не было смартфонов, такси вызывали поднятием руки, Москва была усеяна ларьками, лотками, развалами с Фаст-фудом и не только, доставка была только у пиццерий. В общем, когда по земле еще ходили динозавры.
Яндекс.Еда появился конечно много позже.
Этот сервис не был детищем Яндекса. Он как и многие другие был поглощен набирающей обороты монополией. И если его создатели и были идеалистами, как и все предприниматели, то Яндекс это чистый прагматизм, функциональность, местами эффективность. Но ни разу не клиентоориентированность.
В погоне за баблом, Яндекс предпочел «роботов» с прописанной «программой» ответов клиентам. Отписки и очковтирательство теперь основная тактика общения с клиентом.
По телефону менеджеры, как попки, повторяют, что Яндекс.Еда не оказывает никаких услуг, кроме информационных.
Но делая заказ через Яндекс.Еду, вы оплачиваете и доставку и заказанные товары по реквизитам Яндекс.Еда, как «оплату товаров и услуг».
При этом Яндекс.Еда не несет никакой ответственности ни за заказ, ни за его доставку.
Если ваш заказ был не правильно собран, или курьер съел его по дороге, то от Яндекса вы ничего де добьетесь.
Если позвонить по телефону поддержки, вам отправят туда, от куда была доставка.
Но «отправитель» отправит вас обратно в Яндекс.Еду. Круг на этом замыкается. Яндекс в шоколаде, ресторан/магазин не в накладе, а вы тот осел, который за всё это платит.
Гораздо лучше пользоваться доставкой самого магазина/ресторана.
Да. Может быть не так быстро (что спорно), зато вы будете иметь дело не с пустышкой, а с реальными людьми, беспокоящимися о репутации заведения и реально вникающими в проблемы с заказами, возникающими у клиентов.
Как и любая большая компания, Яндекс погряз в бюрократии, очковтирательстве и
хайпожорстве. Забыв о том, что клиент платит за весь этот банкет. И забыв о том, что если процент не довольных клиентов перевалит вполне определенное значение, то от всей их империи не останется и следа.
6
5
نوفمبر 16 ، 2024
Спасибо большое, спасибо большое Яндекс по поддержке для курьеров. За её вежливую и оперативную работу. Мне очень приятно разговаривать с такими людьми, которые понимают мою индивидуальную ситуацию.. Отдельное спасибо говорю старшему консультанту Яндекс. Еды-поддержки. для курьеров.за не его вежливость и и хорошее ко мне отношение чисто в он мотивировал меня работать дальше. Этое его заслуга.
1
يناير 10
Очень грамотные и вежливые специалисты, особенно порадовал специалист Артур своим стремлением помочь и решить проблему! Посещением курьерского центра остался доволен.
أغسطس 31 ، 2024
Достаточно спокойный деловой центр.
На первом этаже есть столовая. Работает по будням. В холле есть вендинговый кофейный автомат. Чисто.
2
1
أكتوبر 30 ، 2024
Ребята молодцы, оперативно и грамотно отвечают на вопросы и решают проблемы. Грамотно общаются со своеобразным контингентом людей коих очень много.
1
أغسطس 4 ، 2024
Ужасный сервис! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Сделали заказ из "Дай суши", по итогу курьер украл его! Мы ждали 2 часа, поддержка оттягивала время как могла. Помощи от них лучше не ждать, только будут спамить сообщения "отменить заказ?". Курьеров не контролируют, за украденные заказы курьеры также ответственности не несут. Хочешь кради, хочешь ешь прямо сразу, как только забрал заказ! Сплошная трата времени
9
10
يوليو 27 ، 2024
Из плюсов только идея, из минусов не только отсутствие понимания воплощения идеи, но более того мошенничество чистой воды: не говоря о многочисленных случаях доставки непригодных для употребления продуктов, после отказа вернуть денежные средства за недопосталенные товары всю деятельность организации можно смело классифицировать по 159 статье!!!!
5
3
أغسطس 27 ، 2024
Какого. Я не понял, что это было сегодня ..... Вызваз доставку еды, ну думаю отлично, русский парень с пониманием, что я хотел видеть на пороге своего дома, обычного русского парнишку, а приехал махмуд абзорждон. Больше не буду пользоваться яндекс едой, пойду лучше сам в магазин.
2
7
أغسطس 24 ، 2024
В компании в тех поддержке работают не профессионалые срециалисты, которые портят имидж компании. Доставляют перевернутые и испорченные блюда, и вместо того чтобы вникнуть и разобраться, вернуть деньги как это делают в других организациях. Они просто извиняются. А вы оставайтесь голодными (((
7
1
أغسطس 30 ، 2024
У вас курьеры офигевшие и никудышные менеджеры. Которые не могут решить вопрос. Виноват курьер который проехал мимо меня, заказ отменили и деньги не вернули. Спасибо вам, первый и последний раз что я у вас заказала, сервис 0, курьер -100, менеджеры полный 0.
6
3
سبتمبر 7 ، 2024
Не доставили заказ,утверждали,что отдали в руки,потом написали,что не доставили и деньги не вернут. Потом пришло уведомление, что вернутся на карту. Я потеряла 2 часа на все это, вместо 10-30 минутной доставки!!! Такой наглости ещё не видела!!!
2
3
يونيو 1 ، 2023
Отличный центр хотелось отдельно отметить Коллегию адвокатов «Защита Бизнеса» очень квалифицированный разносторонний и опытный коллектив! Профессионалы все в своей области права помогают и по уголовным и по гражданским и по арбитражным спорам. Всем рекомендую качество и гарантия премиум класса!
2
6
أغسطس 26 ، 2024
Ну жто уже за гранью!! Два дня подряд делаю заказ в яндекс еда и оба раза провал! Вчера привезли не мой заказ, а сегодня и вовсе не привезли! Тратить свои нервы и время нет больше никакого делания!
3
1
فبراير 9 ، 2024
Раньше заказывала только деливири, решила доверится Яндекс еде, в ответственный день-день рождения и пожалела. Заказала сначала торт на работу, 15 минут пешком до заведения, долго везли, курьер просто долго не забирал заказ, отдыхал на парковке, это ладно. В 11 часов утра заказала еще торт, на праздник вечером, указала время - к 18:30 Время 19:00 - курьер стоит на месте 19:20- курьер на месте 19:30- звоню уточнить что ж там мой курьер, усрался чтоли. Говорят «Мы не можем до него дозвониться, отменяйте или ждите нового курьера» Хорошо, ждём нового, так и тот в кустах видимо затерялся, тоже минут 20 на месте стоял Опять звоню «А мы и этому курьеру дозвониться не можем, ждите» В итоге привезли к 20:30 На два часа опоздали и все что сказали «ну извините, вот так»
3
10
ديسمبر 17 ، 2024
Хоть и была очередь но летела она очень быстро, показывая как стоит работать, а именно аккуратно и быстро
1
يناير 15 ، 2024
Уважаемая служба поддержки Яндекс.Еда,
Я обращаюсь к вам с претензией относительно невыплаты положенных денежных средств, а также неприемлемого уровня обслуживания, который я получил/получаю от вашей компании.
В качестве партнера Яндекс.Еда и Деливери маркет, я полагался на вашу платформу для получения дохода и удовлетворения потребностей своих клиентов. Однако, в последнее время я столкнулся с серьезными проблемами, которые сервис Яндекс.Еда не решает и игнорирует.
Во-первых, я не получил выплаты за выполненные заказы в соответствии с условиями сотрудничества. Я предоставил вам все необходимые данные для перевода средств, но несмотря на это, выплаты не производятся. Это создает серьезные финансовые неудобства для меня и наносит ущерб моему бизнесу.
Во-вторых, я обратился к службе поддержки несколько раз с вопросами и проблемами, но так и не получил должного ответа или помощи. Ваши сотрудники игнорируют мои обращения, не отвечают на мои звонки и не предоставляют информацию о статусе моих запросов. Такое отношение к клиентам неприемлемо и несовместимо с профессиональной работой компании.
Я считаю, что такое поведение со стороны Яндекс.Еда является неприемлемым и нарушает условия нашего соглашения. Я ожидаю, что вы незамедлительно решите следующие проблемы:
Немедленная выплата всех положенных мне денежных средств за выполненные заказы.
Установление эффективной связи со службой поддержки и предоставление мне информации о статусе моих запросов.
Предоставление объяснений и компенсации за причиненные мне неудобства и финансовые потери.
Я надеюсь, что вы примете мои проблемы и претензии во внимание и предоставите мне решение в кратчайшие сроки. В противном случае, я буду вынужден обратиться к соответствующим органам и оставить отзывы о вашем сервисе в публичных источниках.
С уважением, Петров Роман
Рестораны 4Руки и Дево пицца, город Оренбург
14
4
يوليو 29 ، 2024
Просто еще раз напоминаю, Яндекс берет сервисный сбор,а ответственность он брать не будет.Ему абсолютно все равно
2
1
يونيو 15 ، 2023
Самый ужасный сервис из всевозможных, хорошо что есть деливери. Курьер приехал с моим заказом и 10 минут ждал возле двери. Ни позвонить, ни позвонить в домофон он не удосужился. В конечном итоге мне написано, что заказ доставлен и деньги списались. Ни денег ни пиццы. В итоге звоню в поддержку, а мне говорят, что это вы не приняли заказ. Хотя ни звонка ничего не было. В итоге дают мне промокод на стоимость этого продукта 940 рублей, я заказываю этот же продукт. Заказ был оплачен в 20:30, в итоге мне приезжает пицца, которая должна была приехать в первый раз в 19:00. Скрин прикладываю. Просто ужас, отличное отношение к клиентам. А плюнуть не забыли?)
10
8
أغسطس 26 ، 2024
просто не доставили часть заказа из лавки, но деньги обещали вернуть. больше ничего заказывать не будем.
2
1
يناير 31 ، 2024
невыплата денег за выполненную работу, работал не долго(к счастью) , во время работы деньги не приходили в течение 2-3 недель , позже решил уволиться , сказали что выплата наработанных денег придет в течение двух недель после увольнения
в итоге идет 3 неделя и деньги так и не пришли . данные карты указал верные .
не советую данный сервис
5
3
أكتوبر 8 ، 2024
Грамотные специалисты, быстрое оформление. Рекомендую
2
2
أبريل 10 ، 2024
Ведут себя как будто на работу вип клиентов только берут ,будь проще работник Яндекса 😂все очень долго делают ,мотивации наверное тоже нет работать в твой компании ужасной
3
5
فبراير 18 ، 2024
Уважаемые господа, от лица жителей города, пешеходов и автомобилистов просим вас проводить обязательное обучение правилам дорожного движения. Ваши работники их не знают от слова совесм. Неоднократные факты наезда на тротуарах, хамство и налгость - вот что мы все видим и вот как компания позиционирует себя, не проводя достаточный контроль и обучение.
2
5
يونيو 9 ، 2023
Хотелось бы оставить отзыв о "доставке" яндекс еда, как они себя позиционируют. Сделанный заказ в 18.00 08.06.2023 года, так и не доехал до меня.. А актуальное время в данный момент - 22:20, 08.06.2023 год. Первый заказ, до того как его отменили, я прождала 2 часа. При чём, когда мне пришло уведомление о том, что курьер выдвинулся ко мне- я отнеслась лояльно, к оповещению о задержке прибытия ко мне заказа. Дальше, вижу что курьер находится на карте- в месте нахождения магазина, откуда должна была быть доставка. Час пик, пробки.... Хорошо... Через 30 мин-его местонахождение не изменилось. Написав в службу поддержки, опираясь на технический сбой, оператор отменил мой заказ! Конкретная причина была мне озвучена человеком, который собирал продублированный заказ, это после первой отмены, в "чате поддержки" сообщили, что можно повторить недоставленный заказ. Сборщик сообщил мне, что курьер отказался от моего заказа, т.к. он был на мотоцикле, и не мог физически увезти мой заказ! Ситуация с продублированным заказом повторилась точь-в-точь! Я извиняюсь, но ничего никто не попутал ли!? Обманщики!! Доставка яндекс- не доставка вовсе! А потрепи себе нервы от некомпетентности данной услуги! Это что за неуважение к своим покупателям? На кого ориентирован данный сервис, если в приложении, с учётом ограничений по весу всего заказа и стоимости, я не могу им воспользоваться!? По факту, в чём суть "яндекс доставки"?? Много вопросов к руководству! Вы подставляете не только тех, кто на вас работает, т.к. курьеры не видят габариты заказа, но и тех, кто ещё готов платить за ваши услуги! Грошь цена такому подходу!! В силу разных обстоятельств, на вас рассчитывают и не за простое спасибо, а вы - просто не уважаете и не цените своих работников и покупателей. Купон на 10%, 20%, 50% скидку, в качестве извинений, мне и даром не нужен с таким сервисом! 👎👎👎
7
5
مايو 30 ، 2023
К сожалению недовольна решением вопроса о недопонимании в доставке . сменила номер телефон и курьер не смог дозвониться , сама виновата ладно . в приложении не был введен оказывается номер квартиры и курьер вовремя не смог доставить заказ , почему тогда принимается заказ без полного введения адреса непонятно . не звонят и не подтверждают также . вообщем курьер очень по хамски себя вела , когда я ей позвонила , была она в это время у соседней парадной , мы договорились что я спущусь и заберу заказ , стою , мерзну в домашней одежде, нету ее . звоню ей . она мне говорит что заказ отменили оказывается . не пытается решить этот вопрос нпходясь от меня просто в двух шагах , хамит и говорит что она даже денег не получит за заказ . так и не подошла ко мне . звоню в поддержку , объясняю ситуацию . в результате по правилам они не должны возвращать деньги , типа на расход продуктов , раз я сама виновата . а по факту они поедят просто за мой счет ! Слава богу куча есть мест , где можно расплатиться с курьером уже после получения заказа , чтоб сохранить свои деньги от несовершенства программы , которая допускает заказ без введённого полностью адреса .
3
5
يناير 6 ، 2023
Что могу сказать Яндекс еда они не чего не решают, в телеграмме сидит ихний чувачёк, в синий форме , он то решало у них , проверяет всё от и до по документам , и да шо вы думаете вы приходите внутри Яндекс еды ну красиво сидят много те кто хочет за копейки работать , далее вы заполняете всё , на налогина вас подсадят сразу говорю хоть вас и не возьмут лишь потому что в телеграмме в синий форме чувак сидит, и вы ему ну не нравитесь от слова совсем , очень избирательная контора пытался устроится к ним два раза летом 21 года и вот в январе 23 года , и шо вы думаете они не берут на работу потраченно время зря на них, два раза и они по сути не всех берут и да а заработок за 1 час ну просто издевательство над работником , после праздников слышал 55 рублей час это пипец просто товарищи дворник который дворит и то 350 рублей в час получает учитесь Яндекс еда у дворников работать, за гроши и по 30 кг тоскать ну это пипец короче ужасная работа Яндекс еда и да они ещё и штрафуют если работник не успел , а если не вышел на работу без объяснения причин то 50 рублей я прочёл где то , короче не хотел про них плохо писать но они заслужили два раза мне отказали летом, я не смог подработать и зимой я пришёл чисто их проверить так нет же не взяли короче работать нужно уж точно не у них а там где нету этого в синий форме в телеграмм канале, в нём вся загвоздка а парни в Яндекс еде зачётные сидят к ним притензий нету, но к этому товарищу в телеграмме тонна притензий.
Короче не работайте в Яндекс еде идите лучше в магазин работать , либо ещё куда то но мнение у меня такое сложилось.
Короче в третий раз я к ним не пойду теперь буду работать в другом месте а этим товарищам желаю удачи, и да на будущее вам если я куда то иду работать значит я всё знаю и готов к этой работе смысла отказывать ну не была у вас мне , ибо если я буду не готов или пойму что не моё то я сам на другую работу переключусь а так вы не даёте попробовать ну да бог вам судья удачи всем.
5
11
يناير 6 ، 2023
Спасибо ребятам за испорченный вечер! Остались без ужина! Ребёнок больше всех «рад». Взяли заказ , а далее в приложении клрмили тем,что курьер задерживается , но наш заказ будет через 15-20, потом через 20-30 и так по кругу. Вишенка на торте: 2 часа прошло, а заказа нет. Его отменили 10 минут назад просто молча, не опевнстив нас. Хотела еще сделать заказ у других ребят. Больше ни буду думать, буду заказывать у другой службы доставки. И вам рекомендую, а то Яндекс подведет в самый ненужный момент!
7
4
أكتوبر 12 ، 2024
Великолепный центр, работа не сложная
2
2
أغسطس 9 ، 2022
Сотрудничал с сервисом Яндекс Еда в разных городах и могу сказать несколько вещей.
Меняются люди, меняются условия сотрудничества (сервис не стоит на месте), однако, к тебе всегда относятся как к человеку.
Единственное, что мне не нравится, так это большое количество курьеров для этого города. В Краснодаре набор не нужен, ибо заказов на всех не хватит.
Всем пива.
6
5
يونيو 28 ، 2023
Хороший офис, в помещении чисто, работники быстро подключают курьеров, спокойно меняют термосумку на новую в случае чего, форму выдают
2
6
أكتوبر 27 ، 2024
Звездочку за название! Антиреклама- Если хотите остаться голодным, закажите Яндекс еду!!! Тк могут не привезти, курьер ведь тоже кушать хочет! И денег не дождетесь возврата!
1
مايو 22 ، 2023
Да это ужас какой то ... Являюсь партнером... чтоб решить какой то вопрос приходится час сидеть на телефоне и то не факт... Тех поддержка не чего решать не хочет вечные отмазки... Что Яндекс Что Деливери одно и тоже ... У кого хватит в России финансов открыть и поднять нечто подобное.... Нет что то лучше...
6
2
أكتوبر 11 ، 2023
Отношение к новым сотрудникам неоправданное
Не берут на работу без объяснения причины денег тоже просто не дают надо оказывается работать
3
2
نوفمبر 6 ، 2022
Оформила заказ, курьер подъехал, но не заходил в дом, я позвонила ему минут через пять спросила, почему не заходит, он сказал,что якобы звонил и я не ответила и что якобы квартира не указана, хотя информвция была указана, сказал, сейчас зайдет и пропал с радаров. Написала в поддержку, они сказали что курьер не смог со мной связаться и уехал и что деньги не вернут как и заказ. Честно говоря в шоке, загуглила, оказалось такие случаи норма для этого сервиса!
4
3
أغسطس 8 ، 2022
Молодцы ребята ,решают все вопросы быстро и оперативно .
Хороший коллектив,если что не понятно, всегда на месте всё сделают и помогут .
5 Баллов.
3
5
سبتمبر 10 ، 2023
Хмурые личности выдают амуницию и наставляют шустрых на ногу людей на выполнение важных поручений,крайне необходимых Краснодарцам,все чётко и отлажено как пулемёт.
3
5
ديسمبر 7 ، 2023
Ужасное, обслуживание курьер не дождался и уехал деньги не вернули, заказывали ребëнку продукты в больницу👎👎👎
3
3
يناير 4
Быстро разобрался с делами.
1
أبريل 17 ، 2023
Курьер еду с магазина не принёс, через 40 минут вернул продукты в магазин, магазин продукты принял, наши 1776 рублей не вернули. Решение за правоохранительными органами! Обманутые клиенты Объединяйтесь!!! Вернём свои деньги, принудим работать ЧЕСТНО!
7
2
فبراير 11 ، 2023
30% чека за доставку. Вопрос: у вас все хорошо?
Стоимость на сайте заведения 320 р. У вас 500 р.
Что самое смешное, что еще и работа сервиса сверху оплачивается. Молодцы! Бизнес по-русскому.
4
2
مايو 24 ، 2024
Не хотят работать, будь проще работник яши, не хочешь работать не сиди там иди доставку носи)))хотел зарегаться назначили время, пришел сказали приходи через 3 дня, впечатление испортили очень сильно.
2
1
مايو 31 ، 2022
Посещал в мае данный офис для устройств курьером в Яндекс Лавку. Мало того что пригласили на собеседование , я приехал , а мне менеджер хамским тоном говорит : «Мест нет на данный склад , я ничего не знаю» это как называется ? Сидит малолетка-хамло и хамит тем , кто хочет трудоустроиться . Оставлял жалобу в Яндекс на горячей линии, жалобу приняли и обещали что руководитель офиса перезвонит . Однако , руководителю офиса видимо пох…й на все ((( Вот и открылось истинное лицо офисных сотрудников Яндекс в Краснодаре по данному адресу. Уважаемое руководство, наведите порядок в офисе в Краснодаре по данному адресу .
8
5
نوفمبر 26 ، 2023
Хорошая работа, зп платят вовремя без обмана, и на приёме решают все твои проблемы и вопросы)
3
3
نوفمبر 13 ، 2023
Хороший офис, в целом все организовано, но выдали мне как-то старый плащь с бычком в кармане
2
3
أبريل 14 ، 2024
Молодцы. Помогают трудоустроиться для подработки.
3
2
أكتوبر 11 ، 2022
Неплохой офис, все объясняют очень доступно, регистрация заняла минут 10, все в основном на компьютере заполняют. Выдали новенькую термо сумку
16
4
يونيو 23 ، 2023
Платят в два раза меньше чем обещают. Что бы 2000р заработать нужно 10 часов отпахать без перерыва на доставке. И то не факт что получится двушку набрать.
7
3
مارس 25 ، 2024
Написано что парковка для всех, а она только для работников.
5
1
أغسطس 16 ، 2023
Ужасный сервис, заказала доставку, потом отменила, не успела бы забрать , деньги не вернули, даже половину, заплатила ни за что
6
1
يونيو 19 ، 2022
Дружелюбный коллектив, стараются донести информацию до всех. Помогают с определением места работы и выбора направления.
5
4