Заказываю в ночное время, кидает в этот даркстор. КАЖДЫЙ раз проблемы с доставкой. Альтернативы нет: нельзя выбрать другой даркстор, нельзя увеличить время ожидания. Выходит сервис круглосуточной доставки тупо не работает.
Самое неприятное это отсутствие каких-либо объяснений от службы поддержки или самого приложения. На плашке с заказом пишется "ошибка в заказе" (какая??), в пуш уведомлении "проблемы с доставкой" (какие не уточняется), поддержка божится, что сборщики не справляются с нагрузкой. Бывали проблемы с отсутствием курьеров, хотя в приложении он уже был назначен. "Ваш заказ собирается, привезет зеленый нисан. Ой, курьер бесследно пропал".
Наталкивает на мысли о том, что заказы скидываются специально и выборочно. Возможно из-за места расположения или того факта, что я стараюсь набрать товаров для бесплатной доставки.
В этот раз получилось просто блестяще: заказала по одному тарифу, заказ отменили, тариф вырос и доставка теперь стоит 499₽. Разумеется, компенсация в размере купона на 10% скидки не компенсирует ни затраты на доставку по возросшему тарифу, ни потраченного времени.
Куда писать с этой проблемой не знаю, так как никто не собирается мне объяснять в чем проблема: в дарксторе, который просто не может функционировать ночью, или в самом приложении, которое не справляется с тем, чтобы выполнять свою основную функцию. Или и в том, и в том. Так что буду писать туда, куда дотянутся руки.
Справедливости ради в Самокате система увеличения времени ожидания отработана на куда лучшем уровне. В зависимости от количества заказов повышается тариф и если не набрать пакет на определенную сумму, то заказ оформить будет невозможно. Ни разу не сталкивалась с тем, чтобы заказ отменяли или не привозили. Компенсация действительно компенсирует, а еду хоть и немного дольше, но доставляют, давая вместе с этим еще и промокод. В то время как в лавке этих промокодов уже тьма, а еды все нет.
1 звезда заслужено.
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Феликс Ф.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 24 ، 2024
Ужасно. Зачем делать ночную доставку, если вы не в состоянии её доставить? Просто зачем она есть, если банально нет курьеров? В чем прикол? В том, чтобы потратить время покупателя. Ждал полтора часа, время доставки все переносилось. Не проще изначально писать в приложении, что у вас нет курьеров? Заказ оформлял даже не гипер поздно, в 23:30 по своему времени. В итоге просто откупились промокодами на 10 и 15%.
Ну спасибо)
Только куда мне ваши промокоды? Время потрачено, заказать уже ничего не смогу ниоткуда до утра. Цирк и только.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Мария Л
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 16 ، 2024
Хватает наглости слать бурду вместо гранатового сока, которую очевидно сам никто бы не купил, и писать потом отписки что но поменя цвет. Ну вы на фото его таким выставляйте, а не красивым, прозрачным и красным. Принесу вам в пункт, "менеджеру по сокам" который мне предлагал его пить, пусть наслаждается. Раз ему все ок.
Ну и естественно, заказывать больше не буду. То салат тухлый привезли недавно, с жижей буквально, то этот шедевр. И именно из вашего пункта.
1
إظهار رد العمل التجاري
эвелина мурзагильдина
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 13
вечные задержки, поддержка никак не реагирует, ночью бывает по полтора часа просто элементарно собирают заказ, хотя заказ минимальный. курьеры вечно меняются, и заказ вечно переносится во времени. другую лавку в выбор не дают, только эту. каждый раз терпеть эти проблемы это полный ужас. сделайте уже что-то с этим, просто пропадает желание пользоваться вашим сервисом.
إظهار رد العمل التجاري
Владимир.
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 12 ، 2024
Отличная доставка продуктов, всегда качественно и быстро, конечно ночная доставка хромает, но не во всем вина лавки, большой ассортимент продукции.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Алек
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2024
Народу собирается много. Сборщиков заказов не хватает- временные потери. Яндекс может отправить в любые дали.
Маргарита Комарова
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2023
О, это моя любимая лавка!!! Здесь есть к ней подъезд. Ребята кто работает на сборке настоящие труженники! Отдают заказы быстро, спокойно, без лишних слов!!!! Поэтому даже если и есть очередь,движется очень быстро!!!
1
1
Александр наточий
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Хорошая атмосфера. Но народу много очень. Караул.
1
Анастасия К
مستوى 2 خبير محلي
مايو 9 ، 2024
Постоянно добавляют время к заказу и в конечном итоге отменяют. Не советую заказывать отсюда, видите, что заказ отсюда - сразу отменяйте, заказ все равно не привезут, а поддержка скажет, что всё нормально.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Евгений И.
مستوى 15 خبير محلي
يناير 22 ، 2023
Персонал доброжелательный Атмосфера тёплая Время ожидания практически минимальная продукты свежего качества также как напитки и всё остальное чем они располагают рекомендую посещению
1
Евгений Анохин
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 24 ، 2023
Круглосуточная Яндекс лавка.с 23-00 до 3-х часов ночи очень очень долго ждать заказ и дорогая доставка или большая минимальная сумма заказа.автокурьерам очень маленький ценник оттуда платится за доставку
3
1
Кирилл Беляков
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Никогда не доставляют заказы, вечно какие-то проблемы
1
إظهار رد العمل التجاري
Abdullaziz Abdumalikov
مستوى 3 خبير محلي
يناير 20
Сотрудники не вежливы 👎🏿
1
إظهار رد العمل التجاري
Мансур Мансур
مستوى 4 خبير محلي
يناير 4
Слишком медленно работает
1
Артём Ганьшин
مستوى 7 خبير محلي
مارس 27 ، 2024
Выдача заказов в нормальном темпе, бывает иногда приходится подождать, но это терпимо
2
Александр Нечаев
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 22 ، 2024
Бывают длинные очереди, а так удобное место
2
Юлия Венчковская
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 13 ، 2022
Когда ты сидишь дома, а тебе нужны продукты или затеял стирку и вдруг вспомнил, что порошок заканчился, то Яндекс Лавка - это то нужно, тебе доставят бесплатно, только нужно заказать через приложение. Я пользуюсь данной услугой. Довольна. Бывают промашки, но все мы порой ошибаемся. Нужно относиться спокойно, с пониманием.
Алексей Багдушин
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2023
После 23 часов приходится по часу стоять в очереди чтобы получить заказ.
2
bestmaryana
مستوى 22 خبير محلي
مارس 29 ، 2024
Часто приходится стоять в очереди по полчаса
2
А У
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2024
👍👍
1
Георгий Агошко
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 16 ، 2023
всё нравится, продукты свежие, заказываю не редко, ожидание недолгое
1
Иван
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 6 ، 2023
Первый раз лучше днём искать, ночью можно с первого раза и не найти