Yarnet
294 مراجعات
أغسطس 21
Почитал отзывы и был очень удивлен тому, что пишут люди. Раньше мы жили в одной квартире в дзержинском районе и потребовалось провести интернет. После небольших поисков увидел компанию Ярнет, нормальный прайс, адекватные цены. Сделали заявку, на следующий день пришли и подключили интернет. Потребовалось переезжать в другой дом, в котором не было ничего и за день до переезда договорились, что я им позвоню и скажу, что всё мы переезжаем и нужно установить оборудование. Итог: позвонил, они приехали по адресу, установили свое оборудование в многоквартирном доме, а как приехали мы, то и нас подключили в этот же день. Если есть какие-то проблемы с доступом в интернет звоню в службу поддержки, мне отвечают на вопросы и говорят что это авария либо проблемы с моей стороны и помогают решить их. Были проблемы с роутером, в данном случае без поездки в офис Ярнет не обойтись, перенастроили, все работает, сказали обращаться если будут еще проблемы или потребуется настроить новый роутер, так как этот уже старенький. Нареканий к работе данной компании у меня вообще никаких нет, всё ровно. И цены на интернет не менялсь уже 10 лет.
2
1
أكتوبر 30
Если есть возможность - выбирайте другого провайдера. У нас, к сожалению, такой возможности не оказалось, так как в частных секторах и определенных районах Ярнет монополист.
Жду выезда (или хотя бы звонка) ремонтной бригады третий день, сегодня в поддержке сказали, что «если появятся более приоритетные задачи, то приедут когда нибудь потом».
Я звонила все эти три дня, умоляла приехать раньше, говорила, что доплачу за срочность, потому что этого требуют обстоятельства, но в ответ только «нет такой возможности».
Откуда взялась оценка выше 3 на Яндексе - совершенно не понятно.
Сервис ужасный, тех.поддержка нулевая, инженеров даже не видела и не слышала.
Если бы можно было поставить 0, я бы поставила.
3
1
ديسمبر 20
Абьюзивные отношения с компанией «Ярнет», или как вымотать себе оставшиеся нервы и силы.
Два года назад при съёмке квартиры предложили их интернет, до переезда всё прекрасно работало, подключили быстро, никаких сбоев.
Год назад съехали на другую квартиру, так они не могли приехать и подключить нас неделю, и то приходилось напоминать. Так с переездом начались и постоянные сбои, которые решаются только через поддержку, порой работают хорошие ребята, отвечают быстро и по делу.
Сегодня всё снова слетело, пробовали все возможные варианты восстановления интернета самостоятельно, но увы. Обратились в поддержку, так молодой человек мурыжили нас 2,5 часа! И нет, он не решал всё это время проблему, он просто задавал вопросы и предлагал сделать то, что мы уже выполнили, а потом снова ждали ответы по 30-40 минут. Вы хоть сделайте вид, что что-то делаете, а не игнорите. Нафига поддержка, которая не работает, а баклуши бьёт.
Про телефон вообще молчу, последний раз висела на звонке минут 10-15, чтобы задать вопрос и уйти через минуту. Сервис ***
نوفمبر 16
Отличный провайдер, сотрудники знают свое дело и очень лояльны.
Суперские отношение к клиентам и желание помочь. Индивидуальное отношение к каждому :)
Спасибо за все!
نوفمبر 2
Отвратительное отношение к клиентам .
Заключила договор с ними в 2022 году. Провели кабель в квартиру и оплатили услугу «отложенного старта», так как в квартире проводился ремонт и пользоваться интернетом я пока не планировала .
В этом году заехала в квартиру и хотела начать пользоваться активно интернетом .
Позвонив в тех поддержку по обслуживанию клиентов мне сказали, что договор со мной расторгнут, нужно прокладывать кабель заново. Объяснив девушке , что заново монтировать кабель я не могу ( ибо сделан ремонт и все кабели вмонтированы в стены) , она дала мне другой номер тех поддержки и сказала обратиться к ним . Связавшись по данному номеру , меня перенаправляли 5 раз по разным менеджерам и по итогу перевели опять в отдел «по обслуживанию с клиентами» где мне замученным голосом сказали « девушка, я же сказала вам , нужно перекладывать кабель». После того как я уже возмутительно попросила « решить мою проблему» мне ответили что оставили мою заявку инженеру и в течение дня он со мной созвониться ( время было около 11 утра). В течение дня конечно же мне никто не позвонил . Пришла смс о оставленной заявке, имени инженера и номер телефона. На следующий день я позвонила инженеру сама и он сказал что у него очень много народу и он сможет ко мне прийти завтра вечером . Никто не позвонил , никто не пришел . Я как «хатико» сидела ждала в назначенный день. После такого отношения, естественно я обратилась к конкурентам. Все сделали за один день. И никакого кабеля не нужно было перекладывать . К слову инженер ярнета со мной связался только через 5 дней, после оставленной заявки.
Я конечно много слышала отрицательных отзывов о данной компании . Но чтоб настолько быть не заинтересованными в своем клиенте . Если даже у вас много заявок , нужно назначать точную дату и точное время . А не держать человека в неведение.
Данная ситуация очень меня расстроила.
Никому не порекомендую данную организацию .
1
1
أكتوبر 18
Ужасно, в первые за 10 лет столкнулись с такой проблемой, каждую неделю отключают интернет, когда звонишь говорят 3 дня ждите,!!!! И жто уже у меня третье обращение за месяц, специалисты приезжают в тихую, не позвонив Вам, на столбе чтото покрутят и так же молча уезжают. Почему не предупреждают о приезде, может проблема у меня дома в блоке а не на столбе, если я обращаюсь каждую неделю, значит есть глобальная проблема, и вы снова ничего не предпринимаете. В общем не советую эту контору, буду менять провайдера.
2
1
أغسطس 26
Спустя 5 Лет пользования пишу отзыв,по началу были проблески то лагал то слетал,то подача была не очень ,приезжали оперативно,в итоге дошо что пришлось менять провод с 4 канального на 8 и проблема ушла,и вот 5 лет души неяаю и цена тарифа старая что большой +компании ,таких тарифов сейчас вообще нет,рекомендую данную компанию 👍
1
يوليو 30
Просто отвратительная компания, сотрудники разных отделов даже не могут передать друг другу информацию, клиентский сервис, особенно у начальника частного сектора Родиона Адеева , вообще никакой, как вообще люди тут работающие нашли работу? Дожили до своих лет? Загадка.
Подключить вам интернет невозможно, нет технической возможности, а через 5 минут оказывается есть аж 2 варианта) но с задачей продублировать информацию на почту компания не справилась…. Я в шоке
5
1
يونيو 14
Прекрасный провайдер, пользуюсь услугами более 10 лет. Всегда хороший доступ в сеть, скорость устраивает +IPTV попутно . За много лет пользования сетью , только положительные эмоции. Спасибо компании!
2
6
يونيو 26
Оставил заявку на подключение неделю назад, позвонил мастер на 5 день, договорились о подключении на следующий день после его звонка, никто не явился.
Дополнение: По итогу пришла смс уже с номером другого монтажника, договорились с ним, пришел на следующий день, не смог протянуть провод через стояк с проводами с чердака, на вопрос как этот вопрос решить, ответил, когда то решат, а когда и кто неизвестно.
أغسطس 14
ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР В ЯРОСЛАВЛЕ! Людям приходится терпеть этот позор вследствие отсутствия альтернативы. В частные дома никто кроме них не проводит. ИНТЕРНЕТ ОТКЛЮЧАЮТ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ. Я РАБОТАЮ И ЗАНИМАЮСЬ ВАЖНЫМИ ДЕЛАМИ, А В ЛЮБОЙ МОМЕНТ НЕОЖИДАННО ВСЕ МОЖЕТ ОТРУБИТЬСЯ. ПРОВОДИЛИ УЖАСНО ДОЛГО. Я НЕ ПОНИМАЮ ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ СИЖУ БЕЗ ИНТЕРНЕТА!!!!!!
6
1
يونيو 6
Очень хочется поделится своим впечатлением об организации Ярнет и сразу советую искать что то другое, объясню почему. Почти год назад ,30.06.2023 года, я заключила с ними договор на проведение оптиволоконного интернета в частный дом ( кроме Ярнета в поселок Куйбышева никто ничего не проводит), так что за неимением других провайдеров пришлось обратиться к ним, о чем не раз пожалела. Сперва долго пыталась заключить и оплатить договор, то не было оного, то другого, работники офиса не заинтересованы в клиентах от слова СОВСЕМ, оплата за подключение 20 000( Двадцать тысяч) рублей, я бы сказала удовольствие не из дешёвых, после множества попыток мне удалось заключить договор и оплатить его и про меня опять забыли, я два месяца звонила, приезжала и наконец добилась , чтоб провод завели в дом. У меня в доме шли строительные работы и сделать это надо было до штукатурки. Ребята , которые проводили сработали быстро, четко , отлично. И вот пришло время подключать интернет, я позвонила в компанию, приехали эти же ребята, установили очень быстро все оборудование и решили проверить, но интернета не было, они мне дали телефон куда звонить и тут началась сказка- неотвязка. За эти работы оказался ответственным Радион, который уже второй месяц мне обещает завтра, после завтра, в конце недели мой оплаченный год назад интернет. По его словам то оборудование устанавливают, то гроза прошла все сломалось, то он в аптеке, то за рулем, то трубки не берет, а интернета так и нет. И у меня теперь закрался вопрос, даже если каким то чудесным образом у меня заработает этот долгожданный интернет, то как в дальнейшем он будет работать если два месяца его не могут отремонтировать и заплатив такие деньги все равно будешь сидеть без него. Вот теперь сижу в раздумьях, что делать и как быть с таким подходом к клиентам Ярнета. Никому не рекомендую эту компанию , моя оценка им НОЛЬ.
8
1
سبتمبر 7
Отзыв по работе техпотдержке оставлю максимально положительный. В сравнении с остальными провайдерами просто рядом не стояли. Есть другие компании которые просто на стадии зародыша.
أغسطس 12
Хуже провайдера не придумаешь!
Максимально наплевать на своих клиентов, техподдержка никакая, постоянно не работает интернет, вторые сутки кормят завтраками по восстановлению интернета!
Ни кому не советую, обходите стороной эту контору
3
أغسطس 30
Впервые столкнулся с настолько медленным решением проблем провайдером. Второй день подряд интернет не работает, но в этот раз уже сутки придется ждать устранения аварии. Теперь большой вопрос возник какой вообще смысл такого интернета.
1
1
مارس 7
Персонал хороший, грамотные люди знающие своё дело.
Из минусов: оплата только наличкой(без вариантов), парковки рядом со зданием забиты, оборудование которое стояло в квартире через стены практически не пропускает сигнал(WiFi), цены не самые демократичные (увы, в доме альтернативы нет).
2
أكتوبر 10
Я как юрлицо не могу оплатить бизнес картой, только платежкой в банк) или в офисе наличкой, личного кабинета у юрлиц также не предусмотрено. Смешно) ПРОШЛЫЙ ВЕК одним словом! К связи нет претензий.
1
نوفمبر 21
Это возмутительно!!!! Сегодня расторгаю договор! Связь отвратительная! Сайт из 90-х годов, клиентский отдел - это хамство, разговаривают; «Я даже не собираюсь представляться - не хочу» или я спрашиваю «Как сдать оборудование?», ответ (надменно) «ногами».
1
1
يوليو 16
плохой интернтет, стабильность нулевая, тех.под отвечает минут через 30-40, если отвечает, часто падает у них все и отслова совсем телефоны не отвечат и их же сайт не открывается.
3
سبتمبر 1
Не подключайтесь к данному провайдеру,если конечно вам дороги ваши нервы и деньги,это полный провал! Оценка 3.3 завышена,закрывайте контору,самое худшее обслуживание в сфере интернета!!
2
ديسمبر 18
Отличный провайдер. Сделали переезд на другой адрес без проблем. Техподдержка отличная, скорость хорошая, рекомендую!
سبتمبر 24
Если бы можно было поставить 0, был бы он. Компания пробила дно на котором и так находятся. Если бы не были монополистами в частном секторе, сомневаюсь что кто-нибудь здравомыслящий подключил их сеть
نوفمبر 18
Заказал оптику в дом, мало того что это стоило 25 тыс, так подключали почти 2 месяца, и постоянно нужно их бодрить и пинать!!! Так к интернету вопросов проще пока нет!!!!!
ديسمبر 20
Дурацкие домофоны с ключами, за которыми надо ехать на другой конец города. Ещё и продают просто болванку и только за наличку (нельзя ни перевод ни картой оплатить). Технологии называются....
يناير 3
На мой взгляд лучший провайдер в городе для частного дома.
За 10 лет две - три поломки было, устронялись быстро, в течении дня.
Цена на тариф за 10 лет не меняется!!! За это отдельное спасибо!!!
Плюс ко всему, в ЯрНет можно купить запись с камер видео наблюдения, расставленых по всему городу. У меня была спорная ситуация в ДТП, и только благодаря записи с камер справедливость восторжествовала.
1
4
يوليو 4
Пользуюсь очень давно и очень довольна. Рекомендую. Писала отзыв год назад. А сейчас просто безобразие в течении недели. Просмотр телевидения ноль.
1
نوفمبر 23
Пропал интернет 22.11 , пообещали исправить до 17 00. Часов. Сегодня 23.11. Тишина. Звоню. Отвечают. Авария. Ждите до понедельника. Вот так. Ведь выходные, сотрудники отдыхают.
2
1
مارس 22
Первый провайдер который много лет назад подключил мне интернет. За все годы пользования, без нареканий . Теперь это худший провайдер которого только можно представить. В декабре оплатила интернет на 1 год вперёд, в итоге 3 месяца сижу без интернета, разбираться никто не хочет, по телефону объяснить ничего не могут. Отвезла сама лично новый роутер 2 раза в офис, в итоге интернет пропал совсем .
3
نوفمبر 13
С интернетом постоянные проблемы устраняют проблему долго бывало сутки не было интернета дома. За что платим деньги не понятно. За неделю уже две аварии. Работают отвратительно!!!
1
أغسطس 24
На текущий день нет возможности пользоваться обучающими программами, которые размещены на платформе YouTube. Упала скорость, смотреть нет возможности.
1
يناير 10
Уважаемые менеджеры компании Ярнет. Неужели вам не нужны клиенты и деньги от них? В начале декабря 2023 сделал заявку на подключение. Ваш работник вышел по адресу и проверил возможность подключения, после этого согласовали заявку. Назначили Дмитрия. Дмитрий назначил время подключения через 2 недели на 22.12. В результате на заявку не пришёл, только после ожидания и созвона выяснилось, что он болен и не придет. Переназначил на 09.01.2024. В итоге пришёл без инструмента и оборудования, попытался щупом протолкнуть провод со 2 этажа на 1 в течение 5 минут, естественно не смог и с вердиктом у вас забит канал подключится невозможно ушёл. Обращение в техподдержку результатов не дало. Очень жаль но придётся заводить на дом другого провайдера из за таких работников.
6
مايو 13
Не заинтересованы в клиентах.оставила заявку на подключение.позвонил специалист и сообщил,что ключи для работ УК даёт только в будни в дневное время.я могу только по вечерам или выходные. Позвонила в офис попросила решить вопрос, ведь можно днём проделать работу в технических помещениях,а вечером в квартире,если они вообще понадобятся(все проведено). Менеджер согласилась решить проблему и тишина... Оценка за отношение.
3
1
فبراير 4
Подключил тариф на 500 Мбит/с, проблем со стабильностью обнаружено не было, подключили быстро, "бонусом" нашли и вырезали проблемный участок кабеля в квартире, за 4 месяца был только один кратковременный сбой в работе услуги, но если хотя бы иногда включать голову, а не ныть в отзывах, всех проблем можно очень легко избежать. В общем и целом, по качеству предоставляемых услуг никаких вопросов нет.
4
1
يونيو 23
Оценить работу интернета не удалось, подключают уже неделю, одни обещания и переносы, от менеджеров до монтажника. Если и интернет будет работать так же как построена работа с подключением новых абонентов, то вот он - сервис по Ярославски 🤦🏻
Ps: оказывается и в очереди не было)) но переносить и не приходить в назначенное время умудрялись)
1
نوفمبر 15 ، 2023
Хотим поблагодарить нашего менеджера - Анну Ильину.
При подключении очередной торговой точки по адресу Суздальское шоссе д.32а столкнулись с отказом в работе недавно подключенного интернета, прям перед открытием. Не сотрудник что приходил чинить, ни монтажники которые *как бы сделали перемонтаж*, ни специалисты тех.поддержки ничего не могли сделать - все ждите да ждите, и то и сё у них не так, а нам было некогда ждать.
И только Анна (насколько понимаю помимо организации оперативных выездов вышестоящих специалистов) внимательно выслушала все наши доводы, совместо с нами помогла выявить и решить техническую! проблему *здесь и сейчас*, а не ждать *чего-то там, когда-то там*.
Вот на таких людях и держаться компании - без сомнения лучший менеджер с которым мы когда-либо работали из всех провайдеров!
Спасибо Вам, Анна, огромное!
6
6
يونيو 23
Уже неделю не работает интернет. В офисе и тех.поддержке говорят: неисправность, точных дат решения проблемы, назвать не можем! Уважаемые провайдеры, некоторые люди, работают из дома и это их единственный заработок! Мы платим не 300 рублей за услугу!
2
سبتمبر 8 ، 2023
Жители города Ярославля, если у вас есть выбор провайдера, то обращаться в Ярнет очень не советую. Конечное если вы только не обладатель железного терпения и вам доставляет удовольствие разговаривать с тех. поддержкой в виде Бота. Приведу пример, упавшее дерево оборвало провода тем самым линия осталась без доступа к сети. Вот уже вторые сутки кабель валяется на проезжей части , а провайдер ссылается на реагирование в течение трех дней. И это в рабочую неделю, когда работа и учеба происходит по удаленке.
24
2
يونيو 7
Как пять лет назад жили в п. Ивняки, были постоянные аварии, каждую неделю точно, так и сейчас подключили в дом, к великому сожалению других вариантов пока нет, ничего не изменилось…. Печально
3
نوفمبر 21 ، 2023
Подключились от организации к данному провайдеру, так как на момент заселения в офис, были единственными в том месте. В последнее время периодически отсутствует интернет. Непонятно, по какой причине. Дважды отсутствовал утром. Работать начинают с 09.00, раньше даже не узнать, что случилось и когда вернут. Провайдер пишет, что причины в новости на сайте. Прикольно, я прихожу на работу к 07.00, интернета нет. Телефоны недоступны до 09.00, а причину можно узнать на сайте, БЕЗ ИНТЕРЕНЕТА!!! Браво) обиделись на оценку 3. Написали первый неадекватный ответ, который потом заменили на ниже указанное. И похоже считают, что достойны только высших оценок.
3
2
فبراير 29
Пользуюсь вэб нолайн камерами города!смотрю по ним за ребёнком,где идёт всё ли хорошо,но как на зло на московском проспекте остановка автовокзал камера не работает уже давно,и почему то не ремонтируют!🤷♂️что мешает?
1
2
ديسمبر 9
Ужасно все работает...
Не показывает телевизор... Ремонтировать не собираются... Первый раз с таким столкнулась
1
أكتوبر 25 ، 2023
Уважаемая компания, столько отрицательных мнений о вас! Не беспокоит? Ответы на отзывы хамоватые.
Подключены к вам и как физ. лицо и как гос. учреждение, заключали с вами контракт.
В данный момент так виснет интернет!!! И это происходит каждый вечер. С нашим оборудованием все в порядке.
На работе тоже временами подвисает. И это вы обслуживаете государственную организацию! Не жалуемся, потому что все ждём, что вы исправитесь. Да и бесполезно звонить, жаловаться, если честно. Поменять бы провайдера, да шило на мыло менять, только время терять) Надеемся, что вы прислушаетесь к мнению народа и повысите качество предоставляемых вами услуг. Ведь за оказанные услуги вы получаете денежное вознаграждение. И согласно условиям договоров и контрактов компания должна предоставлять только качественные услуги.
13
يناير 2
Сварщики - вот кто реально управляет данной организацией. Две недели меня кормят "завтраками" что завтра к вам прийдут варить оптику, результата ноль. По факту они ходят тогда когда им удобно и не согласовывают время с клиентом, у них видете ли рабочий день до 14. Никто, ни руководство, ни замы не могут повлиять на них.
Остался на НГ без интернета из-за их некомпетентности.
Клиентоориентированность - 0
Уровень сервиса - 0
Качество обслуживания - 0
Болтовня по телефону - 5
5
2
مارس 19
Подключил 100мб.сек давно и с тех пор летает как на 5G шустрый сам листает сам подключается сам выключает работают в паре с Алисой скорее всего внедрили в свои сервера искусственный интеллект!!!! Супер
1
3
ديسمبر 14 ، 2023
Уважаемые жители города Ярославля. Хотел написать отзыв о компании Ярнет. Отзыв такой,Хотел подключить интернет в дом. И вот уже более двух недель звоню в компанию с этой просьбой. Однако желающих помочь в этом вопросе нет. Бесконечные обещания в слове Ждите... Сколько и как долго никто не знает....Если у вас есть возможность ни коим образом не связывайтесь с этой компанией.
6
4
سبتمبر 10 ، 2023
При подаче заявки на подключение интернета сотрудник мне сказала, что это бесплатно, плачу только за сам интернет. Приехал Дмитрий, проверил, интернет не подключил, сказал, что нужен роутер, чтобы на моем ПК можно было пользоваться интернетом. Потребовал у меня 400 рублей за свою работу. Я ему ответила, что за подключение ничего платить не надо, так мне сказала оператор в Ярнет. Заплачу за интернет по тарифу. Дмитрий от злости мне оборвал провода в щитке на площадке. Что ещё натворил выше на 8 этаже не знаю. Пойду в офис выяснять, почему так ведут себя сотрудники. Осторожнее с этим Дмитрием, к кому придёт, треш какой-то. Решил срубить денег обманом, видит, что перед ним пенсионерка.
10
4
يونيو 20 ، 2023
Плюс только один, один из немногих провайдеров который предлагает более высокую скорость интернета в частном секторе, хотя по факту данная скорость на практике иногда достигается только ночью...днем плюс/минус как у всех...на этом плюсы заканчиваются....самый главный минус помимо качества связи
это то списывают деньги при заблокированной услуге...то есть берут деньги за воздух...хотя по закону оплачивать потребитель должен только оказанную услугу , но какая же она оказанная если интернет заблокирован
7
3
ديسمبر 15
Отличный провайдер за 10 часов не смогли исправить неполадку
Если я не сдам завтра зачёт вам 3.14зда
فبراير 14 ، 2023
Очень нравится данный провайдер. Подкупает стабильность. К данному провайдеру подключились в 2015 тариф ни разу не менялся (это очень радует)когда ты ценишь стабильность и не любишь когда провайдер без конца названивает тратить и свое и ваше время, это НА ВЕС ЗОЛОТА. Ни разу за 7.5 лет глобальных проблем ни случалось, может что, то и было по мелочи все решалось в режиме телефонного звонка. Три раза приходилось менять место и соответственно ни разу не возникло ни проблем, ни мысли выбрать другого провайдера. Всегда можно использовать услугу доверительный платёж это удобно. До 2015года были разные провайдеры по интернету то без конца были звонки о смене тарифа (даже не в лучшую сторону) то о повышении узнавали уже после повышения, было и так что целый месяц кормили "завтра ,завтра всё починим" в итоге оставленно миллион заявок, вымотаны все нервы, но завтра конечно наступило. Было и так, что после отключения в офисе через заявление ещё три месяца высылали счета и долг. Теперь мы нашли, что искали и это радует.
Есть люди которые ценят стабильность и не навязчивость, значит Ярнет подходит.
Спасибо, что цените наше время и нервы.
2
11
فبراير 29
Этим провайдером уже пользуюсь много лет. Проблем нет. Инет стабильный, скорость устраивает. Проблемы решают быстро. Хотя их за много лет пользования, практически не было